中國SaaS死或生之四：臥榻之側(cè)，是誰在捅刀 SaaS？

　　在《SaaS 死或生》系列文章的第一階段，我們分別從 SaaS 的細(xì)分領(lǐng)域 CRM、ERP 和 SCM 進(jìn)行了闡述，指出目前國內(nèi) SaaS 普遍存在「缺心」的弊病。在這里，我們想說的是，缺不可怕，知道怎么補(bǔ)才是關(guān)鍵。

　　承接著第一階段，T媒體接下來將繼續(xù)從不同的角度圍繞該命題進(jìn)行展開。

　　除了細(xì)分領(lǐng)域的具體表現(xiàn)外，該領(lǐng)域直接或間接參與者的表現(xiàn)或許更能直觀展現(xiàn)市場現(xiàn)狀。

　　說起來，從國內(nèi)第一批 Salesforce 效仿者成立算起來，SaaS 在中國也已經(jīng)走過了十余載光陰。起步雖早，不過，按照很多第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)的定義，國內(nèi) SaaS 真正成為風(fēng)口卻是在 2013 年左右。風(fēng)口同樣也吸引了資本的注意，正如有人的地方就有江湖，有商機(jī)的地方也總少不了資本的身影。

　　風(fēng)投對 SaaS 的青睞，有多少是真愛

　　毫不夸張地說，資本的嗅覺是異常靈敏的，在任何風(fēng)起的檔口，都能感受到資本追逐的血腥味。經(jīng)過兩年多時(shí)間的高歌猛進(jìn)，2015 年，SaaS 模式逐漸被資本市場所認(rèn)可，整個(gè)行業(yè)都受到資本和媒體的大力追捧，這一年 SaaS 行業(yè)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域迎來了「增長黑客」式的大爆發(fā)。正是由于資本的狂熱和媒體鋪天蓋地的宣傳，2015 年又被業(yè)界稱為國內(nèi)的 SaaS 元年。

　　在瘋狂追逐的過程中，資本圈仍然沿襲了過去「寧可錯(cuò)投，不能錯(cuò)過」的狂熱之中。據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2015 年國內(nèi) SaaS 領(lǐng)域獲投事件近百起，融資金額金額近 40 億元，其中超過千萬美元的投資數(shù)量有 6 起以上。就拿 CRM 領(lǐng)域來說，這一年，融資狂魔紛享銷客獲得了 1 億美元的 D 輪融資，銷售易也收獲了 1500 萬美元的 C 輪融資。

　　盡管 2015 年下半年開始，某些行業(yè)開始有資本寒冬的跡象，不過 SaaS 領(lǐng)域在 2016 年的獲投事件數(shù)仍高居所有行業(yè)之首，投資人對國內(nèi) SaaS 領(lǐng)域的關(guān)注度依舊很高。曾有媒體報(bào)道，東方富海合伙人陳利偉在接受采訪時(shí)調(diào)侃到：「現(xiàn)在的投資機(jī)構(gòu)如果不把投資方向確定為企業(yè)級應(yīng)用(這里主要是指 SaaS 企業(yè))，都不好意思說自己是做投資的。很多投資人在 2C 市場受挫太多，都在 2B 市場找溫暖?！?/p>

　　不過，用投資 2C 的方式來買 2B 的爆發(fā)可能并不是一個(gè)正確且明智的舉措。資本當(dāng)然通過投資給創(chuàng)業(yè)者買流量，獲取市場，但有了用戶和流量后，企業(yè)的變現(xiàn)可沒有 2C 市場那么快了。最終還是要看企業(yè)本身的產(chǎn)品是否給用戶帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

　　另一方面，由于國內(nèi) SaaS 起步相對美國等發(fā)達(dá)地區(qū)較晚，國內(nèi)很多的 SaaS 產(chǎn)品缺乏完全的創(chuàng)新，多少都會有復(fù)制的成分在里面，雖不能說完全一樣，但是功能模塊上應(yīng)該是大差不差。既然產(chǎn)品功能類似，那么企業(yè)賣出產(chǎn)品后，后續(xù)的軟件質(zhì)量和售后服務(wù)才是最關(guān)鍵的，它決定著企業(yè)后續(xù)的留存率和續(xù)費(fèi)率，以及用戶口碑的傳播。

　　不過，由于 2014 到 2016 年，資本盲目地跟風(fēng)注資，這種簡單粗暴的方式也促使很多創(chuàng)業(yè)者急于向投資者證明自己的實(shí)力，只追求產(chǎn)品研發(fā)及更新的速度，從而忽略了對企業(yè)用戶的關(guān)注，極大降低了其對產(chǎn)品的體驗(yàn)感與期待值。最終，正如很多行業(yè)觀察者指出的那樣，本應(yīng)自帶盈利屬性的 SaaS 市場陷入用戶留存難，獲取新用戶要靠錢的尷尬境地，留存、拉新成了很多 SaaS 公司最頭疼的問題。

　　當(dāng)然，有錢燒的企業(yè)可以慢慢熬著，那么，那些已經(jīng)燒完卻又無法獲得投資的企業(yè)只能淪為 loser 了。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大量的 SaaS 企業(yè)在這種背景下倒閉或轉(zhuǎn)型，尤其從 2014 年以后成立的 SaaS 企業(yè)，倒閉數(shù)量更是高達(dá)數(shù)百家。橫尸遍野的慘像嚴(yán)重消耗了資本市場的信心，再加上前期拋出的餌還沒見魚兒上鉤，投資者們便捂緊口袋開始觀望。數(shù)據(jù)顯示，從 2017 年下半年開始，SaaS 領(lǐng)域融資事件及融資輪次方面都出現(xiàn)了「跳水式」下滑。

