用戶熱議企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化 傳統(tǒng)行業(yè)亟待破題

　　9月19日，阿里巴巴超過(guò)250億美元的IPO融資額，無(wú)疑將今年中國(guó)電商赴美上市掀起的資本狂歡推到了最高潮。然而興奮之余，不能不說(shuō)京東、阿里巴巴等新一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的接連上市，在贏得投資者青睞的同時(shí)，也讓傳統(tǒng)企業(yè)切實(shí)感受到來(lái)自電子商務(wù)公司的影響甚至沖擊，并倒逼傳統(tǒng)行業(yè)思考如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，互聯(lián)網(wǎng)也正在加劇顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。自今年7月初，中國(guó)企業(yè)管理軟件領(lǐng)軍企業(yè)——用友首次點(diǎn)明“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”理念，并提出企業(yè)IT建設(shè)應(yīng)當(dāng)從管理或企業(yè)信息化進(jìn)入到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化新階段以來(lái)，在至今100多天的時(shí)間里，這個(gè)議題引發(fā)了越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)和企業(yè)家的熱議，從企業(yè)的董事長(zhǎng)到CEO，到各級(jí)的主管。其中，他們最關(guān)切的一個(gè)話題就是怎么利用互聯(lián)網(wǎng)去進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)行商業(yè)變革、管理升級(jí)。

　　那么，在這個(gè)正在不斷締造的“企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化”新命題中，傳統(tǒng)行業(yè)到底該如何破題呢?

　　一個(gè)人干掉一個(gè)企業(yè)的危機(jī)無(wú)處不在

　　互聯(lián)網(wǎng)化對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，今年在電信行業(yè)、金融行業(yè)的老牌壟斷行業(yè)顯得特別劇烈。單單是騰訊的微信，就讓一家通訊運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)下降了40%。然而，如果你覺得傳統(tǒng)制造類企業(yè)，有著固定的上下游需求和供貨鏈，離互聯(lián)網(wǎng)化危機(jī)還很遠(yuǎn)的話，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

　　重慶市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息化處趙紅民指出，在新的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮中，一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)思維的人干掉一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的危機(jī)無(wú)處不在。

　　他舉了一個(gè)親身體驗(yàn)的例子。他說(shuō)，以前中國(guó)對(duì)日發(fā)動(dòng)機(jī)外殼出口訂單，大都是由寧波的一家做模具的企業(yè)來(lái)供貨。但是這兩年，這些訂單卻都轉(zhuǎn)到了一個(gè)重慶人手里，而這個(gè)人除了了解和聯(lián)系著重慶的各類加工和壓重企業(yè)之外，并不擁有任何一個(gè)工廠。這是為什么呢?因?yàn)?，這個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把訂單需求和相關(guān)技術(shù)要求發(fā)給了相關(guān)聯(lián)的重慶加工企業(yè)，并能通過(guò)眾包的方式快速獲得設(shè)計(jì)試樣、產(chǎn)品樣品，其生產(chǎn)速度、產(chǎn)品質(zhì)量和到案岸價(jià)格都令日本客戶非常滿意。

　　這里不妨分析一下這個(gè)重慶人成功的奧秘所在。首先，他通過(guò)眾包完成的設(shè)計(jì)速度非常快，甚至比日本人自己的設(shè)計(jì)還快;第二，樣品設(shè)計(jì)成功之后，他到重慶企業(yè)群中下單，多家加工企業(yè)能以更快的速度進(jìn)行生產(chǎn)，而生產(chǎn)和銷售成本比寧波這家廠的成本還要低。因此，合作一年以后，日本客戶就把所有的業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)給這一個(gè)人了，也由此導(dǎo)致那家寧波的對(duì)日壓軸和外殼業(yè)務(wù)量降為零。這就是典型的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)人干掉一個(gè)企業(yè)的例子。

　　什么才是互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)

　　到底傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎樣認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)化?又該如何踏上向互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行轉(zhuǎn)型的道路呢?

