竹間智能簡仁賢接受GMIC訪談：疫情后時代，效能進化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)

全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會(Global Mobile Internet Conference,簡稱GMIC)首期在線峰會 -- “GMIC在線|效能進化峰會”已成功舉辦。

峰會聚焦于現(xiàn)階段所有企業(yè)最關(guān)注的智能化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級、效能進化與增長等話題,吸引了20家主流媒體深度參與,累計引發(fā)139萬人次在線觀看。

湯道生-騰訊高級執(zhí)行副總裁、胡郁-科大訊飛執(zhí)行總裁、區(qū)力-京東數(shù)科副總裁、梁冬-東吳相對論創(chuàng)辦人、張一甲-甲子光年創(chuàng)始人兼CEO、羅旭-紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO、簡仁賢-竹間智能創(chuàng)始人兼CEO共同出席。

GMIC深度訪談竹間智能簡仁賢

峰會上,張一甲與羅旭、簡仁賢帶來了《效能進化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)》的深度訪談,以下為GMIC官方整理的簡仁賢訪談內(nèi)容:

01 效能進化對企業(yè)意味著什么?

張一甲:歡迎?間智能創(chuàng)始?兼CEO簡仁賢,請先向觀眾介紹一下自己及自己所在的企業(yè)。

簡仁賢:各位好,竹間智能是一家人工智能的技術(shù)公司。它著重的人工智能技術(shù)在于人機交互,這個當中主要關(guān)注NLP、對話機器人、情感識別以及用NLP來構(gòu)建知識圖譜達到文本分析的綜合NLP語言語義跟語音結(jié)合技術(shù)。通過這樣的結(jié)合,搭建比較完整的平臺和解決方案,實現(xiàn)為企業(yè)賦能。

比如,在企業(yè)需要跟它的客戶去交互的時候,人工智能的技術(shù)能幫企業(yè)在售前、售中、售后的場景提供輔助,有一些場景甚至可以達到替代作用。在企業(yè)內(nèi)部,通過NLP、竹間Bot Factory?人工智能平臺和解決方案,幫助企業(yè)達到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和縮短業(yè)務(wù)流程的效能提升。

所以,整體來講,我們是用NLP技術(shù)加上情感智能技術(shù)為企業(yè)提供前臺、中臺、后臺結(jié)合的全場景解決方案。

張一甲:我們的主題是“效能進化的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)”,想問一下對效能進化的理解。什么是一個企業(yè)的效能?如果讓你用一把尺子測量一個企業(yè)的效能,這把尺子應(yīng)該是什么?

簡仁賢:首先,針對不同領(lǐng)域的企業(yè)和企業(yè)的不同階段,效能的定義和這把尺子一定不一樣。企業(yè)分很多,醫(yī)療、電商、互聯(lián)網(wǎng)、科技型公司、零售公司等。比如,零售場景中可能效能就是每個月的KPI;在軟件科技公司,它會用每個人的產(chǎn)出,也就是營業(yè)額除以員工總數(shù);在研究機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu),它又不一樣,醫(yī)療機構(gòu)不是盈利機構(gòu),它的KPI比較復雜一點,學術(shù)機構(gòu)則跟發(fā)論文的次數(shù)有關(guān)。

在每個企業(yè)的不同階段,效能的衡量也不一樣。比如像竹間智能,摸爬滾打到現(xiàn)在快五年的時間,我們經(jīng)歷了三個階段的轉(zhuǎn)型。

第一個階段效能是從產(chǎn)品迭代的角度衡量,是一個夯實地基的時期。第二個階段是挖掘場景、打磨平臺,通過累計場景、累計數(shù)據(jù)的算法衡量企業(yè)未來可以創(chuàng)造多少價值。第三個階段要開始看人效,驗證企業(yè)能不能賺錢。人效就是多少人的投入,做出來的產(chǎn)品產(chǎn)生了多少收入,這是最簡單的一個方法。對我們行業(yè)而言,效能就是人效。

