聚焦創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，通過投資未來業(yè)務(wù)模式推進企業(yè)長期增長

大多數(shù)大型企業(yè)機構(gòu)往往會在推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新（BMI）時遇到困難。它們常常不知道該如何在運行當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的同時，將新業(yè)務(wù)模式的搜索、學(xué)習(xí)和測試需求分離。大型企業(yè)還經(jīng)常傾向于將創(chuàng)新職責(zé)完全交給首席信息官（CIO）。這使得許多創(chuàng)新團隊專注于技術(shù)，尋找時髦的新想法和推動“引人注目”的科技創(chuàng)新實驗。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新不該被隱藏在主營業(yè)務(wù)之外，也不該在技術(shù)型企業(yè)機構(gòu)中孤立存在。它必須成為企業(yè)機構(gòu)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的一部分并與之保持一致，而且該團隊中應(yīng)包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人。為了推動BMI、創(chuàng)造未來并維系新業(yè)務(wù)，首席信息官可以幫助領(lǐng)導(dǎo)層了解并建立一個多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊來發(fā)覺具有長期盈利潛力的新業(yè)務(wù)模式。首席信息官也需要專門、獨立的BMI能力來不斷尋找洞察，假設(shè)和測試未來的業(yè)務(wù)模式。同時，首席信息官可以通過Gartner描述的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來推動這項能力的構(gòu)建。

本文將為首席信息官提供四個步驟，通過創(chuàng)建一個協(xié)作式創(chuàng)新周期幫助企業(yè)機構(gòu)創(chuàng)造可持續(xù)的優(yōu)勢。

建立一支多元化的業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊

為確保BMI不會圍繞技術(shù)或者被炒作的趨勢和技術(shù)實驗，首席信息官應(yīng)組建一支由領(lǐng)導(dǎo)人和擁有不同背景和觀點、同時具備業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)驗的人所組成的多元化團隊。與初創(chuàng)企業(yè)一樣，為了推動不斷規(guī)劃、創(chuàng)建和測試未來業(yè)務(wù)模式的能力，首席信息官需要讓團隊思考、想象和表述新的業(yè)務(wù)模式機會或計劃。

最重要的是，首席信息官應(yīng)尋找充滿好奇心、思想開放和善于提問（而不是擁有所有答案）的人。這是預(yù)測技術(shù)可能性并連接各個環(huán)節(jié)以創(chuàng)造未來的關(guān)鍵。

創(chuàng)建您自己的BMI框架

業(yè)務(wù)模式為企業(yè)機構(gòu)提供如何創(chuàng)造、提供和獲取價值的藍圖。一個業(yè)務(wù)模式由四個部分組成，分別是：客戶、價值主張、能力和財務(wù)模式。Gartner的BMI框架突出了作為創(chuàng)新領(lǐng)域的業(yè)務(wù)模式和相關(guān)運營模式的屬性。

這個出色的工具讓您能夠以直接、結(jié)構(gòu)化的方式了解新的業(yè)務(wù)模式機會和創(chuàng)新，從而確保市場變現(xiàn)潛力。它還將制定一個清晰的遠景和高級別的總結(jié)性業(yè)務(wù)計劃。初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)始人使用該方法向投資者介紹可行性和規(guī)模，并且該方法也可以用于企業(yè)機構(gòu)。

首席信息官和團隊也可以通過該工具向高管和董事會陳述機會并有效地說明可進行實驗的技術(shù)可能性（見圖一）。該視覺輔助工具還將有助于建立一個與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴合作的起點。

圖一 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

發(fā)現(xiàn)多元化的生態(tài)系統(tǒng)參與者

在建立可持續(xù)BMI方面取得成功的公司會在自身以外尋找趨勢、想法和洞察。企業(yè)機構(gòu)的長期成功取決于是否擁有一群全面、多元化的外部市場參與者，而這些參與者可以增強、加速和擴大創(chuàng)新流程。

生態(tài)系統(tǒng)參與者將要評估的創(chuàng)新候選人包括研究公司、社區(qū)、機構(gòu)、學(xué)校、大學(xué)、供應(yīng)商、合作伙伴、初創(chuàng)企業(yè)、企業(yè)加速器、孵化器、創(chuàng)業(yè)投資和私募股權(quán)公司、主要的行業(yè)參與者、政府以及監(jiān)管機構(gòu)。

