元宇宙，從客戶沉浸式體驗(yàn)開始
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雖然目前元宇宙的大規(guī)模應(yīng)用仍然受到質(zhì)疑，但虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用一直在擴(kuò)大：投資公司正在對元宇宙的基礎(chǔ)設(shè)施即數(shù)字領(lǐng)地進(jìn)行收購和搭建，已經(jīng)有一部分企業(yè)開始部署自己的元宇宙計(jì)劃，這將對所有希望利用VR實(shí)現(xiàn)用戶粘性戰(zhàn)略的行業(yè)都有影響。IDC的調(diào)查顯示，約有20%的企業(yè)計(jì)劃通過投資增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)來提高客戶購物體驗(yàn)。
本文引用地址：http://m.butianyuan.cn/article/202206/435395.htm消費(fèi)者對元宇宙的興趣正在凝聚 隨著元宇宙概念的普及和宣傳，消費(fèi)者對元宇宙展現(xiàn)出了更多的興趣。如果說疫情帶給人類最大的變化，那就是人類通過數(shù)字渠道進(jìn)行互動、開展業(yè)務(wù)和對數(shù)字消費(fèi)的意愿正在增強(qiáng)。值得品牌和企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的是消費(fèi)者對于沉浸式、超個(gè)性化和即時(shí)/實(shí)時(shí)互動的智能體驗(yàn)的興趣和訴求。IDC調(diào)查顯示，疫情過后，人們對使用虛擬現(xiàn)實(shí)場景的需求更加強(qiáng)烈，購物是作為首要的虛擬現(xiàn)實(shí)場景。 企業(yè)對客戶體驗(yàn)的關(guān)注正在加強(qiáng) 客戶滿意度和推薦度（NPS）是全球組織正在使用的企業(yè)發(fā)展和成功的重要衡量指標(biāo)，目前品牌的滿意度和推薦度在很大程度上是由數(shù)字投資驅(qū)動的。媒體、通信、交通、零售和公用事業(yè)部門正在投資打造面向客戶的數(shù)字空間，其中數(shù)字助理(45.5%)和非接觸式數(shù)字體驗(yàn)包括數(shù)字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式體驗(yàn)作為數(shù)字世界的革新，無疑會成為企業(yè)營銷，尤其是客戶參與的必要的數(shù)字化應(yīng)用。 元宇宙從虛擬現(xiàn)實(shí)開始 今天的元宇宙概念仍然處于起步階段，在沒有web3.0技術(shù)的完全支撐下，充分發(fā)揮web2.0的2D/3D技術(shù)和應(yīng)用，在虛擬宇宙中開拓自己的數(shù)字領(lǐng)地，更符合當(dāng)下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。這種打造虛擬世界的愿景將依賴于多種技術(shù)元素，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)是兩個(gè)切入點(diǎn)，但推動元宇宙發(fā)展的是5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、邊緣、人工智能、數(shù)字支付、支付網(wǎng)關(guān)、區(qū)塊鏈和NFTs等應(yīng)用和技術(shù)的混合。 IDC預(yù)測， 隨著混合辦公、娛樂和學(xué)習(xí)的發(fā)展，消費(fèi)者未來將會花費(fèi)更多的時(shí)間和費(fèi)用在電腦或移動設(shè)備所搭建的虛擬世界中，這也將推動社交媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者重新評估VR和AR應(yīng)用的潛力。隨著VR頭盔獲得更廣泛的采用，以及消費(fèi)者對APP和VR相關(guān)內(nèi)容服務(wù)需求的增加，品牌與消費(fèi)者之間的互動方式將會被徹底改變，而虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供的沉浸式體驗(yàn)將把元宇宙帶到企業(yè)戰(zhàn)略高度。 基于以上內(nèi)容，IDC有以下幾點(diǎn)建議給到技術(shù)廠商和最終用戶： 1 搭建適合元宇宙生長的生態(tài)系統(tǒng)，包括對IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資和AR/VR技術(shù)的應(yīng)用投資,確保可以在未來采用獨(dú)特的虛擬化互動的基礎(chǔ)能力。 2 確保有足夠的和彈性化的寬帶接入能力，允許AR/VR終端以及周邊環(huán)境設(shè)備靈活即時(shí)接入網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。 3 盡可能投資原創(chuàng)的獨(dú)家數(shù)字化營銷內(nèi)容或虛擬NFT，以創(chuàng)造差異化，并確保內(nèi)容的可持續(xù)化使用和優(yōu)化。 IDC中國研究總監(jiān)李連風(fēng)表示：目前，APP和社交媒體平臺是數(shù)字營銷的主要方法，企業(yè)應(yīng)該盡早考慮如何向消費(fèi)者推廣AR/VR/流媒體應(yīng)用解決方案，將VR作為一種可行的沉浸式體驗(yàn)手段吸引消費(fèi)者，并靈活滿足他們在虛擬環(huán)境中的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)下一階段的到來，那些以元宇宙為理念的組織機(jī)構(gòu)將會處于更有利位置。
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