Gartner發(fā)布2025年及未來(lái)影響IT部門與用戶的重要預(yù)測(cè)

Gartner近日發(fā)布2025年及未來(lái)的重要戰(zhàn)略預(yù)測(cè)。Gartner的重要預(yù)測(cè)探討了生成式人工智能（GenAI）如何影響在多數(shù)人眼中只有人類才能產(chǎn)生持久影響的領(lǐng)域。

Gartner杰出研究副總裁、研究主管兼院士級(jí)分析師Daryl Plummer表示：“顯然，無(wú)論哪個(gè)領(lǐng)域都無(wú)法避免AI的影響。伴隨著人類AI應(yīng)用的發(fā)展，AI也在不斷進(jìn)化。AI會(huì)讓人類的生活變得更加美好，直到人類無(wú)法跟上AI的步伐?！?/p>

Gartner分析師在近期舉行的Gartner IT Symposium/Xpo上提出了十大戰(zhàn)略預(yù)測(cè)。

到2026年底，20%的企業(yè)機(jī)構(gòu)將使用AI實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，取消一半以上的現(xiàn)有中層管理職位。

如果企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)部署AI取消中層管理人員，就能夠在短期內(nèi)降低用人成本并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期降本增效。AI部署還能通過(guò)自動(dòng)安排和執(zhí)行任務(wù)、創(chuàng)建報(bào)告以及對(duì)剩余員工進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，以提升生產(chǎn)力和擴(kuò)大控制范圍，從而使剩余管理人員能夠?qū)Ｗ⒂诟邞?zhàn)略性、可擴(kuò)展性的增值活動(dòng)。

但AI的實(shí)施也將給企業(yè)機(jī)構(gòu)帶來(lái)挑戰(zhàn)，例如擔(dān)心工作受威脅的員工人數(shù)增加、管理人員會(huì)因直接下屬增多而感到負(fù)擔(dān)倍增、剩余員工不愿改變或采用AI驅(qū)動(dòng)的交互方式等。此外，員工接受輔導(dǎo)和學(xué)習(xí)的途徑可能會(huì)中斷，更多初級(jí)員工可能會(huì)因缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)而受到影響。

到2028年，技術(shù)沉浸將造成數(shù)字成癮問(wèn)題和社交隔離人群，促使70%的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施反數(shù)字化政策。

Gartner預(yù)測(cè)，到2028年，將有約10億人受到數(shù)字成癮問(wèn)題的影響。這將導(dǎo)致生產(chǎn)力下降、壓力增大以及焦慮和抑郁等精神疾病的激增。此外，數(shù)字沉浸還會(huì)對(duì)社交技能產(chǎn)生負(fù)面影響，尤其是在更容易受這些趨勢(shì)影響的年輕一代中。

Plummer表示：“數(shù)字沉浸的隔離作用將導(dǎo)致員工隊(duì)伍脫節(jié)，大幅降低企業(yè)機(jī)構(gòu)員工的生產(chǎn)力。企業(yè)機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)制規(guī)定員工的數(shù)字排毒期，禁止員工在下班后進(jìn)行通信并恢復(fù)強(qiáng)制性的模擬工具和技術(shù)，例如無(wú)屏幕會(huì)議、無(wú)郵件周五、離開辦公桌午休等。”

到2029年，全球?qū)⒂?0%的董事會(huì)根據(jù)AI的指導(dǎo)意見(jiàn)，質(zhì)疑對(duì)其業(yè)務(wù)至關(guān)重要的高管決策。    

AI生成的洞察將對(duì)高管決策產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，并將賦予董事會(huì)成員質(zhì)疑高管決策的能力。如果首席執(zhí)行官（CEO）無(wú)法充分論證自己的決策，將不再能夠一意孤行。

Plummer表示：“具有影響力的AI洞察起初似乎只是少數(shù)派報(bào)告，并不能反映董事會(huì)成員的多數(shù)意見(jiàn)。但隨著AI洞察的有效性得到證明，想要獲得決策支持?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)提高業(yè)績(jī)的高管層將會(huì)認(rèn)可這些洞察。”

到2028年，40%的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)將部署AI，借著提高盈利的旗號(hào)操縱和衡量員工的情緒與行為。

AI能夠?qū)ぷ鲌?chǎng)所的互動(dòng)和溝通進(jìn)行情感分析，并提供反饋來(lái)確保整體情緒與保證員工積極性和參與性的理想行為相吻合。

Plummer表示：“員工可能會(huì)覺(jué)得自己的自主權(quán)和隱私權(quán)受到了侵害，從而產(chǎn)生不滿，對(duì)企業(yè)機(jī)構(gòu)的信任度隨之下降。雖然AI驅(qū)動(dòng)的行為技術(shù)具有巨大的潛在效益，但企業(yè)機(jī)構(gòu)必須在提高效率與真正關(guān)心員工福祉之間取得平衡，以避免對(duì)士氣和忠誠(chéng)度造成長(zhǎng)遠(yuǎn)破壞。” 

