聯(lián)想華為手機風(fēng)云:南北兩強同一戰(zhàn)場不同命運
羅永浩試圖通過個人魅力和影響力為其品牌背書,影響到年輕人,華為則成功地影響到商務(wù)精英人群。很多中高端商務(wù)人士或多或少對任正非管理華為公司的心得有一些了解。任正非的企業(yè)家個人魅力一度程度上也投射到華為手機品牌之上。有人戲稱很少在媒體前露面的任正非是全國商界最大自媒體人。他的一些文章,如《華為的冬天》、《一江春水向東流》等傳誦甚廣、影響久遠(yuǎn)。華為手機購買者不少可以稱為“任粉”或“非絲”。
最終,在2014年10月之后的一年里,Mate 7抓住三星產(chǎn)品乏力空當(dāng),以及國內(nèi)一些機構(gòu)對過度依賴蘋果的抵制,一舉賣到700多萬部。在此期間很多追隨者跟進(jìn)生產(chǎn)類似Mate 7的產(chǎn)品,但這些產(chǎn)品背后無法生造出一個任正非來。
對華為手機品牌,Mate 7具有里程碑意義。2013年,華為手機用戶凈推薦值(NPS)是負(fù)24%,2014年變成正43%。Mate 7上市之后,華為旗下的產(chǎn)品凈推薦值全線增高。Mate 7本身的凈推薦值,剛上市的時候是70%左右,2014年11月達(dá)到79%,超過之前最高的榮耀6(60%)。這是Mate 7后來溢價銷售的主要支撐。Mate 7產(chǎn)品經(jīng)理李小龍也獲得晉升。
這款產(chǎn)品還改變了華為消費終端國內(nèi)與海外銷售占比。據(jù)中國區(qū)前CMO楊柘稱,在2012年他剛?cè)肼毴A為時,華為中國區(qū)銷售額占比約在13%。截至2015年10月楊柘離開華為去TCL,“中國區(qū)銷售占比達(dá)到70%”。
得益于P8和Mate 7的熱銷,華為終端部門2015年上半年完成了全年任務(wù),一時風(fēng)光無兩。絕少談到利潤的余承東,在一次采訪中透露5個月完成了全年目標(biāo)。
2015年12月22日,華為終端部門在東莞松山湖凱悅酒店,慶祝全年手機發(fā)貨量達(dá)1億臺,每一秒出貨3臺手機。中國區(qū)銷售量取代三星,成為國內(nèi)第一名。從2010年的300萬臺,到2015年的1億臺,只用5年時間,華為手機的出貨量增長了30倍。這風(fēng)頭遠(yuǎn)勝小米。早期智能手機行業(yè)處于成長階段,小米主打性價比,讓年輕人買得起配置不錯的手機。但是沒有價格門檻的品牌終究缺乏區(qū)隔度和內(nèi)在活力。到2014年,手機行業(yè)進(jìn)入換機時代,手機購買者需求升級,更在意品質(zhì)以及品牌所賦予的內(nèi)涵,華為順勢而起。
2014年,華為的研發(fā)投入占全年營收比例達(dá)14.2%。目前在中國、德國、瑞典、俄羅斯、印度等多地設(shè)立16個研究所。華為專利申請總量達(dá)76687件,其中與終端相關(guān)的專利多達(dá)18000件。除了手機中自主研發(fā)的芯片,還在全球首創(chuàng)指關(guān)節(jié)雙擊截屏技術(shù)運用。Mate 8還增加了語音接聽電話、名片識別、出國專用的天際通功能,進(jìn)一步契合了高端商務(wù)人士的需求。
一樣的噪音,不一樣的結(jié)果
2015年6月3日,聯(lián)想移動宣布劉軍不再負(fù)責(zé)MBG,由陳旭東接任。隨后,聯(lián)想集團CEO楊元慶評價,“你們拿榔頭敲都敲不醒,太慢了,在錯失機會。”
這個決定讓傅盤峽確認(rèn)柳傳志對楊元慶的影響力已經(jīng)沒有了。“如果不是這樣,劉軍就不會下課?!睂嶋H上,柳傳志已經(jīng)好幾年不參加聯(lián)想集團大會,精力更多放在聯(lián)想控股上。
