面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)

摘要：給出了面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略和系統(tǒng)模型。以華立集團(tuán)面向電子商務(wù)的管理信息系統(tǒng)為對(duì)象，介紹了應(yīng)用系統(tǒng)的組成。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 智能管理 多層計(jì)算模型 分布式對(duì)象

信息時(shí)代對(duì)企業(yè)意味著競爭的全球化和高速化，新的商業(yè)理念提出“快者生存”的競爭法則。為適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的快速變化，企業(yè)必須充分利用信息技術(shù)的最新成果來構(gòu)成架企業(yè)新體系。企業(yè)運(yùn)營將整合在電子商務(wù)的框架下，由Internet上的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)來支撐和推動(dòng)。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)是在商業(yè)智能（BI）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）的功能集成、技術(shù)集成的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用人工智能、管理科學(xué)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的具有計(jì)算機(jī)管理功能、多級(jí)服務(wù)模式、跨地域分布計(jì)算的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，并具有智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)調(diào)化、集成化、個(gè)性化。

企業(yè)內(nèi)部管理的數(shù)字化、電子化、是實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的一個(gè)重要前提。如果企業(yè)內(nèi)部缺乏基本的采購、生產(chǎn)、庫存和銷售電子化管理，電子商務(wù)快速反應(yīng)、降低企業(yè)庫存和運(yùn)營成本的優(yōu)勢(shì)應(yīng)無法真正體現(xiàn)，企業(yè)間電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的管理就可能脫節(jié)。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)為企業(yè)提供物流、信息流、資金流全過程的管理，提供以門戶型電子商務(wù)為主的解決方案，建立企業(yè)的門戶網(wǎng)站，建立符合企業(yè)或行業(yè)特點(diǎn)的電子商務(wù)系統(tǒng)（包括目錄管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)功能等），采取洽談、招標(biāo)和郵件服務(wù)等定價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和外部商務(wù)系統(tǒng)的無縫連接。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的延伸性電子商務(wù)，為已成功開展電子商務(wù)的企業(yè)提供供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系服務(wù)管理（CRM）的管理整合。通過重組供應(yīng)鏈，使企業(yè)進(jìn)一步降低成本，提高獲利能力。客戶關(guān)系管理主要應(yīng)用于降低成本，提高獲利能力?？蛻絷P(guān)系管理主要應(yīng)用于在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶最大限度的滿意服務(wù)和建立完善的客戶信息檔案，并根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的完整電子商務(wù)。個(gè)性化電子商務(wù)的開展，是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展到一定階段，為最大限度地吸引客戶，維持并提升客戶忠誠度，而對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息發(fā)布、交易方式等進(jìn)行深度的開發(fā)和管理，使得每個(gè)客戶能夠得到一對(duì)一度身定做的服務(wù)和信息。對(duì)制造企業(yè)而言，個(gè)性化電子商務(wù)更意味意充分重整業(yè)務(wù)流程提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制生產(chǎn)的目標(biāo)。

1 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來與信息高速公路的發(fā)展，要求面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅要為企業(yè)提供智能水平的信息服務(wù)與決策支持，而且對(duì)系統(tǒng)開發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)等提出了更高的要求。因此，面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)當(dāng)采用“智能化、集成化、協(xié)調(diào)化、網(wǎng)絡(luò)化”的策略。

1.1 智能化

將人工智能AI、知識(shí)工程KE、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)NN、模式識(shí)別PR、機(jī)器學(xué)習(xí)ML、知識(shí)發(fā)現(xiàn)KDD、數(shù)據(jù)挖掘DM，以及面向“智體”的（Agent-Oriented）方法和技術(shù)，Java程序設(shè)計(jì)語言應(yīng)用于面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的智能水平，特別是從大量營銷數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，適應(yīng)國內(nèi)外市場(chǎng)變化和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的自適應(yīng)自學(xué)習(xí)的功能，提高智能水平、擴(kuò)展管理能力、改善適應(yīng)性能。

