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攜手IBM 交通銀行探索IT服務(wù)管理系統(tǒng)最佳實(shí)踐

作者: 時(shí)間:2008-04-25 來(lái)源:電子產(chǎn)品世界 收藏

 ?。?008年4月24日,北京)今天,(以下簡(jiǎn)稱“交行”)與(NYSE:)共同宣布,于2004年啟動(dòng)的交行IT服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的第三期工程已于日前順利完成。該項(xiàng)目以的最佳實(shí)踐ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))為指導(dǎo),不僅實(shí)現(xiàn)了的可控性,也為交行之后順利獲得ISO20000認(rèn)證奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。更為可喜的是,該系統(tǒng)還榮獲了2007年度人民銀行科技進(jìn)步發(fā)展二等獎(jiǎng),該獎(jiǎng)項(xiàng)也是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)在IT管理領(lǐng)域最權(quán)威的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/81910.htm

  作為中國(guó)首家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,交行一直向“國(guó)際公眾銀行、創(chuàng)新型銀行、綜合性銀行、經(jīng)營(yíng)集約化銀行、管理先進(jìn)型銀行”的目標(biāo)邁進(jìn)。為了應(yīng)對(duì)全國(guó)業(yè)務(wù)大集中所帶來(lái)的IT管理挑戰(zhàn),交行于2004年攜手全球信息科技服務(wù)部開(kāi)始了ITIL“本地化”最佳實(shí)踐的大膽探索。“雖然ITIL本身已是一套非常完善的IT管理體系,但是從某種程度上說(shuō),它仍然缺乏中國(guó)本土實(shí)施的細(xì)節(jié)規(guī)范。項(xiàng)目啟動(dòng)之初,我們就如何更好地結(jié)合交行自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn),善用國(guó)際最佳實(shí)踐ITIL的理論框架,最終實(shí)現(xiàn)理念與技術(shù)的本地對(duì)接與IBM達(dá)成了共識(shí),并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)了長(zhǎng)期的合作。”交行數(shù)據(jù)中心高級(jí)經(jīng)理周彥倜先生表示。

  從2004年的第一期工程開(kāi)始,交行就在IBM全球信息科技服務(wù)部的協(xié)助下,展開(kāi)了針對(duì)其IT系統(tǒng)、管理現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行的調(diào)研與評(píng)估,并在此基礎(chǔ)上精選了ITIL流程中包括事件管理、問(wèn)題管理、變更管理和配置管理在內(nèi)的四個(gè)流程,初步建立了貼合自身特色的ITIL管理流程與工具。

  經(jīng)過(guò)一年的成功運(yùn)行,交行再度與IBM合作,于2005年實(shí)施了第二期工程,針對(duì)一期的事件管理流程進(jìn)行改良和優(yōu)化,并將其推廣到包括香港地區(qū)在內(nèi)的全部100余家分行。在此推廣過(guò)程中,IBM協(xié)助交行重新定義了部分流程設(shè)置以適應(yīng)該行的分層管理結(jié)構(gòu)。與此同時(shí),交行的新一代數(shù)據(jù)中心建設(shè)完成并投入使用,為了能夠從組織上明晰整個(gè)管理流程,IBM提供了與IT管理組織架構(gòu)相關(guān)的咨詢服務(wù),以確保與ITIL的無(wú)縫融合。隨后,IBM進(jìn)一步設(shè)計(jì)并實(shí)施了交行數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理流程,在Remedy平臺(tái)上建立運(yùn)行管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)、工單處理、操作管理流程的電子化。另外,可用性指標(biāo)的分拆工作也在二期工程中順利完成,為交行可用性指標(biāo)的計(jì)算和考核提供了科學(xué)依據(jù)。

  在第一、二期工程取得良好成果基礎(chǔ)上,2006年下半年起,IBM實(shí)施了IT服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的第三期工程。IBM繼續(xù)以交行管理的特定需求為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐,梳理了交行數(shù)據(jù)中心對(duì)外提供的服務(wù)目錄,完成了變更及服務(wù)請(qǐng)求管理流程改造,并將變更管理與運(yùn)行管理系統(tǒng)進(jìn)行整合,完善了數(shù)據(jù)中心的變更管理流程。同時(shí)完成的還包括數(shù)據(jù)中心配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化,協(xié)助采集和錄入各類配置項(xiàng)數(shù)據(jù),為顯示項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系提供了數(shù)據(jù)平臺(tái)。此外,在Remedy平臺(tái)建立了資產(chǎn)管理系統(tǒng),為IT資產(chǎn)管理提供了統(tǒng)計(jì)信息。

  經(jīng)過(guò)這三期工程的逐一實(shí)施,交行對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、運(yùn)行管理、配置管理和資產(chǎn)管理等多個(gè)流程進(jìn)行不斷的深化調(diào)整,力求每個(gè)流程達(dá)到精細(xì)化、可適用性強(qiáng)、便于推廣的目標(biāo),交行也因此成為了銀行業(yè)實(shí)踐IT服務(wù)管理最佳理念的先行者。憑借著強(qiáng)大的IT服務(wù)管理咨詢智庫(kù)與項(xiàng)目實(shí)施能力,IBM全球信息科技服務(wù)部在充分了解交行的IT管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上,協(xié)助客戶利用ITIL的先進(jìn)理念與企業(yè)IT管理進(jìn)行無(wú)縫融合,提升了交行的管理水平,另一方面也提高了交行IT管理人員的能力。

  作為IT服務(wù)管理的全球領(lǐng)導(dǎo)者與ITIL理論的引入者,IBM一直是交行的重要戰(zhàn)略合作伙伴,并保持著良好的合作關(guān)系。IBM全球信息科技服務(wù)部服務(wù)產(chǎn)品事業(yè)群基礎(chǔ)架構(gòu)訪問(wèn)服務(wù)暨合作聯(lián)盟大中華區(qū)總經(jīng)理徐輝表示:“作為中國(guó)社會(huì)與中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新伙伴,IBM在積極介紹并分享全球IT最佳實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也始終倡導(dǎo)和踐行ITIL客戶化和本地化原則。IBM擁有IT服務(wù)管理領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢(shì),并總結(jié)了一套科學(xué)的IT管理實(shí)施方法論,從而能夠?yàn)榻恍屑皣?guó)內(nèi)其他企業(yè)提供貼合實(shí)際需求、成本合理、同時(shí)切實(shí)可行的ITIL落地實(shí)施與IT管理服務(wù),真正地幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT管理效能的提升,以便有力地支撐業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。”



關(guān)鍵詞: IBM 交通銀行 IT服務(wù)管理

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