小米復(fù)興之路成疑：新老問(wèn)題不斷 品牌再遇信任危機(jī)

　　4月28日，在發(fā)布9天之后，小米6在官網(wǎng)、蘇寧、天貓、京東以及線下小米之家等渠道同步首發(fā)。憑借著高通梟龍835處理器的全球首發(fā)，以及出色的外觀和工業(yè)設(shè)計(jì)，這款手機(jī)不出意料地頗受“米粉”們追捧，一經(jīng)開(kāi)售就被秒光。

　　得益于“為發(fā)燒而生”的設(shè)計(jì)理念，以及線上銷售模式，小米手機(jī)自2011年8月第一代發(fā)布之時(shí)就頗受消費(fèi)者追捧，迅速打破國(guó)內(nèi)智能手機(jī)“中華酷聯(lián)”的市場(chǎng)格局。至2015年，小米手機(jī)年銷量已超過(guò)7000萬(wàn)，占據(jù)當(dāng)年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)份額首位。但小米迅速?zèng)_高的勢(shì)頭在2016年調(diào)頭回落，銷售量暴跌至4150萬(wàn)臺(tái)。這一頹勢(shì)一直延續(xù)到2017年。IDC中國(guó)季度手機(jī)跟蹤報(bào)告顯示，2017年第一季度小米出貨量只有945萬(wàn)臺(tái)，市場(chǎng)份額僅位居第五，被華為完勝，更是排在OPPO和vivo之后。

　　老毛病不改 新問(wèn)題不斷

　　作為扭轉(zhuǎn)局面的救命稻草，小米6被寄予厚望，希望幫助小米沖出困境，重新占領(lǐng)市場(chǎng)。顯然，小米6所使用的驍龍835處理器，四曲面玻璃設(shè)計(jì)，50道制程，272道工序加工的邊框等亮點(diǎn)都足以博人眼球。

　　火爆的銷售場(chǎng)面似乎證明米粉的熱情不減，小米仍然擁有強(qiáng)大的用戶基礎(chǔ)。但是，一機(jī)難求仍然是對(duì)消費(fèi)者面臨的首要問(wèn)題。不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雖然官網(wǎng)和天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)商城早已被搶購(gòu)一空，但在淘寶、閑魚(yú)等平臺(tái)上，有大量小米6手機(jī)現(xiàn)貨被加價(jià)好幾百元售賣(mài)，令網(wǎng)友徒呼奈何。小米科技董事長(zhǎng)兼CEO雷軍此前曾表態(tài)要嚴(yán)厲打擊黃牛，看來(lái)并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性效果。

　　如果說(shuō)黃牛問(wèn)題早已屢見(jiàn)不鮮并被逐漸接受，那么品控上的問(wèn)題不禁令消費(fèi)者感到失望。第一波搶購(gòu)過(guò)后，不少拿到小米6的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，小米6問(wèn)題不少。目前，小米6被反映存在的主要問(wèn)題有自動(dòng)重啟、發(fā)熱嚴(yán)重和Wifi斷流。另外，機(jī)身縫隙大，屏幕拖影漏光等問(wèn)題也并不少見(jiàn)。

　　在百度頁(yè)面上搜索“小米6”得到654萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果，而搜索“小米6 黃牛”“小米6 重啟”“小米6 Wifi斷流”“小米6 發(fā)熱”分別得到207萬(wàn)、458萬(wàn)、270萬(wàn)和483萬(wàn)個(gè)結(jié)果。小米6的各種問(wèn)題受關(guān)注程度可見(jiàn)一斑。

　　對(duì)于一個(gè)已經(jīng)在手機(jī)行業(yè)耕耘了7年的企業(yè)來(lái)說(shuō)，小米6出現(xiàn)如此多的問(wèn)題，有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，小米品牌因此再次遭遇信任危機(jī)。

　　輿論關(guān)注度走勢(shì)

　　4月28日10點(diǎn)25分，鳳凰科技刊發(fā)《意料之中!小米6首發(fā)開(kāi)賣(mài)閃電售罄!》，報(bào)道稱剛過(guò)10點(diǎn)，小米6就不出意料地閃電售罄了，但眾多米粉留言表示沒(méi)有搶機(jī)成功。隨后，微信公眾號(hào)科技美學(xué)發(fā)文稱首輪開(kāi)賣(mài)結(jié)束后，已經(jīng)有部分搶到的網(wǎng)友在閑魚(yú)上加價(jià)叫賣(mài)。淘寶網(wǎng)上也有“現(xiàn)貨當(dāng)天發(fā)”的小米6被加價(jià)500元至700元。有網(wǎng)友質(zhì)疑備貨量是否充足，也有網(wǎng)友懷疑是否是黃牛趁機(jī)套利。