1.2 集成化

通過多學(xué)科、多方法、多技術(shù)的集成，實(shí)現(xiàn)多層次、多方面、多階段管理功能的集成。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)不僅具有信息智能功能，而且具有決策支持、信息管理、商務(wù)處理等集成功能。

1.3 協(xié)調(diào)化

采用廣義管理模型GMM、智能優(yōu)化方法IOM、多媒體人機(jī)智能界面MMII、多庫協(xié)同軟件MBCS等智能管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)。不僅可為企業(yè)管理決策人員提供友好、自然的人機(jī)界面，還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)合理分工、人機(jī)智能結(jié)合；不僅可以提供計(jì)算機(jī)支持的企業(yè)人員協(xié)同工作環(huán)境，而且可以實(shí)現(xiàn)基于廣義模型和智能優(yōu)化的協(xié)調(diào)管理。

1.4 網(wǎng)絡(luò)化

采用“瀏覽器/服務(wù)器”（Browser/Server）模式、Web技術(shù)、Java語言設(shè)計(jì)基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet的電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與國際互聯(lián)網(wǎng)Internet、企業(yè)外部網(wǎng)Extranet的“無縫聯(lián)接”。將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起，消除時(shí)間與空間帶來的障礙，為發(fā)展國內(nèi)外電子商務(wù)活動(dòng)，開拓信息高速公路上的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)提供條件。

2 面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型

電子商務(wù)的出現(xiàn)直接改變了商務(wù)活動(dòng)的方式：買賣方式、貿(mào)易磋商方式、售后服務(wù)方式、財(cái)務(wù)結(jié)算方式等，通過使用一切電子化的貿(mào)易手段將貿(mào)易過程中的各方連接在一起。

為了更好地參與電子商務(wù)活動(dòng)，要求企業(yè)內(nèi)部（企業(yè)內(nèi)部是指參與交易企業(yè)內(nèi)部基于WEB技術(shù)進(jìn)行的運(yùn)作，涉及供產(chǎn)銷存各個(gè)方面）和外部（外部是指參與交易的企業(yè)雙方彼此的連接和與為其服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系）的電子商務(wù)集成化，企業(yè)內(nèi)部的管理信息系統(tǒng)由C/S結(jié)構(gòu)變?yōu)橐粋€(gè)高效、安全的內(nèi)部系統(tǒng)——Intranet。企業(yè)間的專線連接系統(tǒng)發(fā)展成為Extrant或者其他符合Internet標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)外部信息系統(tǒng)。整個(gè)企業(yè)的管理以Internet方式模板，從任何一個(gè)部分都可以順利地進(jìn)入公共網(wǎng)絡(luò)，而在公共網(wǎng)絡(luò)的任何角落也都可以看到權(quán)限允許范圍內(nèi)的企業(yè)信息，只有一體化的供產(chǎn)銷存的面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)才可以發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢(shì)。

分布式對(duì)象技術(shù)、Web技術(shù)和分布式人工智能是建立面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)必不可少的技術(shù)。分布式對(duì)象技術(shù)，增強(qiáng)了管理信息系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。分布式對(duì)象技術(shù)與Internet技術(shù)結(jié)合，從根本上加強(qiáng)基于Web和Client/Server計(jì)算模式的特性。當(dāng)今，國際上有三大分布式軟件組件對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)，為分布式對(duì)象環(huán)境提供了一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)：公共對(duì)象請(qǐng)求代理結(jié)構(gòu)CORBA（Common Object Request Broker Architecture）、分布式組件對(duì)象模型DCOM（Distributed Comporent Object Model）和分布式對(duì)象模型RMI（Remote Method Invocation）。

