用戶熱議企業(yè)互聯(lián)網化 傳統(tǒng)行業(yè)亟待破題

　　9月19日，阿里巴巴超過250億美元的IPO融資額，無疑將今年中國電商赴美上市掀起的資本狂歡推到了最高潮。然而興奮之余，不能不說京東、阿里巴巴等新一代互聯(lián)網企業(yè)的接連上市，在贏得投資者青睞的同時，也讓傳統(tǒng)企業(yè)切實感受到來自電子商務公司的影響甚至沖擊，并倒逼傳統(tǒng)行業(yè)思考如何擁抱互聯(lián)網。

　　互聯(lián)網改變了世界，互聯(lián)網也正在加劇顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。自今年7月初，中國企業(yè)管理軟件領軍企業(yè)——用友首次點明“企業(yè)互聯(lián)網化”理念，并提出企業(yè)IT建設應當從管理或企業(yè)信息化進入到企業(yè)互聯(lián)網化新階段以來，在至今100多天的時間里，這個議題引發(fā)了越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和企業(yè)家的熱議，從企業(yè)的董事長到CEO，到各級的主管。其中，他們最關切的一個話題就是怎么利用互聯(lián)網去進行業(yè)務創(chuàng)新，進行商業(yè)變革、管理升級。

　　那么，在這個正在不斷締造的“企業(yè)互聯(lián)網化”新命題中，傳統(tǒng)行業(yè)到底該如何破題呢?

　　一個人干掉一個企業(yè)的危機無處不在

　　互聯(lián)網化對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，今年在電信行業(yè)、金融行業(yè)的老牌壟斷行業(yè)顯得特別劇烈。單單是騰訊的微信，就讓一家通訊運營商的業(yè)務下降了40%。然而，如果你覺得傳統(tǒng)制造類企業(yè)，有著固定的上下游需求和供貨鏈，離互聯(lián)網化危機還很遠的話，那你就大錯特錯了。

　　重慶市經濟和信息化委員會經濟和信息化處趙紅民指出，在新的互聯(lián)網化浪潮中，一個有互聯(lián)網思維的人干掉一個傳統(tǒng)企業(yè)的危機無處不在。

　　他舉了一個親身體驗的例子。他說，以前中國對日發(fā)動機外殼出口訂單，大都是由寧波的一家做模具的企業(yè)來供貨。但是這兩年，這些訂單卻都轉到了一個重慶人手里，而這個人除了了解和聯(lián)系著重慶的各類加工和壓重企業(yè)之外，并不擁有任何一個工廠。這是為什么呢?因為，這個人通過互聯(lián)網把訂單需求和相關技術要求發(fā)給了相關聯(lián)的重慶加工企業(yè)，并能通過眾包的方式快速獲得設計試樣、產品樣品，其生產速度、產品質量和到案岸價格都令日本客戶非常滿意。

　　這里不妨分析一下這個重慶人成功的奧秘所在。首先，他通過眾包完成的設計速度非?？欤踔帘热毡救俗约旱脑O計還快;第二，樣品設計成功之后，他到重慶企業(yè)群中下單，多家加工企業(yè)能以更快的速度進行生產，而生產和銷售成本比寧波這家廠的成本還要低。因此，合作一年以后，日本客戶就把所有的業(yè)務全部轉給這一個人了，也由此導致那家寧波的對日壓軸和外殼業(yè)務量降為零。這就是典型的新互聯(lián)網時代一個人干掉一個企業(yè)的例子。

　　什么才是互聯(lián)網化的企業(yè)

　　到底傳統(tǒng)企業(yè)應該怎樣認識互聯(lián)網化?又該如何踏上向互聯(lián)網化進行轉型的道路呢?

　　用友董事長兼CEO王文京日前指出，互聯(lián)網化給企業(yè)帶來了革命性改變，互聯(lián)網化的企業(yè)具有四大新特征，即全面從以產品為中心轉向以客戶為中心(C2B)，從流程驅動轉向數據驅動(DDE)，從延時運行轉為實時運行(RTE)，從領導指揮到員工創(chuàng)新(E2M)，將來每個企業(yè)都會是“互聯(lián)網企業(yè)”、“數據驅動的企業(yè)”。

　　同時，互聯(lián)網化轉型過程將涉及企業(yè)的方方面面，包括前端業(yè)務、后臺管理、內外協(xié)同，涵蓋營銷與服務、研發(fā)與設計、制造與物流、財務與人力、客戶與伙伴、金融與稅務等等。傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)也將在互聯(lián)網化背景下，走向實時化、精細化、智能化的新發(fā)展。

　　為了幫助傳統(tǒng)企業(yè)進行互聯(lián)網化，早在兩年前，用友(微信：yonyouup)即開始向企業(yè)互聯(lián)網方向的轉型，并已取得初步的進展。例如，UAP中心最新推出了“UAP Mobile”、“UAP Cloud”;股份公司正在加緊研發(fā)推出“統(tǒng)一營銷”服務與方案;汽車公司正在積極研發(fā)“新一代數字化汽車銷售與服務系統(tǒng)”、“汽車后市場服務平臺”等。尤其是今年9月，用友先后與微軟、IBM宣布展開深入合作。一方面，利用由世紀互聯(lián)運營的Windows Azure云平臺為用友企業(yè)管理與電子商務平臺、新SaaS業(yè)務提供可靠的云平臺支持;另一方面，用友計劃進一步利用IBM大數據與分析技術方案，幫助客戶在大幅度降低成本的基礎上更有效地運行應用。

