語音助理對旅宿產(chǎn)業(yè)三大趨勢

Gartner預(yù)測，到2020年企業(yè)與顧客的關(guān)系將有85%并非透過人與人之間的互動，因此旅館業(yè)者必須善用人工智能(AI)與物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術(shù)，才能透過語音方式與顧客互動。Volara推出旅宿業(yè)第一個(gè)基于語音助理(voice assistant)技術(shù)，提供安全且個(gè)人化顧客互動的解決方案。

透過技術(shù)加值，Volara將消費(fèi)級的語音助理產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為適用于旅館業(yè)者的商用級工具

根據(jù)Hospitality Net報(bào)導(dǎo)，Hospitality Technology與UNLV Harrah College of Hospitality共同完成的2019年住宿科技研究報(bào)告指出，2019年將是旅館業(yè)者加速就緒進(jìn)入擴(kuò)增真實(shí)性(augmented authenticity)時(shí)代的元年，而在顧客互動解決方案的投資首選則為語音技術(shù)。

2019年住宿科技研究報(bào)告有3項(xiàng)關(guān)于語音技術(shù)的重大發(fā)現(xiàn)：一是顧客期待業(yè)者能將語音技術(shù)納入為旅館的必要便利服務(wù)設(shè)施；二是讓顧客能方便的透過語音指令要求各種客房服務(wù)，將可創(chuàng)造額外的潛在營收，因此透過數(shù)碼方式與顧客進(jìn)行互動以創(chuàng)造營收的重要性與日俱增；三是旅館業(yè)者計(jì)畫在2019年擴(kuò)大科技方面的投資，將墊高旅館差異化的門檻。

該研究報(bào)告顯示，隨著語音技術(shù)在其它產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)者家中日益普及，79%的受訪者認(rèn)為未來最具潛力的是語音技術(shù)；有62%的旅館業(yè)者認(rèn)為對未來轉(zhuǎn)型發(fā)展最具影響力的是語音技術(shù)；50%的資料技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)廠商將優(yōu)先推出擴(kuò)增服務(wù)(augmenting service)，以及內(nèi)建AI與語音技術(shù)的裝置。

此外旅館業(yè)者將首次優(yōu)先為前臺與客房、聊天機(jī)器人(chatbot)、大廳多媒體信息站(kiosk)、適地性服務(wù)(location-based service)等區(qū)域或設(shè)備，新增內(nèi)建語音技術(shù)的裝置，而非投資于行動(mobile) App、行動支付(mobile payment)、平板計(jì)算機(jī)等。但旅館業(yè)語音中樞(voice hub)解決方案供應(yīng)商Volara提醒業(yè)者，單純引進(jìn)消費(fèi)級AI語音技術(shù)，并無法直接無縫適用于旅館客房環(huán)境。

將現(xiàn)成的語音助理產(chǎn)品直接安裝在客房中，無助于提升顧客體驗(yàn)，反而可能造成旅館業(yè)者的負(fù)擔(dān)與危及顧客。Volara提供1層客制化的附加軟件，可將消費(fèi)級的語音助理解決方案轉(zhuǎn)化成為特定旅館業(yè)者量身定制的商用級工具，提供業(yè)者與顧客所期待的強(qiáng)化、個(gè)人化、安全的服務(wù)體驗(yàn)。

Volara透過提供基于云端(cloud-based)的實(shí)時(shí)(real-time)、多資產(chǎn)(multi-property)對話管理工具，易用的裝置設(shè)定、監(jiān)測、遠(yuǎn)程管理、供應(yīng)功能，完整的客戶員工訓(xùn)練與技術(shù)支持，并以申請專利中的Accuracy Engine確保顧客的需求被適當(dāng)?shù)奶幚?，讓消費(fèi)級的語音助理能在旅館環(huán)境發(fā)揮最大效益。

Volara透過與語音助理高安全性的集成，讓旅館業(yè)者能提供顧客遠(yuǎn)勝于預(yù)期與消費(fèi)級語音助理的顧客體驗(yàn)，無論業(yè)者目前使用的技術(shù)與選擇采用哪里一個(gè)語音助理平臺，都能立即、無縫的透過適當(dāng)?shù)穆灭^技術(shù)傳送顧客的語音指令，并依需求提供相關(guān)服務(wù)。目前Volara已安全的集成逾30項(xiàng)旅館業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，預(yù)計(jì)每周還會有更多技術(shù)加入Volara的語音中樞。