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提高醫(yī)院信息管理水平,醫(yī)院無(wú)線通信應(yīng)用案例

作者: 時(shí)間:2011-12-21 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 收藏

在對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)信息化做調(diào)研的時(shí)候,我們卻經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象。由于醫(yī)護(hù)經(jīng)常移動(dòng)性辦公,當(dāng)我們撥打其固定電話時(shí),卻發(fā)現(xiàn)往往無(wú)人接聽(tīng);當(dāng)需要參加會(huì)診時(shí),醫(yī)生卻發(fā)現(xiàn)自己忙碌得抽不開(kāi)身。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/199665.htm

上述情況說(shuō)明了醫(yī)院通信的重要性。而實(shí)際上,雖然一般的醫(yī)護(hù)人員,時(shí)常對(duì)不便的通信環(huán)境發(fā)出抱怨,但大多數(shù)人對(duì)這種制約已習(xí)以為常。

國(guó)內(nèi)一些較大的醫(yī)院已認(rèn)識(shí)到在信息化工作中的不足,提出打造“醫(yī)院”的想法——通過(guò)使用技術(shù)改善醫(yī)院的通信辦公環(huán)境,提高醫(yī)院辦公效率和服務(wù)。例如推進(jìn)WiFi基站、無(wú)線語(yǔ)音系統(tǒng)、無(wú)線醫(yī)療工作站等應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)。

客戶(hù)需求分析

沈陽(yáng)市婦嬰醫(yī)院是沈陽(yáng)市唯一一所歷史悠久、規(guī)模較大、設(shè)備齊全的以婦產(chǎn)科為主的大專(zhuān)科、小綜合結(jié)構(gòu)形式的專(zhuān)科醫(yī)院。醫(yī)院在遼沈地區(qū)具有較高聲譽(yù),隨著醫(yī)療建設(shè)的發(fā)展,醫(yī)院已從單純的產(chǎn)科醫(yī)院發(fā)展成為今日的集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的現(xiàn)代化婦產(chǎn)科醫(yī)院。為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),醫(yī)院對(duì)應(yīng)用尤為重視,并不斷提升自身的軟硬件醫(yī)療服務(wù)水平,致力于打造一個(gè)先進(jìn)、高效的應(yīng)用環(huán)境。

通過(guò)對(duì)無(wú)線應(yīng)用價(jià)值的了解,醫(yī)院決心打破目前傳統(tǒng)有線辦公模式的束縛,希望捷思銳能幫助醫(yī)院加快信息化水平的改造。

捷思銳了解到,醫(yī)院在實(shí)現(xiàn)全WiFi網(wǎng)的覆蓋后,產(chǎn)生將現(xiàn)有的語(yǔ)音通信系統(tǒng)徹底改造為無(wú)線語(yǔ)音通信方式的想法,并有如下需求:

1. 在醫(yī)護(hù)適應(yīng)電腦的無(wú)線移動(dòng)辦公之后,相比之下,傳統(tǒng)有線座機(jī)帶來(lái)的不便愈加突顯,醫(yī)院需要語(yǔ)音通信的信息化改造。目前醫(yī)院擁有無(wú)線和有線兩套通信系統(tǒng),為避免麻煩,醫(yī)院只想使用一套通信系統(tǒng)。

2. 移動(dòng)通信給醫(yī)護(hù)工作帶來(lái)很大的便利性。醫(yī)院希望內(nèi)部的通信終端也具有移動(dòng)性,符合移動(dòng)性辦公的特點(diǎn),同時(shí),移動(dòng)通信終端的使用范圍要限定在醫(yī)院范圍之內(nèi)。

3. 希望醫(yī)院直線間內(nèi)部的通信費(fèi)用可以節(jié)省,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部通信的全免費(fèi)。

4. 作為網(wǎng)絡(luò)信息化管理的一部分,希望可能實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議、IVR交互、電話錄音等方便通信的交流和溝通。

無(wú)線多媒體通信解決方案

與沈陽(yáng)婦嬰醫(yī)院溝通后,捷思銳提供了如下無(wú)線多媒體通信解決方案,以滿(mǎn)足醫(yī)院的信息化改造的需求。

在已有的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,捷思銳為醫(yī)院建立一個(gè)基于IP交換的無(wú)線語(yǔ)音系統(tǒng),醫(yī)院使用這套系統(tǒng)就可以將以前的有線系統(tǒng)徹底替換掉。

這套語(yǔ)音系統(tǒng)以MCS1000為核心語(yǔ)音交換設(shè)備,同時(shí)配備了由捷思銳自主研發(fā)的GA90網(wǎng)關(guān)設(shè)備(配帶E1卡)。通過(guò)E1線路連接到電信運(yùn)營(yíng)商,作為連接MCS1000與公共電話網(wǎng)(PSTN)的中間設(shè)備。同時(shí),在一期項(xiàng)目終端將部署200部WiFi手機(jī)供醫(yī)護(hù)人員使用,通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),移動(dòng)終端與 MCS1000形成對(duì)接傳輸語(yǔ)音。

拓?fù)鋱D如下:

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該方案可為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)如下功能,不僅為醫(yī)院人員提供便利地移動(dòng)通信、豐富的應(yīng)用功能,同時(shí)也有效降低了電話費(fèi)用,提高了醫(yī)院水平:

無(wú)線辦公電話網(wǎng)絡(luò):MCS多媒體通信系統(tǒng)提升辦公效率并降低辦公通訊成本,構(gòu)建無(wú)線的辦公電話網(wǎng)絡(luò)。MCS1000可對(duì)應(yīng)1000個(gè)移動(dòng)終端,為每一部WiFi手機(jī)配備分機(jī)號(hào)碼,并保留原有的總機(jī)號(hào)碼。

免費(fèi)的內(nèi)部無(wú)線通訊:使醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)一通訊變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),醫(yī)護(hù)人員使用Wi-Fi手機(jī)可進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同工作、急診呼叫等等,同時(shí)內(nèi)部所有的語(yǔ)音通信都是免費(fèi)的。

多方電話會(huì)議:可隨時(shí)隨地召開(kāi)遠(yuǎn)程多人電話會(huì)議,在無(wú)線移動(dòng)環(huán)境下,召開(kāi)電話會(huì)議會(huì)更加方便,操作也更簡(jiǎn)捷、方便。開(kāi)會(huì)人員無(wú)需到場(chǎng),只用使用WiFi手機(jī),便可及時(shí)與多方做溝通與討論。為醫(yī)生提高會(huì)議效率,節(jié)省辦公時(shí)間,在辦公室即可完成對(duì)病例的討論,做出準(zhǔn)確的治療方案。

可編程IVR:可在總機(jī)上自主設(shè)置上下班、節(jié)假日或24小時(shí)工作時(shí)間的語(yǔ)音交互,可以針對(duì)不同時(shí)間執(zhí)行不同的流程。當(dāng)患者來(lái)電咨詢(xún)時(shí),無(wú)需人工幫助即可快捷、清晰的指導(dǎo)患者語(yǔ)音操作。

備份錄音服務(wù):可在MCS服務(wù)器上設(shè)置錄音功能,這種純軟件的錄音方式,擺脫以往錄音服務(wù)器對(duì)硬件的高要求。當(dāng)患者來(lái)電咨詢(xún)時(shí)或者內(nèi)部通信時(shí),都可隨時(shí)靈活設(shè)置需要錄音的用戶(hù)。必要時(shí)存儲(chǔ)錄音,可對(duì)醫(yī)院的通訊工作進(jìn)行備份,以便不時(shí)之需。



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