　　眼看形勢不妙，善于見風(fēng)使舵的資本方開始尋求新的目標(biāo)：人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、小程序等等。資本給 SaaS 的一課讓很多 SaaS 從業(yè)者快速的成熟，在這個(gè)冷酷的交易市場里，只講情懷的 SaaS 只能談戀愛，只有講利益才配談未來。資本殺死了一群不知天高地厚的情懷貢獻(xiàn)者，剩下的則是鐵血無情的求生者。

　　昔日被其趨勢若騖的 SaaS 行業(yè)也在資本的冷淡下開始找尋自身的取暖方式，話說，這對 SaaS 而言并非百害而無一益，SaaS 市場的商業(yè)本質(zhì)或許只有在被資本當(dāng)頭一棒之后才能真正回歸吧?!

　　媒體對 SaaS 的捧與殺

　　除了資本，第三方媒體同樣是最敏銳的風(fēng)口追逐者之一。本來應(yīng)該為市場預(yù)報(bào)風(fēng)口、描述風(fēng)口的第三方，逐漸沉淪在被風(fēng)卷起的飛翔眩暈中。

　　通過查閱百度指數(shù)，我們發(fā)現(xiàn)，從 2015 年元年到 2016 全面爆發(fā)的這段時(shí)間，SaaS 一詞在媒體搜索中出現(xiàn)的頻次明顯處于高峰。

　　SaaS 風(fēng)光無限的那幾年，媒體同仁們整天奔波于大大小小的發(fā)布會，某某又融資了，又發(fā)布新品了等等。一時(shí)間，SaaS 成了媒體口中的香餑餑，從下圖中我們也可以看出，2015 至 2016 年的那個(gè)波峰是多么地傲立群雄，金雞獨(dú)立。

　　來源：百度指數(shù)

　　而且，也正是由于媒體的大量報(bào)道，使得企業(yè)級 SaaS 應(yīng)用的效應(yīng)逐步放大，更多的創(chuàng)業(yè)者和資本進(jìn)入該領(lǐng)域，形成了一個(gè)正向循環(huán)：資本投入越來越多，媒體報(bào)道越來越頻繁。這一段蜜月期讓整個(gè) SaaS 市場振奮不已。

　　不過，我們也發(fā)現(xiàn)，從 2017 年開始 SaaS 一詞在媒體中的出現(xiàn)頻次明顯減少了，而且也沒有了突出的波峰呈現(xiàn)。在有了「新孩子」以后，SaaS 也慢慢從媒體的寵兒變成了只有在需要的時(shí)候才會被想起的「繼子」。

　　更有甚者，「SaaS 企業(yè)一地雞毛」、「風(fēng)口停下，落下的都是豬」等等這樣略顯凄涼的描述也在近一年較為頻繁地出現(xiàn)在媒體對 SaaS 的描述中。而且，國外知名網(wǎng)站上更有撰寫者提出「SaaS 已死」的論斷。

　　從曾經(jīng)的擁躉變?yōu)槿缃癫焕洳粺岬穆啡思?，可以說，如果國內(nèi)出現(xiàn)了 SaaS 已死的調(diào)調(diào)，這其中多多少少有被資本與媒體們摔死的嫌疑。

　　這不，我們在百度指數(shù)上查詢 2014 至 2018 年 SaaS 的搜索頻次發(fā)現(xiàn)，完全沒有下降的趨勢，整體處于穩(wěn)步走高的態(tài)勢，下降的僅僅是媒體的關(guān)注度。

　　來源：百度指數(shù)

　　而且，前不久，筆者在采訪一位 SaaS CRM 領(lǐng)域的創(chuàng)始人時(shí)也曾問及其此問題，該創(chuàng)始人頗為驚詫。在他看來，中國的 SaaS 發(fā)展的很好，怎么會有 SaaS 已死的論斷呢?難道說用戶不需要服務(wù)了嗎?

　　從3 年前媒體對 SaaS 廠商約訪的一稿難求，到如今媒體對 SaaS 報(bào)道的門可羅雀。顯然 SaaS 依然在那里頑強(qiáng)的自我生長，只是媒體難再從 SaaS 廠商那里獲得高關(guān)注度、高車馬費(fèi)的快感，自然對 SaaS 從原來的跪舔到現(xiàn)在的鄙夷。

　　媒體圈對 SaaS 的冷淡無非「利」「義」二字，利字當(dāng)先，義為后，SaaS 還沒有死，在媒體圈卻感覺死之將至，多少云計(jì)算、SaaS 資深編輯記者，搖身一變成了區(qū)塊鏈、人工智能專家，讓我們一起為媒體圈的識時(shí)務(wù)點(diǎn)贊。

　　其實(shí)，噱頭也好，嘩眾取寵也罷，這幫環(huán)伺于 SaaS 臥榻之側(cè)的看客們終究只能夠目其淺表。SaaS 死或生或許只有其中的直接參與者(廠商、企業(yè)用戶)才能真正體會!

　　正所謂，如人飲水冷暖自知，真正有發(fā)言權(quán)的廠商和用戶又給我們展示了 SaaS 生還是死的一面呢?接下來，我們將分別從他們的角度窺探一下該命題!