　　5月6日，高運(yùn)科技發(fā)表的《小米6“難產(chǎn)”，側(cè)面看出國(guó)產(chǎn)手機(jī)面臨的困境》一文解釋了小米6為何供應(yīng)鏈產(chǎn)能不足。

　　5月7日，搜狐網(wǎng)發(fā)文《小米6遭遇產(chǎn)品問(wèn)題，救命機(jī)難留住互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)頭牌》，自動(dòng)重啟也成為了用戶反饋的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　小米6陷入“重啟門(mén)”后，網(wǎng)上大量的文章將問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給驍龍835處理器，同時(shí)將三星S8拉下水，旨在轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。5月8日，小米公司正式向小米6推送了系統(tǒng)更新，聲明解決了充電重啟的問(wèn)題，但是近日又出現(xiàn)了系統(tǒng)更新后耗電加快的問(wèn)題。

　　5月9日，新浪科技發(fā)文《小米6上市問(wèn)題多多，雷軍拯救之路前途渺茫》，該文章分析了小米存在的問(wèn)題，也為雷軍的拯救之路感到擔(dān)憂。軟硬件的問(wèn)題如何解決始終是輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，連續(xù)幾日，多家媒體都進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道。

　　新媒體輿情監(jiān)測(cè)工具“新微邦”數(shù)據(jù)顯示，4月28日至5月12日，各新聞客戶端共發(fā)布關(guān)于“小米6”的文章6918篇。4月28日開(kāi)售當(dāng)日新聞關(guān)注度最高，相關(guān)文章達(dá)到了679篇;5月5日和5月9日輿論關(guān)注度又達(dá)到兩個(gè)小高峰，相關(guān)文章數(shù)量分別為549和611篇。

　　百度搜索指數(shù)與新聞關(guān)注度走勢(shì)基本相同，除4月28日之外，分別在5月5日和5月8日達(dá)到小高峰。

　　綜合數(shù)據(jù)表明，小米6開(kāi)售已過(guò)半月，其輿論熱度仍高居不下，小米6的饑餓營(yíng)銷、暴露出的種種質(zhì)量問(wèn)題，以及小米手機(jī)未來(lái)命運(yùn)如何，成為輿論最為關(guān)注的幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　旗艦對(duì)標(biāo)并不占優(yōu)

　　通過(guò)對(duì)中國(guó)最大的手機(jī)信息網(wǎng)站中關(guān)村[股評(píng)]手機(jī)頻道檢索，對(duì)比我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)占有率排名前列的品牌華為、OPPO、vivo、蘋(píng)果、小米等旗艦手機(jī)，在消費(fèi)者綜合評(píng)價(jià)方面，小米6排名倒數(shù)第二，僅高于魅族PRO6Plus。

　　在全部的199條評(píng)論中，好評(píng)占111條，其中“性能好”38條，“外觀漂亮”36條，“性價(jià)比高”30條，排在前列。差評(píng)占55條，網(wǎng)友最不滿意的是“電池容量小”，達(dá)15條，其次是“屏幕小”“音質(zhì)一般”和“電池表現(xiàn)差”，分別為10條、7條和6條。此外，“手感一般”“外觀不是很滿意”也有網(wǎng)友提及。

　　部分網(wǎng)友吐槽：

　　網(wǎng)友“不老朝哥”：手機(jī)持續(xù)打開(kāi)，不玩游戲，只看貼吧，上微信微博，十分鐘后明顯發(fā)熱，二十分鐘后有點(diǎn)燙手的感覺(jué)。

　　網(wǎng)友“沒(méi)有昵稱yo”：這手機(jī)充電會(huì)自動(dòng)重啟，沖了一次電手機(jī)重啟了6次!

　　網(wǎng)友“夙愿的旅程”：小米6上網(wǎng)網(wǎng)速慢，wifi斷流，系統(tǒng)8.2.17.0穩(wěn)定版，是不是拿到的機(jī)子是問(wèn)題機(jī)。

　　媒體觀點(diǎn)分析

　　搜狐科技《小米6遭遇產(chǎn)品問(wèn)題，救命機(jī)難留住互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)頭牌》一文中分析，小米銷售量下降的原因是多方面的。硬件方面，對(duì)于小米，硬件研發(fā)本就是弱勢(shì)，還要追趕最新的黑科技，勢(shì)必心有余而力不足。“成本價(jià)+大量出貨”的殺手锏，也因?yàn)闋I(yíng)收的壓力對(duì)軟件方面造成了不利的影響。饑餓營(yíng)銷的手段也開(kāi)始讓不少用戶產(chǎn)生逆反心理，不再買(mǎi)賬。文章指出，在軟硬件方面都受困的情況下，小米有可能失去互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的標(biāo)桿地位。

