復(fù)盤2017：看TCL如何實(shí)現(xiàn)逆襲

　　“產(chǎn)品+服務(wù)”

　　智能是功能，服務(wù)是根本，開放是方式。在TCL的轉(zhuǎn)型變革中，“產(chǎn)品+服務(wù)”便是第二個(gè)戰(zhàn)略。

　　為了保證消費(fèi)者獲得更良好的購(gòu)物體驗(yàn)，TCL對(duì)各級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，涵蓋了全國(guó)各地多級(jí)市場(chǎng)，讓購(gòu)物更具品質(zhì)化和沉浸感。同時(shí)，TCL已與全國(guó)多家渠道商開展廣泛合作，打通線上線下渠道，為消費(fèi)者提供全方位、多元化的購(gòu)物方式。

　　在去年酷暑七月里，TCL空調(diào)首屆“燥凍節(jié)”讓人眼前一亮。它完全顛覆了空調(diào)行業(yè)的傳統(tǒng)活動(dòng)形式，不僅打造了感官體驗(yàn)的消暑加油站，體驗(yàn)TCL空調(diào)的品牌故事、產(chǎn)品性能;而且正式啟動(dòng)了“TCL幸福樹線上商城”項(xiàng)目，宣布發(fā)力新零售;最后還不忘獻(xiàn)愛心做公益，為鄉(xiāng)村小學(xué)的孩子獻(xiàn)上自己的一份心意。

　　整場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，參與者感受到的不再是傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，更多的是一種交流理解、平等互惠的新型購(gòu)物體驗(yàn)。許多參與者不禁驚呼：“難以想象這活動(dòng)是一個(gè)空調(diào)廠商主辦的，太有趣了!”

　　購(gòu)物體驗(yàn)后，便是售后服務(wù)了。近年來(lái)，TCL不僅提供全天候7x24小時(shí)人工服務(wù)熱線、上門安裝調(diào)試及維修服務(wù)，并順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)端開通服務(wù)平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地查看服務(wù)進(jìn)度、家電保養(yǎng)常識(shí)和常見問題等，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，全心全意為用戶體驗(yàn)保駕護(hù)航。

　　在自身三十余年的服務(wù)能力積淀以及對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)充滿信心的基礎(chǔ)上，TCL的“服務(wù)至上，體驗(yàn)為王”的服務(wù)理念仍在繼續(xù)。自2018年1月1日起，TCL電視售后服務(wù)延長(zhǎng)15天，即從國(guó)家“三包”政策的15天售后服務(wù)延長(zhǎng)至30天，用戶新購(gòu)機(jī)30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機(jī)或維修;而新購(gòu)機(jī)7日內(nèi)可換機(jī)的售后服務(wù)則保持不變。

　　如今，智能家居產(chǎn)業(yè)仍然靜待上升時(shí)機(jī)，但這并不意味著家居企業(yè)就可無(wú)所事事、翹首以待。機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，服務(wù)是家居產(chǎn)業(yè)的根本，繼續(xù)完善服務(wù)體驗(yàn)、創(chuàng)新服務(wù)模式，以全新的方式把智能家居推向大眾視野，才能更有效地推動(dòng)智能家居市場(chǎng)的爆發(fā)，企業(yè)們才能得以更豐富的發(fā)展資源。

　　“國(guó)際化戰(zhàn)略”

　　2018年2月，TCL多媒體業(yè)務(wù)收到了一位美國(guó)作家的盛贊。Scott Kramer直言去年才聽說(shuō)TCL這一品牌，短短一年時(shí)間，便常在大超市、網(wǎng)頁(yè)、CES展會(huì)上看到TCL的產(chǎn)品。

　　最近，他購(gòu)買了TCL 65英寸的65C807ROKU電視，被其合理價(jià)格、高性價(jià)比、優(yōu)良畫質(zhì)和音響效果，以及圓滑的外觀設(shè)計(jì)所折服。此外，他在學(xué)習(xí)使用方法時(shí)，致電給TCL的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)尋求幫助，令他驚喜的是，客服團(tuán)隊(duì)很快接通了電話，并且很禮貌的在30秒內(nèi)解決了他的問題。

　　在經(jīng)歷了這愉快的購(gòu)物服務(wù)后，Scott Kramer欣然于全球知名的《福布斯》雜志發(fā)文，大贊TCL產(chǎn)品的品質(zhì)與服務(wù)。這一文章，無(wú)疑是TCL“大國(guó)品牌”的最佳證明。

　　美國(guó)賣場(chǎng)內(nèi)的TCL電視

　　TCL經(jīng)歷三十多年的發(fā)展，在消費(fèi)電子領(lǐng)域注重提升品牌力和國(guó)際化能力，擁有眾多品牌優(yōu)勢(shì)，電視市場(chǎng)上擁有TCL、ROWA、Thomson品牌。銷售成績(jī)上看，TCL電視穩(wěn)居北美第一陣營(yíng)，2017年北美市場(chǎng)銷售量同比大幅提升131.5%，實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。截至2017年11月，TCL電視北美市場(chǎng)占有率為9.1%。

　　在TCL家電看來(lái)，北美和拉美市場(chǎng)的潛力十分巨大。北美是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最成熟的國(guó)家，它的CPM(千人成本)最高，市場(chǎng)最大，對(duì)智能家居的需求也最迫切。而拉美市場(chǎng)的用戶體量比較大，且新用戶增長(zhǎng)比較快，用戶的換機(jī)可以帶來(lái)很多的機(jī)會(huì)，相信拉美傳統(tǒng)企業(yè)廣告主會(huì)把越來(lái)越多的預(yù)算放到online上面去，這將對(duì)智能家居的推廣帶來(lái)極大的便利。

　　小結(jié)

　　一系列具有標(biāo)志性意義的事件，演繹了TCL家電豐富多彩的2017年。“改變經(jīng)營(yíng)觀念，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新商業(yè)模式，清除發(fā)展障礙”取得階段性成果，“智能+互聯(lián)網(wǎng)”“產(chǎn)品+服務(wù)”的“雙 +”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型再顯成效，“大國(guó)品牌”形象提升了品牌的知名度，國(guó)際化征程持續(xù)推進(jìn)……相信在一系列的部署下，TCL智能家居將更加深入人心。

　　面對(duì)消費(fèi)升級(jí)與新時(shí)代消費(fèi)群體崛起，中國(guó)智能家居企業(yè)可以著手布局的方面仍有許多。無(wú)論是產(chǎn)品上的創(chuàng)新升級(jí)，還是服務(wù)上的貼心關(guān)懷，亦或是市場(chǎng)上的全面角逐，中國(guó)智能家電品牌逐鹿全球的信心依舊飽滿!