醫(yī)院無線通信應(yīng)用案例分析

　在對傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)信息化水平做調(diào)研的時候，我們卻經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象。由于醫(yī)護(hù)經(jīng)常移動性辦公，當(dāng)我們撥打其固定電話時，卻發(fā)現(xiàn)往往無人接聽；當(dāng)需要參加會診時，醫(yī)生卻發(fā)現(xiàn)自己忙碌得抽不開身。

　　國內(nèi)一些較大的醫(yī)院已認(rèn)識到在信息化工作中的不足，提出打造“無線醫(yī)院”的想法——通過使用無線技術(shù)改善醫(yī)院的通信辦公環(huán)境，提高醫(yī)院辦公效率和服務(wù)水平。例如推進(jìn)WiFi無線基站、無線語音系統(tǒng)、無線醫(yī)療工作站等應(yīng)用平臺的建設(shè)。

　　客戶需求分析

　　沈陽市婦嬰醫(yī)院是沈陽市唯一一所歷史悠久、規(guī)模較大、設(shè)備齊全的以婦產(chǎn)科為主的大專科、小綜合結(jié)構(gòu)形式的專科醫(yī)院。為給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院對信息管理應(yīng)用尤為重視，并不斷提升自身的軟硬件醫(yī)療服務(wù)水平，致力于打造一個先進(jìn)、高效的信息管理應(yīng)用環(huán)境。

　　捷思銳了解到，醫(yī)院在實現(xiàn)全WiFi網(wǎng)的覆蓋后，產(chǎn)生將現(xiàn)有的語音通信系統(tǒng)徹底改造為無線語音通信方式的想法，并有如下需求：

　　1. 在醫(yī)護(hù)適應(yīng)電腦的無線移動辦公之后，相比之下，傳統(tǒng)有線座機(jī)帶來的不便愈加突顯，醫(yī)院需要語音通信的信息化改造。目前醫(yī)院擁有無線和有線兩套通信系統(tǒng)，為避免麻煩，醫(yī)院只想使用一套通信系統(tǒng)。

　　2. 移動通信給醫(yī)護(hù)工作帶來很大的便利性。醫(yī)院希望內(nèi)部的通信終端也具有移動性，符合移動性辦公的特點，同時，移動通信終端的使用范圍要限定在醫(yī)院范圍之內(nèi)。

　　3. 希望醫(yī)院直線間內(nèi)部的通信費用可以節(jié)省，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部通信的全免費。

　　4. 作為網(wǎng)絡(luò)信息化管理的一部分，希望可能實現(xiàn)電話會議、IVR交互、電話錄音等方便通信的交流和溝通。

　　無線多媒體通信解決方案

　　與沈陽婦嬰醫(yī)院溝通后，捷思銳提供了如下無線多媒體通信解決方案，以滿足醫(yī)院的信息化改造的需求。

　　全稱Wireless Fidelity。802.11b有時也被錯誤地標(biāo)為Wi-Fi，實際上Wi-Fi是無線局域網(wǎng)聯(lián)盟（WLANA）的一個商標(biāo)，該商標(biāo)僅保障使用該商標(biāo)的商品互相之間可以合作，與標(biāo)準(zhǔn)本身實際上沒有關(guān)系。但是后來人們逐漸習(xí)慣用WIFI來稱呼802.11b協(xié)議。它的最大優(yōu)點就是傳輸速度較高，可以達(dá)到11Mbps，另外它的有效距離也很長，同時也與已有的各種802.11 DSSS設(shè)備兼容。筆記本電腦技術(shù)——迅馳技術(shù)就是基于該標(biāo)準(zhǔn)的。

　　在已有的無線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，捷思銳為醫(yī)院建立一個基于IP交換的無線語音系統(tǒng)，醫(yī)院使用這套系統(tǒng)就可以將以前的有線系統(tǒng)徹底替換掉。

　　這套語音系統(tǒng)以MCS1000為核心語音交換設(shè)備，同時配備了由捷思銳自主研發(fā)的GA90網(wǎng)關(guān)設(shè)備（配帶E1卡）。通過E1線路連接到電信運營商，作為連接MCS1000與公共電話網(wǎng)（PSTN）的中間設(shè)備。同時，在一期項目終端將部署200部WiFi手機(jī)供醫(yī)護(hù)人員使用，通過無線網(wǎng)絡(luò)平臺，移動終端與MCS1000形成對接傳輸語音。

　　拓?fù)鋱D如下：

　　該方案可為醫(yī)院實現(xiàn)如下功能，不僅為醫(yī)院人員提供便利地移動通信、豐富的應(yīng)用功能，同時也有效降低了電話費用，提高了醫(yī)院信息管理水平：

　　無線辦公電話網(wǎng)絡(luò)：MCS多媒體通信系統(tǒng)提升辦公效率并降低辦公通訊成本，構(gòu)建無線的辦公電話網(wǎng)絡(luò)。MCS1000可對應(yīng)1000個移動終端，為每一部WiFi手機(jī)配備分機(jī)號碼，并保留原有的總機(jī)號碼。

　　免費的內(nèi)部無線通訊：使醫(yī)院內(nèi)部的統(tǒng)一通訊變?yōu)楝F(xiàn)實，醫(yī)護(hù)人員使用Wi-Fi手機(jī)可進(jìn)行內(nèi)部協(xié)同工作、急診呼叫等等，同時內(nèi)部所有的語音通信都是免費的。

　　多方電話會議：可隨時隨地召開遠(yuǎn)程多人電話會議，在無線移動環(huán)境下，召開電話會議會更加方便，操作也更簡捷、方便。開會人員無需到場，只用使用WiFi手機(jī)，便可及時與多方做溝通與討論。為醫(yī)生提高會議效率，節(jié)省辦公時間，在辦公室即可完成對病例的討論，做出準(zhǔn)確的治療方案。

　　可編程IVR：IVR，（Interactive Voice Response）即互動式語音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。 可以根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。

　　IVR另一重要應(yīng)用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉(zhuǎn)IVR，主要是為了拖延時間或增值服務(wù)。當(dāng)患者來電咨詢時，無需人工幫助即可快捷、清晰的指導(dǎo)患者語音操作。

　　備份錄音服務(wù)：可在MCS服務(wù)器上設(shè)置錄音功能，擺脫以往錄音服務(wù)器對硬件的高要求。當(dāng)患者來電咨詢時或者內(nèi)部通信時，都可隨時靈活設(shè)置需要錄音的用戶。必要時存儲錄音，可對醫(yī)院的通訊工作進(jìn)行備份，以便不時之需。