WIFI技術(shù) 助力機(jī)上零售市場(chǎng)成長
如今,經(jīng)營一家大型的國際航空公司,額外收入的開發(fā)和管理已經(jīng)成為一個(gè)全新并且復(fù)雜的挑戰(zhàn)。對(duì)于航空公司而言,機(jī)上銷售產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不再是新鮮的體驗(yàn),食物和飲料出售給乘客已有十余載?,F(xiàn)在,類似于提供耳機(jī)和毛毯也是創(chuàng)收的一個(gè)途徑。但是,在大多數(shù)的情況下,這些產(chǎn)品只會(huì)被機(jī)上乘客進(jìn)行一次消費(fèi)或體驗(yàn),缺乏升級(jí)的潛力。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/112660.htmWIFI技術(shù)如何才能幫助航空公司增加額外收入?首先,航空公司要認(rèn)識(shí)到WIFI并不是傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品,需按照每個(gè)接口成本,進(jìn)行銷售,它是一種新技術(shù),通過這種新技術(shù),用做增強(qiáng)與客戶關(guān)系的催化劑,且這種技術(shù)存在巨大的潛在收益。
在其最基礎(chǔ)的應(yīng)用里,機(jī)上WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)旨在通過互聯(lián)網(wǎng),提供飛行期間的商務(wù)旅客與地面辦公室進(jìn)行聯(lián)系以及提供休閑旅客瀏覽網(wǎng)頁的服務(wù),并以此盈利。在沒有對(duì)這項(xiàng)技術(shù)的真正潛在收益產(chǎn)生更多戰(zhàn)略性期望時(shí),一些航空公司已經(jīng)開始將WIFI作為一項(xiàng)新的服務(wù)產(chǎn)品,提供給乘客,增加其收益。
一個(gè)擁有250架飛機(jī)的航空公司需要投資高達(dá)6600萬美元,才能將其飛機(jī)進(jìn)行改造。假使,每年的乘客數(shù)量高達(dá)1000萬人次,且占用無線網(wǎng)絡(luò)連接率達(dá)10%,運(yùn)營商需要花費(fèi)6年以上的時(shí)間,才能回收初始投資,且這個(gè)投資回報(bào)率不包括提供WIFI服務(wù)時(shí),所需對(duì)地面與空中通信的基礎(chǔ)設(shè)施投資部分。
而且,無限制的WIFI接口也會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn),乘客可能因?yàn)樵诠矆?chǎng)所瀏覽到不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容,而對(duì)航空公司進(jìn)行投訴,甚至在一些國家,航空公司會(huì)遭遇訴訟官司的威脅。同時(shí),WIFI技術(shù)也增加了一個(gè)新的安全隱患,一些不法乘客可能通過開放的WIFI渠道,密謀恐怖襲擊,威脅到航班或者其他乘客的安全。
然而,最大的風(fēng)險(xiǎn)是考驗(yàn)航空公司在除了機(jī)票以外的盈利能力。面對(duì)競爭對(duì)手和其他營銷商,無限制的WIFI接口為他們打開了機(jī)艙內(nèi)的這一個(gè)新渠道,使他們能快速接近乘客,并通過此渠道來促銷和銷售產(chǎn)品及服務(wù),且不與航空公司分享利潤。此外,此前WIFI的應(yīng)用非常個(gè)人化、娛樂化,大多以電子郵件,新聞以及信息為主,而非商業(yè)應(yīng)用。也就是說,WIFI僅僅是讓重要乘客將時(shí)間花費(fèi)在簡單的個(gè)人應(yīng)用上,但是并沒有讓他們轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。
利用WIFI的力量
利用WIFI技術(shù)可以衍生出多個(gè)分支產(chǎn)品,并且每個(gè)都能產(chǎn)生可循環(huán)利潤,從而助長零售業(yè)務(wù)。根據(jù)Colloquy loyalty marketing調(diào)查研究顯示,旅游者愿意購買一些額外產(chǎn)品,比如購買保險(xiǎn)(38%),酒店預(yù)訂(23%),度假旅游套票(17%),目的地旅游景點(diǎn)門票(12%)以及汽車租賃(6%)。佳售樂認(rèn)為,如果航空公司能夠認(rèn)真考慮自身的選擇以及真正的競爭優(yōu)勢(shì),并抵制住提供無限制的WIFI的沖動(dòng),WIFI技術(shù)對(duì)航空公司而言,存在著巨大的潛在收益。
例如,飛行期間,航空公司可以通過實(shí)時(shí)連接,對(duì)實(shí)時(shí)信用卡進(jìn)行授權(quán)。WIFI能夠讓運(yùn)營商在飛行期間提供前所未有的高價(jià)值商品和服務(wù),乘客在機(jī)上進(jìn)行購買,在飛機(jī)落地后對(duì)購買的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行兌現(xiàn)。
航空公司可以將WIFI更好更佳的使用,根據(jù)旅客的對(duì)信息、服務(wù)以及娛樂的需求,提供定制化的客戶體驗(yàn)。此體驗(yàn)是只能在可控的機(jī)上環(huán)境施行,此外,使用WIFI技術(shù)能方便機(jī)上“貨物”銷售。
按照零售商的說法,一個(gè)不受限制的機(jī)上WIFI環(huán)境其功能就類似于用磚和水泥搭建一個(gè)店面,但是這個(gè)店面周圍和后面都沒有墻。如此一個(gè)店面是沒有辦法將競爭對(duì)手阻擋在外,也不能提供一個(gè)可控的客戶體驗(yàn)。就好比一個(gè)目標(biāo)店面,擁有沃爾瑪那么多的商品種類,之后銷售給目標(biāo)客戶,類似的情況是航空公司要極力避免的。如果航空公司不很好的控制WIFI,并利用它作為自己品牌化收益的驅(qū)動(dòng)力,航空公司會(huì)白白葬送這一有利“商店”。
評(píng)論