小米變“大米”:沒有工廠的中國“智能制造”
北京北五環(huán)外的“小米之家”,一大早就排起了隊(duì)。前不久北京霧霾頻繁,這些都是前來購買小米二代空氣凈化器的“米粉”。
本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/201601/286311.htm“互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)”,打造“新國貨”
2015年,小米成立5周年。高配置、低價(jià)格,小米手機(jī)甫一出世就收獲了大量粉絲。如今小米擁有1.5億用戶、6款出貨量超千萬的手機(jī)。小米手環(huán)2015年銷量已超千萬,躋身智能可穿戴產(chǎn)品的全球市場前三。
作為一個(gè)年輕的公司,小米卻經(jīng)常被拿來與蘋果、三星這樣的企業(yè)對比。
“大家對小米的要求太高了,小米畢竟只有5歲,但小米確實(shí)有著自己獨(dú)特而系統(tǒng)化的一套打法?!毙∶拙W(wǎng)副總裁魏來說。
小米的打法是什么?是徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維。魏來介紹,在小米的發(fā)展邏輯中,互聯(lián)網(wǎng)不是渠道也不是工具,而是“提綱挈領(lǐng)”。
雷軍一直堅(jiān)持小米是個(gè)實(shí)業(yè)公司
“小米從成立初始就以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),將互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)結(jié)合得比較徹底?!蔽簛肀硎尽T陂_發(fā)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),消費(fèi)者、供應(yīng)商都可以通過論壇、微博、微信、QQ等方式參與;在制造環(huán)節(jié),小米沒有工廠,尋求全球分工合作,迅速地將用戶線上線下反映的需求在產(chǎn)品上體現(xiàn);在銷售、營銷環(huán)節(jié),以電商直銷為主,去除冗余的中間渠道,大幅降低營銷費(fèi)用。
在魏來看來,徹底的互聯(lián)網(wǎng)思維造就了小米的性價(jià)比優(yōu)勢?!靶∶椎臓I銷主要是口碑營銷,依靠線上線下與粉絲的良好互動(dòng)。蘋果、三星等手機(jī)廠商營銷費(fèi)用占總銷售收入比例在5%—10%不等,小米的營銷費(fèi)用占比則要低不少,再加上我們主要的銷售渠道就是自己的電商平臺,渠道成本也大大節(jié)約,才實(shí)現(xiàn)了高性價(jià)比。”魏來說。
小米想要塑造“新國貨”的形象——老百姓買得起,質(zhì)量又可以與國際品牌媲美。魏來認(rèn)為“小米模式”為中國制造業(yè)智能轉(zhuǎn)型提供了一種可復(fù)制的道路。
專注研發(fā)設(shè)計(jì)和營銷服務(wù),向微笑曲線兩端走
有不少人認(rèn)為輕資產(chǎn)的小米不算制造業(yè)。小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)反駁:“小米是國內(nèi)領(lǐng)先的手機(jī)公司、領(lǐng)先的電視和機(jī)頂盒公司,怎么會不是實(shí)業(yè)呢?”
雷軍認(rèn)為這樣的觀念轉(zhuǎn)變恰恰是中國制造向中國智造升級中必經(jīng)的過程:“制造并非必須有工廠、流水線。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、營銷以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),是制造中附加值更高的環(huán)節(jié),是智造的關(guān)鍵。新型制造業(yè)、智造不一定要大而全、全產(chǎn)業(yè)鏈通吃,企業(yè)可以專注于自己最擅長、最專業(yè)的部分?!?/p>
沒有工廠的小米將精力更多地放在營銷服務(wù)和研發(fā)設(shè)計(jì)上。
對營銷服務(wù)環(huán)節(jié)的重視,可以從小米員工的分布中看出來。小米有8000多名員工,其中3000多人是客服和售后人員。魏來說,“購買小米手機(jī)是享受小米服務(wù)的開始。讓用戶傳播口碑是最好的營銷,是成功的關(guān)鍵?!?/p>
消費(fèi)者可以在研發(fā)階段參與新品的開發(fā)與設(shè)計(jì),小米的工程師會把產(chǎn)品升級信息發(fā)在論壇里,并根據(jù)用戶反饋改進(jìn)升級。哪個(gè)功能用戶點(diǎn)贊最多,小米就給設(shè)計(jì)該功能的工程師頒發(fā)“爆米花獎(jiǎng)”。小米的客服隊(duì)伍平時(shí)也通過微博、微信、QQ空間與消費(fèi)者頻繁互動(dòng),還每個(gè)月舉辦一次“爆米花”米粉同城會。目前,小米的1.5億用戶活躍度非常高,其中不少核心用戶都是互聯(lián)網(wǎng)重度使用人群。
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