微信收費(fèi)，看看中國(guó)移動(dòng)怎么說(shuō)？

　　微信是否收費(fèi)，引起了社會(huì)各界的關(guān)注。尤其是工信部在因?yàn)?ldquo;失言”處于尷尬之中。而騰訊已通過(guò)官方向用戶承諾，微信不向用戶收費(fèi)。一直保持沉默的中國(guó)移動(dòng)怎么說(shuō)呢?看看其官方(中國(guó)移動(dòng)研究院LAB)博客的解釋，微信收費(fèi)，究竟挑戰(zhàn)的是什么?以下是全文實(shí)錄：

　　文/中國(guó)移動(dòng)研究院

　　最近，關(guān)于運(yùn)營(yíng)商即將向微信收費(fèi)的問(wèn)題鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，工信部部長(zhǎng)，中移動(dòng)的前任董事長(zhǎng)王建宙，騰訊創(chuàng)始人馬化騰，騰訊總裁劉熾平以及業(yè)界的各個(gè)知名評(píng)論員都加入論戰(zhàn)，一時(shí)間辯聲四起，熱鬧非凡。

　　從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，微信的“信令風(fēng)暴”這個(gè)問(wèn)題挑戰(zhàn)的是運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)模式，運(yùn)營(yíng)商向微信收費(fèi)有10000個(gè)理由，同樣也有10000個(gè)理由不會(huì)向微信收費(fèi)。盡管工信部已經(jīng)表態(tài)，但是輿論領(lǐng)袖和業(yè)界精英還是都各抒己見(jiàn)，各大媒體到處轉(zhuǎn)載，微博上風(fēng)起云涌，一時(shí)間輿論一邊倒，運(yùn)營(yíng)商備受指責(zé)，真的讓人無(wú)法捉摸。

　　一個(gè)發(fā)生在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的收費(fèi)與否的事件，為什么造成這么大的風(fēng)波?微信收費(fèi)，你究竟挑戰(zhàn)了什么?如果細(xì)細(xì)深究起來(lái)，拋開(kāi)具體的技術(shù)內(nèi)涵，事情沒(méi)有想象中的簡(jiǎn)單。

　　一、現(xiàn)有模式對(duì)傳統(tǒng)模式的沖擊

　　眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速到來(lái)，催生了微信等一系列的社交通信類的軟件，通過(guò)數(shù)據(jù)流量進(jìn)行移動(dòng)通信交互，因此完全“跨越”了運(yùn)營(yíng)商的短信這一業(yè)務(wù)的使用。同時(shí)，微信開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音對(duì)講功能，也沖擊了運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，給運(yùn)營(yíng)商的盈利和維護(hù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，運(yùn)營(yíng)商的短信業(yè)務(wù)將漸漸被微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的通信工具吞噬，而語(yǔ)音，也很有可能面臨著更為嚴(yán)峻的形式。

　　在通信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)了十幾年的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，花掉了數(shù)以千億計(jì)的資金和上百萬(wàn)的優(yōu)秀工程師的辛勤勞動(dòng)，換來(lái)的卻是被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的OTT無(wú)情的騎在頭上，漸漸淪為管道，自然是壓力巨大。而微信作為OTT的杰出代表，對(duì)運(yùn)營(yíng)商搭建的傳統(tǒng)電信維護(hù)和收費(fèi)模式帶來(lái)了巨大的打擊和沖擊。

　　其實(shí)，從現(xiàn)在的反應(yīng)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商是相當(dāng)包容的。以中國(guó)移動(dòng)為代表的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)OTT模式一直懷著非常包容和理解的態(tài)度。中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)奚國(guó)華曾明確表態(tài)，“OTT是一種技術(shù)進(jìn)步，不可阻擋的潮流，是任何力量都阻擋不了的。”中國(guó)移動(dòng)通信研究院院長(zhǎng)黃曉慶也進(jìn)一步表示，“運(yùn)營(yíng)商是不反對(duì)OTT業(yè)務(wù)的。老百姓喜歡，包括我們自己都喜歡，為什么要去反對(duì)呢?”。實(shí)際上，除了這次的微信“信令風(fēng)暴”事件，運(yùn)營(yíng)商對(duì)微信等業(yè)務(wù)跟自有業(yè)務(wù)一直是同等對(duì)待，沒(méi)有任何的打壓和監(jiān)管。

