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LED照明商家O2O營(yíng)銷3大痛點(diǎn)3點(diǎn)方法

作者: 時(shí)間:2014-09-17 來源:第一營(yíng)銷網(wǎng) 收藏

  O2O火熱之后,受過團(tuán)購(gòu)服務(wù)教育的商家表現(xiàn)出了極大的熱情。一是能多掙錢的方式肯定要嘗試,二是傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)業(yè)生意的確不好做,三是會(huì)借勢(shì)營(yíng)銷的互聯(lián)網(wǎng)人的炒作與宣傳。于是乎,牛鬼蛇神都開始活躍起來,企圖在中間撈上一票,有做微信公眾號(hào)開發(fā)的,有做微信營(yíng)銷培訓(xùn)的,有做微信代運(yùn)營(yíng)的,有做微信營(yíng)銷的……這里面騙錢的騙子或忽悠占多數(shù),這絕對(duì)是再正確不過的大實(shí)話,但無可奈何,哪里有需求哪里就有市場(chǎng),不明真相的傳統(tǒng)生意人免不了要交學(xué)費(fèi)。那作為傳統(tǒng)的行業(yè),不管是以前的節(jié)能燈還是現(xiàn)在的企業(yè),究竟應(yīng)該怎樣來認(rèn)清現(xiàn)在的O2O模式的現(xiàn)狀呢?

本文引用地址:http://m.butianyuan.cn/article/263052.htm

  自O(shè)2O火了之后,巨頭的心思也發(fā)生了小變化。微信開發(fā)了公眾號(hào)接口,不僅在第三方開發(fā)后可以讓商家在上面開通微商城賣東西,還有廣點(diǎn)通結(jié)合訂閱號(hào)做營(yíng)銷,更是提供微信支付服務(wù)完成所謂的O2O閉環(huán)。從這幾天的消息來看,微信全面取消了2萬元的支付保證金,大有鼓勵(lì)中小商家入駐的勢(shì)頭,被看作是微信公眾號(hào)強(qiáng)勢(shì)阻擊百度直達(dá)號(hào)的回應(yīng)。關(guān)于二者的話題在百度直達(dá)號(hào)出來后就有了很多分析文章,在此不再贅述。如果站在商家的角度來認(rèn)真分析O2O營(yíng)銷服務(wù)的話,又會(huì)是怎樣呢?

  商家對(duì)O2O營(yíng)銷服務(wù)的三大痛點(diǎn)需求

  1、甭管白貓黑貓能掙錢的才是好貓

  傳統(tǒng)商家都是生意人,目標(biāo)很明確,那就是如何掙到錢,如何快速地掙到錢,如何掙到更多的錢,這事商家的痛點(diǎn)需求。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)提供商而言,大多跟商家講的故事是,只要你使用我們提供的服務(wù),我們就能幫你更容易的掙到錢,掙更多的錢。然后,有趣的一個(gè)反問是:“如果真能利用這個(gè)服務(wù)更快速地掙到那么多錢,那你自己怎么不快點(diǎn)去發(fā)財(cái)呢?”當(dāng)然這只是沙水個(gè)人的調(diào)侃。

  沙水個(gè)人也在從事餐飲O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè),身邊也結(jié)交了一些餐飲人朋友,無一例外的是他們都對(duì)怎么樣利用O2O的方式提升客流量和營(yíng)業(yè)額十分感興趣,但又不知從而下手。另一方面,對(duì)于餐飲O2O的付費(fèi)服務(wù)他們又表示出了質(zhì)疑和糾結(jié),擔(dān)心投入的金錢成本會(huì)打了水漂。而且,還有很多商家不僅運(yùn)營(yíng)著公眾號(hào)的,而且還自建了App和網(wǎng)站,如肯德基、俏江南等,不過俏江南已經(jīng)易主了,另外一個(gè)上市的餐飲企業(yè)湘鄂情已經(jīng)在轉(zhuǎn)型了。雖然都是奔著掙錢去的,但結(jié)果還是有些殘忍的。總結(jié)為一句話就是:能幫助傳統(tǒng)商家掙錢的O2O服務(wù)才是真正的好服務(wù)。

  2、人笨手粗易學(xué)習(xí)是必須

  正所謂術(shù)業(yè)有專攻。對(duì)于O2O營(yíng)銷服務(wù)這回事,互聯(lián)網(wǎng)人顯然要比傳統(tǒng)商家要懂得多,實(shí)操起來也得心順手得多。加之傳統(tǒng)商家的服務(wù)員們大多學(xué)歷低,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種工具和玩法大多不熟悉,甚至就是一張白紙完全沒有概念,需要重頭學(xué)習(xí)。例如,你讓一個(gè)商家老板或服務(wù)員去開通一個(gè)微信公眾號(hào),去做內(nèi)容,去做推廣,他們肯定會(huì)滿臉迷茫的樣子,使勁搖晃著腦袋說他不懂不會(huì)做不了。