時間往前推一年半,聯(lián)想在大年三十宣布以29億美元從谷歌手中收購摩托羅拉。后者3500名員工、2000項專利,以及品牌和商標(biāo)、全球50多家運營商的合作關(guān)系都?xì)w入了聯(lián)想移動業(yè)務(wù)集團,由劉軍執(zhí)掌。摩托羅拉中國區(qū)前高管錢晨告訴《財經(jīng)天下》周刊,聯(lián)想買得劃算。
整合是劉軍的強項。劉軍在聯(lián)想威望最高的時候,是整合IBM PC業(yè)務(wù)的第一年。聯(lián)想PC分為聯(lián)想業(yè)務(wù)、IBM業(yè)務(wù),在IBM業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)敗退時,聯(lián)想業(yè)績節(jié)節(jié)攀升,那年很多聯(lián)想員工拿到大把獎金,很多人得到提拔。國際化有困難時,劉軍會去幫助他們。
剛剛開始國際化時,有一次召開職能部門總監(jiān)以上的會議,劉軍語重心長地說,“我們要擁抱整合。你們現(xiàn)在英文不好,我英文也不好,一起學(xué)習(xí)。在國際化的過程中,雖然在不同部門,我們要互相幫助。中國員工不可以因為語言不好影響職業(yè)發(fā)展?!蹦悄辏彩莿④?,牽頭與HR的人去談,給聯(lián)想中國企業(yè)員工解決企業(yè)年金問題。劉軍成為聯(lián)想集團中國區(qū)業(yè)務(wù)的精神領(lǐng)袖。如今英雄落馬,震驚之余,卻在意料之中。
聯(lián)想收購摩托羅拉,本質(zhì)上是重拾以前PC端并購IBM PC的舊招,聯(lián)想內(nèi)在核心套路是“貿(mào)工技”,先以貿(mào)易占領(lǐng)市場,再做加工,最后彌補技術(shù)短板,與華為“技工貿(mào)”路線不同。從全球范圍來看,中國企業(yè)聯(lián)想集團以市場換資本,整合IBM PC業(yè)務(wù),完成向個人電腦中高端品牌轉(zhuǎn)變,是成功的。
相同套路復(fù)制到手機行業(yè)卻行不通。手機業(yè)以遠(yuǎn)快于當(dāng)年P(guān)C業(yè)的速度發(fā)生變化,聯(lián)想先機已失,而體態(tài)卻顯得龐大臃腫,步伐緩慢,并且已經(jīng)產(chǎn)生了路徑依賴。與此不同,華為始終保持著危機感。任正非曾叮囑下屬,“過去的成功不是未來成功的向?qū)?,有時還會是阻礙。”
2014年初,MBG架構(gòu)首次調(diào)整,劉軍拿下了馮幸,馮幸憤而拉走一票人馬投奔了樂視,其職位由做PC出身的張暉替代,張暉又找來了楊峻??上?,此時小米、榮耀都在急行軍,市場日新月異,張暉重新學(xué)習(xí),時間成本太高。結(jié)果越做越差。
聯(lián)想追求市場份額。各銷售區(qū)看到低端機好賣,形成一個怪圈,高價手機出來后,找理由不提貨。張暉任期內(nèi)發(fā)生過一起根據(jù)芯片定產(chǎn)品的事。在聯(lián)想工作的梁同告訴記者,MBG一位高管來自高通,高通當(dāng)年與中國電信有1000萬片銷量合同,到年底時中國電信只銷掉了大概700萬片,還有300萬片,被聯(lián)想這位高管力促全部采購,用于生產(chǎn)市場上已經(jīng)比較老的機型聯(lián)想A360e。這款手機至今仍有100多萬臺的庫存。
隨著拿下馮幸,劉軍把事業(yè)部總經(jīng)理陳文暉、供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人關(guān)偉一起拿下,致使整合摩托羅拉過程中完全是一撥新人,既要熟悉MBG以前業(yè)務(wù),又要整合摩托羅拉,核心骨干基本換茬的情況下,慌亂之極。