　　然而這次的鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的微信的信令造成的沖擊的問(wèn)題，是OTT模式跨越運(yùn)營(yíng)商“紅線”的一種表現(xiàn)。目前微信最大的問(wèn)題在于設(shè)計(jì)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，比如類似微信這樣“永遠(yuǎn)在線”的應(yīng)用，會(huì)不斷向運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)出“心跳”，這些“心跳”本身沒(méi)有任何流量，但是會(huì)占用運(yùn)營(yíng)商的信令通道，如果“心跳”過(guò)快過(guò)多，就會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，甚至癱瘓。換句話說(shuō)，目前微信占用運(yùn)營(yíng)商資源過(guò)多，但卻沒(méi)有帶來(lái)與之匹配的流量收入，同時(shí)還有可能把網(wǎng)絡(luò)搞癱瘓。這或許才是引發(fā)運(yùn)營(yíng)商向騰訊表達(dá)不滿的一個(gè)直接原因。

　　而且在2012年日本也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)此類的問(wèn)題造成的“信令風(fēng)暴”引起網(wǎng)絡(luò)崩潰的前車之鑒。運(yùn)營(yíng)商希望能夠和騰訊坐下來(lái)談一下這個(gè)問(wèn)題的解決方式，是非常正當(dāng)和必要的。

　　二、行業(yè)話務(wù)權(quán)爭(zhēng)奪

　　毛主席曾經(jīng)教導(dǎo)我們“通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”。這次的微信收費(fèi)之爭(zhēng)，本質(zhì)的內(nèi)容是運(yùn)營(yíng)商對(duì)于“管道”被過(guò)分踐踏的無(wú)奈反擊，也是以騰訊為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)企圖擺脫底層束縛，爭(zhēng)做行業(yè)大佬的意圖體現(xiàn)。在我看來(lái)，微信收費(fèi)與否已經(jīng)不重要了，重要的是雙方都在搶奪行業(yè)的話語(yǔ)權(quán)。爭(zhēng)吵的波瀾越大，說(shuō)明雙方或者某一方需求突破的意圖更大。

　　如果微信不收費(fèi)，相當(dāng)于行業(yè)默許了騰訊這種踐踏運(yùn)營(yíng)商“紅線”的行為，帶來(lái)的直接后果就是騰訊之后平步青云，業(yè)務(wù)可以毫無(wú)保留的凌駕在運(yùn)營(yíng)商之上，而各類其他的即時(shí)通信類軟件會(huì)紛紛毫無(wú)顧忌的使用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源。不管什么垃圾應(yīng)用，垃圾流量都可以在運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。如果運(yùn)營(yíng)商稍有不滿的話，那就有微信不收費(fèi)作為“前科”，運(yùn)營(yíng)商還將進(jìn)一步的喪失話語(yǔ)權(quán)。

　　如果微信收費(fèi)，說(shuō)明運(yùn)營(yíng)商對(duì)于管道的絕對(duì)管控權(quán)還是無(wú)法撼動(dòng)的。運(yùn)營(yíng)商可以借助對(duì)管道的安全監(jiān)控，流量管理等，充分監(jiān)控和介入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量走向中。雖然這樣的結(jié)果對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)影響不大，但是在流量管道這塊的話語(yǔ)權(quán)缺失，將讓他們?cè)谙乱徊降脑鲋捣?wù)和應(yīng)用突圍方面面臨運(yùn)營(yíng)商的牽制。

