小米變“大米”：沒有工廠的中國“智能制造”

　　北京北五環(huán)外的“小米之家”，一大早就排起了隊。前不久北京霧霾頻繁，這些都是前來購買小米二代空氣凈化器的“米粉”。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”，打造“新國貨”

　　2015年，小米成立5周年。高配置、低價格，小米手機甫一出世就收獲了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶、6款出貨量超千萬的手機。小米手環(huán)2015年銷量已超千萬，躋身智能可穿戴產(chǎn)品的全球市場前三。

　　作為一個年輕的公司，小米卻經(jīng)常被拿來與蘋果、三星這樣的企業(yè)對比。

　　“大家對小米的要求太高了，小米畢竟只有5歲，但小米確實有著自己獨特而系統(tǒng)化的一套打法?！毙∶拙W(wǎng)副總裁魏來說。

　　小米的打法是什么?是徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維。魏來介紹，在小米的發(fā)展邏輯中，互聯(lián)網(wǎng)不是渠道也不是工具，而是“提綱挈領(lǐng)”。

　　雷軍一直堅持小米是個實業(yè)公司

　　“小米從成立初始就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結(jié)合得比較徹底?！蔽簛肀硎?。在開發(fā)設(shè)計環(huán)節(jié)，消費者、供應(yīng)商都可以通過論壇、微博、微信、QQ等方式參與;在制造環(huán)節(jié)，小米沒有工廠，尋求全球分工合作，迅速地將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上體現(xiàn);在銷售、營銷環(huán)節(jié)，以電商直銷為主，去除冗余的中間渠道，大幅降低營銷費用。

　　在魏來看來，徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維造就了小米的性價比優(yōu)勢?！靶∶椎臓I銷主要是口碑營銷，依靠線上線下與粉絲的良好互動。蘋果、三星等手機廠商營銷費用占總銷售收入比例在5%—10%不等，小米的營銷費用占比則要低不少，再加上我們主要的銷售渠道就是自己的電商平臺，渠道成本也大大節(jié)約，才實現(xiàn)了高性價比?！蔽簛碚f。

　　小米想要塑造“新國貨”的形象——老百姓買得起，質(zhì)量又可以與國際品牌媲美。魏來認為“小米模式”為中國制造業(yè)智能轉(zhuǎn)型提供了一種可復(fù)制的道路。

　　專注研發(fā)設(shè)計和營銷服務(wù)，向微笑曲線兩端走

　　有不少人認為輕資產(chǎn)的小米不算制造業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)反駁：“小米是國內(nèi)領(lǐng)先的手機公司、領(lǐng)先的電視和機頂盒公司，怎么會不是實業(yè)呢?”

　　雷軍認為這樣的觀念轉(zhuǎn)變恰恰是中國制造向中國智造升級中必經(jīng)的過程：“制造并非必須有工廠、流水線。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、營銷以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，是制造中附加值更高的環(huán)節(jié)，是智造的關(guān)鍵。新型制造業(yè)、智造不一定要大而全、全產(chǎn)業(yè)鏈通吃，企業(yè)可以專注于自己最擅長、最專業(yè)的部分。”

　　沒有工廠的小米將精力更多地放在營銷服務(wù)和研發(fā)設(shè)計上。

　　對營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的重視，可以從小米員工的分布中看出來。小米有8000多名員工，其中3000多人是客服和售后人員。魏來說，“購買小米手機是享受小米服務(wù)的開始。讓用戶傳播口碑是最好的營銷，是成功的關(guān)鍵?！?/p>

　　消費者可以在研發(fā)階段參與新品的開發(fā)與設(shè)計，小米的工程師會把產(chǎn)品升級信息發(fā)在論壇里，并根據(jù)用戶反饋改進升級。哪個功能用戶點贊最多，小米就給設(shè)計該功能的工程師頒發(fā)“爆米花獎”。小米的客服隊伍平時也通過微博、微信、QQ空間與消費者頻繁互動，還每個月舉辦一次“爆米花”米粉同城會。目前，小米的1.5億用戶活躍度非常高，其中不少核心用戶都是互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群。