Gartner發(fā)布中國(guó)AI初創(chuàng)公司報(bào)告，竹間智能入選代表性企業(yè)

Gartner近日發(fā)布了《Market Guide: China AI Startups》報(bào)告,報(bào)告研究分析了中國(guó)AI初創(chuàng)公司的市場(chǎng)表現(xiàn)力,目前AI初創(chuàng)企業(yè)主要圍繞計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言、和機(jī)器學(xué)習(xí),為中國(guó)乃至全球企業(yè)帶來(lái)潛在利益。竹間智能憑借出色的自然語(yǔ)言處理及情感計(jì)算技術(shù),及在金融、零售、物流等行業(yè)積累的豐富案例,被評(píng)為中國(guó)AI初創(chuàng)公司代表性企業(yè)。

計(jì)算機(jī)視覺、自然語(yǔ)言、機(jī)器學(xué)習(xí)

目前中國(guó)AI初創(chuàng)廠商主要圍繞三類學(xué)科:計(jì)算機(jī)視覺,自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)。報(bào)告在各個(gè)學(xué)科內(nèi)根據(jù)應(yīng)用程序類型,業(yè)務(wù)領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分。

• 計(jì)算機(jī)視覺板塊下,垂直行業(yè)下細(xì)分包括醫(yī)學(xué)圖像診斷,零售客戶行為分析、制造業(yè)質(zhì)量檢查,金融領(lǐng)域人臉識(shí)別、或政府監(jiān)察等。

• 自然語(yǔ)言解決方案涵蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域和行業(yè)中基于文本的聊天機(jī)器人,基于語(yǔ)音的虛擬助手機(jī)器人,及各種與上下文相關(guān)的應(yīng)用程序,例如電子郵件,CRM,搜索。

• 機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)多用于欺詐和風(fēng)險(xiǎn),預(yù)測(cè)性維護(hù)或以Paas形式支持創(chuàng)建AI應(yīng)用程序。

Gartner《Market Guide: China AI Startups》

竹間智能兼具三種技術(shù),在多個(gè)細(xì)分板塊被列為代表企業(yè)。

與中國(guó)AI初創(chuàng)公司主要類型相呼應(yīng)的是,根據(jù)2019年Gartner CIO調(diào)查,中國(guó)AI應(yīng)用程序使用案例最多的前三項(xiàng)分別是臉部識(shí)別,呼叫中心虛擬助手和對(duì)話型機(jī)器人。

Gartner《Market Guide: China AI Startups》AI應(yīng)用

AI發(fā)展的“中國(guó)速度”

報(bào)告指出,中國(guó)企業(yè)的AI技術(shù)部署領(lǐng)速度先于全球平均水平,2018到2019年間,中國(guó)企業(yè)中已進(jìn)行AI部署的企業(yè)占比從18%增長(zhǎng)到34%,高于同期全球4%到14%。

中國(guó)AI初創(chuàng)企業(yè)的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于AI應(yīng)用程序的本地化能力,例如支持本地方言和口音的語(yǔ)音虛擬客戶助手。此外,另一優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在受益于中國(guó)龐大的人口和數(shù)字化規(guī)模,AI初創(chuàng)公司能訪問(wèn)大量數(shù)據(jù)資源,從而可以更快地進(jìn)行AI模型測(cè)試及部署。

報(bào)告認(rèn)為,當(dāng)前中國(guó)AI市場(chǎng)的重點(diǎn)正從拓展“數(shù)量”轉(zhuǎn)為關(guān)注“質(zhì)量”和“創(chuàng)新”,特定領(lǐng)域任務(wù)和高商業(yè)價(jià)值案例包括醫(yī)學(xué)圖像診斷,交通流量分析或幫助解答客戶問(wèn)題的對(duì)話型機(jī)器人。

預(yù)計(jì)未來(lái),AI初創(chuàng)公司將通過(guò)協(xié)助企業(yè)處理更復(fù)雜的任務(wù),如欺詐風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、精確客戶營(yíng)銷等,以此來(lái)拓展規(guī)模和創(chuàng)新發(fā)展,實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值。

竹間入選中國(guó)AI初創(chuàng)代表廠商

本次報(bào)告中,竹間智能因融合多種AI技術(shù)提供解決方案,打造對(duì)話機(jī)器人,客戶服務(wù)中心,情緒分析等產(chǎn)品,在自然語(yǔ)言處理(NLP),計(jì)算機(jī)視覺(CV),機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)板塊均表現(xiàn)優(yōu)秀,被列為中國(guó)AI初創(chuàng)代表企業(yè)。

Gartner《Market Guide: China AI Startups》竹間入選中國(guó)AI初創(chuàng)代表廠商

竹間智能創(chuàng)立四年半以來(lái),一直專注自然語(yǔ)言理解和情感計(jì)算,不斷在數(shù)百個(gè)跨領(lǐng)域標(biāo)桿客戶中落地,憑借的是四年多以來(lái)累積的語(yǔ)音+語(yǔ)義+情感計(jì)算的場(chǎng)景和應(yīng)用,并將其快速累積沉淀到竹間的Bot Factory?人工智能開放平臺(tái),為企業(yè)提供全場(chǎng)景的Total Solution。并為數(shù)百個(gè)標(biāo)桿客戶在各個(gè)領(lǐng)域解決了人機(jī)交互中最困難的問(wèn)題之一 -- 即能在復(fù)雜語(yǔ)義及多變的場(chǎng)景中準(zhǔn)確地識(shí)別對(duì)話中的意思。在實(shí)用落地的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下,為企業(yè)解決了營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)、效率、成本等一系列的難題。

比如,竹間將自研的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和NLP融合,形成了更流暢的營(yíng)銷機(jī)器人及回訪、提醒、通知等功能的語(yǔ)音機(jī)器人,并在廣大的呼叫中心業(yè)務(wù)場(chǎng)景領(lǐng)域提供語(yǔ)音語(yǔ)義+情感一體化的人工智能平臺(tái),解決了呼叫中心的全量質(zhì)檢,以及呼入及外呼的用戶體驗(yàn)跟企業(yè)效率問(wèn)題。對(duì)于像暴力催收、騷擾電話、無(wú)差別電銷這類靠人工作業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題,在加入竹間AI人機(jī)交互的情感語(yǔ)音機(jī)器人后,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了情感催收,滿意度回訪及個(gè)性化的推廣營(yíng)銷。讓企業(yè)真正達(dá)到自主可控,安全,可管。

為達(dá)到更流暢的人機(jī)對(duì)話,竹間特有的秘方是將機(jī)器學(xué)習(xí)+深度學(xué)習(xí)+語(yǔ)言學(xué)+將復(fù)雜的工程簡(jiǎn)單化,并融合復(fù)雜的人機(jī)交互及情感計(jì)算模型,不論是對(duì)于上下文的理解,還是單句多意圖的解析理解上,均達(dá)到流暢的跳轉(zhuǎn)效果。竹間研發(fā)的AI Contact Center (AICC)全場(chǎng)景全雙工的AI呼叫中心系統(tǒng),涵蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心所需要的全場(chǎng)景智能化業(yè)務(wù)需求,包括智能IVR、語(yǔ)音質(zhì)檢、坐席輔助、客戶畫像、外呼機(jī)器人、培訓(xùn)機(jī)器人、以及洞察分析系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化、輔助、人機(jī)協(xié)作的完整形態(tài)。