　　用友董事長(zhǎng)兼CEO王文京日前指出，互聯(lián)網(wǎng)化給企業(yè)帶來(lái)了革命性改變，互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)具有四大新特征，即全面從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心(C2B)，從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)(DDE)，從延時(shí)運(yùn)行轉(zhuǎn)為實(shí)時(shí)運(yùn)行(RTE)，從領(lǐng)導(dǎo)指揮到員工創(chuàng)新(E2M)，將來(lái)每個(gè)企業(yè)都會(huì)是“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)”。

　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程將涉及企業(yè)的方方面面，包括前端業(yè)務(wù)、后臺(tái)管理、內(nèi)外協(xié)同，涵蓋營(yíng)銷與服務(wù)、研發(fā)與設(shè)計(jì)、制造與物流、財(cái)務(wù)與人力、客戶與伙伴、金融與稅務(wù)等等。傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)也將在互聯(lián)網(wǎng)化背景下，走向?qū)崟r(shí)化、精細(xì)化、智能化的新發(fā)展。

　　為了幫助傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化，早在兩年前，用友(微信：yonyouup)即開始向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的轉(zhuǎn)型，并已取得初步的進(jìn)展。例如，UAP中心最新推出了“UAP Mobile”、“UAP Cloud”;股份公司正在加緊研發(fā)推出“統(tǒng)一營(yíng)銷”服務(wù)與方案;汽車公司正在積極研發(fā)“新一代數(shù)字化汽車銷售與服務(wù)系統(tǒng)”、“汽車后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”等。尤其是今年9月，用友先后與微軟、IBM宣布展開深入合作。一方面，利用由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的Windows Azure云平臺(tái)為用友企業(yè)管理與電子商務(wù)平臺(tái)、新SaaS業(yè)務(wù)提供可靠的云平臺(tái)支持;另一方面，用友計(jì)劃進(jìn)一步利用IBM大數(shù)據(jù)與分析技術(shù)方案，幫助客戶在大幅度降低成本的基礎(chǔ)上更有效地運(yùn)行應(yīng)用。

　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要怎樣的IT系統(tǒng)

　　當(dāng)然，對(duì)于信息化系統(tǒng)在傳統(tǒng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的背后支撐作用，絕大多數(shù)企業(yè)都有共識(shí)。但傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)還需要在哪些方面進(jìn)行改變，才能幫助企業(yè)適應(yīng)新的浪潮呢?在熱議中，也有一些企業(yè)表達(dá)了他們的一些獨(dú)特的需求。

　　長(zhǎng)安汽車副總裁馬軍說(shuō)：“在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們將更看重IT系統(tǒng)的實(shí)時(shí)在線能力。因?yàn)閷?duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，面臨的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)高峰期系統(tǒng)運(yùn)行的速度和能力。比如，每天早上上班的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)微信運(yùn)營(yíng)速度會(huì)下降，就像生產(chǎn)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)好的時(shí)候，也會(huì)遇到一定的設(shè)計(jì)峰值一樣。未來(lái)，面對(duì)海量的互聯(lián)網(wǎng)客戶，IT實(shí)時(shí)在線的運(yùn)行能力，肯定是我們關(guān)心的事情。”

　　TCL多媒體副總裁、酷友網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理?xiàng)畋蟊硎靖粗豂T系統(tǒng)的平臺(tái)特性。他認(rèn)為IT系統(tǒng)必須具有可拓展、兼容和開放等性能。“未來(lái)，我們計(jì)劃和第三方電商平臺(tái)在數(shù)據(jù)上實(shí)現(xiàn)完全對(duì)接，這就需要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間、系統(tǒng)和系統(tǒng)之間具備足夠的兼容性和開放性才可以。另外，整個(gè)系統(tǒng)還需要能將企業(yè)原有的IT資源和未來(lái)要開發(fā)的IT架構(gòu)進(jìn)行有效的鏈接，包括和合作伙伴的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行鏈接等等。”

