從自動化走向智能化，數(shù)字員工幫助華潤啤酒降低風(fēng)險、提高效率

華潤啤酒（控股）有限公司（簡稱“華潤啤酒”）于香港聯(lián)合交易所有限公司上市，為恒生指數(shù)成份股之一，專注于生產(chǎn)、銷售及分銷酒類產(chǎn)品。2023年，華潤啤酒設(shè)立華潤雪花與華潤酒業(yè)兩大事業(yè)部，分別負(fù)責(zé)啤酒及白酒業(yè)務(wù)的營運(yùn)管理。

華潤啤酒一直以“引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，釀造美好生活”為使命，致力于為消費(fèi)者提供超越期望的產(chǎn)品與體驗(yàn)，為員工打造事業(yè)家園，為合作伙伴提升價值，為股東創(chuàng)造回報，為環(huán)境和社會帶來綠色和諧發(fā)展，激發(fā)和滿足人們對美好生活的需求，穩(wěn)步邁向“做啤酒新世界的領(lǐng)導(dǎo)者”、“做白酒新世界的探索者”，努力打造成為消費(fèi)者信賴、員工自豪、行業(yè)領(lǐng)先的國際一流釀酒企業(yè)。

從財務(wù)流程開始，全面覆蓋六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域

作為華潤啤酒的母公司，華潤集團(tuán)于2016年啟動財務(wù)共享建設(shè)，計(jì)劃于2017年至2020年間在業(yè)務(wù)單元層面建立財務(wù)共享中心，并在2020年至2025年間重點(diǎn)推動各業(yè)務(wù)單元財務(wù)共享中心的融合與提升。2018年底，華潤啤酒完成財務(wù)共享中心試點(diǎn)，并開始在公司內(nèi)部進(jìn)行推廣。然而，伴隨著財務(wù)共享業(yè)務(wù)的日益增多，財務(wù)共享中心從事基礎(chǔ)操作的人員需求快速增加，不但顯著提高了財務(wù)共享中心的運(yùn)營成本，人員本身的高流動性更是對業(yè)務(wù)的交接和持續(xù)帶來了極大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些問題，華潤啤酒決定使用自動化技術(shù)幫助財務(wù)共享中心盡量消除重復(fù)性的人工勞動，從而在降低運(yùn)營成本的同時提升員工對工作的滿意程度。

2019年，在對自動化技術(shù)和市場進(jìn)行充分調(diào)研后，華潤啤酒選擇和UiPath合作，在企業(yè)財務(wù)共享中心內(nèi)部引入自動化技術(shù)。起初，由于缺乏相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，華潤啤酒的項(xiàng)目著眼于在簡單流程中實(shí)現(xiàn)單節(jié)點(diǎn)功能的自動化，自動化技術(shù)也僅僅被應(yīng)用于單一的財務(wù)領(lǐng)域。如今，華潤啤酒內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由點(diǎn)到線、由線到面、端對端的整套自動化解決方案，應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)展到包含財務(wù)、人力、運(yùn)營、營銷、IT、行政在內(nèi)的六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。截至2023年底，企業(yè)內(nèi)部共部署了運(yùn)維信息錄入類、系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步類、報表生成類、數(shù)據(jù)稽核類、業(yè)務(wù)單據(jù)處理類等46個自動化流程，全年累計(jì)節(jié)約工時達(dá)11萬小時。

智能審單機(jī)器人：降本增效、智能風(fēng)控，為智能化服務(wù)提供數(shù)據(jù)保障

作為集中化的業(yè)務(wù)處理中心，華潤啤酒的財務(wù)共享中心每月都需要對大量單據(jù)進(jìn)行審核，費(fèi)時費(fèi)力且容易出錯。為此，共享中心對單據(jù)審核流程進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，明確了與之相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則，之后根據(jù)這些規(guī)則開發(fā)了用于輔助單據(jù)審核的機(jī)器人。

相比于純粹的人工審核來說，機(jī)器人能夠更快、更好地按照預(yù)設(shè)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行逐步審核，更大程度上確保了單據(jù)的審核質(zhì)量。在大多數(shù)情況下，機(jī)器人能夠獨(dú)立審核大多數(shù)審核點(diǎn)，以移動通信費(fèi)為例，每個單據(jù)擁有20個審核點(diǎn)，機(jī)器人能夠獨(dú)立審核其中的18個，剩余2個則需由人工完成，機(jī)器人的審核比例高達(dá)90%。這使得業(yè)務(wù)專家可以不必費(fèi)心于那些規(guī)則固定的審核點(diǎn)，更多地把精力放到需要人工判斷、易于出錯的審核點(diǎn)上。

此外，由于機(jī)器人能夠7×24小時全天進(jìn)行工作，還可以根據(jù)需要快速部署，一旦業(yè)務(wù)量增大、單據(jù)積壓，財務(wù)共享中心可以很容易地通過增加機(jī)器人的方式處理這些積壓，有效減少了與之相關(guān)的人工工作壓力。在機(jī)器人進(jìn)行初審后，財務(wù)共享中心的工作人員只需要對單據(jù)進(jìn)行復(fù)審，很大程度上減少了簡單、重復(fù)勞動的工作量，從而釋放人力、創(chuàng)造可能。

