飛奔的挑戰(zhàn)者：中興通訊服務向20%年復合增長率目標前進

　　2016世界移動通信大會于本月22日至25日在巴塞羅那舉行。在本屆展會上，中興通訊服務業(yè)務得到了重點展示，包括下一代運維、價值網優(yōu)服務、IDC透視運維服務、精品網絡建設和大型網絡項目管理經驗等五大塊內容，吸引了國外不少網絡運營商的注意。一向低調的服務業(yè)務，已成為中興通訊最重要的戰(zhàn)略之一。

　　在萬物互聯時代，IT和CT進一步融合，運營商面臨網絡變革和業(yè)務轉型的挑戰(zhàn)，急需應對大數據變革、提升客戶感知、加強和OTT的合作、構建面向物聯網的產業(yè)生態(tài)，服務業(yè)務必然受到運營商的重視。中興通訊總裁助理、工程服務部總經理陳付啟接受專訪時指出，中興通訊服務要深度拓展國內/國際市場，全面推進與“大國大T”的合作，幫助客戶實現ICT轉型。

　　助推運營商轉型

　　應該來說，全球運營商發(fā)展相對不均衡，對網絡服務的需求有較大差異。陳付啟指出，從中國來看，三大運營商的2G、3G、4G網絡都比較成熟，4G基本不會出現掉線和語音質量差等情況，數據穩(wěn)定，網絡整體性能較好，與歐美日韓的高端運營商處于同一水平線上。部分發(fā)展中國家網絡仍然處于3G水平，對基礎運維的需求較高。

　　對中國和歐美運營商來說，面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是效率和成本的問題，還包括網絡和業(yè)務的重構。大型跨國運營商通過并購等方式擁有豐富的跨國業(yè)務，對網絡服務、收入增長的需求更加強烈，會要求供應商提供更加豐富的服務模式并降低成本，提升投入產出比。國內運營商在智慧城市等業(yè)務延伸方面走的更遠，且正在建設自有數據中心，對服務的需求更加多元。

　　陳付啟表示，中興通訊服務正在從基礎網絡運維管理向以用戶體驗的運維管理轉型。2015年，中興通訊在銀川等地建設了多個智慧城市，和運營商一起做基礎建設以及業(yè)務拓展，為運營商發(fā)展新業(yè)務提供堅實的運維和大數據保障。“電信領域我們提供通信設備相關的管理、技術和維保、培訓服務，IDC領域除上述服務外，還可以提供集成服務，以及安全運維、應用運維、云服務、資源租賃等IT服務”。

　　據了解，在電信網絡領域，由于技術門檻較高，目前只剩下四家全球性的設備廠商，服務市場也主要由這四大廠商分食。而IDC領域則在每個細分服務領域存在大量專業(yè)廠商，IDC相關服務處于高速增長階段。對中興通訊而言，服務業(yè)務伴隨著運營商的轉型，已經深入到IDC領域。2015年，中興通訊IT集成服務還拓展了“BAT”等大型互聯網公司。

　　據悉，除傳統(tǒng)CT領域外，中興通訊數據中心服務已經突破電信運營商、互聯網、政府、教育、醫(yī)療五大行業(yè)，成功交付70多個項目，包括孟加拉國家數據中心這類標志性項目。目前，中興通訊服務已形成管理、技術、維保、IT集成、知識服務五大產品體系，可以提供ICT設備全生命周期服務，協助運營商拓展網絡虛擬化、物聯網、云計算和大數據等各個新興領域。

　　飛奔的挑戰(zhàn)者

　　用數據更可以說明服務是中興通訊業(yè)務發(fā)展的重要引擎。陳付啟透露，2015年中興通訊服務業(yè)務規(guī)模增長達到20%，創(chuàng)下歷史新高。

　　在維保服務方面，中興通訊存量網絡持續(xù)“顆粒歸倉”，覆蓋率達97%;在技術服務方面，CEA發(fā)展迅猛，樹立了馬來DiGi、重慶電信、新疆電信等樣板局;在管理服務方面，累計簽訂了170多個管理服務合同，維護站點33.5萬個，運維光纜33.2萬公里，服務全球2.3億多用戶。2015年中興通訊規(guī)模突破了MTN集團，國內代維份額躍居主設備廠商第一。

　　在服務交付方面，中興通訊在德國O2網絡順利完成割接，成功替換對手平滑接管歐洲最大的無線網絡，打造了高端市場的服務領先優(yōu)勢。“我們在西班牙Euskaltel，以超出客戶期望的服務促成了設備市場的拓展，成為服務帶動設備銷售的典范。”陳付啟說。

　　陳付啟也指出，諾基亞和阿爾卡特朗訊合并后整體規(guī)模擴張，因此，在“2+2”(2家外資廠商和2家中國廠商)的設備商格局中，中興通訊服務定位“挑戰(zhàn)者”角色。作為挑戰(zhàn)者，中興通訊擁有絕對的成本優(yōu)勢和快速的服務響應能力，加之具有高性價比的通信設備，過去幾年來在歐洲、俄羅斯、巴基斯坦等市場替換了很多外資廠商的網絡，甚至是全網替換。2015年中興通訊業(yè)績突破千億創(chuàng)造歷史的同時，服務收入也取得了持續(xù)發(fā)展。

　　據陳付啟透露，中興通訊為服務業(yè)務制定了短期和中長期目標。短期來看服務業(yè)務要達到每年20%的年復合增長速度。中長期希望用3-5年時間，突破所有大T運營商。目前從設備來看正在逐步突破，已經拿下了一些新合同，服務也將跟上，形成戰(zhàn)略合作。“為了達到既定目標，我們要做好現存服務與保障，包括維保服務、技術服務和管理服務等，在這個基礎上聚焦價值客戶和高端客戶。突破高端市場，服務可以先行。”