自然而然,2014年和2015年,聯(lián)想MBG缺乏爆款,業(yè)績下滑加速。銷量曲線與華為走出完全相反軌跡。華為從2012年開始往下走,2013年有點向上,而從P6手機開始,到2014年一下子趕上來,2015年猛漲。而聯(lián)想2012年向上,2013年由低端手機支撐著,2014年向下。
MBG各種問題集中爆發(fā),傅盤峽很能體會到劉軍壓力過大,“很多時候,很難有一種置身事外的思考方式,過于糾纏其中,缺少對業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)把握。”到這時候,劉軍的眼光變得局部,“他會非常注重每個條線的數(shù)據(jù),然后去推進(jìn)。會分別與產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)和渠道的直接負(fù)責(zé)人溝通,但是頭緒過多,難以理清?!闭麄€2014年,梁同說MBG虧損18.5億元。
劉軍被“拿下”之前,意識到了產(chǎn)品問題以及與其對應(yīng)的架構(gòu)。經(jīng)楊元慶提出,在內(nèi)部推行超級產(chǎn)品經(jīng)理制,試圖打破部門條框,讓一個超級經(jīng)理能夠形成端到端的負(fù)責(zé)。設(shè)計、研發(fā)、銷售和運營,都由產(chǎn)品經(jīng)理說了算,但是在聯(lián)想大組制架構(gòu)剛性不變的情況下,超級產(chǎn)品經(jīng)理成員都是總監(jiān)級別,讓這些人推動副總裁級別人物,打破條塊大組分割壁壘,“有一堆墻在那里等著,搞不定”。
“現(xiàn)在的新興業(yè)務(wù),需要管理的扁平化、組織的柔性化、打破部門化,但聯(lián)想的組織管理沒有發(fā)生徹底的變化,更多是項目化與產(chǎn)品化,肯定不行。”傅盤峽說。
相比聯(lián)想的混亂,華為整齊得像一支沉默的軍隊,只有一點例外——不時傳出余承東下課的聲音。
2014年12月17日上午,在北京麗都飯店,余承東第一次接受《財經(jīng)天下》周刊專訪。他語氣興奮、滔滔不絕地談?wù)撋磉吪笥?、同學(xué)和多年不聯(lián)系的賣車給他的業(yè)務(wù)員等等找他要買Mate 7。中途,他看了一下微信或短信,言語立刻變得遲鈍,思路斷絕處會把一個簡單的句子重復(fù)三四遍,心事重重,和之前分析Mate 7為何脫銷、為何會有1000元溢價銷售時聲音爽朗、條分縷析的狀態(tài)判若二人。
過了一會兒,余承東意識到有些不妥,對記者說:“你們也看到了,我看完微信就不一樣了。即便今天,我也很艱難,華為內(nèi)部各個領(lǐng)導(dǎo)每個人都對手機有自己的看法。我常常有快堅持不下去的時候,但我很快會recover回來?!?/p>
2015年12月3日上午,《財經(jīng)天下》周刊記者去深圳華為總部再次采訪余承東。拿身份證登記完,有人領(lǐng)著,進(jìn)入余承東臨時辦公室所在的A區(qū)辦公大樓。四處是棱角分明的柱子,深色的木板裝飾有著嚴(yán)肅線條,空曠的大堂兩側(cè),整齊劃一地擺著綠植,透著肅立和紀(jì)律感。
不過,余承東臨時辦公室里的一扇大窗戶,卻是另一種風(fēng)格。它有著西式圓弧頂,窗外另有一層灰色石頭拱門構(gòu)成景深,石門外種著像芭蕉一樣的闊葉綠植。拍照間隙,在二樓一間吸煙室里,有位華為老員工告訴記者,早年任正非在重慶讀書時對建筑有興趣,這幢建筑和裝修風(fēng)格,任老板有參與。
“2015年之前,每年都有各種各樣的噪音。他(任正非)頂著各種聲音,讓我繼續(xù)干下來,給我信任和支持。任總是非常了不起的人,有胸懷,他不會盯著你的一點小錯誤,他看大的方面,看大的格局?!庇喑袞|對記者說。
