CIO最佳實踐:企業(yè)落地生成式AI,業(yè)務(wù)場景為王——安吉爾
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AIGC熱度持續(xù)，生成式AI體驗已邁入平民化，企業(yè)應(yīng)用探索“如火如荼”。IDC發(fā)布了《生成式AI及大模型的企業(yè)端規(guī)劃及應(yīng)用》報告，研究結(jié)合IT部門戰(zhàn)略研究生成式AI及大模型對企業(yè)的影響，分析了安吉爾、百勝餐飲、蒙牛、徐工集團(tuán)的案例，闡述企業(yè)如何通過廠商合作及自研搭建等方式探索企業(yè)端規(guī)劃及應(yīng)用。
本文引用地址：http://m.butianyuan.cn/article/202311/452603.htm本期CIO最佳實踐，為講述安吉爾作為國內(nèi)凈水器領(lǐng)航者，在生成式AI企業(yè)端應(yīng)用邁出了堅實的一步，其探索實踐可以為行業(yè)提供寶貴經(jīng)驗。
企業(yè)落地生成式AI，業(yè)務(wù)場景為王——安吉爾
CIO寄語
吳劍，安吉爾CIO
CIO吳劍先生指出，“不開放的企業(yè)終將被開放的世界所淘汰。安吉爾作為行業(yè)領(lǐng)軍者，積極探索數(shù)字科技在企業(yè)未來數(shù)字業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，而應(yīng)用永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)場景為王，實現(xiàn)價值閉環(huán)?！标P(guān)于企業(yè)內(nèi)落實，吳劍先生認(rèn)為，“企業(yè)落實AI最大的成本是數(shù)據(jù)，這也是冰山水下的部分企業(yè)需要修煉好智能時代的數(shù)字內(nèi)功。同時，企業(yè)很多決策是“科學(xué)+藝術(shù)”的結(jié)果，AI是‘科學(xué)’、人的思維是‘藝術(shù)’，企業(yè)應(yīng)該擁抱智能，需要以AI為基礎(chǔ)，實現(xiàn)人能力的最有價值產(chǎn)出?！?/p>
關(guān)于安吉爾：
國內(nèi)凈水器行業(yè)領(lǐng)航者
安吉爾于1987年成立，總部位于廣東深圳。品牌定位高端凈水專家，專注凈飲水領(lǐng)域35年，目前，安吉爾產(chǎn)品已暢銷全球65個國家。目前，安吉爾累計獲得911項專利，參與制定16項國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是國內(nèi)凈水器行業(yè)的領(lǐng)航者。
數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：
“研、產(chǎn)、銷一體化”的數(shù)字化全面建設(shè)與升級
研發(fā)數(shù)字化：安吉爾IPD2.0全面實現(xiàn)“數(shù)字化管理”；產(chǎn)品智能數(shù)字化：安吉爾數(shù)字化智能中控，實現(xiàn)遠(yuǎn)程設(shè)備控制智慧；數(shù)字化工廠：實現(xiàn)智能智造數(shù)字化與透明化；數(shù)字化營銷：門店零售以及會員管理數(shù)字化。
智能規(guī)劃：
立足業(yè)務(wù)場景，與技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合
首先，確保 AI 應(yīng)用符合技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃：三個一代（開發(fā)一代、研發(fā)一代、儲備一代），匹配業(yè)務(wù)現(xiàn)有戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)收、降本、增效。選用合適的 AI 技術(shù)應(yīng)用來滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)；其次，技術(shù)越先進(jìn)其成熟時間可能越長，這還需要符合業(yè)務(wù)目標(biāo)所設(shè)定的時間表；最后，在 AI大規(guī)模應(yīng)用運用過程中，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及運營模式以確保具備 AI 項目實施的條件。
AI落實進(jìn)展：
已落實企業(yè)內(nèi)試點應(yīng)用，明后年將應(yīng)用于業(yè)務(wù)端
安吉爾已經(jīng)落地的AI應(yīng)用有：數(shù)字人直播、覆蓋經(jīng)營運營的智能問答、NLP與知識圖譜和RPA。專注非熱點時間段的直播、經(jīng)營運營提效降本、業(yè)務(wù)知識資產(chǎn)沉淀、解放重復(fù)性員工勞動等業(yè)務(wù)預(yù)期。
生成式AI方面，目前企業(yè)已實現(xiàn)了單主題對話功能且能回答企業(yè)員工的一般性問題，復(fù)雜多輪對話的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)梳理及融合正處于沖刺階段；落實規(guī)劃上，今年已優(yōu)先在業(yè)務(wù)部門的使用，計劃明后年應(yīng)用于業(yè)務(wù)端，即“先運營，再經(jīng)營”的推進(jìn)思路。
CIO聲音：
“業(yè)務(wù)場景為王”是AI企業(yè)內(nèi)落實的強(qiáng)勁推力
CIO吳劍先生表示，高端凈水設(shè)備諸如“反虹膜滲透技術(shù)”等先進(jìn)技術(shù)難以讓消費者熟知，盡管消費者如今已是“半個專家”，對高端凈水功能及能力有感知，但要補(bǔ)平這層認(rèn)知差，就對前端工作人員、直播人員及AI對話機(jī)器人產(chǎn)生了更高的要求，這需要數(shù)字人、生成式AI、大模型的深度賦能，這也是高端凈水領(lǐng)域的剛需。
IDC中國高級研究經(jīng)理李鑫表示，“駕馭數(shù)字技術(shù)，推動企業(yè)業(yè)務(wù)邁向智能”是數(shù)字業(yè)務(wù)時代CIO重大議程之一，這與吳劍先生“AI落地要有實際的業(yè)務(wù)落地場景和價值閉環(huán)”的觀點一致。清晰的AI戰(zhàn)略與有力的執(zhí)行是安吉爾智能戰(zhàn)略落地的有效保證，也是同行可借鑒的最佳實踐。
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