人工智能時代：哪些行業(yè)迎來重大變革？

　　近幾年人工智能技術(shù)得到迅猛發(fā)展，主要得益于計算能力、大數(shù)據(jù)和算法上的突破，推動AI技術(shù)廣泛應用至各行業(yè)，特別在物聯(lián)網(wǎng)部署規(guī)模進一步擴大后，各界有能力獲得無限數(shù)據(jù)，并經(jīng)過AI技術(shù)處理，企業(yè)可以從中實現(xiàn)快速創(chuàng)新，國家可以利用大數(shù)據(jù)洞悉未來商業(yè)經(jīng)濟。

　　IoT+AI新技術(shù)廣泛應用推動社會數(shù)字化變革，而制造業(yè)自動化程度提升，大量部署工業(yè)機器人，引發(fā)各界開始擔憂因自動化和人工智能機器人部署，繼而沖擊人類就業(yè)。在物聯(lián)網(wǎng)高級顧問楊劍勇看來，全球勞動力市場因機器人與AI技術(shù)突飛猛進，會迎來一輪顛覆性變革，簡單、重復和具有規(guī)律性的工作必將被機器所取代。

　　麥肯錫早前一份調(diào)查報告顯示，隨著科技的進步，到2030年全球?qū)⒂卸噙_8億人工作崗位可能被自動化機器人取代，將有眾多就業(yè)崗位會消失。在今年早些時候，布魯金斯研究所報告稱：機器自動化將代替25%美國雇員。

　　技術(shù)驅(qū)動的新社會，對世界來說充滿各種挑戰(zhàn)，各機構(gòu)相繼成立人工智能道德委員會，甚至還有主張向機器人征稅，畢竟越來越多的機器人上崗，就意味有人下崗，于是機器人是否繳稅也受到熱議，以此來資助因機器人失業(yè)的人群，幫助他們進行工作技能培訓。

　　倉儲物流

　　人工智能引發(fā)就業(yè)市場變革，就倉儲物流配送應用，目前不少倉儲基地部署了大量的機器人，對貨物進行分揀，包括位于江蘇無錫的菜鳥網(wǎng)絡IoT未來園區(qū)有近700臺機器人，逐漸由人工作業(yè)模式向自動化作業(yè)轉(zhuǎn)變。

　　而京東與日本樂天在上月達成合作，日本樂天公司利用京東提供無人機和配送機器人等設備完成派送至顧客手中。在物流領(lǐng)域，京東快遞機器人吸晴無數(shù)，在京東物流體系當中，從倉庫、運輸和配送環(huán)節(jié)，都在進行去人工化嘗試。

　　工業(yè)制造

　　在制造業(yè)部署工業(yè)機器人，工廠可以實現(xiàn)熄燈，7*24不間斷生產(chǎn)，諸如郭臺銘旗下工業(yè)富聯(lián)目前擁有多個熄燈作業(yè)工廠，人工成本也因工業(yè)機器人和自動化部署得到下降，依據(jù)工業(yè)富聯(lián)財報顯示，在營收提升的情況下，人力成本同比下降11.91%。

　　依據(jù)公開資料顯示，富士康在國內(nèi)各大基地已經(jīng)部署超過4萬臺機器人。全球工業(yè)機器人呈現(xiàn)增長趨勢，2018年至2021年期間，預計全球工廠將安裝近210萬臺新型工業(yè)機器人，這個數(shù)據(jù)來自IFR(國際機器人聯(lián)合會)，而中國是增長迅猛，作為全球工業(yè)機器人消費大國，我國機器人需求將占全球需求40%。

　　當然人工智能和機器人等創(chuàng)新技術(shù)發(fā)展和應用，會帶來大量工作崗位被機器所取代，但也會涌現(xiàn)出大量新的工作機會，只不過機器或?qū)纱笮椭圃焐塘魉€上的勞動主力軍。

　　醫(yī)療

　　伴隨機器人技術(shù)日益成熟，已經(jīng)走進各大醫(yī)院手術(shù)室，高精密的外科手術(shù)人類利用操控機器人提高手續(xù)效率。同時，用于醫(yī)療機器人逐漸受到全球關(guān)注，到2021年市場規(guī)模有望高達200億美元，而達芬奇手術(shù)機器人在醫(yī)學領(lǐng)域卻聲名顯赫，全球手術(shù)量超500萬例。當然手術(shù)并非機器人獨立完成，需要人類醫(yī)生進行操作控制，但達芬奇機器人無疑是醫(yī)療手術(shù)明星級機器人，占據(jù)全球手術(shù)機器人絕大部份市場，推動市值直線上漲，截至現(xiàn)在市值為676億美元。