Web技術(shù)的發(fā)展解決了由Client/Server計(jì)算環(huán)境所帶來的一些問題，但作為用于大規(guī)模分布式應(yīng)用的普遍性平臺(tái)，它還缺乏可伸縮性。當(dāng)Web技術(shù)與分布式對(duì)象技術(shù)相結(jié)合時(shí)，則顯示出更強(qiáng)大的實(shí)力。在此基礎(chǔ)上可以建立強(qiáng)健的體系結(jié)構(gòu)，包括一個(gè)“瘦”客戶機(jī)（瀏覽器），一個(gè)包含業(yè)務(wù)對(duì)象、業(yè)務(wù)過程、業(yè)務(wù)規(guī)程的應(yīng)用邏輯，以及完整應(yīng)用程序的中間層和一個(gè)數(shù)據(jù)庫存層。

分布式人工智能技術(shù)是構(gòu)建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)的核心技術(shù)之一。隨著智體（Agent）技術(shù)的斷發(fā)展和完善，應(yīng)用多智體系統(tǒng)在提高信息系統(tǒng)模塊化、分散化、易變通性和適應(yīng)信息系統(tǒng)復(fù)雜方面的優(yōu)勢(shì)日益為人們所認(rèn)識(shí)。分布式人工智能發(fā)展至今已形成了一套行之有效的理論和方法，包括知識(shí)表示規(guī)范、多智體之間的通訊協(xié)議及沖突解決的算法等，可在一些成熟的體系結(jié)構(gòu)上建立多智體的工作環(huán)境和系統(tǒng)。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)建立在基于流程扁平化組織構(gòu)架基礎(chǔ)上，改變了企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的職能的金之塔式的“科層制”組織模式，提高對(duì)市場(chǎng)及客戶的反映速度，降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)事前、事中的集中計(jì)劃與管理控制。面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)模型如圖1所示。

面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上采用TCP/IP作為通信協(xié)議，以Web模型作為標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)的多層計(jì)算模型，通過網(wǎng)絡(luò)訪問Web服務(wù)器，并建立安全認(rèn)證機(jī)制把內(nèi)部網(wǎng)和Internet隔開。多層計(jì)算模式將C/S模型的服務(wù)器端進(jìn)一步深化，分解成一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器和多個(gè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，服務(wù)器端集中了所有的應(yīng)用邏輯，開發(fā)，維護(hù)等工作，客戶端只需裝上操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件及瀏覽器，用戶可可以方便地以Web瀏覽器的方式訪問企業(yè)的信息資源。

人機(jī)交互層提供人機(jī)交互界面和信息顯示，負(fù)責(zé)向統(tǒng)一資源定位器（URL）所指定的Web服務(wù)器提出信息查詢、更新等服務(wù)申請(qǐng)，Web服務(wù)器對(duì)用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證，用超文本傳輸協(xié)議（HTTP）將結(jié)果送回給瀏覽器顯示。

Web層由Web服務(wù)器及其控制下的Web擴(kuò)展和防火墻等構(gòu)成，是客戶與應(yīng)用服務(wù)層的接口。采用智能主動(dòng)“推-拉”技術(shù)，接收瀏覽器的客戶請(qǐng)求，由Web開展模塊對(duì)請(qǐng)求的參數(shù)解釋、重組，傳送給應(yīng)用服務(wù)器，將返回的處理結(jié)果送至瀏覽器?？蛻艨深A(yù)設(shè)感興趣的服務(wù)內(nèi)容，由服務(wù)器將信息“推”給客戶，增強(qiáng)信息發(fā)布的及時(shí)性。

應(yīng)用服務(wù)層實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)邏輯服務(wù)。接收從Web層發(fā)出的請(qǐng)求消息，根據(jù)服務(wù)要求，與資源管理層交互，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的存取，返回應(yīng)答消息。

資源管理層負(fù)責(zé)管理應(yīng)用系統(tǒng)的信息源，如數(shù)據(jù)庫、知識(shí)庫、模型庫等。根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器的請(qǐng)求進(jìn)行資源操作，并將操作結(jié)構(gòu)返回應(yīng)用服務(wù)器。

