德國工業(yè)4.0強調(diào)向服務型制造轉(zhuǎn)型

　　在早期，制造企業(yè)從事的服務性質(zhì)活動主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修和使用人員的培訓。隨著產(chǎn)品復雜程度的提高，一些用戶需要制造企業(yè)提供更全面、深入的服務;信息技術(shù)的發(fā)展，使制造企業(yè)提供更加多元化的服務成為可能。

　　復雜產(chǎn)品，延伸服務鏈條

　　在新技術(shù)的推動下，服務型制造能力成為決定制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵以及利潤主要來源，許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)將業(yè)務重心從生產(chǎn)型制造向服務型制造轉(zhuǎn)移，全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出制造業(yè)服務化，即以生產(chǎn)過程為主向服務型制造轉(zhuǎn)型的趨勢。

　　所謂服務型制造，是制造與服務融合共生發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，制造企業(yè)通過創(chuàng)新生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，提供“生產(chǎn)+服務”的完整組合，實現(xiàn)競爭力的提高和價值增值。

　　隨著產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，制造業(yè)的價值分布從制造環(huán)節(jié)向服務環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，產(chǎn)品開發(fā)、改進、銷售、維護、回收等服務性活動所占比重越來越大。發(fā)達國家普遍存在“兩個70%”的現(xiàn)象，即服務業(yè)產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的70%，制造服務業(yè)產(chǎn)值占整個服務業(yè)產(chǎn)值的70%。在世界500強企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務業(yè)。在制造服務化程度最高的美國，制造與服務融合型企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%。美國通用電氣“技術(shù)+管理+服務”模式創(chuàng)造的產(chǎn)值已經(jīng)占到企業(yè)總產(chǎn)值的2/3以上，而美國國際商用機器公司(IBM)則已完全轉(zhuǎn)型為全球信息系統(tǒng)解決方案提供商。

　　根據(jù)德勤公司2010年的一份研究報告，在其調(diào)查的全球80家跨國制造業(yè)企業(yè)中，服務收入占總銷售收入的平均值為26%，服務凈利潤貢獻率平均值則達到46%，尤其在航空和國防、汽車制造、工業(yè)自動化、通信設備制造、生命科學和醫(yī)藥設備等領(lǐng)域，服務正在成為制造企業(yè)利潤的重要來源。蘋果公司不直接生產(chǎn)手機，但憑借核心技術(shù)與工藝設計以及品牌運營，獲得手機硬件價值的一半以上，這還不包括通過對手機操作系統(tǒng)、軟件商店的控制所獲得的巨額利潤。

　　產(chǎn)品復雜程度提高是服務型制造發(fā)展的重要原因。隨著工業(yè)產(chǎn)品科技含量提高和技術(shù)升級加快，用戶越發(fā)難以掌握產(chǎn)品操作和維護的能力，對專業(yè)化服務的需求越發(fā)強烈，這就需要制造企業(yè)提供更大范圍“產(chǎn)品+服務”的組合。制造服務化就是在實物產(chǎn)品的基礎上衍生出越來越多的附加服務，通過延伸服務體系創(chuàng)新增值服務方式。鑒于客戶對增值服務需求的增加，發(fā)達國家制造業(yè)不斷加快服務化發(fā)展。例如，利用在線監(jiān)測技術(shù)提供故障診斷、遠程維修等服務，或者提供總集成和總承包等系統(tǒng)解決方案。