從HTC看小米:給社群愈多,回饋愈多!
曾經(jīng)長踞股王位置、被譽為臺灣驕傲的HTC,如今那意氣風發(fā)的光采,似乎褪下不少。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/182442.htm附圖 :HTC想東山再起,得先學懂社群精神。 BigPic:600x400 |
「我已打過美好的一仗!」想象著周永明發(fā)出這樣的感嘆。
HTC確實在智能手機崛起的關(guān)鍵時刻,抓緊機會,勇于壓重注轉(zhuǎn)做品牌一搏。這是一場豪賭,幾次漂亮的出擊,讓她站上了與蘋果、三星、Nokia等大廠同臺較勁的地位,在短短幾年內(nèi),HTC已成為一個響亮的國際品牌。
然而,路遙知馬力,即使是Nokia,仍是難逃一代拳王的命運。
過去這一、兩年中,HTC在歐美市場被三星打得滿頭,甚至連華為都讓他們深感威脅。因此,在中國贏回一城就成為HTC今年的最大使命。4月在北京召開的HTC One上市發(fā)表會,確實辦得有聲有色,他們大打感性牌,要讓新手機成為用戶最私密的伙伴,參與他們生命中最美好的瞬間。
筆者曾為此寫了一篇《感性的HTC,質(zhì)變的HTC》,對HTC的新定位做出了肯定與質(zhì)疑??隙ǖ氖撬麄兯坪蹩辞瀹a(chǎn)品的本身已不足為恃,而試圖為產(chǎn)品與用戶之間建立某種情感上的鏈接;質(zhì)疑的是這只是一場秀:一場模仿賈伯斯手法的包裝秀。
這2、3個月下來,市場的響應(yīng)是:HTC別鬧了!特別是One X,官方已承認該型號在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)鏈接上有間歇性斷訊的問題,各大論壇也提及購買前應(yīng)注意「手機收訊」、「過熱」、「耳機孔」以及「部份軟件是否嚴重LAG或無法開啟」。
在這同時,又傳出HTC無預(yù)警砍人的風波,對象主要是HTC One系列的品保人員,僅管HTC澄清這是聘雇約到期的合法行為,但很難不讓人聯(lián)想到是因為這次的品管沒做好而被拿來祭刀。換個角度看,即使是聘顧員工,也是員工,如此粗糙地以簡訊叫人限時走路,不僅走的人難堪,沒走的人也很不安。
小米下一步:家的感覺
近來境況與HTC成為強烈對比的,則是海峽對岸的小米公司。小米也做手機,但她是以軟件、網(wǎng)絡(luò)的背景切入,原本只是在網(wǎng)絡(luò)上賣手機,后來愈賣聲勢愈大,甚至獲得中國兩大電信商的百萬訂單。
其實一直到去年底,臺灣仍找不到太多關(guān)于小米公司的報導;即使有,對小米手機的發(fā)展也不看好。然而,這半年來,市場的關(guān)注度節(jié)節(jié)升高,大家非常好奇為何一家軟件公司也能做出高階手機,還賣得嚇嚇叫?
要了解小米,得從她旗下的米聊和MIUI開始談起。其中米聊是專為手機(iPhone、Android Phone)設(shè)計的社交溝通工具,上線7個月即已突破300萬個注冊用戶,非常活躍。MIUI則是為Android發(fā)燒友量身定制的第三方手機操作系統(tǒng),強調(diào)改進Android原生系統(tǒng)體驗,并由數(shù)十萬社群發(fā)燒友共同參與改進。
很顯然地,小米致力于在做一件事:和社群站在一起。這件事,已是iPhone、Facebook掀起行動、社群世代后,大家都知道該去做的事,但是,沒幾個人做的好,更少有人像小米做得這么徹底、將局布得這么深遠。
簡單地說,MIUI捉緊的是一群Power User的心,而這群人往往是群體中的意見領(lǐng)袖,只要他們在網(wǎng)絡(luò)上說一聲「贊」,馬上會引發(fā)波瀾般的群眾跟進效應(yīng)。
這正是雷軍對于小米手機的推出有恃無恐的理由。這群死忠的米粉數(shù)量已大到跨越小米手機初次量產(chǎn)的門坎,而且更重要的是,他們愿意承受新機問世之初系統(tǒng)不穩(wěn)的陣痛期,甚至會跳下來提供改善的建言。
然而,這只是小米社群布局的一個階段,他們下一步要做的,是在中國各地廣泛開店。這些店不是要賣手機,而是賣咖啡。說得明白些,小米要為米粉們提供一個空間,讓他們可以一邊喝咖啡,一邊交換MIUI、小米手機的使用心得,更重要的是:給他們一種回家的感覺。
能將社群經(jīng)營到這種程度,即使是Apple,也只能寫一個「服」字吧!
別再賣東西了!
這真是一個「社群為王」的時代了。
但為何小米做得到,HTC和許多知名大廠卻做不到,始終還停留在「賣東西」的思考模式當中?
「我們團隊的人隨時都在論壇,最近距離地接近用戶,讓他們在這里的所有付出都能在最短時間內(nèi)得到反饋,這種情況讓大家一直處于一種興奮狀態(tài)?!?/p>
這是小米高層自己說的,而在MIUI的實際執(zhí)行上,他們每周五發(fā)布新版本,周日之前收集用戶反饋,周三之前將成百上千份反饋評估論證,找到需要盡快修改完善的功能,一兩天時間做完,周五再發(fā)布。
同樣的模式,也套在小米手機之上。它擁有由具有豐富刷機經(jīng)驗的用戶所組成的榮譽顧問團,當有新的內(nèi)測版刷機包出現(xiàn),就會先交由這個顧問團測試,找出各種Bug來加以改善,確定穩(wěn)定后才開放給小米手機的一般用戶下載使用。
反觀HTC,為了One系列的4月上市,今年初開始招進大批的品保測試員,這些人聽說是日也操、夜也操的加班熬夜工作,結(jié)果是手機質(zhì)量仍飽受批評,而這群人也留不住了。
兩家公司同樣在做手機,但本質(zhì)上卻有很大的差異:一家在賣手機,賺用戶的錢,離社群很遠;另一家則像是做手機來和社群打成一片,大家愿意掏錢出來,只因為這支手機里有自己的用心。
當然,小米仍是初生之犢,能否繼續(xù)引領(lǐng)風騷、顛覆手機產(chǎn)業(yè),還是未知之數(shù)。但至少他們在社群、在網(wǎng)絡(luò)上的布局與用心,是相當值得效法的。
看來,HTC真想讓自己的手機成為用戶最私密的伙伴,還得先從員工的認同與用戶的參與做起,并學懂社群經(jīng)營的精神:給社群愈多,回饋愈多!
(作者為CTIMES雜志總編輯)
本文由 CTIMES 同意轉(zhuǎn)載,原文鏈接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/%E5%AE%8F%E8%BE%BE%E7%94%B5/%E5%B0%8F%E7%B1%B3/120812233891.shtmll
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