通訊3.0漸行漸近 互聯(lián)網(wǎng)通訊隨需定制成現(xiàn)實(shí)

　　可以看得出，未來(lái)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì)有百億美元的巨頭出來(lái)，新巨頭很有可能出現(xiàn)在云通訊，CRM，銷售自動(dòng)化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián)，銷...

　　亞馬遜最近股票繼續(xù)大漲，最新的股票已經(jīng)達(dá)到了573美金一股，市值2600億美金。當(dāng)中國(guó)的大眾對(duì)亞馬遜的認(rèn)知是世界最大的電商平臺(tái)時(shí)，亞馬遜的狂飆突進(jìn)其實(shí)跟零售無(wú)關(guān)，而是跟亞馬遜的AWS的云計(jì)算推進(jìn)有關(guān)。

　　云計(jì)算才是將來(lái)，相比較而言，無(wú)節(jié)制燒錢的O2O才是弱爆了的角色。美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)合并，無(wú)疑是宣告了燒錢的破產(chǎn)，而“云”才是現(xiàn)在和未來(lái)的一塊重大數(shù)字資產(chǎn)。

　　云通訊是一個(gè)大生意

　　比如作為中國(guó)最早、最大的全通訊能力開(kāi)放平臺(tái)，容聯(lián)云通訊每年保持了7倍以上的增速，并在今年1月已拿到了1500萬(wàn)美元的B輪融資，目前估值已超過(guò)3億美元。而從用戶規(guī)模上看，容聯(lián)云通訊平臺(tái)上已經(jīng)有超過(guò)10萬(wàn)名注冊(cè)用戶、13000名付費(fèi)企業(yè)用戶。

　　為什么云通訊一下子爆發(fā)了呢?丁哥覺(jué)得有三點(diǎn)原因。第一是共享經(jīng)濟(jì)下對(duì)于人與人，人與物，人與信息的連接需求越來(lái)越多。連接是未來(lái)商業(yè)的核心，而App往往呈孤島效應(yīng)，所以云通訊能力可以幫助App更好的連接和沉淀用戶，從而加強(qiáng)其商業(yè)邏輯的變現(xiàn)。第二個(gè)原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，相比較傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用頻率和數(shù)量呈幾何級(jí)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這造成過(guò)往少數(shù)專有的通訊能力平民化，低門檻化，當(dāng)以前只有運(yùn)營(yíng)商專屬的通訊能力，如短信驗(yàn)證，視頻通話，電話回?fù)艿瓤梢酝ㄟ^(guò)SDK或者API形式被低價(jià)或者甚至免費(fèi)試用時(shí)，用戶的需求就被激發(fā)了出來(lái)。第三點(diǎn)原因是，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入了社群經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，各類垂直社群如羅輯思維等都做得如火如荼。每個(gè)用戶都會(huì)身處一個(gè)或者多個(gè)垂直社群中，大而全的如門戶媒體已經(jīng)無(wú)法滿足用戶需求。這樣每個(gè)垂直社群，每個(gè)亞文化都需要自己的通訊能力，云通訊的出現(xiàn)恰好滿足了這一需求。

　　國(guó)內(nèi)外云通訊業(yè)對(duì)比

　　目前國(guó)內(nèi)國(guó)外都有多家云通訊模式的公司，國(guó)內(nèi)如容聯(lián)云通訊，而國(guó)外有Twilio，Broadsoft等廠商。在今年5月，Twilio完成了1億美金的E輪融資，估值超過(guò)了10億美金。

　　美國(guó)的Twilio模式是幫助開(kāi)發(fā)者在應(yīng)用里面融入電話，短信等功能，其推出的Twilio Client的服務(wù)，可幫助開(kāi)發(fā)者整合靈活而低成本的網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)功能。

　　比如說(shuō)，如果商務(wù)社交App LinkedIn希望讓用戶和用戶之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音通話，那么在Twilio Client的幫助下，LinkedIn就可以很容易集成這個(gè)功能。用戶只要點(diǎn)擊想聊天的好友網(wǎng)名，對(duì)方就可以看到彈出窗口，問(wèn)是否愿意接通。而已上市的Broadsoft，則結(jié)合全系列語(yǔ)音視頻終端，提供一站式、增值化、開(kāi)放式、融合創(chuàng)新的企業(yè)通訊業(yè)務(wù)，包括企業(yè)高清語(yǔ)音、UC、呼叫中心、視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等云平臺(tái)解決方案。

　　正是這種隨需取用的通訊工具搭建模式，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有了非常靈活的通訊建設(shè)方式。不同于傳統(tǒng)呼叫中心或視頻會(huì)議的搭建需要“一次性投入”的商業(yè)模式，國(guó)內(nèi)的服務(wù)商如容聯(lián)云通訊采用“按需付費(fèi)、按月付費(fèi)、按流量付費(fèi)”的方式為客戶提供服務(wù)。尤其是對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，每月只需要500元就可以開(kāi)通呼叫中心功能，降低了創(chuàng)業(yè)成本。