單據(jù)審核的自動化還為終端用戶帶來了更好的體驗(yàn)，以移動通訊費(fèi)為例，原流程需要多層領(lǐng)導(dǎo)審批、多級人工審核，一份單據(jù)完成審核大概需要2天時間。使用機(jī)器人進(jìn)行初審以后，從用戶提交單據(jù)到財務(wù)共享中心算起，一般情況下2小時內(nèi)就能完成整個通訊費(fèi)的審批流程。

單據(jù)審核的自動化還能夠推動前端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為財務(wù)共享中心累積可靠的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，用于分析、風(fēng)控、預(yù)測等智能化服務(wù)。

截至目前，審單機(jī)器人已覆蓋移動通信費(fèi)、招待費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、在建工程轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)、差旅費(fèi)等多種單據(jù)和業(yè)務(wù)類型。機(jī)器人處理的單據(jù)數(shù)量在費(fèi)用組占比已高達(dá)56.83%，每月處理超過20,000張單據(jù)，節(jié)約1,000小時的人工工時。

華潤啤酒財務(wù)共享中心總監(jiān)葉歡表示，“單據(jù)審核自動化已經(jīng)幫助我們將部分人工作業(yè)轉(zhuǎn)移至機(jī)器和系統(tǒng)作業(yè)。未來，我們希望可以繼續(xù)探索新技術(shù)在智能審單、智能風(fēng)控和智能稽查等領(lǐng)域的應(yīng)用，進(jìn)一步降本增效，創(chuàng)造價值并守護(hù)價值?！?/p>

未來，華潤啤酒財務(wù)共享中心希望能夠?qū)螕?jù)從縱向?qū)徍说哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)闄M向?qū)徍?，通過設(shè)置通用審核點(diǎn)，在所有單據(jù)審核流程中都盡可能實(shí)現(xiàn)自動化。此外，他們還希望能夠繼續(xù)深化與UiPath的合作，引入包括OCR和文檔理解在內(nèi)的人工智能技術(shù)，提供非結(jié)構(gòu)化單據(jù)數(shù)據(jù)的處理能力，從而拓寬機(jī)器人單據(jù)審核的應(yīng)用場景。

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，使用多種方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同

在自動化業(yè)務(wù)流程中，常常需要人來做出判斷或?qū)C(jī)器人的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。為了保障業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，華潤啤酒采取了多種方法進(jìn)行人機(jī)協(xié)同作業(yè)，包括：

●   郵件：員工將需求和相關(guān)文件通過郵件和附件的形式發(fā)送給機(jī)器人，機(jī)器人讀取郵件并下載附件后，根據(jù)郵件內(nèi)容和附件信息處理任務(wù)，并在任務(wù)完成后將郵件回復(fù)給員工。

●   IT系統(tǒng)：員工在各類IT系統(tǒng)（ITSM、EMS等）中給機(jī)器人提交工單，機(jī)器人接到待辦工單后處理任務(wù)。如果任務(wù)處理正常，機(jī)器人將結(jié)束工單；如果發(fā)生異常，機(jī)器人會將工單轉(zhuǎn)交人類專家協(xié)同處理。

●   文件共享服務(wù)器：員工進(jìn)入一個機(jī)器人可以訪問的文件共享服務(wù)器，將各類業(yè)務(wù)文件同步給機(jī)器人，機(jī)器人讀取文件后，根據(jù)其中的信息完成任務(wù)。

●   UiPath Orchestrator機(jī)器人調(diào)度中心：員工可以登錄機(jī)器人調(diào)度中心觸發(fā)、查看或停止機(jī)器人的工作，也可以在該平臺上對機(jī)器人業(yè)務(wù)配置進(jìn)行更新。

建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，自動計(jì)算運(yùn)營數(shù)據(jù)

對于一個長期運(yùn)營的項(xiàng)目來說，業(yè)務(wù)效果的衡量至關(guān)重要。早在華潤啤酒部署自動化的早期階段，就已經(jīng)考慮到對運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)，提取共性特征，從而建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。每個機(jī)器人都自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊，能夠自動將業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)存入該數(shù)據(jù)庫。每月月末，月報機(jī)器人會讀取該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，自動計(jì)算節(jié)約工時、FTE、收益和異常率，并對異常進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人運(yùn)營的自動化。

對于未來的發(fā)展，華潤啤酒IT交付中心技術(shù)總監(jiān)葉寧說道：“未來幾年，我們希望能夠繼續(xù)深化不同領(lǐng)域業(yè)務(wù)自動化的建設(shè)，并對AI和自動化的結(jié)合進(jìn)行嘗試，拓寬機(jī)器人的應(yīng)用場景，打造更加智能的數(shù)字員工。