沒有家族的家族化企業(yè)
2013年底,任正非安排劉江峰進(jìn)入華為終端,讓余承東壓力頗大。而余承東同時期在華為力推的反腐,又加劇了不安氣氛。劉江峰早期在華為管理過上萬人的研發(fā)隊伍,為華為無線產(chǎn)品開疆拓土立過大功,不比今天余承東在華為的地位低,又負(fù)責(zé)過澳大利亞等地區(qū)業(yè)務(wù)。任正非僅有的幾次接受媒體采訪,就有一次發(fā)生在劉江峰治下的澳大利亞地區(qū)。劉江峰到榮耀,按他對本刊記者的說法,是走了六七年下坡路后接管的最小的業(yè)務(wù)部門。在華為準(zhǔn)備將終端中國區(qū)分給劉江峰管理時,劉江峰拒絕了。
2015年初,劉江峰從華為離職創(chuàng)業(yè),去做Dmall多點,從線下商超入手,挑戰(zhàn)天貓超市。榮耀在其任職一年間銷售額漲到25億美元。按照這個節(jié)奏走下去,在榮耀一年薪水過2000萬沒問題,再加上股權(quán)分紅,就會更多?!斑@又何必?”王笑松有一次對劉江峰說。
獲悉劉江峰離職時,任正非正在歐洲出差,緊急回國與其面談。具體談了什么,劉江峰未對外透露。同樣行動起來的還有楊元慶,他伸出過橄欖枝,甚至有一度傳聞兩人所購別墅緊鄰。劉江峰或許是考慮到加盟聯(lián)想,等于要同華為對著干,拒絕了。他相當(dāng)?shù)驼{(diào),對這段往事輕描淡寫,告訴《財經(jīng)天下》周刊,“當(dāng)時我不是去接劉軍,只是聯(lián)想挖我罷了?!币詣⒔鍖ρ邪l(fā)、品牌和市場的了解程度,再佐以摩托羅拉的技術(shù)資源,加盟聯(lián)想MBG,或許就會有另一個故事。
聯(lián)想經(jīng)常以分家釋放壓力,而華為的主要壓力在于,隨著時代變換,“大平臺”作戰(zhàn)時人員有時存在冗余現(xiàn)象。
據(jù)華為官方認(rèn)可的傳記《下一個倒下的會不會是華為》中記載,2000年,華為常務(wù)副總裁、技術(shù)天才李一男以“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”的形式從華為離職,創(chuàng)立港灣公司,挖走華為研發(fā)和市場體系的上百號核心骨干加盟港灣,全面復(fù)制華為的產(chǎn)品路標(biāo)、技術(shù)架構(gòu)、組織架構(gòu)、組織文化、工作方法,“甚至作息時間都和華為沒有兩樣”。
因為風(fēng)險投資機構(gòu)進(jìn)入,港灣快速發(fā)展,高峰期年銷售收入超過10億元人民幣,最終逼迫任正非下令“打港”。為讓港灣有營業(yè)額但賺不到錢,凡港灣所到之處,華為產(chǎn)品以更低價出售甚至白送。這一戰(zhàn)最終華為慘勝。劉江峰沒去聯(lián)想,或許是一種幸運。
劉江峰離職之后,余承東將做無線業(yè)務(wù)的趙明找來。他評價趙明“思路活躍,做事情有條理,與人的溝通能力強。我跟人打交道沒有他們(何剛與趙明)強”。趙明與何剛早在做無線業(yè)務(wù)時就是朋友,這時一起成為余承東團隊骨干。2015年4月,華為東南亞及印度地區(qū)總裁楊蜀也走上創(chuàng)業(yè)道路,做互聯(lián)網(wǎng)金融淘金家。7月,華為榮耀副總裁彭錦洲宣布離職,后來與汪峰一起做耳機。
高管不斷離職,華為有了反應(yīng),“該加薪的加薪,該漲級別的漲級別,該給股權(quán)的給股權(quán)。”楊蜀說。而且華為一直有內(nèi)部輪崗習(xí)慣,以往一個調(diào)令必須服從,現(xiàn)在人性化了一些,有兩個地方可供選擇。
