攜手IBM 交通銀行探索IT服務管理系統(tǒng)最佳實踐

　　（2008年4月24日，北京）今天，交通銀行（以下簡稱“交行”）與IBM（NYSE：IBM）共同宣布，于2004年啟動的交行IT服務臺項目的第三期工程已于日前順利完成。該項目以IT服務管理的最佳實踐ITIL（信息技術基礎架構庫）為指導，不僅實現(xiàn)了IT服務管理的可控性，也為交行之后順利獲得ISO20000認證奠定了堅實的基礎。更為可喜的是，該IT服務管理系統(tǒng)還榮獲了2007年度人民銀行科技進步發(fā)展二等獎，該獎項也是國內銀行業(yè)在IT管理領域最權威的獎項之一。

　　作為中國首家全國性股份制商業(yè)銀行，交行一直向“國際公眾銀行、創(chuàng)新型銀行、綜合性銀行、經營集約化銀行、管理先進型銀行”的目標邁進。為了應對全國業(yè)務大集中所帶來的IT管理挑戰(zhàn)，交行于2004年攜手IBM全球信息科技服務部開始了ITIL“本地化”最佳實踐的大膽探索。“雖然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理體系，但是從某種程度上說，它仍然缺乏中國本土實施的細節(jié)規(guī)范。項目啟動之初，我們就如何更好地結合交行自身的業(yè)務特點，善用國際最佳實踐ITIL的理論框架，最終實現(xiàn)理念與技術的本地對接與IBM達成了共識，并在此基礎上展開了長期的合作。”交行數據中心高級經理周彥倜先生表示。

　　從2004年的第一期工程開始，交行就在IBM全球信息科技服務部的協(xié)助下，展開了針對其IT系統(tǒng)、管理現(xiàn)狀及業(yè)務需求而進行的調研與評估，并在此基礎上精選了ITIL流程中包括事件管理、問題管理、變更管理和配置管理在內的四個流程，初步建立了貼合自身特色的ITIL管理流程與工具。

　　經過一年的成功運行，交行再度與IBM合作，于2005年實施了第二期工程，針對一期的事件管理流程進行改良和優(yōu)化，并將其推廣到包括香港地區(qū)在內的全部100余家分行。在此推廣過程中，IBM協(xié)助交行重新定義了部分流程設置以適應該行的分層管理結構。與此同時，交行的新一代數據中心建設完成并投入使用，為了能夠從組織上明晰整個管理流程，IBM提供了與IT管理組織架構相關的咨詢服務，以確保與ITIL的無縫融合。隨后，IBM進一步設計并實施了交行數據中心的運行管理流程，在Remedy平臺上建立運行管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了生產、工單處理、操作管理流程的電子化。另外，可用性指標的分拆工作也在二期工程中順利完成，為交行可用性指標的計算和考核提供了科學依據。

　　在第一、二期工程取得良好成果基礎上，2006年下半年起，IBM實施了IT服務臺項目的第三期工程。IBM繼續(xù)以交行管理的特定需求為出發(fā)點，結合ITIL最佳實踐，梳理了交行數據中心對外提供的服務目錄，完成了變更及服務請求管理流程改造，并將變更管理與運行管理系統(tǒng)進行整合，完善了數據中心的變更管理流程。同時完成的還包括數據中心配置管理數據庫的優(yōu)化，協(xié)助采集和錄入各類配置項數據，為顯示項之間的關聯(lián)關系提供了數據平臺。此外，在Remedy平臺建立了資產管理系統(tǒng)，為IT資產管理提供了統(tǒng)計信息。

　　經過這三期工程的逐一實施，交行對事件管理、問題管理、變更管理、運行管理、配置管理和資產管理等多個流程進行不斷的深化調整，力求每個流程達到精細化、可適用性強、便于推廣的目標，交行也因此成為了銀行業(yè)實踐IT服務管理最佳理念的先行者。憑借著強大的IT服務管理咨詢智庫與項目實施能力，IBM全球信息科技服務部在充分了解交行的IT管理現(xiàn)狀和業(yè)務發(fā)展需求的基礎上，協(xié)助客戶利用ITIL的先進理念與企業(yè)IT管理進行無縫融合，提升了交行的管理水平，另一方面也提高了交行IT管理人員的能力。

　　作為IT服務管理的全球領導者與ITIL理論的引入者，IBM一直是交行的重要戰(zhàn)略合作伙伴，并保持著良好的合作關系。IBM全球信息科技服務部服務產品事業(yè)群基礎架構訪問服務暨合作聯(lián)盟大中華區(qū)總經理徐輝表示：“作為中國社會與中國企業(yè)的創(chuàng)新伙伴，IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實踐與經驗的同時，也始終倡導和踐行ITIL客戶化和本地化原則。IBM擁有IT服務管理領域的先發(fā)優(yōu)勢，并總結了一套科學的IT管理實施方法論，從而能夠為交行及國內其他企業(yè)提供貼合實際需求、成本合理、同時切實可行的ITIL落地實施與IT管理服務，真正地幫助客戶實現(xiàn)IT管理效能的提升，以便有力地支撐業(yè)務的快速發(fā)展。”