企業(yè)級(jí)IP功能電話交換機(jī)
企業(yè)多功能電話交換機(jī)由:工業(yè)控制計(jì)算機(jī)、電話語(yǔ)音交換卡、電話交換軟件3部分組成,配備有完善的一整套交換機(jī)功能,這一交換機(jī)帶來(lái)了傳統(tǒng)電話交換機(jī)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的超強(qiáng)功能。交換機(jī)功能包括撥打、應(yīng)答以及轉(zhuǎn)接電話等各項(xiàng)電話交換功能。為了適應(yīng)更為復(fù)雜的商業(yè)用途,還提供了諸多先進(jìn)的功能,如智能呼叫路由分配、電話會(huì)議、傳真電子收發(fā)、分機(jī)打入打出通話過(guò)程錄音、分機(jī)忙線或無(wú)人接手機(jī)響鈴、電話調(diào)度等一般交換機(jī)所沒(méi)有的功能。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/154954.htm系統(tǒng)功能:
1、智能呼叫路由分配:當(dāng)有客戶撥打企業(yè)電話號(hào)碼,會(huì)聽(tīng)到企業(yè)提前設(shè)置好的語(yǔ)音提示,客戶根據(jù)語(yǔ)音提示按鍵選擇自己所要的服務(wù)。企業(yè)員工向外撥打電話時(shí)可以通過(guò)加撥9或0或其它任意字符選擇提前設(shè)置好的電話線路進(jìn)行外呼。
2、電話會(huì)議:可以召開(kāi)多方電話會(huì)議,本公司以外的人員要參加電話會(huì)議,可以撥打企業(yè)總機(jī)號(hào)碼,根據(jù)提示音轉(zhuǎn)入電話會(huì)議,本公司員工用分機(jī)撥打電話會(huì)議虛擬號(hào)碼進(jìn)入會(huì)議系統(tǒng),有些企業(yè)開(kāi)會(huì)需要把員工召集到總部或某個(gè)會(huì)議室,這樣員工需要花費(fèi)大量的交通費(fèi)和時(shí)間在去總部的路上,有些緊急情況會(huì)因?yàn)椴荒荞R上進(jìn)行開(kāi)會(huì)討論而錯(cuò)過(guò)一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì),使用我公司提供的電話會(huì)議系統(tǒng)企業(yè)用戶不需要專門(mén)的中心會(huì)議室,參加會(huì)議的人員可以分布在任一地點(diǎn),如總部的員工可以在自己的辦公桌上用自己的分機(jī)打入可以不用花電話費(fèi)參加會(huì)議,外出或外地的員工可以用電話、手機(jī)、IP的方式打入?yún)⒓訒?huì)議,極大地方便了會(huì)議的召開(kāi)。而且可以隨時(shí)發(fā)起會(huì)議,使緊急的事情可以得到馬上的集體會(huì)議討論
3、客戶與員工通話過(guò)程全程錄音:就是將您公司每個(gè)員工打入和打出的電話通話過(guò)程實(shí)時(shí)錄制成語(yǔ)音文件,以備日后聽(tīng)取,而且你可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)每個(gè)通話的內(nèi)容??梢钥己藛T工對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度,尤其是客戶服務(wù)部門(mén)的服務(wù)態(tài)度更需要錄音系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督,另外錄音系統(tǒng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)也非常有用,如您可以把優(yōu)秀銷售人員的通話錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓(xùn),讓他們學(xué)習(xí)好的電話溝通方式提高業(yè)績(jī),而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話情況是什么樣子。
4、傳真的電子收發(fā):使企業(yè)的員工可以在自己的電腦上進(jìn)行傳真的電子化收發(fā),而不需要配備大量的傳真機(jī),節(jié)約傳真辦公費(fèi)用,發(fā)送傳真不用先打印出來(lái)再發(fā),直接進(jìn)行電子文件發(fā)送。
傳真作為一種能同時(shí)傳送圖像、文字的通信手段,已被廣泛地應(yīng)用,但使用傳真機(jī)也出現(xiàn)了種種不便,例如:傳真機(jī)需專人負(fù)責(zé)看護(hù),發(fā)送速度慢;同一資料要發(fā)送給多個(gè)客戶時(shí),費(fèi)時(shí)費(fèi)力,工作量大;傳真機(jī)無(wú)法和單位的局域網(wǎng)(LAN)相連,實(shí)現(xiàn)從計(jì)算機(jī)上發(fā)送和接收傳真;計(jì)算機(jī)中的一些文字或圖像必須先打印出來(lái),才能從傳真機(jī)中發(fā)送,即造成紙張的浪費(fèi),也不利于無(wú)紙辦公的發(fā)展。本系統(tǒng)是基于WINDOWS的傳真處理中心系統(tǒng),系統(tǒng)支持網(wǎng)絡(luò)傳真功能,每個(gè)工作人員可以使用IE方便地收發(fā)傳真,就象平時(shí)收發(fā)Email一樣方便、靈活。可以建立一個(gè)傳真資料庫(kù),讓需要資料的合作伙伴自己打入系統(tǒng)進(jìn)行傳真索取,而不用我們接到合作伙伴的電話后,再跟據(jù)他的要求進(jìn)行手工發(fā)送
5、查詢電話呼叫明細(xì):管理人員利用統(tǒng)計(jì)功能可以知道企業(yè)每個(gè)銷售人員每天打了、接了多少個(gè)電話,每個(gè)電話打了多長(zhǎng)時(shí)間。知道企業(yè)每天打入多少個(gè)電話,打出多少個(gè)電話,那個(gè)時(shí)間段電話量最大最忙。
6、電話線路、員工工作狀態(tài)監(jiān)控:可以實(shí)時(shí)監(jiān)視企業(yè)電話線路利用狀態(tài),每個(gè)銷售人員是否在打電話,打的那個(gè)號(hào)碼。
7、管理者特殊功能:管理者可以單向監(jiān)聽(tīng)員工和客戶的通話,也可強(qiáng)行插入員工與客戶的通話,可強(qiáng)行斷開(kāi)客戶與員工的通話。
8、普通員工呼叫控制功能:登錄、注銷、置忙、置閑、外呼、轉(zhuǎn)移呼叫、三方通話,代接其它員工來(lái)電等功能。
9、分機(jī)可以是模擬分機(jī)、也可以是IP分機(jī),IP分機(jī)支持SIP協(xié)議,可以把全國(guó)各個(gè)分公司的分機(jī)號(hào)碼統(tǒng)一編碼,分公司互相打電話都走網(wǎng)絡(luò)不產(chǎn)生電話費(fèi)。
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