到2027年，70%的新員工合同將加入對(duì)AI代表其角色的許可與合理使用條款。  

新出現(xiàn)的大語(yǔ)言模型（LLM）沒(méi)有設(shè)定結(jié)束日期，這意味著被企業(yè)機(jī)構(gòu)LLM獲取的員工個(gè)人數(shù)據(jù)不僅會(huì)在其受雇期間保留在LLM中，而且在其離職之后仍會(huì)保留在LLM中。

這將引發(fā)質(zhì)疑員工還是雇主擁有這些數(shù)字角色所有權(quán)的公眾辯論，而且最終可能導(dǎo)致訴訟。合理使用條款將被用于保護(hù)企業(yè)免受直接的法律訴訟，但也將充滿爭(zhēng)議。

到2027年，70%的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將在技術(shù)合同中加入與情感AI相關(guān)的條款和條件，否則可能面臨數(shù)十億美元的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。

醫(yī)務(wù)人員工作量的增加導(dǎo)致員工離職、患者需求增加和臨床醫(yī)生倦怠率上升，這些問(wèn)題正在引發(fā)同理心危機(jī)。如果能夠在收集病人數(shù)據(jù)等任務(wù)中使用情感AI，就可以解放醫(yī)療工作者的時(shí)間，減輕他們因工作量增加而產(chǎn)生的倦怠感和挫敗感。

到2028年，30%的標(biāo)普成分股企業(yè)將使用GenAI標(biāo)簽（如 “xxGPT”）重塑品牌并開創(chuàng)新的營(yíng)收來(lái)源。

首席營(yíng)銷官（CMO）將GenAI視為一種利器，既可以推出新產(chǎn)品，也將創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式。GenAI還能更快地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，同時(shí)提供更好的客戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，為企業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造新的營(yíng)收來(lái)源。隨著GenAI領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)正在通過(guò)開發(fā)針對(duì)本行業(yè)的專業(yè)模型實(shí)現(xiàn)差異化。

到2028年，將有25%的企業(yè)安全漏洞是由外部和內(nèi)部惡意行為者濫用AI智能體而引起。   

由于AI智能體大大增加了企業(yè)本來(lái)已隱藏的攻擊面，因此需要采取新的安全和風(fēng)險(xiǎn)解決方案。攻擊面的增加將使企業(yè)機(jī)構(gòu)不得不防止自己的業(yè)務(wù)被狡猾的外部行為者和心懷不滿的員工通過(guò)創(chuàng)建AI智能體所破壞。

Plummer表示：“企業(yè)迫不及待地實(shí)施針對(duì)AI智能體威脅的緩解控制措施。提前在產(chǎn)品和軟件中建立風(fēng)險(xiǎn)緩解和安全措施比在發(fā)生漏洞后再‘亡羊補(bǔ)牢’要容易得多?！?/p>

到2028年，40%的首席信息官（CIO）將需要提供“守護(hù)智能體”，以自主追蹤、監(jiān)視或控制AI智能體行動(dòng)的結(jié)果。

企業(yè)對(duì)AI智能體的興趣日益增加。但隨著GenAI智能體智能程度的不斷提高，其在產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略規(guī)劃中的應(yīng)用范圍將迅速擴(kuò)張?！笆刈o(hù)智能體”建立在安全監(jiān)控、可觀測(cè)性、合規(guī)保障、道德規(guī)范、數(shù)據(jù)過(guò)濾、日志審核等一系列AI智能體機(jī)制的概念之上。到2025年底，隨著用例變得更加復(fù)雜，擁有多個(gè)智能體的產(chǎn)品數(shù)量將穩(wěn)步增加。

Plummer表示：“短期內(nèi)，AI智能體的安全相關(guān)攻擊將成為新的威脅面。即便設(shè)置護(hù)欄、安全過(guò)濾器、人工監(jiān)督，甚至實(shí)現(xiàn)安全可觀測(cè)性，也無(wú)法確保智能體始終能夠被正當(dāng)使用。” 

到2027年底，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)將從能源運(yùn)營(yíng)支出中拿出5000億美元投資微電網(wǎng)，以緩解長(zhǎng)期能源風(fēng)險(xiǎn)和滿足AI需求。

微電網(wǎng)是一種將發(fā)電、儲(chǔ)能和負(fù)載連接到獨(dú)立能源系統(tǒng)的電力網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)既可以獨(dú)立運(yùn)行，也可以與主電網(wǎng)一同運(yùn)行，滿足特定區(qū)域或設(shè)施的能源需求。

在未來(lái)，這將為企業(yè)機(jī)構(gòu)的日常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并降低能源風(fēng)險(xiǎn)。部分運(yùn)營(yíng)支出用于能源的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)考慮投資微電網(wǎng)，這一實(shí)踐會(huì)比繼續(xù)支付不斷上漲的公用事業(yè)費(fèi)用帶來(lái)更好的回報(bào)。

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