　　另外目前思科已經(jīng)確定與容聯(lián)云通訊開(kāi)展戰(zhàn)略合作。作為傳統(tǒng)通訊設(shè)備提供商巨頭，思科在傳統(tǒng)通訊領(lǐng)域?qū)嵙π酆瘢诿绹?guó)收購(gòu)了Tropo，和Twilio展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng);在中國(guó)則選擇了和容聯(lián)云通訊開(kāi)展戰(zhàn)略合作。而對(duì)于容聯(lián)云通訊而言，與思科合作有助于其開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

　　和一般燒錢補(bǔ)貼式的O2O不同的是，云通訊行業(yè)的門檻較高，容聯(lián)這樣的企業(yè)無(wú)論是在技術(shù)和資金規(guī)模上都不是小的創(chuàng)業(yè)公司可以玩的轉(zhuǎn)，所以不容易在國(guó)內(nèi)被拷貝。比如在分布式軟交換平臺(tái)中，容聯(lián)有多個(gè)節(jié)點(diǎn)，就近路由，低延遲，彈性擴(kuò)展。這顯然不是一個(gè)類似做一個(gè)App就開(kāi)始跑商家的O2O創(chuàng)業(yè)公司可以輕易做的。

　　分享經(jīng)濟(jì)中的云通訊浪潮

　　分享經(jīng)濟(jì)大潮如火如荼，市場(chǎng)對(duì)于云通訊供應(yīng)商的需求也隨之爆發(fā)。實(shí)際上，云通訊供應(yīng)商能把成本降下來(lái)，本身也是運(yùn)用了分享的模式，比如機(jī)房節(jié)點(diǎn)等都可以與合作伙伴共享。而各App客戶本身也可以共享資源。比如有的客戶周末和晚上使用多，有的客戶是白天使用資源多，這樣就可以進(jìn)行搭配以提高了資源配置效率，容聯(lián)這樣的供應(yīng)商可以將企業(yè)獲取通訊能力的成本降到最低、提升了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

　　此外創(chuàng)新也是云通訊廠商生存的競(jìng)爭(zhēng)力。在O2O企業(yè)中，很多企業(yè)燒錢補(bǔ)貼去爭(zhēng)奪用戶，帶來(lái)了刷單行為。如何避免刷單，但又要增加有效用戶的體驗(yàn)和活躍度，容聯(lián)專門就這一O2O場(chǎng)景，推出了“網(wǎng)絡(luò)直撥、回?fù)堋惫δ埽屍髽I(yè)可以嵌到web的對(duì)話框里，用戶輸個(gè)電話號(hào)碼就能撥通，又如咻咻語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通知、自助語(yǔ)音應(yīng)答等語(yǔ)音產(chǎn)品，解決了滴滴、餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)等刷單難題，同時(shí)為用戶提供訂單進(jìn)度查詢、提醒等服務(wù)，增加了粘性。

　　萬(wàn)億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始

　　從門戶、游戲、電商到火爆的O2O服務(wù)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)用了近20年的時(shí)間，逐漸走向成熟。而企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始，無(wú)論是馬云還是李彥宏都認(rèn)為，2015年是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的元年。云通訊服務(wù)、CRM、銷售自動(dòng)化、企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同等新興2B類產(chǎn)品的成熟和快速成長(zhǎng)，也得益于商業(yè)環(huán)境的改變。

　　實(shí)際上不僅中國(guó)，全球市場(chǎng)看，企業(yè)服務(wù)都處于一個(gè)風(fēng)口上。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的一年時(shí)間，美國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，有超過(guò)15家企業(yè)IPO，募集資金達(dá)70億美元，總市值超過(guò)400億美元。相比，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的格局變化并不大，谷歌、Facebook繼續(xù)引領(lǐng)，Uber、Airbnb等共享經(jīng)濟(jì)模式的出現(xiàn)也是2C服務(wù)的延續(xù)，中國(guó)市場(chǎng)上趕集58、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、滴滴快的等二線選手的合并，讓消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)投資機(jī)會(huì)越來(lái)越少。

　　可以看得出，未來(lái)中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一定會(huì)有百億美元的巨頭出來(lái)，新巨頭很有可能出現(xiàn)在我們剛剛說(shuō)的云通訊，CRM，銷售自動(dòng)化，企業(yè)協(xié)同等領(lǐng)域。這其中云通訊里面的容聯(lián)，銷售SaaS中的紛享逍客，企業(yè)協(xié)同的釘釘都有機(jī)會(huì)成為百億美金的企業(yè)。而隨著國(guó)家推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，萬(wàn)億級(jí)的企業(yè)市場(chǎng)才剛剛開(kāi)始。