結(jié)盟國(guó)美也救不了戴爾

    9月24日上午11點(diǎn)，戴爾在北京正式宣布聯(lián)手國(guó)美電器進(jìn)軍國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)，這是戴爾全球零售策略的又一重大進(jìn)展，也是戴爾首次在中國(guó)引入直銷外的銷售模式。

    不久前，戴爾在日本、英國(guó)、美國(guó)分別與Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃爾瑪這三家零售巨頭達(dá)成合作，并在俄羅斯莫斯科開(kāi)設(shè)當(dāng)?shù)厥准掖鳡枌Ｙu(mài)店。

　　根據(jù)雙方合約計(jì)劃，戴爾將于10月初在國(guó)美電器約50家主要城市門(mén)店開(kāi)始銷售產(chǎn)品，未來(lái)數(shù)月將進(jìn)駐700多家國(guó)美門(mén)店，同時(shí)戴爾員工將進(jìn)駐國(guó)美店面提供幫助。雙方合作產(chǎn)品將包括：13.3寸筆記本電腦XPS M1330、XPS720臺(tái)式及、Inspiron 1420筆記本、Dimension 9200臺(tái)式機(jī)以及Inspiron 530臺(tái)式機(jī)等。

戴爾的“無(wú)奈”之舉

    對(duì)于戴爾來(lái)說(shuō)，在中國(guó)市場(chǎng)上單憑直銷并未收到預(yù)期效果，反倒是因?yàn)槭酆蟮鹊拳h(huán)節(jié)深受消費(fèi)者抱怨，同時(shí)隨著戴爾在全球高層遭遇到的麻煩，中國(guó)市場(chǎng)不容再有閃失。

    同時(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)無(wú)法對(duì)撼動(dòng)聯(lián)想的老大地位，也是戴爾不得不再次在銷售模式進(jìn)行變革的原因，因?yàn)槿绻S聯(lián)想走分銷渠道，將使得試圖超越成為不可能的任務(wù)。

    此前戴爾的直銷模式在中國(guó)不能完全落地，其在美國(guó)成功的直銷模式也成為在全球的包袱：必須100%復(fù)制并維護(hù)這種成功，中國(guó)區(qū)一直不敢變通。此前的折中方案是默許灰色渠道的存在，但聯(lián)想在中國(guó)的巨大成功證明分銷模式更適合中國(guó)國(guó)情，戴爾中國(guó)必須改變。

    計(jì)世咨訊總經(jīng)理曲曉東表示，與國(guó)美合作是戴爾直銷模式在中國(guó)的一種延伸。

    顯然，這也是戴爾在中國(guó)市場(chǎng)上的無(wú)奈之舉，轉(zhuǎn)而采取將電腦作為“家電”一樣進(jìn)入國(guó)美這樣的大賣(mài)場(chǎng)。

　　“我們很重視與戴爾的這單生意！”國(guó)美高層表示，十月起消費(fèi)者可以在國(guó)美電器全國(guó)各主要連鎖店購(gòu)買(mǎi)到戴爾產(chǎn)品，相信與戴爾合作可以有利推進(jìn)國(guó)美實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的目標(biāo)。

能否成功拭目以待

    相比中國(guó)的家電廠商來(lái)說(shuō)，進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)同他們打交道，戴爾并沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，如何能夠?qū)⑦@種合作關(guān)系維持并良好地進(jìn)行下去，筆者只能表示謹(jǐn)慎樂(lè)觀。

    有事實(shí)為證，以格力為代表的家電廠商，在大賣(mài)場(chǎng)面前都變成了弱勢(shì)群體，水漲船高的進(jìn)廠場(chǎng)費(fèi)、入門(mén)費(fèi)常常壓得家電廠商敢怒不敢言。

    更為重要的是，作為在全球拓展零售方式的最新進(jìn)展，戴爾期望借助與國(guó)美電器的合作進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體?！〈鳡柕氖酆蠓?wù)工作，國(guó)美是幫不上忙的，這樣的結(jié)果就是，出售機(jī)器越多，售后服務(wù)工作就越來(lái)越多并越來(lái)越重要。戴爾在中國(guó)售后服務(wù)的質(zhì)量，才是戴爾能否取悅于消費(fèi)者的關(guān)鍵所在，并不在于能夠從哪里買(mǎi)到戴爾的電腦。真的不希望戴爾的800服務(wù)熱線，永遠(yuǎn)是占線忙音狀態(tài)。