手機(jī)電池頻出問(wèn)題 諾基亞盛世潛藏危機(jī)

　　諾基亞手機(jī)電池再一次上了黑榜。國(guó)家質(zhì)檢總局6月16日發(fā)布的全國(guó)手機(jī)電池抽查結(jié)果，深圳產(chǎn)諾基亞電池上黑榜；香港媒體報(bào)道，多款諾基亞手機(jī)電池易膨脹爆炸……在去年，更是曝出多起諾基亞手機(jī)電池爆炸事件。作為行業(yè)領(lǐng)頭羊和全球最聞名的手機(jī)品牌，諾基亞市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但盛世之下也暗藏品牌危機(jī)。

　　最新數(shù)據(jù)顯示，諾基亞今年第一季度占據(jù)全球手機(jī)市場(chǎng)份額的39.6%，手機(jī)銷(xiāo)量高達(dá)1.2億部，各項(xiàng)數(shù)據(jù)都高居第一，位居第二名的三星市場(chǎng)占有率僅有15.9%，手機(jī)銷(xiāo)量為4630萬(wàn)部；在中國(guó)市場(chǎng)，諾基亞也是獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，今年第一季度市場(chǎng)占有率高達(dá)38%。

　　同時(shí)，諾基亞的凈利潤(rùn)也是大幅增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度，諾基亞凈利潤(rùn)為12.22億歐元（約合19.5億美元），同比增長(zhǎng)25%。

　　但在這輝煌的背后，諾基亞品牌危機(jī)暗流洶涌！諾基亞去年8月曾宣布，因存在過(guò)熱危險(xiǎn)，將在全球范圍內(nèi)召回4600萬(wàn)塊手機(jī)電池。極少數(shù)情況下，這些電池在充電時(shí)有可能由于短路而產(chǎn)生過(guò)熱現(xiàn)象，并導(dǎo)致電池變形。隨后，相繼曝出多起諾基亞手機(jī)電池爆炸事件。

　　9月，諾基亞手機(jī)在印度發(fā)生過(guò)幾起爆炸事件；10月2日，諾基亞手機(jī)在南非發(fā)生爆炸，導(dǎo)致用戶左手嚴(yán)重?zé)齻?2月，諾基亞手機(jī)電池又在新西蘭發(fā)生爆炸起火。在短短的4個(gè)月時(shí)間里，在不同地區(qū)，手機(jī)電池頻頻發(fā)生爆炸，諾基亞差點(diǎn)陷入了消費(fèi)者信任危機(jī)。

　　但是，高市場(chǎng)份額和多年建立的口碑似乎粉飾了諾基亞的潛伏危機(jī)，也或許是諾基亞鋪天蓋地的廣告宣傳掩蓋了那些不美麗的東西。那些不利因素似乎擋不住諾基亞在手機(jī)市場(chǎng)上的風(fēng)光無(wú)限。

　　“千里之堤，潰于蟻穴”。諾基亞也不應(yīng)忽視那些隱患，一旦積少成多，或許難以挽救。近期，諾基亞潛藏的危機(jī)又露“尖尖角”。諾基亞手機(jī)電池上了國(guó)家質(zhì)檢總局抽樣不合格黑榜；香港媒體又曝出多款諾基亞手機(jī)電池易膨脹爆炸。不過(guò)，諾基亞中國(guó)公司發(fā)表聲明，稱(chēng)所有諾基亞原裝正品（手機(jī)和配件）滿足國(guó)內(nèi)和國(guó)際的安全標(biāo)準(zhǔn)，可以放心使用。諾基亞中國(guó)公司并表示，稱(chēng)中國(guó)內(nèi)地暫未收到同類(lèi)投訴，如有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“發(fā)脹”的原裝諾基亞電池，只要提供該原裝電池的購(gòu)買(mǎi)憑證，該公司將提供免費(fèi)更換，即使該電池已經(jīng)超出保修期。

　　其實(shí)，諾基亞這種做得不足的潛藏跡象在此前已有所反映。在今年第一季度手機(jī)投訴中，諾基亞以45.2%的投訴份額位居所有手機(jī)品牌之首。當(dāng)然，不能否認(rèn)投訴量與銷(xiāo)售量有一定的關(guān)系，銷(xiāo)售量增加的同時(shí)投訴量也會(huì)相應(yīng)有所提高。但從單款手機(jī)看，諾基亞N73因通訊信號(hào)不穩(wěn)定引發(fā)了消費(fèi)者集體投訴，以147宗的絕對(duì)數(shù)量位居投訴之首。

　　不斷曝出的手機(jī)電池安全隱患，持續(xù)高居的投訴率等不利因素，很可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)諾基亞“雪崩式”的不信任潮。

　　不過(guò)，從諾基亞以往幾次處理事故結(jié)果看，倒是顯示出了諾基亞處理危機(jī)的能力。諾基亞并非“掩蓋子”，而是主動(dòng)召回電池或及時(shí)發(fā)表聲明提供免費(fèi)更換，以維護(hù)消費(fèi)者利益，在品牌建設(shè)上甚至有種“因禍得福”的味道。但是，有廣州媒體報(bào)道，消費(fèi)者投訴稱(chēng)，諾基亞免費(fèi)更換手機(jī)電池時(shí)間太久，去年要召回的到現(xiàn)在仍沒(méi)收到所更換的新電池。

　　當(dāng)然，處理危機(jī)是要事，更關(guān)鍵的還在于產(chǎn)品質(zhì)量，畢竟質(zhì)量是品牌的基石，細(xì)節(jié)決定成敗。諾基亞應(yīng)該嚴(yán)格審查產(chǎn)品質(zhì)量，切勿因小失大。