　　新浪科技發(fā)表《小米6上市問(wèn)題多多，雷軍拯救之路前途渺?！穼?duì)小米6主要問(wèn)題進(jìn)行分析。文章稱，自動(dòng)重啟、wifi斷流都是測(cè)設(shè)不足造成的。小米6所采用的驍龍835是很先進(jìn)的芯片，但驍龍835的GPU、基帶芯片，WiFi模塊都是全新設(shè)計(jì)，需要較長(zhǎng)的周期來(lái)測(cè)試磨合。小米6急于全國(guó)首發(fā)，還未調(diào)整相應(yīng)的軟硬件，出現(xiàn)問(wèn)題也就不足為奇了。長(zhǎng)期以來(lái)，小米以高配低價(jià)取勝，失去了品牌溢價(jià)的能力，加之銷售渠道、市場(chǎng)細(xì)分是軟肋，逆襲之路仍然渺茫。

　　微信公眾號(hào)“創(chuàng)世紀(jì)”文章《小米6問(wèn)題纏身，小米再次遭遇品牌信任危機(jī)》稱，品牌信任危機(jī)源于小米的冒進(jìn)思維。自2015年開(kāi)始，連續(xù)三年，手機(jī)銷量持續(xù)下跌，市場(chǎng)份額也跌出前三，小米6承擔(dān)著扭轉(zhuǎn)銷量下滑頹勢(shì)的重任。但是為了搶占營(yíng)銷制高點(diǎn)，在既沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間測(cè)試的情況下，自然會(huì)嘗到冒進(jìn)思維集中爆發(fā)的惡果。小米突圍之策的失敗是由于忽略產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)造成的。質(zhì)量問(wèn)題不解決，品牌嚴(yán)重受損，信任度大幅下降，進(jìn)而導(dǎo)致銷量下滑。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　我們都知道小米除了線下這塊是一個(gè)大短板外，最嚴(yán)重的就是沒(méi)有現(xiàn)貨，小米的供應(yīng)鏈一直是個(gè)大問(wèn)題。

　　果然，小米6發(fā)布后，再次遇到了嚴(yán)重缺貨的局面。不少網(wǎng)友表示受夠了小米的饑餓營(yíng)銷，將轉(zhuǎn)而購(gòu)買(mǎi)其他手機(jī)，更有甚者直指雷軍才是最大的黃牛。

　　對(duì)于小米科技來(lái)說(shuō)，盡快解決供應(yīng)鏈問(wèn)題，控制銷售渠道，是一堂必修課。比較可惜的是，小米除了增加了小米之家的微信預(yù)約渠道外，并沒(méi)有新的有力舉措。而對(duì)于網(wǎng)上大量的黃牛高價(jià)機(jī)，小米也欠消費(fèi)者一個(gè)解釋。

　　小米6出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，其實(shí)嚴(yán)格意義上說(shuō)都稱不上什么大問(wèn)題，并且屢見(jiàn)于蘋(píng)果、三星、華為等大牌廠商，但這并不意味著消費(fèi)者會(huì)忽視問(wèn)題的存在。三星Note7爆炸事件的余波猶在，以至于三星公司遭遇巨額損失，在中國(guó)的市場(chǎng)份額從8.6%跌至3.6%，大量消費(fèi)者表示不再購(gòu)買(mǎi)三星s8系列新品手機(jī)。華為也因P10手機(jī)“閃存門(mén)”事件遭受重創(chuàng)，銷量過(guò)千萬(wàn)的目標(biāo)恐怕要成泡影。希望這些前車(chē)之鑒可以引起小米足夠的警示，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，哪怕是一個(gè)小小的瑕疵。

　　簡(jiǎn)而言之，經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，手機(jī)市場(chǎng)，尤其是在中國(guó)市場(chǎng)，已經(jīng)從“藍(lán)海”變?yōu)?ldquo;苦海”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，蘋(píng)果、三星在中國(guó)市場(chǎng)份額的衰退，華為、OPPO、vivo等國(guó)產(chǎn)品牌的崛起，即是力證。

　　與此同時(shí)，優(yōu)質(zhì)手機(jī)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多元化，眼光也越來(lái)越挑剔。在這樣的市場(chǎng)格局下，只有不斷強(qiáng)化品牌形象，提高用戶體驗(yàn)，才能塑造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果小米不能盡快解決供貨問(wèn)題，并且對(duì)廣大消費(fèi)者普遍反映的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效地解決，而僅僅依靠所謂高性價(jià)比，那么通過(guò)小米6重振市場(chǎng)的機(jī)會(huì)可能并不大。