　　在國(guó)外，打官司判決有個(gè)“首案參考”的機(jī)制，在一個(gè)沒(méi)有明顯判決指向的情況下，如果之前有相似的案件宣判的話，后續(xù)類似的案件將參考這個(gè)案件的判決結(jié)果。所以在美國(guó)，三星跟蘋(píng)果的侵權(quán)訴訟案爭(zhēng)奪的那么激烈，背后有谷歌的角力，谷歌為了維護(hù)自己陣營(yíng)，以免出現(xiàn)陣營(yíng)里面存在接連被起訴的風(fēng)險(xiǎn)而下大力氣爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)導(dǎo)致官司備受關(guān)注。所以說(shuō)，這個(gè)已經(jīng)演變成OTT陣營(yíng)跟運(yùn)營(yíng)商陣營(yíng)真刀真槍的“第一戰(zhàn)”，誰(shuí)勝誰(shuí)負(fù)，將進(jìn)一步改變中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展格局。

　　基于此，工信部的對(duì)于“可能收費(fèi)”的表態(tài)是旨在維持現(xiàn)有的通信行業(yè)秩序，肯定運(yùn)營(yíng)商的管道話語(yǔ)權(quán)。

　　三、誰(shuí)在推波助瀾?

　　在雙方都沒(méi)有協(xié)商出一個(gè)都可接受的解決方式情況下，事情似乎發(fā)展到了非常激烈的程度。工信部作為行業(yè)的權(quán)威監(jiān)管機(jī)構(gòu)，苗部長(zhǎng)公開(kāi)表示，“工信部已經(jīng)要求運(yùn)營(yíng)商提交相應(yīng)的解決方案，監(jiān)管部門總體上會(huì)站在用戶的角度，微信有收費(fèi)的可能，但不會(huì)大幅收費(fèi)。”之后出現(xiàn)的輿論的一邊倒情況，著實(shí)讓人擔(dān)心。

　　運(yùn)營(yíng)商最為被動(dòng)，中國(guó)移動(dòng)成了出氣筒。中國(guó)移動(dòng)除了最早之前一次提及“可能收費(fèi)”之外，再也沒(méi)有主動(dòng)提過(guò)對(duì)OTT業(yè)務(wù)收費(fèi)的事情。同時(shí)，在中國(guó)移動(dòng)和工信部領(lǐng)導(dǎo)的講話中，都再三強(qiáng)調(diào)過(guò)與OTT的共贏合作。就算是從工信部和中國(guó)移動(dòng)的官方表態(tài)中，收費(fèi)的對(duì)象也都是面向騰訊收費(fèi)，根本沒(méi)有提面向客戶收費(fèi)。結(jié)果現(xiàn)在隨便翻個(gè)微博和論壇一看，都對(duì)中國(guó)移動(dòng)口誅筆伐，罵聲一片。

　　無(wú)法否認(rèn)的是，涉及收費(fèi)會(huì)影響到用戶的利益，對(duì)待這點(diǎn)應(yīng)該相當(dāng)慎重。因此一直以來(lái)的口徑都是“可能收費(fèi)”“向騰訊收費(fèi)”，運(yùn)營(yíng)商表現(xiàn)出的態(tài)度也是極其克制，官方表態(tài)沒(méi)有強(qiáng)硬言辭。騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎也是冷靜對(duì)待，只是不斷的“順應(yīng)民意”，表示不會(huì)收費(fèi)。但是輿論造成的壓力卻是一直在推波助瀾，難以控制。

　　先是微博流傳出“在工信部，運(yùn)營(yíng)商的雙重壓力下，小馬哥最終沒(méi)有頂住，微信收費(fèi)將于7月1日開(kāi)始，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：信息5分/條，語(yǔ)音1毛/條”的微博消息，一時(shí)間客戶群起激昂，各種專家揭竿而起，紛紛指責(zé)工信部和運(yùn)營(yíng)商亂收費(fèi)。接著一些所謂的專家開(kāi)始現(xiàn)身各大媒體，紛紛以“重復(fù)收費(fèi)”“行業(yè)壟斷”譴責(zé)中國(guó)移動(dòng)的霸王條款。然后在各大知名門戶上掛出了專業(yè)和意見(jiàn)領(lǐng)袖的帖子，并公開(kāi)展示投票性質(zhì)的討論?，F(xiàn)在有出現(xiàn)了很多類比國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的“不收費(fèi)實(shí)踐”，說(shuō)要跟國(guó)際接軌，收費(fèi)了就是脫離世界人民群眾。

