再遭美國“拒簽”：華為手機(jī)的失落與決心

　　“We are closer than ever towards U.S. consumers.We are committed to U.S. consumers as always.(我們比以往任何時(shí)候都更加接近美國消費(fèi)者，我們將一如既往的服務(wù)美國消費(fèi)者)”

　　這是華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東在CES 2018發(fā)布會(huì)上PPT最后一頁的真情流露，字里行間，既有對(duì)無法進(jìn)入美國運(yùn)營商渠道的遺憾和失落，同時(shí)也表達(dá)了華為堅(jiān)定服務(wù)美國消費(fèi)者的信心和決心。

　　“特殊待遇”背后最大損失是用戶

　　事情的經(jīng)過大致是這樣的，原本在近日于美國拉斯維加斯舉行的CES 2018上，全球第三大手機(jī)廠商華為計(jì)劃將在本次CES上宣布與美國第二大運(yùn)營商AT&T合作進(jìn)軍美國手機(jī)市場。

　　但戲劇性的一幕卻發(fā)生在CES 2018開幕第一天，華為在美國與AT&T進(jìn)行手機(jī)銷售合作的計(jì)劃被傳出“告吹”。據(jù)報(bào)道稱這一次又是因?yàn)?ldquo;安全問題”，有消息稱，美國18名國會(huì)議員聯(lián)名向美國聯(lián)邦通信委員會(huì)(FCC)的一封致函迫使AT&T放棄了這次合作，理由是華為通過美國大型電信運(yùn)營商推出消費(fèi)類產(chǎn)品的機(jī)會(huì)將引發(fā)安全擔(dān)憂。

　　而對(duì)于在美國市場再次遭遇這樣的“特殊待遇”，余承東在發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱，“這幾天發(fā)生了一些事，我們最終沒有進(jìn)入運(yùn)營商市場。目前華為在全球170個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，通過近幾年的努力，華為的產(chǎn)品已經(jīng)獲得全球的認(rèn)可和信任，這證明了我們的安全性。比如華為Mate 10 pro通過多個(gè)國際嚴(yán)苛安全測試，通過安全和隱私方面最高標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“沒有進(jìn)入運(yùn)營商渠道，很多用戶就沒辦法買到我們的產(chǎn)品，這是華為的損失，是美國運(yùn)營商的損失，更是美國消費(fèi)者的損失，最大的損失是用戶。”余承東遺憾地說。

　　一場不公平的比賽

　　也許，美國有關(guān)方面是擔(dān)心華為會(huì)以智能手機(jī)為突破口，未來可能在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備方面也大舉進(jìn)軍美國市場。因?yàn)槌巳虻谌笫謾C(jī)廠商的身份以外，華為還是全球領(lǐng)先的電信設(shè)備廠商，為全球大部分運(yùn)營商提供固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備及解決方案。也許，這也是華為手機(jī)在美國運(yùn)營商渠道受阻的一個(gè)原因。背后的種種博弈，在此心照不宣。

　　但在商言商，如同蘋果手機(jī)在中國市場的線下渠道、電商渠道、運(yùn)營商渠道都能順暢銷售一樣，華為手機(jī)在美國市場也應(yīng)該享有公平競爭的權(quán)利。

　　而事實(shí)上，在美國市場，通過提供補(bǔ)貼和一攬子服務(wù)，運(yùn)營商一直主導(dǎo)著手機(jī)分銷渠道，近90%的手機(jī)都是通過運(yùn)營商渠道銷售。

　　對(duì)于華為而言，再次無緣運(yùn)營商渠道，意味著華為在美國市場面對(duì)三星和蘋果的競爭，依然是一場不公平的比賽。市場研究機(jī)構(gòu)Canalys的數(shù)據(jù)顯示，從出貨量計(jì)算，華為已經(jīng)是僅次于三星和蘋果的全球第三大智能手機(jī)廠商，但華為在美國智能手機(jī)市場的份額僅為0.5%，蘋果和三星則分別為39%和18%。痛失運(yùn)營商渠道，華為在美國手機(jī)市場又何止是少了一條腿走路呢?

　　對(duì)于用戶而言，消費(fèi)者絕對(duì)有權(quán)利選擇自己喜愛的手機(jī)品牌。與美國品牌蘋果手機(jī)在中國市場的全渠道銷售暢通無阻形成鮮明對(duì)比的是，由于沒有進(jìn)入主流的運(yùn)營商渠道，很多美國當(dāng)?shù)赜脩艟蜎]辦法買到華為的產(chǎn)品。作為產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)越來越好、出貨量已經(jīng)接近蘋果的全球第三大手機(jī)廠商，華為在美國運(yùn)營商渠道受阻，其實(shí)最大的損失是用戶。

　　改變能改變的未來

　　雖然在美國市場再次受挫，但“以客戶為中心”一直是華為的核心價(jià)值觀。

　　“雖然面對(duì)挑戰(zhàn)，華為卻比任何時(shí)候都更加接近美國消費(fèi)者!我們依然信任美國消費(fèi)者，從未改變。我們將一如既往的服務(wù)美國消費(fèi)者!”發(fā)布會(huì)最后，余承東的這段話感動(dòng)了現(xiàn)場很多人。美國科技媒體甚至盛贊余承東此次演講是“best speech of CES(美國CES展上最好的演講)”。

　　不只是說說而已，在本次CES 2018發(fā)布會(huì)上，華為正式宣布Mate 10 Pro以及Mate 10保時(shí)捷設(shè)計(jì)正式進(jìn)入美國市場。其中，Mate 10 Pro售價(jià)799美元(6GB+128GB)，Mate 10保時(shí)捷設(shè)計(jì)售價(jià)1225美元(6GB+256GB)。但和去年Mate 9一樣，華為Mate 10系列只在亞馬遜、百思買等公開渠道、電商渠道銷售。

　　為了提升用戶體驗(yàn)，華為還邀請了著名演員《神奇女俠》電影女主角蓋爾·加朵擔(dān)任華為美國市場首席體驗(yàn)官，華為將攜手這位影視巨星為美國廣大消費(fèi)者提供極致的科技使用體驗(yàn)。

　　尊重本地市場，持續(xù)投入是華為的一貫作風(fēng)，能夠在歐洲高端市場取得突破，也是源于華為數(shù)十年來對(duì)本地消費(fèi)者的不斷了解、對(duì)本地市場的不斷投入以及對(duì)產(chǎn)品力的不斷追求。余承東強(qiáng)調(diào)，“在美國市場華為將延續(xù)這一策略，我們希望能通過美國消費(fèi)者熟悉并喜愛的營銷方式與他們進(jìn)行溝通。此舉也體現(xiàn)出華為提升用戶體驗(yàn)的決心，未來華為也將不斷在這一市場投入耕耘，以期得到美國消費(fèi)者喜愛，不斷擴(kuò)大華為在美國的品牌影響力。”

　　正所謂“放下無能為力的執(zhí)念，改變我能改變的未來”。雖然在美國運(yùn)營商渠道受阻的現(xiàn)狀仍未改變，但華為正在通過自己力所能及的方式服務(wù)于美國消費(fèi)者。也許，改變即將發(fā)生在不遠(yuǎn)的未來。