另外,只談效能,不談進化也不對。所以,我覺得“效能進化”這個關(guān)鍵詞非常好。很多人只看到效能沒有看到進化,效能進化也叫迭代,是一個學習的過程。每個企業(yè)在不同的階段,效能都會有一些新的進化。

比如,我以前在微軟十多年時間,它每隔兩年,KPI都不一樣。但它最終追求的東西是一樣的,就是在過程中有沒有成長率。而現(xiàn)在,竹間更注重的是商業(yè)化和市場占有率。所以,進化就是要在不同的階段,找到不同的效能配合。

張一甲:“效能進化”在這個題目當中,其實是一語雙關(guān)的。一方面是對自己的要求,怎么去看自己的效能進化;另一方面,也正是效能進化在整個時代當中成為普遍的主題,才孕生出非常多的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)機會。

02 疫情對企業(yè)有哪些影響?

張一甲:其實從某種角度講,企業(yè)都是為了給客戶創(chuàng)造更進化的效能?，F(xiàn)在是疫情期間,全國人民最關(guān)心的是中小企業(yè)發(fā)展問題,想問一下,企業(yè)復工怎么樣?有沒有受疫情比較大影響?

簡仁賢:發(fā)現(xiàn)疫情時,公司就有了很強烈的危機意識。第一個是先保障員工的安全和健康,為此,公司制定了保護員工和其家人的政策。同時,IT的同事開始開發(fā)線上工具,為過年后復工做準備。另外,竹間是一個比較分散的公司,北京、上海、廣州、深圳、臺北都有研發(fā)中心。在比較分散的情況下,我們受疫情的影響也會比較低一些。

到了疫情真正比較嚴重時,我們列了一系列的方案,在疫情當中凝聚起大家的團結(jié)力,營造一個命運共同體的理念。我開始做產(chǎn)品培訓、技術(shù)培訓,加強大家的內(nèi)功。同事們也都很有社會責任感,凝聚在一起做了“疫情機器人”。

同時,因為我們是一個科技公司,本來就是遠端作業(yè),各個地方協(xié)作,所以大家做的都非常好,復工對我們來講不是一個問題。嚴格來講,我覺得疫情凝結(jié)了大家的一股向心力,不管是技術(shù)、產(chǎn)品研發(fā),我們又往上進了一步。

張一甲:您剛才講到企業(yè)面對復工的情況,我也看到竹間推出了在線問答AI機器人,現(xiàn)在這個機器人市場表現(xiàn)怎么樣?可不可以給大家分享一下。

簡仁賢:我們推出電話機器人,用科技的力量幫區(qū)政府、校區(qū)、社區(qū)、學校、家長們打電話。比如竹間服務(wù)的徐匯區(qū),平均每天打出的電話是兩萬多通,二月底時已經(jīng)有了幾十萬通,3月中旬就達到了七八十萬通。如果用人工來做,會有很大的人員需求,所以電話機器人減輕了人員壓力。

第二個,在疫情期間,我們與質(zhì)量比較高的權(quán)威數(shù)據(jù)平臺“丁香醫(yī)生”建立合作,在區(qū)和街道展開服務(wù)。但是區(qū)和街道的單點服務(wù)效率有限,因此我們又與三大手機廠商(華為、vivo、OPPO)合作,華為、vivo、OPPO占中國70%的手機占有率,我們的疫情機器人接入他們的電話系統(tǒng),變成疫情咨詢語音助理,服務(wù)更加廣泛的受眾。前一段時間需求很高,二、三月份加起來有大幾千萬的詢問。同時,我們在APP、公眾號等渠道建立的對接,到三月份也接收到了上百萬的詢問。

所以,第一個我們是按照終端去提供大量的服務(wù),第二個是幫助有需求的建立對接。但全部都是免費服務(wù),現(xiàn)在來看效果非常好。很多合作方,也希望將來在醫(yī)療咨詢、醫(yī)療服務(wù)等科技上與我們建立長期合作。

張一甲:對話機器人和電話機器人這類的機器人是你們的核心主業(yè)務(wù)嗎?還是有別的分支?

