旅游業(yè)應(yīng)用RFID技術(shù)的探討

目前大部分景點推廣的電子門票，可以為旅游者網(wǎng)上定票、查詢等服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息化帶動產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的核心關(guān)鍵平臺。有了電子門票和網(wǎng)絡(luò)平臺支撐，RFID技術(shù)就有了充分發(fā)揮的空間，包括追溯技術(shù)在內(nèi)的，諸如：人員實時監(jiān)控、人員密度監(jiān)控等個性化服務(wù)都有了基礎(chǔ)。

圖1 RFID追溯平臺

事實上RFID技術(shù)已受到關(guān)注，9月份科技部發(fā)布了今年的國家高技術(shù)研究發(fā)展計劃（863計劃），在先進(jìn)制造技術(shù)領(lǐng)域2008年度“RFID技術(shù)與應(yīng)用”重大項目中課題6和課題7都涉及RFID追溯技術(shù)，課題6“RFID技術(shù)在旅游景區(qū)、展覽館、博物館的應(yīng)用”就包括了研究在景區(qū)等場所應(yīng)用RFID技術(shù)。

RFID技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用

Google地球很多人都用過，而且頗受推崇，其精妙的衛(wèi)星照片當(dāng)然是基礎(chǔ)所在，開放式的服務(wù)支持當(dāng)然也不能忽視，每人注冊用戶都可以在衛(wèi)星地圖上找到自已的位置，自已去過的地方，拍些相關(guān)的照片傳到上面，所有人看到這個位置時都可以看到你拍的照片，有了這種互動的參與，Google地球也廣泛地被用戶接受。旅游業(yè)就可以借鑒它的這種模式：當(dāng)決定去旅游放松一下，在網(wǎng)絡(luò)上打開了一個旅游門戶網(wǎng)站，登陸后，看到系統(tǒng)近期發(fā)給你所關(guān)注的景區(qū)動態(tài)，查閱對比之后你選中了一個景點，順便在網(wǎng)上定購了景區(qū)門票。

以后，在景區(qū)游覽時，每到一個景點都會有一個導(dǎo)覽機，用手中的票刷一下，就可以聽到你想了解的景點特色，甚至這個設(shè)備還可以給你拍一張照片。在景區(qū)的售賣點，用手中的票就可以買食品，水，紀(jì)念品等。吃飯，都是你喜歡的口味，住宿也符合你的喜好。

現(xiàn)在，首先追溯一下旅游業(yè)的主體及內(nèi)容，對于食品的追溯主要是源頭和流通，而在旅游行業(yè)，追溯的主體是人，旅行者，追溯的內(nèi)容主要是路線和行為，完成了兩方面就可以實現(xiàn)追溯整個旅游活動了。

要對人員的參觀行為進(jìn)行追溯，首先，要確定人員身份，沒有個人信息，追溯也就沒了主體，結(jié)合2008北京奧運會實名制門票的實施情況來看，難度不算太大，初期可以考慮為VIP客戶設(shè)置實名制，這也是為了進(jìn)一步提供更具個性化服務(wù)。

對于RFID電子門票來說有兩種方式來存儲人員信息，一是RFID電子門票內(nèi)存儲個人信息，并將追溯記錄寫入票內(nèi)存儲。另一種是業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)存儲個人信息，RFID電子門票內(nèi)使用唯一序列號或只存儲個人ID號。因此，追溯技術(shù)實現(xiàn)方式也可以分成兩種，一是脫機方式，二是聯(lián)機方式。

脫機方式主要是在RFID票內(nèi)設(shè)置記錄區(qū)，在景區(qū)，每個適宜或需要記錄的地點上安裝脫機的基于RFID的追溯設(shè)備，當(dāng)旅游者持票游覽到此處時，在設(shè)備上刷票，此地點的追溯信息就寫入了旅游者所持的RFID票內(nèi)，當(dāng)旅游者出景區(qū)時，在設(shè)置在出口處的RFID設(shè)備上刷一下票，票內(nèi)的記錄被設(shè)備讀出并存入到業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)。系統(tǒng)將通過對記錄的處理實現(xiàn)對旅游者在景區(qū)內(nèi)游覽路線或行為追溯及分析。

聯(lián)機方式是在景區(qū)內(nèi)設(shè)置聯(lián)機的基于RFID的追溯設(shè)備，當(dāng)旅游者持票游覽到此處時，在設(shè)備上刷票，RFID設(shè)備讀入此票內(nèi)所存的旅游者ID號，并將此條記錄上傳至后臺服務(wù)器，后臺系統(tǒng)根據(jù)旅游者ID號獲取旅游者個人信息，并根據(jù)RFID追溯設(shè)備編號取得追溯點的信息，合成一條追溯記錄。系統(tǒng)對記錄的處理實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)路線或行為的追溯及分析，聯(lián)機設(shè)備可以采用有線或無線連接到服務(wù)器，此種方式還可以實現(xiàn)對旅游者實時追蹤。

圖2 網(wǎng)絡(luò)示意圖

后臺系統(tǒng)通過對每位旅游者追溯記錄的處理，可以繪出每個人在景區(qū)內(nèi)的瀏覽軌跡，以及在景區(qū)域內(nèi)發(fā)生的行為。如游客在景區(qū)內(nèi)的售賣點購物。在已有數(shù)字化基礎(chǔ)的景點擴(kuò)充RFID追溯功能并不復(fù)雜，平臺和設(shè)備需要重點關(guān)注。