3 應(yīng)用系統(tǒng)

華立集團(tuán)在全國擁有16家生產(chǎn)制造廠和28個(gè)全資銷售分公司。面對(duì)市場(chǎng)的變化和網(wǎng)絡(luò)化浪潮的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，通過搭建面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺(tái)，把企業(yè)的采購、銷售、服務(wù)、管理、決策等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到網(wǎng)絡(luò)之上，最大限度地利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，充分利用和擴(kuò)展它們現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以及投資，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)內(nèi)容，迎接WTO的挑戰(zhàn)，跨國經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“21世紀(jì)國際化戰(zhàn)略”。

華立集團(tuán)面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺(tái)由銷售管理子系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)、技術(shù)支持子系統(tǒng)、采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)，質(zhì)量控制子系統(tǒng)、辦公（OA）子系統(tǒng)組成。

銷售管理子系統(tǒng)是BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵子系統(tǒng)之一，它覆蓋企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的全過程，聯(lián)結(jié)華立集團(tuán)分布在全國各地的28個(gè)分公司（辦事處）、銷售計(jì)劃部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)工廠、采購供應(yīng)部門、產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)部門等。銷售管理子系統(tǒng)包括：投標(biāo)競標(biāo)、訂單管理、合同評(píng)審、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)能管理、計(jì)劃跟蹤、成品庫管理、售前售中售后服務(wù)、在線物流管理、分銷機(jī)構(gòu)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算及應(yīng)收帳款管理等功能模塊。

客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是企業(yè)聯(lián)系客戶與市場(chǎng)的窗口和紐帶?？蛻絷P(guān)系管理子系統(tǒng)包括：信息采集、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、產(chǎn)品推廣宣傳、技術(shù)支持和客戶檔案管理等功能模塊。

技術(shù)支持子系統(tǒng)是華立集團(tuán)面向電子商務(wù)的智能管理信息系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，一期工程將圍繞產(chǎn)品物料清單維護(hù)、定額管理展開，其它部分在二期工程考慮。

采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃得以實(shí)施的保障，通過供應(yīng)鏈促使企業(yè)與原材料零部件供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，減少采購中不必要的中間商、存儲(chǔ)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)開銷，降低企業(yè)經(jīng)營成本。通過網(wǎng)上競標(biāo)，企業(yè)能夠?qū)ふ液瓦x擇新的合作伙伴，并能夠?qū)υ牧瞎?yīng)市場(chǎng)的波動(dòng)做出快速反映，減少企業(yè)庫存和資金占用，獲得更大利潤。采購供應(yīng)管理子系統(tǒng)包括：采購信息發(fā)布及網(wǎng)上招標(biāo)、原材料市場(chǎng)分析、物料需求計(jì)劃、采購計(jì)劃、采購訂單、原材料零部件庫管理、財(cái)務(wù)結(jié)算及應(yīng)付帳款管理、供應(yīng)商份額分配、供應(yīng)商信息交換、供應(yīng)商評(píng)價(jià)及檔案管理等功能模塊。

質(zhì)量控制子系統(tǒng)貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，質(zhì)量控制子系統(tǒng)包括：質(zhì)量信息采集、質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、質(zhì)量綜合管理等功能模塊。

OA子系統(tǒng)建立協(xié)同辦公環(huán)境，快加、可靠地傳遞信息，提高辦公效率。同時(shí)，該子系統(tǒng)提供綜合查詢功能，使各業(yè)務(wù)管理職能部門及領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)能及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)信息，更好地為銷售、生產(chǎn)、采購、研發(fā)和企業(yè)管理服務(wù)。OA子系統(tǒng)包括：辦公工具、公共信息、辦公管理、業(yè)務(wù)管理、決策支持和系統(tǒng)維護(hù)等功能模塊。