舉報奧克斯產(chǎn)品不合格的背后：格力在為自己找尋出路？

格力空調(diào)和奧克斯空調(diào)的隔空對抗來得猝不及防，卻仿佛又在情理之中。

6月10日下午，格力電器在官方微博公開舉報奧克斯空調(diào)，稱其空調(diào)產(chǎn)品能效比和制冷消耗功率的檢測結(jié)論均為不合格。隨后，奧克斯方面發(fā)布公開聲明，對于格力的不實舉報，已經(jīng)向公安機關(guān)報案。

10日晚間9點30分左右，格力電器再度發(fā)聲，發(fā)布相關(guān)產(chǎn)品檢驗報告，并表示已準備好充分證據(jù)供監(jiān)管部門調(diào)閱，會根據(jù)情況適時向社會公布。

兩大空調(diào)企業(yè)的對峙引起監(jiān)管部門的高度重視。

10日深夜，市場監(jiān)管總局表示已經(jīng)于10日下午通知浙江省市場監(jiān)督管理局對有關(guān)情況盡快進行調(diào)查核實，將依據(jù)調(diào)查核實結(jié)果依法依規(guī)做出處置，并及時向社會公開。

此外，浙江寧波警方也在10日受理了奧克斯集團關(guān)于被損害商業(yè)信譽、商品聲譽的報案，將依據(jù)事實依法調(diào)查。

6月12日早間，浙江之聲在其官方微博針對此事的評論中提到，奧克斯集團認為格力電器不顧大局。奧克斯表示：“在中美貿(mào)易戰(zhàn)下，民族品牌應(yīng)攜手一致對外。格力直接向本土企業(yè)開戰(zhàn)，于民族大義不顧，于國之大局不顧。”

然而，奧克斯隨后澄清，“格力于民族大義不顧”是高管私下聊天，并非官方發(fā)言。12日下午，奧克斯集團在其官方微博發(fā)表聲明，表示“我司所以出廠產(chǎn)品均經(jīng)過‘奧克斯空調(diào)股份有限公司奧克斯測試中心’（通過能效標識管理中心備案，并獲得CNAS認可，具備檢測資質(zhì)）檢測，并提交檢測報告等材料到能效標識管理中心備案?！?/p>

同時，其還附上格力舉報的8個空調(diào)產(chǎn)品型號的能效標識備案證明。對于該事件的突然而至，奧克斯集團顯然也開始有所準備。

就此次爭端致電奧克斯的售后客服，無論面對任何問題，對方均采用“官方已經(jīng)進行回應(yīng)，我們的空調(diào)質(zhì)量是有保證的”來進行回復(fù)，顯然已經(jīng)過話術(shù)培訓(xùn)。

隨即，售后客服還安排售后維修工程師進行跟進，面對“如果你們能效確實出現(xiàn)錯誤，你們售后有哪些措施”這一問題，對方回應(yīng)稱：“需要向上面請示，現(xiàn)在在忙，今晚才能回復(fù)?！?/p>

舉報奧克斯無可置疑 時間節(jié)點被網(wǎng)友質(zhì)疑

在6月11日的格力電器媒體溝通會上，格力電器提到了舉報奧克斯的原因。格力電器法務(wù)部負責人表示，在近半年多跟投資者、消費者、以及跟公司的客戶溝通的時候，了解到關(guān)于奧克斯的空調(diào)有兩種表現(xiàn)，第一個是市場價格非常低，第二個情況就是耗電量比較大。

對此，格力的技術(shù)部門購買了市場上比較主流的機型自己做了測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些機型這些機型跟國家法律法規(guī)要求的強制標準不符，確切地說還沒有達到市場準入的門檻能效。

為了保證檢測的客觀性，格力方面委托有資質(zhì)的第三方機構(gòu)做了檢測，第三方測試的結(jié)果和格力測試的結(jié)論是一致的——即奧克斯空調(diào)沒有達到國家強制的能效標準，結(jié)論是不合格。

在發(fā)現(xiàn)這個情況后，格力向包括湖南、湖北、安徽、河南等在內(nèi)的各地監(jiān)管部門實名舉報了這個情況，相關(guān)國家行政機關(guān)受理了投訴，也對市場上在售的這些機型進行了檢測。目前，有些初檢不合格的產(chǎn)品正在復(fù)檢中。

不過，格力電器舉報的時間點也令不少網(wǎng)友質(zhì)疑。質(zhì)疑理由主要是在京東6月10日的家電排行榜中，奧克斯在空調(diào)品類中高居第一，以微弱的優(yōu)勢超過美的，而格力僅排名第三，銷量不足奧克斯的一半。