  正是因?yàn)檫@個(gè)比較優(yōu)勢(shì)下,幫商家開個(gè)微信公眾號(hào)做代運(yùn)營(yíng)也能成為一門生意的原因。當(dāng)然運(yùn)營(yíng)得好壞與否,如何給商家作交代,以什么來做考核那是另外的本事了,按下不表。但沙水以為,傳統(tǒng)商家想要真正做好O2O,自己必須得學(xué)會(huì),授人以魚不如授人以漁。所以,O2O服務(wù)提供商必須要保證自己的服務(wù)是傳統(tǒng)商家能學(xué)的易學(xué)的,學(xué)習(xí)成本不能太高,這個(gè)很重要。

  3、人少活多省事才是關(guān)鍵

  傳統(tǒng)商家是很忙的,服務(wù)員也是很累的。各大商場(chǎng)基本是早十點(diǎn)到晚十點(diǎn),餐飲是早十點(diǎn)到晚十一二點(diǎn)甚至更晚,洗浴按摩是下午一點(diǎn)到凌晨一兩點(diǎn),KTV則可能是24小時(shí)營(yíng)業(yè)……對(duì)大中型的服務(wù)商家來說,也許會(huì)有專門的營(yíng)銷策劃部門,但是能做好O2O營(yíng)銷的恐怕也不多,也得重新招人;對(duì)于數(shù)量眾多的中小型服務(wù)商家來說,讓他們重新招聘一個(gè)人來專門做O2O營(yíng)銷是不太現(xiàn)實(shí)的。

  所以,在這樣的現(xiàn)實(shí)條件下,互聯(lián)網(wǎng)O2O服務(wù)提供商還必須認(rèn)真考慮商家的運(yùn)營(yíng)能力,商家是否有能力將所提供的O2O服務(wù)用得上、用得好。例如,第三方微信開發(fā)服務(wù)商即便為商家開發(fā)了一個(gè)很棒的微信公眾號(hào),在上面用戶能夠方便的查看商家的各類服務(wù),能夠方便的購(gòu)買和支付,甚至推送消息,那么商家能否運(yùn)營(yíng)好這個(gè)公眾號(hào)呢?能否制作出吸引用戶的營(yíng)銷內(nèi)容呢?能否將這個(gè)公眾號(hào)推廣給大多數(shù)的老客戶并發(fā)展既定目標(biāo)的新用戶呢?如果用起來特別的不省事費(fèi)人力,還效果平平的話,商家是不會(huì)有動(dòng)力繼續(xù)下去的,因?yàn)槲├菆D是商人的本性,他們大多希望立竿見影的效果,這是傳統(tǒng)商家的普遍偏好。

  傳統(tǒng)商家該如何做O2O營(yíng)銷

  上述三點(diǎn)主要是站在商家做好O2O所需的金錢成本、學(xué)習(xí)成本與運(yùn)營(yíng)成本等角度進(jìn)行的分析,也是沙水接觸過的商家朋友所共同面對(duì)的痛點(diǎn)問題。說實(shí)話,從當(dāng)前的餐飲O2O服務(wù)方案來看,還木有一個(gè)能將這三個(gè)痛點(diǎn)問題全部解決的服務(wù)提供商,所以沙水一般會(huì)跟他們做以下建議:

  1、不唯器,專研術(shù)

  在沙水看來,無論是微信公眾號(hào)還是百度直達(dá)號(hào),都是在“器”的層面,工具而已。除了這兩個(gè),還有很多其他的O2O營(yíng)銷工具、營(yíng)銷渠道存在,擁有和做好是兩個(gè)完全不同的概念。但不幸也是慶幸的是,我們所看到的都是關(guān)于O2O營(yíng)銷服務(wù)成功的案例,而且就是那么幾個(gè),這是宣傳的需要,市場(chǎng)培育期必要的營(yíng)銷。

  但是致力于借助O2O營(yíng)銷的商家而言,必須先了解清楚O2O是什么,用O2O可以做什么,自己的產(chǎn)品和服務(wù)利用O2O希望能實(shí)現(xiàn)什么,自己想要影響的受眾用戶是哪些,自己了解的O2O營(yíng)銷渠道有哪些,自己能用什么樣的方式去影響目標(biāo)受眾……最后,問問自己以上問題之后,你再問問自己當(dāng)前真的具備能力做好這些嗎?如果能,那么立馬干吧!如果不能,先從低成本試錯(cuò)與學(xué)習(xí)總結(jié)起步吧!

