TD用戶測(cè)試記：“蜜月”太短 無(wú)奈太多

 10月28日下午，邱小姐的U980手機(jī)靜靜的躺在她黑色背包外側(cè)的袋中——關(guān)機(jī)

　　這是中興上市商用的第一款3G手機(jī)，基于TD-SCDMA和GSM雙網(wǎng)雙待。隨著TD在奧運(yùn)前的升溫，這款手機(jī)也常被邱的朋友們津津樂(lè)道，然而如今，無(wú)論TD這個(gè)中國(guó)自主研發(fā)的3G標(biāo)準(zhǔn)，還是邱小姐的U980，都安靜了許多，盡管TD現(xiàn)在已處在試運(yùn)營(yíng)階段并即將步入商用。

 “經(jīng)常不理它，有時(shí)候偶爾打開(kāi)一會(huì)兒，但多半是關(guān)機(jī)。”邱小姐告訴記者，這種感覺(jué)就像面對(duì)一個(gè)曾經(jīng)好過(guò)一陣子，現(xiàn)在卻缺少激情的情人。

 事實(shí)上，類(lèi)似邱小姐與U980“邂逅”的故事，自今年4月1日起，在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門(mén)和秦皇島8個(gè)啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用的城市，曾反復(fù)上演。

 記者從權(quán)威渠道獲得的一份《TD-SCDMA試商用市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀》報(bào)告顯示，在試用階段，“客戶的業(yè)務(wù)使用程度不理想，客戶的平均月通信消費(fèi)、平均月通話分鐘數(shù)和開(kāi)機(jī)率與GSM相比，仍存在比較大的差距”。

 更令人擔(dān)憂的情況出現(xiàn)在國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，其根據(jù)在八個(gè)試商用城市，隨機(jī)抽樣3000個(gè)TD用戶樣本的調(diào)查顯示：“在目前的終端、網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)體驗(yàn)水平下，86%的受訪測(cè)試客戶明確不愿意購(gòu)買(mǎi)TD終端以使用TD業(yè)務(wù)。”

 伴隨中國(guó)3G大幕徐徐揭起，各方質(zhì)疑也接踵而來(lái)。

 第一次親密接觸

 邱小姐是南方一家媒體的記者，這與此次試商用客戶群相吻合——“政府官員、行業(yè)專(zhuān)家、媒體記者、奧運(yùn)志愿者”，她的TD手機(jī)便是有關(guān)單位所贈(zèng)送。于是，這批獲贈(zèng)客戶“被動(dòng)”地成為了中國(guó)電信史上第一批TD消費(fèi)者。

 這顯示了TD在吸引初始用戶的尷尬處境——截至2008年10月5日，10城市共發(fā)展客戶27.5萬(wàn)(含手機(jī)終端和數(shù)據(jù)卡)，其中購(gòu)買(mǎi)使用的只有4.1萬(wàn)，僅占14%。

 而邱小姐與TD的第一次親密接觸，也沒(méi)有想象中那樣興奮。

 在中國(guó)移動(dòng)的奧運(yùn)TD宣傳廣告鼓動(dòng)下，8月初，邱小姐給她的U980進(jìn)行了TD上號(hào)。然而，在位于深圳福田新聞路的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，盡管該營(yíng)業(yè)廳已開(kāi)通TD業(yè)務(wù)，但工作人員卻對(duì)TD上號(hào)這個(gè)最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)茫然不知，“TD試商用已有四個(gè)月，這讓我覺(jué)得不可思議”。邱小姐說(shuō)，最終現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴她，只有到位于深圳南山和羅湖的兩處中國(guó)移動(dòng)TD展示廳才可辦理。

 根據(jù)中國(guó)移動(dòng)統(tǒng)一資費(fèi)，TD試商用階段提供150分鐘、350分鐘和600分鐘三種語(yǔ)音資費(fèi)套餐，套餐月費(fèi)從28元到88元不等，并包含來(lái)電顯示、奧運(yùn)手機(jī)報(bào)、10M國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量（含T網(wǎng)和G網(wǎng)）彩鈴功能，主叫資費(fèi)0.20元/分，可視電話資費(fèi)0.6元/分。

 對(duì)此，邱小姐坦言，TD資費(fèi)比她想象中要便宜。事實(shí)上，為了促進(jìn)TD手機(jī)及數(shù)據(jù)卡的銷(xiāo)售和使用，中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)的多款TD語(yǔ)音套餐和數(shù)據(jù)卡套餐，資費(fèi)均低于當(dāng)前G網(wǎng)水平，并對(duì)試商用期間客戶所有在TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的通信費(fèi)用，給予五折的優(yōu)惠。

 從展示廳上號(hào)歸來(lái)途中，邱小姐心情變得舒暢，“沿濱河大道開(kāi)車(chē)，信號(hào)非常好。”邱小姐迫不及待的想體驗(yàn)一下視頻通話，“但想了半天，卻不知道這個(gè)電話應(yīng)該打給誰(shuí)？”

 這樣的尷尬困擾著幾乎所有的試商用客戶。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)研報(bào)告也證實(shí)，“可視電話是受訪測(cè)試用戶最想通過(guò)TD使用的3G特色業(yè)務(wù)，選擇第一重要的比例高達(dá)60％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它業(yè)務(wù)。”

 “畢竟相比GSM，視頻通話功能才是TD最直觀的特色體驗(yàn)。”邱表示，由于TD用戶普及度還很低，很大程度上降低了用戶的3G體驗(yàn)。最終，她撥通了一位某通訊公司朋友的TD電話，“畫(huà)面和音頻都還不錯(cuò)，與TD的第一次親密接觸，感覺(jué)差強(qiáng)人意。”