　　傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網化需要怎樣的IT系統(tǒng)

　　當然，對于信息化系統(tǒng)在傳統(tǒng)企業(yè)面向互聯(lián)網化轉型過程中的背后支撐作用，絕大多數企業(yè)都有共識。但傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)還需要在哪些方面進行改變，才能幫助企業(yè)適應新的浪潮呢?在熱議中，也有一些企業(yè)表達了他們的一些獨特的需求。

　　長安汽車副總裁馬軍說：“在新互聯(lián)網時代，我們將更看重IT系統(tǒng)的實時在線能力。因為對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，面臨的問題就是業(yè)務高峰期系統(tǒng)運行的速度和能力。比如，每天早上上班的時候，我們發(fā)現微信運營速度會下降，就像生產系統(tǒng)在業(yè)務好的時候，也會遇到一定的設計峰值一樣。未來，面對海量的互聯(lián)網客戶，IT實時在線的運行能力，肯定是我們關心的事情。”

　　TCL多媒體副總裁、酷友網絡總經理楊斌表示更看重IT系統(tǒng)的平臺特性。他認為IT系統(tǒng)必須具有可拓展、兼容和開放等性能。“未來，我們計劃和第三方電商平臺在數據上實現完全對接，這就需要數據和數據之間、系統(tǒng)和系統(tǒng)之間具備足夠的兼容性和開放性才可以。另外，整個系統(tǒng)還需要能將企業(yè)原有的IT資源和未來要開發(fā)的IT架構進行有效的鏈接，包括和合作伙伴的運營系統(tǒng)、運營數據進行鏈接等等。”

　　尚品宅配副總裁胡翊則認為，“IT系統(tǒng)更像是企業(yè)的眼睛。只有依靠IT系統(tǒng)，才能非常清晰地知道產品的研發(fā)重點趨向在哪里?才能決定我們的市場營銷的重點和方向，比如，應該在哪個渠道上面投放廣告，投在哪一條通路才能實現最高的價值增值等等。”因此，對于IT系統(tǒng)，胡翊最看中的是數據化。“我們需要在此基礎上，更容易地建立起數據分析模型，了解如何通過運營管理來降低陳本。其次是流程化。我們做O2O業(yè)務環(huán)節(jié)很長，通過IT系統(tǒng)可以規(guī)范線上線下各個環(huán)節(jié)的標準動作，提升協(xié)同效率和質量，減少出錯。第三是體系化，通過IT系統(tǒng)，我們要把消費者和我們的研發(fā)、生產、銷售，連接成一個高效協(xié)同的價值鏈。”

　　互聯(lián)網企業(yè)的建議：海量、精準、實時和開放

　　騰訊和京東這兩家互聯(lián)網企業(yè)，無疑對此擁有更多的實踐經驗。騰訊云計算公司總裁陳磊對信息系統(tǒng)的要求，可以用海量、精準、實時這六個字來形容。他說，海量，顧名思義是能夠支撐海量的用戶。而這里面最關鍵的因素，就是去支持單位用戶行為的成本。如果是用傳統(tǒng)數據庫技術來做，騰訊投入所有收入可能都買不起這。但是，騰訊應用云計算技術，完成了對整個數據處理的大量變革。同時，騰訊還建成了遍布全國的網絡基礎設施。目前，騰訊在全國有300多個網絡節(jié)點，所有手機終端用戶可以同省同網介入到騰訊服務器當中。

　　所謂精準，就是能夠觀察和把握每一個用戶的行為。比如，知道用戶在用戶界面上做的任何一個改造，甚至能夠讓同一個產品對不同用戶展現出不一樣的結果等。另外，騰訊還能夠把用戶的行為、興趣和愛好分析得非常清楚。因此，在用戶運營騰訊的產品的時候，就可以盡量讓產品符合絕大多數的用戶需求，無論是游戲還是廣告場所。

　　實時，騰訊所有的業(yè)務對實時性的要求都非常高，不但需要實時在線，還要能夠實時處理用戶行為所帶來的數據?，F在，騰訊對所有用戶的行為都能在秒級之內可以分析出來，這也極大提升了廣告系統(tǒng)的點擊率和收入。

　　在京東副總裁，首席科學家何剛眼里，“互聯(lián)網公司最深刻的體驗，就是產品設計都是以用戶為導向。”他透露，目前在京東，用戶體驗指導公司的業(yè)務部門、采購部門、運營部門和技術部門等所有的部門。”

　　“同時，數據驅動在電商公司是極其重要的。因為電商公司的利潤相對比較薄，對于我們來說必須精細化運營，精細化運營來源就是數據驅動。沒有數據，我們就無法知道倉應該建在哪兒?配送人員應該怎么跑?”

　　另外，何剛認為，開放是互聯(lián)網技術公司非常重要的特色。“不管國內還是國外，不管是谷歌還是FacebookK，他們的應用都是開放平臺。他們的系統(tǒng)開發(fā)，其實也是基于業(yè)界現有開源的系統(tǒng)，所以他們也愿意將其系統(tǒng)進行開放。在企業(yè)互聯(lián)網化過程中，這也是傳統(tǒng)企業(yè)都需要學習的東西，即如何借力別人、如何互利互惠。”