  2、廣撒網(wǎng),勤分析

  對(duì)于本地生活服務(wù)的商家而言,可以利用起來做O2O營(yíng)銷的工具和渠道有很多,例如微信公眾號(hào)、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、本地論壇與社區(qū)、豆瓣同城、以及新出的百度直達(dá)號(hào)與陌陌到店通等。前面幾種方式都是大家普遍了解的,沙水也一直建議做餐飲的朋友去嘗試。當(dāng)百度直達(dá)號(hào)和陌陌到店通出現(xiàn)后,沙水也第一時(shí)間讓做餐飲的朋友關(guān)注并嘗試。為什么呢?

  一方面是因?yàn)槊恳粋€(gè)新生的事物都孕育著全新的機(jī)會(huì),一旦發(fā)展起來則先行者將獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì),有可能享受到豐厚的紅利回報(bào),所以對(duì)于百度直達(dá)號(hào)這類擁有海量用戶的新型服務(wù)必須重視;另一方面是由于餐飲O2O營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷有著異曲同工之妙,只要秉承著有目標(biāo)用戶的地方就是渠道的思維,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的渠道可以供我們?nèi)ビ|及用戶,我們也必須盡最大努力去嘗試覆蓋每一個(gè)渠道,去影響到每一個(gè)渠道下的目標(biāo)用戶。

  但是在廣撒網(wǎng)式的覆蓋各類渠道之后,我們必須對(duì)各個(gè)渠道下的用戶行為數(shù)據(jù)勤加分析,找出目標(biāo)用戶閱讀量高的、點(diǎn)擊率高的、回復(fù)率高的活躍渠道,并按照投入產(chǎn)出情況進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,經(jīng)過多輪實(shí)踐后我們就能篩選出最有效的渠道,接下來需要做的就是針對(duì)這些有效渠道的用戶特性與偏好,量身制定營(yíng)銷策略與方案,進(jìn)行長(zhǎng)期維護(hù)。

  3、定目標(biāo),重執(zhí)行

  Ok!傳統(tǒng)商家如果有了“器”也掌握了“術(shù)”,然后通過“廣撒網(wǎng)”和“勤分析”也篩選出了有效的O2O營(yíng)銷渠道和方式,那最后需要做的一件很重要的事情就是定目標(biāo)了。而且這個(gè)目標(biāo)必須是符合Smart原則的,即目標(biāo)明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有相關(guān)性、有時(shí)間限制。例如,如果請(qǐng)第三方開通開發(fā)微信公眾號(hào),上線微商場(chǎng)的話,那么在半年內(nèi)計(jì)劃發(fā)展多少訂閱用戶,賣出多少產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)多少銷售額等;如果是開通百度直達(dá)號(hào)的話,計(jì)劃進(jìn)行多少?gòu)V告投放,期望日均用戶點(diǎn)擊多少,帶來多少新顧客,實(shí)現(xiàn)多少新增交易額等。

  目標(biāo)定好了,最最重要的就是執(zhí)行了。關(guān)于執(zhí)行力的問題,大家都知道其重要性,往往一個(gè)好的解決方案都是因?yàn)閳?zhí)行不到位而半途而廢。執(zhí)行力對(duì)傳統(tǒng)商家來說其實(shí)也是一大挑戰(zhàn),最主要的是因?yàn)橐庾R(shí)和人的問題,歸根結(jié)底還是人的問題,畢竟像海底撈那樣的傳統(tǒng)企業(yè)還是極少數(shù)的。沙水只能說,傳統(tǒng)商家朋友們盡全力吧,只要持之以恒的不斷嘗試,遵循“發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——制定解決方案——執(zhí)行——檢查與反饋——優(yōu)化與調(diào)整——持續(xù)改進(jìn)”的模式進(jìn)行,雖不能保證百分之百的成功,但絕對(duì)能避免坐以待斃的危險(xiǎn)。

  結(jié)語

  站在商家的角度看O2O營(yíng)銷到處都是挑戰(zhàn),所以對(duì)于各類O2O營(yíng)銷服務(wù)提供商來說則處處都充滿了機(jī)會(huì)。沙水建議傳統(tǒng)商家務(wù)必帶著前面的幾個(gè)問題好好了解下O2O是怎么回事,哪種O2O營(yíng)銷方式比較適合自己,而且一定要結(jié)合自身的問題去思考,去嘗試,多多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),優(yōu)化改進(jìn);對(duì)于BAT以及其他大大小小的O2O營(yíng)銷服務(wù)提供商而言,怎么樣提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)去解決商家的三大痛點(diǎn)需求是當(dāng)務(wù)之急。



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