4G網(wