服務(wù)和支持，KeysightCare給你最好的答案

2019年1月22日，由致力于幫助企業(yè)、服務(wù)提供商和政府客戶加速創(chuàng)新的領(lǐng)先的技術(shù)公司是德科技主辦的KeysightCare媒體見面會在北京成功舉辦， 此次媒體見面會的主題是“KeysightCare 升級支持模式探索以及是德科技服務(wù)行業(yè)新趨勢、業(yè)務(wù)新發(fā)展”。是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理魏伯駿先生在見面會上詳細(xì)介紹了升級支持模式KeysightCare以及是德中國的服務(wù)新發(fā)展。

是德科技儀器管家服務(wù)事業(yè)部亞太區(qū)總經(jīng)理 魏伯駿

現(xiàn)在的社會日新月異，科技發(fā)展更新更是光速變化，是德科技作為一家領(lǐng)先的技術(shù)公司，長此以來與客戶一起成長進(jìn)步，彼此激發(fā)靈感，不斷創(chuàng)新。就如同武俠小說里講到的“天下武功，唯快不破”的道理，是德深諳創(chuàng)新之道，其精髓之一就是“不等待”，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時加快服務(wù)速度，在節(jié)約客戶時間的同時不斷提高自身效率。從而KeysightCare新服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

一份新報(bào)告指出，技術(shù)的顛覆性力量使得一項(xiàng)業(yè)務(wù)的生命周期也在快速變化。設(shè)備如果得不到良好的維護(hù)，可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的誤差，進(jìn)而會拖累產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，客戶的潛在市場優(yōu)勢會受到巨大威脅。要解決這些問題，首先要將維持設(shè)備的軟件更新至最新版本，為了保持最新狀態(tài)，需要對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)男?zhǔn)，KeysightCare的宗旨是提供一致、可預(yù)測的支持，為客戶所需求的做東西做改變，它能夠讓客戶快速找到一系列資源，例如技術(shù)專家、培訓(xùn)材料、生產(chǎn)力工具、知識中心和專屬客戶支持經(jīng)理，在這些資源的幫助下加速創(chuàng)新，更快將產(chǎn)品推向市場。

與會記者觀看KeysightCare宣傳視頻

在本次會議上，魏伯駿先生首先指出，產(chǎn)品服務(wù)主要是四個層次，從一開始的以產(chǎn)品為主，逐漸開始提供類似管家服務(wù)的產(chǎn)品周邊服務(wù)，然后要考慮的是怎樣從投資里得到回報(bào)，考慮客戶是否使用了周邊服務(wù)。到如今，已經(jīng)發(fā)展到廠商要為客戶所需求的東西做出改變，并且是快速準(zhǔn)確地給出解決方案。是德科技深諳時間長短在產(chǎn)品服務(wù)里的重要意義，一直以來追求的都是能短期解決問題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶這個過程里面的一致且可預(yù)測的支持是從三個角度，主要在硬件、軟件和專業(yè)知識三個角度，而是德最大的優(yōu)勢就是在專業(yè)知識上，對于測試的挑戰(zhàn)理解深刻，對于測量儀器的操作和使用非常熟練，對于客戶應(yīng)用的重要性十分看重，這就是是德專業(yè)性的最好體現(xiàn)，致力于以最專業(yè)的知識在最短的時間內(nèi)給客戶最好的體驗(yàn)。

魏伯駿先生詳細(xì)介紹了此次KeysightCare 升級支持模式。KeysightCare的初衷是因?yàn)?/span>是德知道客戶對支持的預(yù)期一直不停的在轉(zhuǎn)變，例如說從hotspot research來看，90%的客戶都希望能夠及時得到反映，當(dāng)有有問題的時候能夠及時的知道答案。另外，60%希望很快得到答案是10分鐘以內(nèi)，都希望很快拿到，KeysightCare就能滿足這些要求。同時他表示，KeysightCare服務(wù)除了提供基本的保修之外，還提供三個層級的支持以滿足客戶的獨(dú)特需求，分別是Assured、Enhanced、Performance。

• Assured指的是有承諾的快速支持。每一個工程團(tuán)隊(duì)無時無刻都在進(jìn)行創(chuàng)新，當(dāng)工程師們出現(xiàn)疑問時，他們需要馬上獲得答案。KeysightCare 是全面升級的支持。它首先建立了一個數(shù)字中樞，在其中，工程師們可以快速找到問題的答案，管理他們的服務(wù)請求，并與專家進(jìn)行密切溝通。這些專家了解工程師們的工具，同時也能有效解決他們所面臨的挑戰(zhàn)。通過自助線上知識庫隨時隨地查找答案。只需簡單點(diǎn)擊，就能獲取數(shù)十載的研發(fā)和測試經(jīng)驗(yàn)，找到與當(dāng)次測試和測量挑戰(zhàn)相關(guān)的專家建議。

• Enhanced指的是更快解決問題的優(yōu)先支持。工程師們的首要任務(wù)是確保產(chǎn)品開發(fā)按計(jì)劃進(jìn)行，因而就需要可靠、可預(yù)測且可重復(fù)的結(jié)果。如果發(fā)生意外，工程師們需要快速找到答案。KeysightCare Enhanced 服務(wù)體驗(yàn)之旅首先從客戶支持經(jīng)理開始，他的目標(biāo)是快速響應(yīng)工程師的請求，幫助工程師解決當(dāng)前面臨的特定挑戰(zhàn)?？蛻糁С纸?jīng)理是工程師的第一聯(lián)系人，他可以為工程師們找到正確的程序并且聯(lián)系測試專家，或識別設(shè)備更新以使工程師重新回到正軌。如果設(shè)備需要校準(zhǔn)，工程師們將獲得優(yōu)先支持和更迅速的周轉(zhuǎn)，以確保設(shè)備以最佳狀態(tài)運(yùn)行。

• Performance指的是前瞻式企業(yè)級支持。這是升級支持模式KeysightCare最高層級的服務(wù)，通過此項(xiàng)服務(wù)，是德與工程師們建立密切的合作伙伴關(guān)系，全力保障項(xiàng)目的成功。工程師們的時間應(yīng)當(dāng)用于探索新商機(jī)并主動吸引現(xiàn)有客戶，因他們知道自己的身后有一個專門的支持團(tuán)隊(duì)，這項(xiàng)服務(wù)甚至包括根據(jù)需要隨時提供現(xiàn)場支持。是德重點(diǎn)關(guān)注工程師們的測試基礎(chǔ)設(shè)施，幫助他們開發(fā)創(chuàng)新的測試流程，以便他們可以專注于下一個創(chuàng)新。

魏伯駿先生強(qiáng)調(diào)，這三個不同層級的一個支持模式，最終將會有能力通過搜集的資料以及了解客戶的情形來做出一個大數(shù)據(jù)，這會成為將來是德科技發(fā)展的方向，而這個大數(shù)據(jù)將會讓是德更加有效、更有能力地去支持客戶，最終會達(dá)到這些research公司所希望能夠達(dá)到的高度。是德將會提供一個服務(wù)最到位的KeysightCare服務(wù)模式。

魏伯駿先生詳解KeysightCare

面對與會記者提出的“對KeysightCare這樣一個服務(wù)模式有一個怎樣的預(yù)期，如果讓他在中國市場落地的話，是否會對原有的服務(wù)體系或者架構(gòu)做一個大的一個改變？”的問題，魏伯駿先生表示，對于KeysightCare，是德希望將來客戶能得到一致的服務(wù)，具體來說就是讓客戶不再需要去擔(dān)心或者猜想是德科技在怎么樣的情形之下才會回復(fù)自己，什么時候回復(fù)自己的問題，能讓他們感到踏實(shí)。在中國這個大市場里面，是德除了會投資新技術(shù)人員，還會采納其他區(qū)域?qū)W習(xí)的一些資料并放進(jìn)中國市場，然后來讓客戶有比較全面的一個回復(fù)或者是支持，這是是德希望能夠讓客戶享受到的一些好處。

當(dāng)記者問到對于2019年中國市場看法以及是德科技應(yīng)對措施的問題時，魏伯駿先生的觀點(diǎn)是，2019是成長的一年，對于測量儀器的需求其實(shí)是增加了，5G和汽車電子應(yīng)該屬于創(chuàng)新的兩個市場，是德在這方面也會投入很多精力去為客戶服務(wù)，給他們一些需要的資料，2019年在電子測量儀器這一塊，是德很相信將會是增長的一年。同時，是德科技大中華區(qū)市場經(jīng)理李堅(jiān)補(bǔ)充道，對于2019年是德基本還保持比較樂觀，這個樂觀基于公司的這個KeysightCare服務(wù)模式，基本上來說，這是電子產(chǎn)業(yè)升級換代的一個必備的工具，是德的成長其實(shí)相當(dāng)程度上是兩條腿走路，一個是做自己產(chǎn)品的創(chuàng)新，另一個是在創(chuàng)新的時候能夠提升客戶的效率，讓他們能夠?qū)Ｗ⑵饋恚瑥腒eysightCare開始，是德會逐步提升產(chǎn)品和服務(wù)，從容應(yīng)對2019大市場。

簡單的設(shè)計(jì)已經(jīng)一去不復(fù)返，科技社會正在不斷挑戰(zhàn)新極限。面向未來的設(shè)計(jì)和測試工具，是德科技升級支持模式KeysightCare會以最專業(yè)的的態(tài)度帶領(lǐng)客戶一起跟上科技的腳步，keysightcare服務(wù)包括一個全面的解決方案，可以隨客戶一起成長，并在產(chǎn)品生命周期的任何階段為客戶提供支持，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。