簡仁賢:這兩個是核心主業(yè)務(wù)。

張一甲:那也就是說,這次疫情對你們的業(yè)務(wù)有很大的促進作用?

簡仁賢:我們的對話機器人是用SaaS的方式做到的,這次疫情不但幫助到我們的用戶,也幫助我們驗證了平臺在很短的時間內(nèi)就能夠開發(fā)出一個新的解決方案,這是一個平臺很重要的部分。一個新的應(yīng)用、解決方案、新的場景可以很快搭建起來,表示你的平臺完整性和成熟度夠高。也是經(jīng)過區(qū)政府和華為、OPPO、vivo的認證,我們才有辦法做到這樣的一個提供。

所以,這次疫情對我們產(chǎn)品和平臺標準化的的確確是一個非常大的考驗,而且我們面對的終端用戶是ToB再ToC,這些用戶是誰我們都不知道,這也是非常大的考驗。非常欣慰的是,我們通過了這個考驗。

03 疫情結(jié)束后,企業(yè)下半年的方向?

張一甲:整個上半年每一家公司幾乎都受到了疫情的影響,要么是帶來了新機會,要么是帶來了巨大的時間挑戰(zhàn)。最后一個問題,為疫情結(jié)束的下半年做了什么準備?怎么看待疫情結(jié)束,一切回歸正規(guī)時面對的機會、難題以及效能進化怎么體現(xiàn)在市場經(jīng)營過程中?

簡仁賢:一個企業(yè)在今天的時間點上,還沒有做好前半年和后半年的規(guī)劃,我會認為這個企業(yè)非常危險。我們團隊花了很多時間為前半年和后半年可能發(fā)生的最好或最壞的狀態(tài),做出了不同的方案。

一個企業(yè)要能夠在應(yīng)付的過程中挺過去,滿足條件以后要搶占市場,這很重要。在疫情前,原來只是看到中國境內(nèi)的市場。現(xiàn)在歐洲和美國也在面臨疫情的爆發(fā),市場更大,很多東西都是未知的。

其次,利用危機拿下市場,就是我們現(xiàn)階段的目標。我們不久前很幸運地融到了B+輪,資金夠了又有收入,現(xiàn)金流也比較健康。

在這個基礎(chǔ)上,再開始想怎么去把危機變成契機,把手上的東西最大化。我們這兩個月一直在做聚焦的動作,爭取把手上的東西變得最大化。

由于我們是科技公司,契機點來的時候要找有錢的行業(yè)。我們1、2月還有很多錢進來,因為之前交付的健康企業(yè)還在繼續(xù)付錢。

現(xiàn)在客戶變成了兩種,一種是有錢的,要加速智能化,我們自身能不能抓住取決于交付能力、技術(shù)平臺、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力有多強。第二種,新的契機客戶在哪里?比如在線教育、醫(yī)療,政策支持。所以,我們已經(jīng)把計劃都做好了,今年的目標還是要掙錢,要填飽肚子、提高收益,達到目標。

如果企業(yè)可以造血,肯定可以挺過去,造血不了則很快就會燒光。因為ToB的公司周期比較長,如果現(xiàn)金流不夠維持這樣的周期,那未來3-6個月就很難了。

我們要控制好節(jié)奏,每天都要看市場變化。我們的商務(wù)同事一直在與客戶聊,了解客戶、了解市場脈絡(luò)。根據(jù)市場脈絡(luò)走,原來的預期是4-5月好了以后,5、6、7月重整,下半年會好轉(zhuǎn)。但是全球我不知道,所以我們要隨時保持警惕狀態(tài),千萬不要忽略全球?qū)κ袌稣w的影響。