MIC：國(guó)內(nèi)網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模漸成熟

盡管全球B2C市場(chǎng)都面臨生死存亡關(guān)鍵，知名研究單位Forrester更估計(jì)2001年前將會(huì)有八成的網(wǎng)路公司將走入歷史，但根據(jù)資策會(huì)資訊市場(chǎng)情報(bào)中心(MIC)廿二日公布的調(diào)查報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)路購(gòu)物的市場(chǎng)規(guī)模正逐漸成熟，如果能朝復(fù)合式通路(multi-channel)發(fā)展，即結(jié)合網(wǎng)路與實(shí)體通路，將能更有效節(jié)省成本，提高獲利率。

資策會(huì)MIC針對(duì)我國(guó)網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查後表示，由於上網(wǎng)人囗突跛六百三十萬(wàn)、電子商務(wù)相關(guān)環(huán)境日漸成熟、交易付款機(jī)制開(kāi)放經(jīng)營(yíng)、線上游戲盛行、網(wǎng)路廣告成長(zhǎng)超過(guò)三倍等激勵(lì)，預(yù)計(jì)至2003年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到一百七十四億元。MIC預(yù)測(cè)我國(guó)網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)2000年高達(dá)三十九億五千萬(wàn)元規(guī)模，較去年成長(zhǎng)142％，在未來(lái)三年仍有高達(dá)64％的年復(fù)合成長(zhǎng)率。

在上網(wǎng)行為的調(diào)查上，報(bào)告也顯示在過(guò)去一年內(nèi)有36％的網(wǎng)友曾有過(guò)網(wǎng)路購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，若以六百三十萬(wàn)上網(wǎng)人囗計(jì)算，則2000年有超過(guò)二百二十六萬(wàn)人曾在網(wǎng)路購(gòu)物，其中有七成以上網(wǎng)友表示滿意過(guò)去一年的線上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也有近五成的網(wǎng)友表示未來(lái)半年內(nèi)可能會(huì)進(jìn)行網(wǎng)路購(gòu)物，顯示臺(tái)灣B2C市場(chǎng)已漸具足夠的市場(chǎng)規(guī)模，成長(zhǎng)潛力十足。

但網(wǎng)路購(gòu)物市場(chǎng)仍有瓶頸必須克服，其中近六成的網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)路交易安全是影響其進(jìn)行線上購(gòu)物的主因，而售後服務(wù)問(wèn)題、個(gè)人資料隱私問(wèn)題、無(wú)法親自檢視商品、網(wǎng)路商店信用度不明等，都是B2C業(yè)者必須加以克服務(wù)問(wèn)題。

MIC指出，從平均毛利分析，有八成的購(gòu)物網(wǎng)站依訂單進(jìn)貨或轉(zhuǎn)單供應(yīng)商以降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，毛利超過(guò)10％的網(wǎng)站占四成，顯示臺(tái)灣B2C業(yè)者已漸漸成功建立良好的商業(yè)與獲利模式。在此基礎(chǔ)下，MIC建議業(yè)者應(yīng)建立良好的客戶關(guān)系管理(CRM)機(jī)制，透過(guò)提供線上追蹤訂單處理狀況資訊、查詢先前訂購(gòu)的歷史資料、根據(jù)客戶采購(gòu)歷史推薦其它產(chǎn)品等方式，深入分析客戶關(guān)系管理資料，將有助於提高訪客的購(gòu)買率。

此外，MIC以美國(guó)電子商店通路為例，指出在美國(guó)整合網(wǎng)路與實(shí)體郵購(gòu)?fù)窐I(yè)者，開(kāi)發(fā)新客戶成本平均每人為12美元，電子商店已獲利比率高達(dá)79％，是效益最高的經(jīng)營(yíng)型態(tài)；其次是整合網(wǎng)路與實(shí)體商店通路業(yè)者，開(kāi)發(fā)新客戶成本約為31美元，已獲利比率則達(dá)50％；純網(wǎng)路通路業(yè)者的優(yōu)勢(shì)則最差，開(kāi)發(fā)新客戶成本高達(dá)82美元、獲利比率只有36％，因此整合網(wǎng)路通路與實(shí)體通路資源的經(jīng)營(yíng)模式將成為主流，業(yè)者應(yīng)朝向建立復(fù)合式通路方向發(fā)展。

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