但是,調(diào)整并沒有阻止10月份中國區(qū)CMO楊柘因合同到期,自愿離開華為加盟TCL。楊柘接受《財經(jīng)天下》周刊采訪時說,剛進(jìn)入華為不久,一次余承東率隊向徐直軍做消費者品牌規(guī)劃報告時,徐問起華為品牌英文口號“Make It Possible”確定了,中文口號叫什么好。楊柘在北京電話接入,引用了墨子的“以行踐言”。就此定下,沿用至今。
早在2014年九十月份,楊柘感到與華為理念上有沖突,萌生去意。劉江峰獲悉,面談兩個多小時勸阻。楊柘曾主策劃過P6、P7、P8、G7、麥芒、Mate 7和Mate S等多款營銷方案。其中,Mate S的主打客戶群被定義為時尚和高端商務(wù)人士,而非女性用戶,而女性用戶是余承東的既定策略。就華為而言,工程師文化烙印過深,余承東想讓Mate S和Mate 7成為“兩頭老虎”,“一母一公”,以拓展更多市場。楊柘為此定下了“泰然,水滿則盈”等廣告語,未能執(zhí)行下去,后來變成“可圈可點”。對此楊柘不能接受。他覺得在主導(dǎo)了7場大規(guī)模營銷戰(zhàn)役,且銷量和溢價步步走高的情況下,對其苦苦堅持的營銷策略“說改就改”。而他一直感到處于不被完全信任的尷尬中,最終這成為他出走的觸發(fā)點。
一年多后楊柘終于離職,很多人猜測是因為Mate S銷量不佳。楊柘否認(rèn)這一說法,他離職時Mate S剛上市一個多月,真正原因是“華為的文化與體制、理念與我的理念不一致”。
“做沒有家族的家族化企業(yè)”是柳傳志的提法,真正付諸實踐的卻更像是任正非。聯(lián)想柳傳志旗下的子弟兵最終拆分,成立公司上市,任正非卻領(lǐng)著華為17萬人(終端1.2萬人,2014年數(shù)據(jù))沒有上市,以自己獨特的文化銜枚疾行。華為多年形成的文化剛性與職業(yè)經(jīng)理人文化柔性之間需要再尋找平衡。隨著萬眾創(chuàng)業(yè)時代到來,外界的誘惑越來越大,華為文化傳承適應(yīng)、保持活力,又到一個重要關(guān)口。這是留給任正非的挑戰(zhàn),也是余承東的艱巨任務(wù)。
聯(lián)想MBG由陳旭東接手之后,任務(wù)似乎更迫切。他首先開始反思之前各種錯誤。比如,以往聯(lián)想有時過于強調(diào)每款手機必須有三個以上的創(chuàng)新點,為創(chuàng)新而創(chuàng)新,本身并不一定有價值。
2015年12月18日,在陳旭東發(fā)布完Moto X手機之后,《財經(jīng)天下》周刊向他提問,他說,“能不反思嗎?”他要求底下的供應(yīng)鏈部門如果發(fā)現(xiàn)存貨,要自主地去踩剎車,而不能再把責(zé)任推諉給銷售、研發(fā)等部門。
似乎有百廢待興的樣子。陳旭東開始梳理聯(lián)想旗下手機品牌,將摩托羅拉和聯(lián)想的研發(fā)團隊、銷售組織整合在一起,以后在海外采用雙品牌,拉美地區(qū)主打中低價位,由聯(lián)想VIBE品牌主攻,歐美等發(fā)達(dá)一些的地方用聯(lián)想MOTO品牌。在國內(nèi),則是MOTO、樂檬和ZUK三個品牌。劉軍之前力推的高端商務(wù)品牌VIBE淡出。
當(dāng)天會上聯(lián)想發(fā)布的MOTO X,主要賣點是耐摔,售價達(dá)5288元,堪比蘋果手機。如果購買電信合約機,可以獲得話費補貼2000元。在記者提到售價趕上蘋果時,陳旭東的下屬楊峻接過話:“很高興你能聯(lián)想到蘋果。”
MOTO X此前在美國已經(jīng)發(fā)售,聯(lián)想通過并購摩托羅拉,獲得了華為一個目前不具備的相對優(yōu)勢——美國市場。
隨著華為中國區(qū)業(yè)績攀升、占比加大,進(jìn)一步去海外賺錢成為迫切任務(wù)。余承東12月份發(fā)郵件,宣布以前從華為離職加盟聯(lián)想的趙科林(Colin Giles)已回歸華為,將幫助華為終端拓展海外渠道和市場。
