辦公自動化網(wǎng)絡(luò)維護與網(wǎng)絡(luò)管理

辦公自動化從概念上可理解為完全采用計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)處理辦公業(yè)務(wù)，并實現(xiàn)信息共享、交流和協(xié)同工作，即全方位的無紙辦公。而計算機網(wǎng)絡(luò)是辦公自動化實現(xiàn)的物理平臺。

這里我們根據(jù)實際網(wǎng)絡(luò)維護工作中的特點，將網(wǎng)絡(luò)維護分為線路維護、終端維護和網(wǎng)絡(luò)管理。

線路網(wǎng)絡(luò)維護：從驗收時著手

作為網(wǎng)絡(luò)龍骨的布線系統(tǒng)是整個辦公自動化系統(tǒng)運行的物理平臺，它的質(zhì)量直接關(guān)系到未來網(wǎng)絡(luò)的性能，進而影響到整個OA系統(tǒng)的正常運行。

通過統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)維護中遇到故障的比例，由于布線問題造成的占到了60-70%.從實際情況看，一個網(wǎng)絡(luò)的布線系統(tǒng)的問題主要出現(xiàn)在兩個階段：建設(shè)階段和使用階段。一般來說，綜合布線的主體完工后，在日后的使用中改變的可能性很小，因此對工程的驗收顯得尤為重要。

對于綜合布線的驗收測試是一項非常系統(tǒng)的工作，依據(jù)測試的階段可以分為工前檢測、隨工檢測、隱蔽工程簽證和竣工檢測。檢測的內(nèi)容涉及了施工環(huán)境、材料質(zhì)量、設(shè)備安裝工藝、電纜的布放、線纜的終接、電氣性能測試等諸多方面。

通常將現(xiàn)場布線系統(tǒng)的測試方式分為驗證測試、認證測試兩類。所謂驗證測試通常是指，通過簡單的測試手段來判斷鏈路的物理特性是否正確。由于這類測試僅僅是通過簡單的測試設(shè)備來確認鏈路的通斷、長度及接線圖等物理性能，而不能對復(fù)雜的電氣特性進行分析，因此這類測試僅適用于隨工檢測。而認證測試相對驗證測試就要復(fù)雜得多。

認證測試要以公共的測試標準(如：TIA TSB67，ISO11801)為基礎(chǔ)，對布線系統(tǒng)的物理性能和電氣性能進行嚴格測試。這樣的測試對儀器的精度要求是非常高的。

認證測試往往是在布線工程全部完工后甲乙雙方共同參與由第三方進行的驗收性測試，這也是內(nèi)容最全面的測試。

大多數(shù)人認為布線施工結(jié)束后的工作就只有測試驗收了，然而，對于布線系統(tǒng)來說，標記管理是日漸突出的問題，也是施工驗收中要引起重視的問題，這個問題會影響到布線系統(tǒng)能否有效地管理和運用的問題，有效的布線管理對于布線系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的有效運作與維護具有重要意義。美國商業(yè)建筑電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標準 TIA/EIA-606 定義了相關(guān)的標記規(guī)范。

TIA/EIA-606標準是為了提供一套獨立于系統(tǒng)應(yīng)用之外的統(tǒng)一管理方案。與布線系統(tǒng)一樣，布線的管理系統(tǒng)必須獨立于應(yīng)用之外，這是因為在建筑物的使用壽命內(nèi)，應(yīng)用系統(tǒng)大多會有多次的變化。布線系統(tǒng)的標簽與管理可以使系統(tǒng)移動、增添設(shè)備以及更改更加容易、快捷。

對于布線的標記系統(tǒng)來說，標簽的材質(zhì)是關(guān)鍵，標簽除要滿足TIA/EIA 606標準要求的標識中的分類規(guī)定外;還要通過標準中要求的UL969認證，這樣的標簽可以保證15年不會脫落，而且防水、防撕、防腐，耐低溫、高溫，可適用于不同環(huán)境及特殊惡劣戶外環(huán)境的應(yīng)用。