充分發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量

自定義業(yè)務(wù)模式將揭示已確認(rèn)的機會所需要的關(guān)鍵資源，然后通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來篩選、吸引和招募所需的外部能力。

一群多元化的參與者能夠更好地釋放創(chuàng)新潛力，進而推動市場增長。具有包容性的多元化團隊可以推動促進創(chuàng)新所需的非線性創(chuàng)新思維、創(chuàng)造力和適應(yīng)性。多元化程度高于平均水平的公司通過創(chuàng)新產(chǎn)生的收入比例高出45%，而這能夠轉(zhuǎn)換為更好的總體財務(wù)業(yè)績。企業(yè)機構(gòu)可以通過使用創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)來快速實現(xiàn)這一點。

在發(fā)揮創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴的力量時，每個希望更快實現(xiàn)其多元化和包容性的企業(yè)機構(gòu)都會獲得兩項額外的關(guān)鍵優(yōu)勢。企業(yè)機構(gòu)可以通過創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)廣泛接觸到全球各地有才華的多元化團隊成員并消除地點偏見。通過將更多的多元化和包容性技能嵌入到創(chuàng)新中，企業(yè)機構(gòu)可以創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)并發(fā)展未來的業(yè)務(wù)模式。

培養(yǎng)能夠獲得市場洞察的共享能力

企業(yè)機構(gòu)往往把更多的時間和重點放在其解決方案上，卻很少有時間通過了解端到端客戶旅程、接觸點和體驗進行創(chuàng)新。我們無法從自己的視角和角度進行創(chuàng)造和創(chuàng)新，也無法依賴“客戶反饋”。創(chuàng)新的關(guān)鍵不是關(guān)注技術(shù)，而是關(guān)注客戶行為。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)可以推動客戶情報和洞察的共享，這既包括客戶分享的已知問題，也包括在他們的旅程中通過行為和模式發(fā)現(xiàn)的未知問題。了解現(xiàn)有客戶以外的新型客戶行為對于實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，進而為生態(tài)系統(tǒng)所確定的新機會創(chuàng)造價值至關(guān)重要。

在端到端客戶旅程中收集內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)洞察

為了促進洞察的另一個主要促成因素，首席信息官應(yīng)組裝一個端到端客戶旅程圖并探索在哪些方面可以運用預(yù)測性分析，比如人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML），從而通過部署來自歷史數(shù)據(jù)和社交媒體洞察等來源的語言、視覺和情感分析等用例來增強洞察。在可能的情況下，還可以經(jīng)常與生態(tài)系統(tǒng)共享不受監(jiān)管的數(shù)據(jù)并能夠進一步實現(xiàn)正確BMI框架的創(chuàng)建。

學(xué)習(xí)、實驗和共創(chuàng)

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)已降低了許多行業(yè)和部門的準(zhǔn)入門檻。例如地緣社區(qū)正在迅速擴大——這個過去只為政府服務(wù)的行業(yè)，現(xiàn)在通過生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴關(guān)系而普及。

在BMI流程中擴展并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)參與者

對于許多行業(yè)的企業(yè)機構(gòu)來說，為了跟上變化步伐并保持自身的競爭優(yōu)勢，就需要評估并融入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)以推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。如今的知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)從“壟斷和保護”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮蚕怼?，而?chuàng)新也從企業(yè)角度轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭铋_放創(chuàng)新的討論。

創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的五個關(guān)鍵要素是：價值交換、多元化的人才和參與者、共享能力、互動規(guī)則以及模式的持續(xù)管理、學(xué)習(xí)和發(fā)展。

對于推動BMI的企業(yè)機構(gòu)而言，當(dāng)務(wù)之急是擴展其學(xué)習(xí)、構(gòu)思、共同解決問題和實驗流程以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新運營模式并加入創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的參與者。

參與者可以根據(jù)自身的能力和需要，選擇加入/退出構(gòu)思、精益創(chuàng)業(yè)和實驗的各個階段。

總而言之，隨著變革和變化步伐的加快，成熟的企業(yè)必須創(chuàng)建一種業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力來不斷地與創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中的主要參與者一起搜索、協(xié)作和實驗，測試并推出新的、可盈利的業(yè)務(wù)想法和模式。即便是高利潤的企業(yè)機構(gòu)也必須通過這樣做才能維系長期業(yè)務(wù)。