　　機器人在各醫(yī)院大顯身手的時代來臨，例如STAR機器人其切割比專業(yè)外科醫(yī)生更精確，并且對周圍肌肉傷害更少。還有擁有四個手臂的達文西XI機器人為一位41歲的病人進行了全盆腔摘除手術(shù)，手術(shù)創(chuàng)口只有5厘米，當然整個手術(shù)由兩名外科醫(yī)生操控。

　　伴隨技術(shù)發(fā)展，在手術(shù)臺上能看到會看到越來越多的機器人，或許在不久機器人在沒有人類醫(yī)生操控下，可以獨立操作手術(shù)，外科手術(shù)也進入一個全新的時代，機器人懸壺濟世時代也有望到來。

　　機器人客服

　　在315期間，備受爭議的機器人電話營銷成為騷擾電話來源，易龍芯科吳經(jīng)理稱，一年多時間，他們打出去的電話已經(jīng)超過40億。這一數(shù)據(jù)令人驚嘆，人們每天接聽營銷電話大多數(shù)來自機器人撥打。盡管機器人電話營銷面臨諸多爭議，諸如智能客服、機器人客服、機器人電話等營銷行業(yè)也讓人工智能技術(shù)大展身手。

　　特別機器人海量呼出電話背后依托人工智能、智能語音等AI技術(shù)，而這種機器人電話不僅騷擾人們的生活，同時也將是詐騙源頭，希望得到監(jiān)管，保護人們免受機器電話騷擾和詐騙至關(guān)重要。

　　金融科技與智能投顧

　　在金融業(yè)，銀行業(yè)持續(xù)加大技術(shù)投入大理金融科技銀行，推動業(yè)務模式、組織機制和業(yè)務流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從網(wǎng)點智能化升級到智能投顧，再到后端的構(gòu)建了線上線下多維服務體系，推動一個全新的智慧金融時代到來。

　　銀行加大部署智能柜臺，網(wǎng)點人力資源得到了優(yōu)化配置，比如柜臺人員在下降，而科技類技術(shù)人員比例則在上漲，各銀行部署智能終端來代替?zhèn)鹘y(tǒng)柜臺服務模式，并在AI、人臉識別、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支撐下，產(chǎn)品、渠道和服務場景以更高效的自動化流程服務客戶，例如農(nóng)業(yè)銀行推廣新一代超 級柜臺，減少人工業(yè)務辦理和人工授權(quán)。

　　作為銀行變革領(lǐng)跑者招行，加大金融科技人才的投入和引進，加大了IT基礎(chǔ)設施建設及研發(fā)人員投入，年報顯示2018年科技投入65億元。2018年智能自助服務占比 74.71%(各類遠程咨詢服務中，智能機器人承擔的服務占比)，部署了12897臺可視設備，可視柜員機對柜面業(yè)務分流率高達 88.10%，零售電子渠道綜合柜面替代率98.24%。

　　此外，以人工智能為核心的智能投顧得到迅猛發(fā)展，通過數(shù)字化平臺，提升理財金融服務效率，智能投顧的規(guī)模呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，招行以“人+機器“模式定義理財服務，旗下摩羯智投作為國內(nèi)規(guī)模領(lǐng) 先的智能投顧產(chǎn)品，累計銷售規(guī)模已達到 122.33 億元。與此同時，中行和農(nóng)行等相繼推出相關(guān)智能投顧服務，依據(jù)中國銀行中期報表中披露智能投顧銷售額達到40億元。機器人替用戶理財將會成為未來一大熱點，通過數(shù)字化平臺，提升理財金融服務效率。

　　最后

　　科技巨頭積極發(fā)展AI技術(shù)，同時在政策和資本推波助瀾下，AI技術(shù)得到迅猛發(fā)展，盡管技術(shù)發(fā)展會對就業(yè)市場發(fā)現(xiàn)變革，但能為全球經(jīng)濟注入活力，人工智能已上升到國家級戰(zhàn)略，我國新一代人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃提出到2030年，中國成為世界主要人工智能創(chuàng)新中心，包括美國和歐洲等均推出AI國家戰(zhàn)略。

　　我國新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃中，到2030年人工智能核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過1萬億元，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模超過10萬億元，培育高端高效的智能經(jīng)濟。而普華永道發(fā)布的報告顯示：到2030年時，人工智能對全球經(jīng)濟的貢獻將高達15.7萬億美元。人工智能以前所未有的方式入侵我們的世界，將會向水電一樣對人類影響深遠，新技術(shù)、新服務、新模式不斷涌現(xiàn)。

　　作者系物聯(lián)網(wǎng)高級顧問楊劍勇，2017和2018年度網(wǎng)易最佳簽約作者，致力于深度解讀物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和人工智能等前沿科技，基于對未來物聯(lián)網(wǎng)洞察和對趨勢判斷，觀點和研究策略被眾多權(quán)威媒體和知名企業(yè)引用。