　　尚品宅配副總裁胡翊則認(rèn)為，“IT系統(tǒng)更像是企業(yè)的眼睛。只有依靠IT系統(tǒng)，才能非常清晰地知道產(chǎn)品的研發(fā)重點(diǎn)趨向在哪里?才能決定我們的市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)和方向，比如，應(yīng)該在哪個(gè)渠道上面投放廣告，投在哪一條通路才能實(shí)現(xiàn)最高的價(jià)值增值等等。”因此，對(duì)于IT系統(tǒng)，胡翊最看中的是數(shù)據(jù)化。“我們需要在此基礎(chǔ)上，更容易地建立起數(shù)據(jù)分析模型，了解如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)降低陳本。其次是流程化。我們做O2O業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)很長(zhǎng)，通過(guò)IT系統(tǒng)可以規(guī)范線上線下各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，提升協(xié)同效率和質(zhì)量，減少出錯(cuò)。第三是體系化，通過(guò)IT系統(tǒng)，我們要把消費(fèi)者和我們的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，連接成一個(gè)高效協(xié)同的價(jià)值鏈。”

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的建議：海量、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)和開放

　　騰訊和京東這兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，無(wú)疑對(duì)此擁有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。騰訊云計(jì)算公司總裁陳磊對(duì)信息系統(tǒng)的要求，可以用海量、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)這六個(gè)字來(lái)形容。他說(shuō)，海量，顧名思義是能夠支撐海量的用戶。而這里面最關(guān)鍵的因素，就是去支持單位用戶行為的成本。如果是用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)做，騰訊投入所有收入可能都買不起這。但是，騰訊應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)，完成了對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)處理的大量變革。同時(shí)，騰訊還建成了遍布全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。目前，騰訊在全國(guó)有300多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，所有手機(jī)終端用戶可以同省同網(wǎng)介入到騰訊服務(wù)器當(dāng)中。

　　所謂精準(zhǔn)，就是能夠觀察和把握每一個(gè)用戶的行為。比如，知道用戶在用戶界面上做的任何一個(gè)改造，甚至能夠讓同一個(gè)產(chǎn)品對(duì)不同用戶展現(xiàn)出不一樣的結(jié)果等。另外，騰訊還能夠把用戶的行為、興趣和愛好分析得非常清楚。因此，在用戶運(yùn)營(yíng)騰訊的產(chǎn)品的時(shí)候，就可以盡量讓產(chǎn)品符合絕大多數(shù)的用戶需求，無(wú)論是游戲還是廣告場(chǎng)所。

　　實(shí)時(shí)，騰訊所有的業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)時(shí)性的要求都非常高，不但需要實(shí)時(shí)在線，還要能夠?qū)崟r(shí)處理用戶行為所帶來(lái)的數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，騰訊對(duì)所有用戶的行為都能在秒級(jí)之內(nèi)可以分析出來(lái)，這也極大提升了廣告系統(tǒng)的點(diǎn)擊率和收入。

　　在京東副總裁，首席科學(xué)家何剛眼里，“互聯(lián)網(wǎng)公司最深刻的體驗(yàn)，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是以用戶為導(dǎo)向。”他透露，目前在京東，用戶體驗(yàn)指導(dǎo)公司的業(yè)務(wù)部門、采購(gòu)部門、運(yùn)營(yíng)部門和技術(shù)部門等所有的部門。”

　　“同時(shí)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)在電商公司是極其重要的。因?yàn)殡娚坦镜睦麧?rùn)相對(duì)比較薄，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)必須精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)來(lái)源就是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。沒有數(shù)據(jù)，我們就無(wú)法知道倉(cāng)應(yīng)該建在哪兒?配送人員應(yīng)該怎么跑?”

　　另外，何剛認(rèn)為，開放是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司非常重要的特色。“不管國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，不管是谷歌還是FacebookK，他們的應(yīng)用都是開放平臺(tái)。他們的系統(tǒng)開發(fā)，其實(shí)也是基于業(yè)界現(xiàn)有開源的系統(tǒng)，所以他們也愿意將其系統(tǒng)進(jìn)行開放。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，這也是傳統(tǒng)企業(yè)都需要學(xué)習(xí)的東西，即如何借力別人、如何互利互惠。”