戴爾惠普要求用戶不要升級(jí)至Windows 10
LaptopMag開展其名為“技術(shù)支持大攤牌(Tech Support Showdown)”的調(diào)查,這項(xiàng)調(diào)查旨在測(cè)試筆記本電腦供應(yīng)商在技術(shù)支持方面的表現(xiàn)。調(diào)查的結(jié)果令人驚訝,戴爾和惠普的售后服務(wù)代表顯然不知道如何使用Windows 10的“核心功能”,導(dǎo)致他們“積極鼓勵(lì)”用戶將其電腦的操作系統(tǒng)從Windows 10降級(jí)至Windows 8.1或Windows 7。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/282505.htm當(dāng)被問及一臺(tái)已升級(jí)至Windows 10的戴爾靈越15 5000筆記本電腦,如何改變觸摸板手勢(shì)的滾動(dòng)方向時(shí),戴爾的一名售后服務(wù)代表有些不知所措。他說,戴爾已經(jīng)接到很多用戶打來詢問有關(guān)Windows 10功能的電話,然后他建議用戶將其筆記本電腦恢復(fù)至Windows 8.1。另一位售后服務(wù)代表稱:“Windows 10有很多小毛病”。對(duì)于Windows 7、8.1和10來說,解決問題的方法一樣,只需要點(diǎn)擊系統(tǒng)托盤中的“Dell”觸摸板控制圖標(biāo)。
戴爾承認(rèn),其技術(shù)支持人員有時(shí)會(huì)告訴用戶將其操作系統(tǒng)從Windows 10降級(jí)至Windows 8.1或Windows 7,但沒有對(duì)其售后服務(wù)代表似乎沒有掌握Windows 10基本知識(shí)做出解釋。它告訴LaptopMag:“隨著Windows 10不時(shí)出現(xiàn)問題,我們有時(shí)會(huì)建議客戶將操作系統(tǒng)恢復(fù)到以前的操作系統(tǒng),以解決他們遇到的特定問題?!痹摴韭暦Q“我們?nèi)匀恢铝τ赪indows 10,并隨時(shí)準(zhǔn)備幫助我們的客戶盡可能方便地實(shí)現(xiàn)過渡?!?/p>
然后,LaptopMag冒充惠普Pavilion X360筆記本電腦的用戶,打電話給該公司詢問如何激活其智能溫控軟件工具CoolSense。在電話中,惠普售后服務(wù)代表指導(dǎo)用戶將其操作系統(tǒng)降級(jí)至Windows 8.1,并推銷售價(jià)為 40美元的恢復(fù)密鑰,以從頭重新安裝舊操作系統(tǒng)。這位售后代表竟然表示:“我真的不建議用戶升級(jí)到Windows 10?!?/p>
惠普客戶體驗(yàn)副總裁邁克·納什(Mike Nash)告訴LaptopMa,該公司所有新產(chǎn)品都與Windows 10兼容,但該公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的首要任務(wù)讓客戶的電腦能正常工作??紤]到這一點(diǎn),如果他們認(rèn)為操作系統(tǒng)升級(jí)造成問題,盡管問題很可能與Windows 10本身無關(guān),他們可能會(huì)要求客戶將其電腦的操作系統(tǒng)降級(jí)。
評(píng)論