 短暫的“蜜月”

 就像一出戀愛(ài)故事，激情最終總要?dú)w于平淡，但邱小姐沒(méi)想到，她與TD的“蜜月期”卻如此短暫，“用了還不到半個(gè)月，就不怎么理它了。”

 室內(nèi)信號(hào)差，是邱小姐與TD出現(xiàn)“情感裂痕”的最初誘因，從上號(hào)的第一天起，家中的信號(hào)就明顯不及室外，“通話斷斷續(xù)續(xù)，有時(shí)雙方互相聽(tīng)不見(jiàn)，視頻效果更差。”

 但隨后邱小姐發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越來(lái)越多，在寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、地鐵等室內(nèi)場(chǎng)所，也出現(xiàn)了明顯的信號(hào)減弱，“有的地方甚至就沒(méi)有信號(hào)”。

 “從無(wú)線技術(shù)角度來(lái)講，TD的穿透性不及GSM。”宇龍計(jì)算機(jī)通信科技（深圳）有限公司產(chǎn)品線總監(jiān)裴樂(lè)華接受采訪時(shí)認(rèn)為，隨著基站的增多和網(wǎng)絡(luò)覆蓋的增強(qiáng)，信號(hào)問(wèn)題可以逐步解決，“現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵是室內(nèi)基站不足”。

 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)研報(bào)告顯示，在對(duì)TD手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、TD業(yè)務(wù)和無(wú)線上網(wǎng)卡四項(xiàng)用戶體驗(yàn)中，受訪測(cè)試用戶對(duì)TD網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)最差。

 中興通訊手機(jī)產(chǎn)品體系副總經(jīng)理張亞?wèn)|接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，在目前TD整體產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)程中，TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度已成當(dāng)務(wù)之急。

 其中對(duì)于3G用戶偏好的視頻體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的影響最大，裴樂(lè)華告訴記者，“由于視頻數(shù)據(jù)傳輸將占用更大的帶寬，因此網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足的影響更為明顯。”

 記者從權(quán)威渠道獲悉，TD試商用至今，作為標(biāo)志性業(yè)務(wù)可視電話的使用率僅約20%，整體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ARPU較低。

 “事實(shí)上不止是可視電話，在室內(nèi)的無(wú)線上網(wǎng)和數(shù)據(jù)下載，受到的影響更大。”邱說(shuō)，這讓她對(duì)TD漸漸失去了好感。

 階段性困境？

 奧運(yùn)會(huì)過(guò)后，邱小姐的U980被徹底打入了冷宮。

 “截至目前，我使用視頻通話功能還不到三次。”10月28日，邱小姐無(wú)奈地表示，基本還都是跟非TD用戶通話，“這跟之前用的諾基亞沒(méi)什么兩樣”。

 邱小姐曾為之做過(guò)努力，鼓動(dòng)身邊的同事、朋友甚至家人購(gòu)買(mǎi)TD手機(jī)，但往往從者甚少。

 事實(shí)上，中國(guó)移動(dòng)為迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，也是不遺余力。為調(diào)動(dòng)社會(huì)渠道銷(xiāo)售TD終端和USIM卡的積極性，中國(guó)移動(dòng)制定了高于現(xiàn)網(wǎng)近5倍的放號(hào)酬金——相比較GSM放號(hào)酬金平均為38元/戶，TD放號(hào)酬金高達(dá)200元/戶。

 但記者走訪深圳多家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)TD手機(jī)上號(hào)者依舊寥寥。

 電信專(zhuān)家付亮此前在接受采訪時(shí)認(rèn)為，在試商用初始階段，由于市場(chǎng)普及度不高，導(dǎo)致消費(fèi)者缺少參與積極性是普遍的現(xiàn)象，“無(wú)論是之前的GSM，還是歐洲早年試用WCDMA，都存在類(lèi)似問(wèn)題。”

 上述國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查報(bào)告則顯示，手機(jī)終端的價(jià)格偏高，也會(huì)成為快速普及化一個(gè)阻礙。

 在針對(duì)目前的六塊TD手機(jī)的調(diào)查中，認(rèn)為可接受價(jià)格低于1000元的受訪測(cè)試用戶接近半數(shù)，認(rèn)為可接受價(jià)格低于1500元的占四分之三。受訪測(cè)試用戶所認(rèn)可的平均可接受價(jià)格為1190元——這與目前TD手機(jī)平均約2000元的售價(jià)相比，顯然存在較大落差。

 “這其實(shí)是一個(gè)階段性的矛盾。”在宇龍通信總裁助理劉東凱看來(lái)，在產(chǎn)品投放初期，其成本結(jié)構(gòu)中將分?jǐn)偞罅康难邪l(fā)成本，但隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和銷(xiāo)量的提升，“TD手機(jī)還存在降價(jià)的空間”。

 作為推動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)鏈中最關(guān)鍵的角色，中國(guó)移動(dòng)則認(rèn)為，TD終端廠商的參與程度不高，會(huì)反過(guò)來(lái)影響TD的市場(chǎng)化進(jìn)程，“手機(jī)第一品牌諾基亞，至今對(duì)TD還在觀望。”多位中國(guó)移動(dòng)核心人士對(duì)記者深表無(wú)奈。

 這意味著，對(duì)邱小姐這樣的普通TD用戶，她的U980當(dāng)前只能無(wú)奈地靜靜躺在背包口袋中。