　　所有的這種輿論內(nèi)容，有的是謠言，有的是不懂技術(shù)的“磚家”的主觀臆斷，還有的壓根就是強(qiáng)盜邏輯。就算是微信收費(fèi)，是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)的問(wèn)題造成的運(yùn)營(yíng)商的資源緊張和運(yùn)維壓力增大，要交錢的也是產(chǎn)品方，相當(dāng)于是產(chǎn)品方過(guò)分使用了運(yùn)營(yíng)商的資源，至于產(chǎn)品方是不是向客戶收費(fèi)，那就是產(chǎn)品方的決策了，為什么都扯到運(yùn)營(yíng)商的頭上。這個(gè)相當(dāng)于公路上的出租車都跑去占應(yīng)急車道，造成擁堵，為了治理這種情況，高速公路收了擁堵費(fèi)，結(jié)果出租車把這些成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，難道你要怪高速公路嗎?

　　“信息5分/條，語(yǔ)音1毛/條”，不知道是誰(shuí)編出來(lái)這種一種不靠譜的收費(fèi)方法，所謂的信息和語(yǔ)音都是數(shù)據(jù)流量，已經(jīng)在數(shù)據(jù)流量中都已經(jīng)收取過(guò)的費(fèi)用，現(xiàn)在對(duì)微信進(jìn)行管制的是對(duì)于信令資源的占用，跟數(shù)據(jù)流浪收費(fèi)根本就不是一回事。還有一些“重復(fù)收費(fèi)”的指責(zé)，也是沒(méi)有搞清楚微信的“信令風(fēng)暴”的風(fēng)險(xiǎn)就主觀臆斷。國(guó)外運(yùn)營(yíng)商的不收費(fèi)實(shí)踐更是不靠譜。國(guó)外有跟微信機(jī)制相同的軟件嗎?各國(guó)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和規(guī)模有不同之處，這種信令風(fēng)暴造成的影響情況國(guó)外運(yùn)營(yíng)商可能都沒(méi)有見(jiàn)識(shí)過(guò)，有可比性嗎?就算是有某國(guó)存在不收費(fèi)的情況，也可能是跟用戶量和用戶規(guī)模和使用情況有關(guān)的。比如之前，微信沒(méi)有高度膨脹的時(shí)候，沒(méi)有危及運(yùn)營(yíng)商的信令資源的時(shí)候就沒(méi)有收費(fèi)嗎?那就代表以后都不收費(fèi)嗎?

　　最為搞笑的就是“在工信部，運(yùn)營(yíng)商的雙重壓力下，小馬哥最終沒(méi)有頂住”，其他的就不多說(shuō)了，誰(shuí)在推波助瀾可想而知了。

　　四、運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)秩序很危險(xiǎn)

　　從現(xiàn)在事情目前的發(fā)展情況來(lái)看待整個(gè)微信收費(fèi)事件，運(yùn)營(yíng)商面臨著非常危險(xiǎn)的處境。

　　從一開(kāi)始到現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商一直保持著非?？酥坪头e極解決問(wèn)題的姿態(tài)，但是發(fā)展到現(xiàn)在輿論的一邊倒的形式，太讓人寒心了。特別是在昨日博鰲亞洲論壇還展開(kāi)一項(xiàng)針對(duì)3000多人的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，9.8%的人投票支持“只要不向消費(fèi)者收費(fèi)就行，支持運(yùn)營(yíng)商向騰訊收費(fèi)”;71%的人反對(duì)收費(fèi)，他們認(rèn)為“就算微信對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)也不應(yīng)該向騰訊收費(fèi)”;最后，19%的人認(rèn)為“只要我自己不出錢，收不收錢跟我沒(méi)關(guān)系”。