此外，據(jù)奧維云網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)顯示，一季度奧克斯空調(diào)線上銷進增長56%，格力空調(diào)下滑11.6%。第二季度為空調(diào)銷售旺季，加上京東“6·18購物節(jié)”的影響，各大廠商在第二季度的競爭會更加激烈。

另外，根據(jù)公開資料顯示，美的在空調(diào)品類已經(jīng)實現(xiàn)了對格力電器的超越。2018年11月，國內(nèi)空調(diào)網(wǎng)絡(luò)零售排名前十的品牌分別是：美的、格力、奧克斯、海爾、TCL、志高、海信、科龍、惠而浦、長虹，這前十大品牌占據(jù)了92.1%的市場份額。

美的以28.2%的市場份額占據(jù)空調(diào)市場第一的位置，格力則以25.1%的市場份額占據(jù)第二的位置，奧克斯以21.6%的微妙差距落在第三。

這也是格力電器的空調(diào)在過去很長一段時間的寫照，根據(jù)格力電器公布的財報顯示，其空調(diào)產(chǎn)品的市占率已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)下滑。

可以說，格力電器面臨的是前有堵截、后有追兵的局面。

格力陷“劣幣驅(qū)逐良幣”怪圈

不可否認，格力空調(diào)的質(zhì)量得到了用戶的一致好評。鳳凰網(wǎng)科技就此次事件采訪了多位用戶，均表示“格力空調(diào)的質(zhì)量很不錯，奧克斯空調(diào)維修率太高。”

然而質(zhì)量好卻無法轉(zhuǎn)化為格力電器的絕對優(yōu)勢，反而是價格和渠道成為了格力電器的短板。

奧維云網(wǎng)全渠道推總數(shù)據(jù)顯示，2018年空調(diào)市場零售量規(guī)模為5703萬套，同比實現(xiàn)1.6%增長；零售額規(guī)模為2010億元，同比提升4.1%。由于房地產(chǎn)市場持續(xù)遇冷，空調(diào)零售市場也將繼續(xù)出現(xiàn)增長放緩的局面。根據(jù)奧維云網(wǎng)的預(yù)測，2019年空調(diào)市場零售量規(guī)模為5590萬套，同比下滑2%；零售額規(guī)模僅為2014億元，同比增長僅為0.2%。

這一悲觀預(yù)期足以顯示當下空調(diào)零售市場的不景氣。然而格力電器卻在2018年提出了未來5年的遠大目標。

格力電器提出在5年后，即2023年實現(xiàn)銷售收入6000億元。而2018年，格力電器剛過2000億元，也就是說5年再造兩個格力電器。

為了達到這個目標，格力電器在2019年號召全公司進行全員銷售。今年兩會期間，董明珠在接受采訪時透露，格力現(xiàn)在有9萬員工，她要求員工都開微店，在朋友圈賣貨。而她自己開微店一個月以來，已經(jīng)達成200萬銷售額。

業(yè)內(nèi)人士認為，相較于美的和奧克斯，格力電器的劣勢在于過度依賴傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道，電商渠道起步比較晚。而美的在電商渠道起步很早，奧克斯空調(diào)除了在電商渠道布局外，還針對房地產(chǎn)推出了可定制的產(chǎn)品組合。

在下沉市場，低價的奧克斯空調(diào)更為受到歡迎。

奧維云網(wǎng)2019年第一季度空調(diào)整體市場報告顯示，第一季度空調(diào)整體市場零售額規(guī)模為356億，同比增長2.8%，零售量規(guī)模為980萬套，同比增長4.4%。這主要是由于3月進入裝修季、開盤季后帶來了超預(yù)期增長。

同時，隨著下沉市場消費升級時代的到來，空調(diào)行業(yè)增長動力主要來自三四線市場，農(nóng)村仍處在快速普及增長的階段，而城市市場更多的是以更新?lián)Q代為主。在渠道方面，線上市場規(guī)模同比大幅度增長，線下市場規(guī)模同比有所下降。然而，還有更多新的IoT和互聯(lián)網(wǎng)廠商，正在涌入這個原本就很擁擠的市場。

對于后知后覺，但有遠大目標的格力電器來說，當前“前有堵截、后有追兵”的局面是危險的。此次選擇和奧克斯空調(diào)的對峙，不知是其兵行險招，還是有確鑿的證據(jù)足以揭露這一長期存在于空調(diào)行業(yè)的問題。

這一切有待時間給出答案，但是對于格力電器來說，時間或許也不是解決自身問題的良藥。