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Salesforce 推出 AI 工具“Einstein GPT”:可回答客戶提問或撰寫營銷郵件

作者: 時間:2023-03-09 來源:新浪科技 收藏

北京時間 3 月 8 日早間消息,據(jù)報道, 在全世界的爆紅,在科技行業(yè)引發(fā)了一場新的人工智能風暴,日前,美國商用軟件巨頭 Salesforce 也踏上了這場風暴的末班車。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/202303/444202.htm

當?shù)貢r間周二,Salesforce 宣布,該公司將會在新版軟件產品中整合人工智能技術,從而幫助企業(yè)銷售人員、客戶服務專員和市場營銷人員高效率完成本職工作,其中包括回答客戶提問、撰寫市場營銷郵件等。

Salesforce 介紹說,新產品將被稱之為“Einstein GPT”,采用了 開發(fā)商 OpenAI 公司的人工智能技術。

去年 11 月,微軟力挺的 OpenAI 公司在網絡上推出了 ,這個人工智能機器人可以流暢和人類對話、撰稿,隨后引發(fā)了全世界轟動。

ChatGPT 代表了全新的“生成性人工智能技術”,在經過互聯(lián)網海量數(shù)據(jù)(維權)的培訓之后,這種機器人可以創(chuàng)作文本和各種信息。ChatGPT 的成功導致許多科技公司加入了這個新浪潮,準備攫取新的商機。

需要指出的是,這些人工智能機器人和語言模型目前尚不成熟,會給出錯誤的答案,因此相關廠商在給大型企業(yè)或者政府機構提供服務時采取更加謹慎的態(tài)度。

Salesforce 公司“服務云”業(yè)務的首席執(zhí)行官史宗瑋(Clara Shih)表示,在生成性人工智能技術上,他們在快速行動,但是與此同時不能犧牲產品質量的道德責任。

最近,微軟公司旗下和 Salesforce 競爭的商用軟件“Dynamics 365”中整合了人工智能技術,但微軟團隊也在千方百計把錯誤信息帶來的負面影響減少到最小。

上個月,微軟宣布在上述軟件中推出一個人工智能新功能,可以幫助企業(yè)銷售代表撰寫電子郵件。本周一,微軟宣布將會在客戶售后服務板塊中也推出類似功能,用戶可以申請加入一個等待列表,盡快體驗微軟這一新功能。

之前在 ChatGPT 爆紅字后,微軟也在第一時間,把 OpenAI 的對話機器人整合到了自家的必應搜索引擎中。

據(jù)報道,在“服務云”部門,Salesforce 推出的一個人工智能功能包括一個聊天窗口,針對用戶的提問,Salesforce 可以利用自己的海量信息,撰寫出一個答案。軟件用戶只需要對這個答案進行修改完善。

最近,Salesforce 遭遇了一些激進維權股東的壓力,要求該公司改進運營、提高盈利。對于上述人工智能新功能,該公司尚未公布具體定價和發(fā)布時間表。管理層表示,首先會推出一個測試版本,并且了解企業(yè)用戶對于測試版的評價。

對于可能出現(xiàn)的錯誤答案,Salesforce 采取了多個措施避免誤導用戶。比如用戶仍然需要對答案進行編輯修改,另外 Salesforce 也限定了用于生成答案的庫存信息范圍。

作為商用軟件競爭對手,微軟和 Salesforce 最近都推出了自動撰寫市場營銷郵件的功能,微軟把 Dynamics 中的人工智能功能稱之為“副駕”(Copilot)。

微軟公司的一名副總裁查爾斯?拉曼納(Charles Lamanna)表示,微軟推出的新功能還不能稱之為“自動駕駛員”,它給用戶提供了多個文稿選項,市場營銷人員來修改編輯,選出最適合本公司營銷計劃的郵件文稿。

另外,史宗瑋介紹說,Salesforce 也在推廣 OpenAI 公司針對企業(yè)聊天協(xié)作軟件 Slack 開發(fā)的一個新軟件,這一軟件和 ChatGPT 有關,Salesforce 可以用它在 Slack 中顯示一些來自本公司的信息。Salesforce 的一名發(fā)言人表示,用戶可以加入一個等待列表,申請試用這個新軟件。

對于這一輪人工智能新風暴,Salesforce 的首席執(zhí)行官馬克?貝尼奧夫興致濃厚。在上個星期的財報分析師電話會議上,貝尼奧夫有 14 次提到“人工智能”這個詞。

在有關“Einstein GPT”的介紹中,貝尼奧夫表示,Einstein GPT 將會和公司現(xiàn)有的“數(shù)據(jù)云”,“Customer 360”等軟件整合,將會帶來下一個階段的人工智能,在全新的人工智能時代推動企業(yè)數(shù)字化轉型。

史宗瑋稱,一年多前,Salesforce 就開始和 OpenAI 的語言模型團隊展開合作,但是最近行業(yè)對這種技術的火爆熱度,促使該公司把時間表提前,讓客戶盡早享受一些黑科技。



關鍵詞: ChatGPT

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