　　如果說(shuō)群眾的眼光有可能被輿論所左右的話，參加博鰲亞洲論壇的高端人士，反對(duì)收費(fèi)的人占到了71%，特別是“就算微信對(duì)消費(fèi)者免費(fèi)也不應(yīng)該向騰訊收費(fèi)”這種沒(méi)有一點(diǎn)邏輯的論調(diào)，是在讓人心寒。

　　不得不說(shuō)的是，運(yùn)營(yíng)商的輿論公關(guān)能力在處理整個(gè)事情上存在嚴(yán)重的問(wèn)題，單一的靠誠(chéng)懇的態(tài)度和積極的姿態(tài)是無(wú)法解決問(wèn)題的，“眾口鑠金，積毀銷骨”，不排除有很多問(wèn)題都被某些別有用心的人或者公司散布的謠言和論調(diào)所掩蓋了。從企業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，一味的妥協(xié)已經(jīng)根本無(wú)法扭轉(zhuǎn)形勢(shì)了，必須拿起正當(dāng)?shù)奈淦骱葱l(wèi)自己的權(quán)利了。

　　如果在輿論的攻擊下，運(yùn)營(yíng)商退縮了，工信部退縮了，那造成的后果是非常嚴(yán)重的，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，根本不在于運(yùn)營(yíng)商的生死存亡，而是在于整個(gè)行業(yè)秩序和國(guó)家的信息安全。這個(gè)絕對(duì)不是危言聳聽(tīng)。

　　運(yùn)營(yíng)商喪失了管道的絕對(duì)控制權(quán)，看著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在管道上為所欲為而無(wú)法進(jìn)行有效的監(jiān)管和維護(hù)。往近了說(shuō)，“信令風(fēng)暴”如果繼續(xù)，造成的其他用戶的無(wú)法通話和接續(xù)的責(zé)任還由運(yùn)營(yíng)商來(lái)背黑鍋嗎?到那個(gè)時(shí)候，你打不了電話的時(shí)候，紛紛投訴，得知是客戶當(dāng)初自己的縱容造成的時(shí)候，你又作何感想。“管道”的維護(hù)壓力巨大，各類新業(yè)務(wù)的膨脹增長(zhǎng)帶來(lái)的維護(hù)壓力與日俱增，還面臨著利潤(rùn)的繼續(xù)下降，這些基礎(chǔ)的通信設(shè)施還有人來(lái)維護(hù)嗎?最后損失的還是客戶。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)占山為王了，運(yùn)營(yíng)商徹底沒(méi)落了，這些管道上內(nèi)容的監(jiān)管和信息安全問(wèn)題誰(shuí)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決?就算退一步來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直接把運(yùn)營(yíng)商的管道資源接管了，自己來(lái)維護(hù)和經(jīng)營(yíng)，這些用戶能感覺(jué)他們就比現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)商做的好嗎? 運(yùn)營(yíng)商在很大的程度上，為用戶提供通信服務(wù)的同時(shí)還兼顧著信息安全和社會(huì)責(zé)任的功能，面對(duì)用戶的誤解和一些不實(shí)言論的攻擊，他們也很辛苦。如果整個(gè)行業(yè)秩序顛覆了，那造成了無(wú)法控制的局面，受傷的還是用戶本身。

　　五、這是一次革命，如何應(yīng)對(duì)

　　OTT這個(gè)問(wèn)題，全球運(yùn)營(yíng)商都不可回避這個(gè)問(wèn)題，而且根本沒(méi)有一種行之有效的方法進(jìn)行管控和避免。以中國(guó)移動(dòng)為代表的國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商，無(wú)論是上面的管理決策層還是下面的實(shí)施層員工，都是以一種開(kāi)放包容的態(tài)度去對(duì)待，并尋求跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共贏。

