人工智能將促使部分專業(yè)工作轉(zhuǎn)型

　　由于人工智能(AI)將對(duì)商業(yè)策略及人力雇用帶來(lái)沖擊，首席信息官(CIO)須扮演好重要角色，帶領(lǐng)企業(yè)做好準(zhǔn)備。Gartner預(yù)計(jì)，到2022年，智能機(jī)器與機(jī)器人可能會(huì)取代醫(yī)藥、法律及IT領(lǐng)域里經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的專業(yè)人士。根據(jù)Gartner統(tǒng)計(jì)，從2010年到2015年，企業(yè)在人工智能領(lǐng)域的投資增長(zhǎng)了近七倍;而在2021年之前，企業(yè)從行業(yè)解決方案中獲取的30%利潤(rùn)將來(lái)自于人工智能技術(shù)。

　　隨著人工智能與機(jī)器學(xué)習(xí)不斷發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益，許多現(xiàn)在由專業(yè)人士擔(dān)任的工作將變成人工智能可解決的低成本工作。人工智能對(duì)各個(gè)行業(yè)所產(chǎn)生的影響，將促使企業(yè)調(diào)整其商業(yè)策略。隨著人工智能將復(fù)雜的工作轉(zhuǎn)為像水電那樣由企業(yè)付費(fèi)的計(jì)量服務(wù)，許多高度競(jìng)爭(zhēng)、高利潤(rùn)的行業(yè)將會(huì)變得更像公共事業(yè)。

　　Gartner副總裁暨院士級(jí)分析師Stephen Prentice　　

　　人工智能對(duì)企業(yè)的影響將根據(jù)其所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)、組織和用戶而定。以律師為例：培養(yǎng)出一位律師需要長(zhǎng)期的教育與培訓(xùn)，成本頗高，因此企業(yè)雇用每一位律師時(shí)所提供的薪資福利都必須足以抵償培訓(xùn)他們時(shí)所消耗的成本。雖然取代律師的智能機(jī)器也需要長(zhǎng)期、高成本的培訓(xùn)，但有了第一部智能機(jī)器后，企業(yè)只需再花費(fèi)少許成本，就能任意新增更多的智能機(jī)器。

　　金融服務(wù)業(yè)是另一個(gè)可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的行業(yè)，受影響的業(yè)務(wù)包括貸款發(fā)放、保險(xiǎn)理賠等。人工智能雖然會(huì)沖擊部分行業(yè)的雇用人數(shù)，卻也會(huì)使許多人因此受惠。利用人工智能及自動(dòng)化技術(shù)處理常規(guī)和重復(fù)性的工作可以為現(xiàn)有人力創(chuàng)造更多空余時(shí)間來(lái)改善服務(wù)水平，處理自身職責(zé)中更具挑戰(zhàn)性的部分，甚至幫助他們?cè)谝恍└邏涵h(huán)境中減輕壓力。

Gartner研究副總裁蔡惠芬

　　首席信息官必須讓企業(yè)做好準(zhǔn)備以改變?nèi)藛T雇用的優(yōu)先順序

　　人工智能終將與人類自行區(qū)分開(kāi)來(lái)。人工智能擅長(zhǎng)解決的是那些定義明確且范疇較窄的問(wèn)題，人類則更善于定義需要解決的問(wèn)題以及解決復(fù)雜問(wèn)題。人類能靈活運(yùn)用豐富的知識(shí)與技能，并以各種不同的方式解決問(wèn)題。此外，人類還能互相合作，并在情況出現(xiàn)重大改變時(shí)隨機(jī)應(yīng)變。

　　首席信息官應(yīng)依托企業(yè)的五年遠(yuǎn)景制定規(guī)劃，在人工智能與人類技能之間尋求恰到好處的平衡。如果過(guò)度使用人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可能缺乏彈性和隨機(jī)應(yīng)變的能力。制定規(guī)劃也能讓現(xiàn)有員工對(duì)人工智能在企業(yè)機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用方式及領(lǐng)域更加清晰，從而減輕壓力。

　　人工智能將促使首席信息官調(diào)整IT部門的運(yùn)營(yíng)

　　人工智能終將取代IT部門里的眾多常規(guī)功能，尤其是運(yùn)營(yíng)板塊，比如系統(tǒng)管理(system administration)、咨詢服務(wù)臺(tái)(help desk)、專案管理(project management)與應(yīng)用支援(application support)。雖然人工智能的應(yīng)用將導(dǎo)致部分職務(wù)的消失，但它也能改善某些技能不足的問(wèn)題，使得IT部門更專注于創(chuàng)意工作，塑造企業(yè)差異。

　　首席信息官應(yīng)要求企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)(enterprise architecture team)找出可以被人工智能取代的IT職務(wù)，并列出時(shí)間線。同時(shí)，企業(yè)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與人力資源部門(HR)合作，確保企業(yè)已做好減輕人工智能沖擊的規(guī)劃，例如提供培訓(xùn)與技能提升課程來(lái)協(xié)助員工轉(zhuǎn)任更具創(chuàng)意的職位。