計算機網(wǎng)絡(luò)維護：強調(diào)五種方法

很多網(wǎng)絡(luò)的管理員花費最多時間的工作不是在管理網(wǎng)絡(luò)而是用戶計算機的維護。這雖然與不同單位人員的分工不明確有關(guān)，但從另一方面我們不難看到， OA網(wǎng)絡(luò)面臨的巨大的管理難題。這里面包括軟硬件的原因，但更主要的是由人為原因造成的問題。由于用戶年齡的不同、知識層次的不同導(dǎo)致獨立操作計算機能力的不同，很多問題都需要技術(shù)人員的支持，一些誤操作可能給網(wǎng)絡(luò)帶來很大的威脅。

看似很簡單的計算機維護，其實是非常費時費力的。雖然我們無法從根本避免這種問題的發(fā)生，但是我們可以通過有效的方法來減少。

1. 教育用戶——既然人為因素是計算機故障的主要原因，那么我們可以有針對性地對用戶進行培訓(xùn)。培訓(xùn)不僅僅是技術(shù)上的，我們還應(yīng)當告訴用戶什么可以做，什么不可以。

2. 網(wǎng)絡(luò)維護管理制度——對人的管理往往需要依賴于有效的管理制度的約束。因此制定相應(yīng)的管理制度有助于的管理工作。

3. 網(wǎng)絡(luò)維護管理標準化——通過標準化、制式化的管理可以大大降低工作難度，提高工作效率。例如：制定統(tǒng)一的軟硬件標準，硬件采取統(tǒng)一采購的方法，統(tǒng)一型號、統(tǒng)一品牌，便于硬件的維修、及時獲得廠商的技術(shù)支持和維修服務(wù)。

4. 網(wǎng)絡(luò)維護技術(shù)手段——通過必要的技術(shù)手段提高管理效能。例如：基于Microsoft Windows 操作系統(tǒng)的用戶，可以充分利用管理策略，限制用戶對計算機的某些操作;通過Microsoft SMS軟件實現(xiàn)對用戶計算機的遠程管理;采用克隆技術(shù)，將用戶硬盤備份，當出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰時可以在極短時間內(nèi)實現(xiàn)全盤恢復(fù)……

5. 網(wǎng)絡(luò)維護工具——必要的測試工具可以大大提高我們解決問題的速度，減少故障帶來的損失。

網(wǎng)絡(luò)管理：側(cè)重整體性能分析

真正的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)當更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的整體性能的分析，包括網(wǎng)絡(luò)文檔的建立與更新、網(wǎng)絡(luò)流量分析、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議分析，從而了解網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在的問題。

1. 網(wǎng)絡(luò)文檔——拓撲圖

準確的網(wǎng)絡(luò)拓撲圖在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)管理中起到至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的人工繪制拓撲圖的方式存在很多弊端。為了減少工作量，提高準確性和時效性，很多網(wǎng)絡(luò)廣泛的使用了能夠繪制網(wǎng)絡(luò)拓撲的網(wǎng)管軟件。通過這些軟件可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓撲圖自動的實時的更新，大大降低了我們定位網(wǎng)絡(luò)故障設(shè)備的物理位置的難度。

2. 網(wǎng)絡(luò)流量分析

我們可以通過一些基礎(chǔ)的測試來分析運行狀態(tài)。為了了解網(wǎng)絡(luò)交換流量的大小，我們通常要測試網(wǎng)絡(luò)的利用率。由于不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)其網(wǎng)絡(luò)流量特點是不一樣的，因此測試的方法也是不一樣的。

對于共享網(wǎng)絡(luò)(基于Hub)，從任何位置接入網(wǎng)絡(luò)都可獲得整個網(wǎng)絡(luò)的流量信息。而對于交換網(wǎng)絡(luò)(基于 Switch)，我們必須單獨測試每一個交換端口的流量。

對于大型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，還可以采取遠程監(jiān)控的手段獲取流量信息。通過系統(tǒng)的帶寬利用率分析，我們可以了解整個網(wǎng)絡(luò)帶寬資源的分布情況和使用情況，從而為網(wǎng)絡(luò)流量的管理提供有力依據(jù)。

然而僅僅分析網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率是不夠的，這只是一個宏觀的測試參數(shù)，我們還需進一步分析現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)流量中的錯誤、沖突、廣播等占有的比例。