　　可以肯定的是，如果不是微信極具膨脹的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)信令信道造成的濫用的情況，運(yùn)營(yíng)商不可能找到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商討解決之道和探討收費(fèi)可能性的。因?yàn)檫@種信令濫用確實(shí)對(duì)其他用戶的正當(dāng)通信服務(wù)造成了損害，運(yùn)營(yíng)商必須要挺起胸膛去協(xié)調(diào)和解決這個(gè)問(wèn)題。

　　不管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)配合不配合，或者不排除有一些人散布不實(shí)言論混淆視聽(tīng)，給解決這個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了巨大沖擊，但是運(yùn)營(yíng)商必須在這條堅(jiān)持的道路上一直走下去，不能妥協(xié)和退縮。很多人強(qiáng)調(diào)要用技術(shù)的問(wèn)題解決問(wèn)題，這點(diǎn)很正確，但是當(dāng)前的情況下，如果是連技術(shù)上的定位都不能勇敢的提出來(lái)，向社會(huì)公開(kāi)，向用戶公開(kāi)的話，而是被迫去妥協(xié)和認(rèn)栽的話，實(shí)在不是一個(gè)大企業(yè)所為。

　　面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，運(yùn)營(yíng)商能夠解決困難，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)規(guī)范套餐，運(yùn)營(yíng)商也能夠規(guī)劃和完善，優(yōu)化資費(fèi)調(diào)整;面對(duì)再困難的投訴，運(yùn)營(yíng)商也能夠安撫用戶，給用戶妥善解決。但是這些東西都是跟設(shè)備、規(guī)則和用戶打交道，運(yùn)營(yíng)商處理起來(lái)都沒(méi)問(wèn)題。但是跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、跟公關(guān)公司、跟媒體打交道，跟這些企圖開(kāi)展革命的企業(yè)打交道，運(yùn)營(yíng)商確實(shí)還需要經(jīng)驗(yàn)，需要技巧，需要藝術(shù)。

　　運(yùn)營(yíng)商需要從整個(gè)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈條關(guān)鍵角色的角度進(jìn)行思考，可以嘗試開(kāi)展廣泛的媒體公關(guān)和輿論宣傳，避免出現(xiàn)一邊倒的各種不利言論;密切聽(tīng)從工信部等的指示和要求，明確對(duì)外的口徑，開(kāi)誠(chéng)布公，面向媒體和行業(yè)人士需求解決方案，開(kāi)展輿論侵害造成的補(bǔ)救工作;從自己力所能及的角度出發(fā)，評(píng)估對(duì)于業(yè)務(wù)的沖擊，跟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一起尋求一個(gè)最能解決問(wèn)題的方式。用戶關(guān)注的不是過(guò)程，而是結(jié)果，如果能夠完成技術(shù)攻關(guān)，積極解決這個(gè)問(wèn)題，以“用戶免費(fèi)使用微信”作為結(jié)果，就能夠重新取得用戶的支持。

　　現(xiàn)在的情況對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，就如同革命來(lái)臨前的黑夜一樣，謹(jǐn)小慎微，如履薄冰;如果能夠在革命中掌握主動(dòng)權(quán)，正確的引導(dǎo)這場(chǎng)革命風(fēng)暴，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，就是一場(chǎng)寶貴的財(cái)富。否則運(yùn)營(yíng)商的生存環(huán)境將更加艱難，更難以逆轉(zhuǎn)形式。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，此刻的心情可以用“此誠(chéng)危急存亡之秋也”來(lái)形容，在享受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利的時(shí)候，不能忽略輿論導(dǎo)向，這個(gè)也是更加“自由開(kāi)放“的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)一部分。在此祝愿運(yùn)營(yíng)商們能夠和平度過(guò)危機(jī)，給用戶呈現(xiàn)更為精彩的服務(wù)。