華為一直在海外嘗試拓展,但美國市場不讓進(jìn),日本以運營商為主,法國有文化自豪感,接受外國品牌慢,發(fā)達(dá)地區(qū)缺了一半。在歐洲,華為終端目前嘗試足球營銷,贊助了德國多特蒙德隊、意大利AC米蘭隊和荷蘭阿賈克斯隊,在西班牙則是馬德里競技隊,當(dāng)?shù)匕l(fā)貨量一年過百萬臺。華為想把西歐做成文化和語言的橋頭堡,覆蓋拉美、中東、北非等地區(qū)。
尾聲?不,是新的開始
2015年9月23日晚,余承東登上清華大學(xué)一個講臺,起初有些拘謹(jǐn),越到后面越放得開。他講述了做管理、帶團隊的理念,“取法乎上,得乎其中;取法乎中,得乎其下。”“字典里只有第一,沒有第二?!彼劦脚c日本企業(yè)界牛人孫正義、硅谷牛人谷歌創(chuàng)始人布林的交往,還強調(diào)在歐洲工作三年對自身審美品位提高的幫助,后來用在了手機產(chǎn)品研發(fā)上面。下面華為員工說,“老余嗨了?!?/p>
這位自幼打架不要命,聽著岳飛故事長大的安徽小縣城青年,上完大學(xué)后,遇上同樣自小聽岳飛故事的任正非,歷經(jīng)23年的磨礪,在求開風(fēng)氣之先的深圳市,完成人生翻天覆地的變化。清華演講,是屬于他的輝煌時刻。
他有足夠理由感到高興。1995年時,余承東和李一男都是華為自主研發(fā)史上的里程碑產(chǎn)品程控機C & C08小組成員,后來李一男是第一個升副總裁的小組成員,余承東是最后一個。20年過去,李一男如今身陷囹圄,余承東還在前線拼殺。華為內(nèi)部有一句話叫“烏龜追上龍飛船”,余承東是生動詮釋。多年前,華為與中興死磕,現(xiàn)在,華為消費者業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)與中興整個集團相當(dāng)了。
在Mate 7成功之后,華為董事會進(jìn)行了約兩三個小時的討論,決定將消費者終端納入主航道。這是一件大事。以往很多業(yè)內(nèi)人士覺得任正非不太看重手機業(yè)務(wù),華為的手機業(yè)務(wù)起伏過于大,會像諾基亞、索尼的手機,說不行就不行。
余承東和邵洋分析過,品牌是一把傘,由技術(shù)、供應(yīng)鏈、營銷、渠道等7支傘骨支撐,功能機時代一批廠家沖到2000萬臺一年的業(yè)務(wù)量之后,就會遇到問題,難以繼續(xù)。余承東相信華為文化中“自我批判”的基因?qū)椭A為走得更遠(yuǎn)。比如線下渠道的弱項,華為現(xiàn)在正力推全國“千縣計劃”改善。
華為的主航道是管道業(yè)務(wù),以運營商業(yè)務(wù)為主。管道的水龍頭在哪里?數(shù)據(jù)流到哪里去了?任正非與華為最終意識到數(shù)據(jù)是通過智能手機流出的,如果智能手機的體驗好,消費者愿意消費更多數(shù)據(jù)流量,會有益于管道業(yè)務(wù)。為此,他把智能手機也納入了華為主航道,變成公司最主要的業(yè)務(wù)之一。對于余承東而言,好處很明顯,“最近任總調(diào)集資源,在銷售服務(wù)、營銷團隊等方面,從華為大平臺有一些優(yōu)秀干部來補充我們的實力,最近開始實施?!?/p>
余承東的清華校友劉軍6月離崗后,低調(diào)地賦閑思考,但仍然是聯(lián)想人。最終,他拿定主意告別奉獻(xiàn)了22年人生的聯(lián)想去創(chuàng)業(yè)。 “從哪里跌倒,從哪里爬起來?!眲④姷囊晃慌笥颜f。傅盤峽得知后卻很意外,他認(rèn)為手機行業(yè)競爭每每突破底線,劉軍大體上是守底線的“大個子”、“籃球隊長”,并不一定適應(yīng)沖到前線廝殺。
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