華夏證券采用美商艾克「營業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」
日前中國大陸大型券商之一-華夏證券正式宣布采用著名亞洲CRM領導者美商艾克之「營業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」。這是中國大陸第一家應用CRM系統(tǒng)的大型券商,同時,這項全新概念的營業(yè)員客戶管理系統(tǒng)已在華夏證券中關(guān)村營業(yè)部成功運作好幾個月,成效良好,因此,除了華夏證券其他較大型營業(yè)部將陸續(xù)導入外,并計劃日後要在全國每個營業(yè)部都安裝此一系統(tǒng),以鞏固其在中國大陸經(jīng)紀業(yè)務維持領先的優(yōu)勢,及提供投資人更專業(yè)的理財諮詢服務。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/183552.htm進入WTO後,中國大陸證券業(yè)正面臨著許多國際性同業(yè)的競爭,每一家券商都在尋找維系企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的新模式。華夏證券認為,中國企業(yè)如何能夠在入世後與國際級企業(yè)一較長短,最重要的就是能夠站在「客戶關(guān)懷」的基礎上,為客戶提供最恰當?shù)姆?,落實一對一個人化服務,其實,這也是中國大陸券商未來能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵點。再者,營業(yè)員也不該只是單純地提供股市資訊,或是推薦投資人買哪一支股票,而是要為客戶提供專業(yè)的理財諮詢服務,并加強營業(yè)員對VIP客戶的服務品質(zhì),如此才能夠表現(xiàn)出券商長期服務的價值。
因此,華夏證券除了實行營業(yè)員制度(亦即經(jīng)紀人制度),以提供客戶更專業(yè)的服務與完整的投資建議外,還希??導入一套可以為客戶提供高質(zhì)量的服務和諮詢服務系統(tǒng),因為要真正實現(xiàn)為客戶提供全方位的服務,不僅是營業(yè)員本身的專業(yè)知識要提升,更需要系統(tǒng)化的工具的輔助,為營業(yè)員與客戶之間提供良好的溝通平臺。
華夏證券表示,此次在中關(guān)村營業(yè)部率先導入的「營業(yè)員客戶管理系統(tǒng)eBrokerage」,是美商艾克CRM系統(tǒng)在證券業(yè)的延伸。選擇美商艾克的原因有二,其一,美商艾克具有建置證券業(yè)的實際經(jīng)驗可以做叁考,這經(jīng)驗有助於華夏證券在導入初期可以快速厘清問題與確定目標,節(jié)省許多時間;其二,此套系統(tǒng)是從營業(yè)員的角度出發(fā)所設計的應用系統(tǒng),符合目前的營業(yè)員制度與流程,讓券商可以快速而有系統(tǒng)的累積客戶知識,并提出更符合客戶需求的建議。
本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載,原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/%E7%BE%8E%E5%95%86%E8%89%BE%E5%85%8B/%E7%BD%91%E9%99%85%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%B3%BB%E7%BB%9F/0206051852H8.shtmll
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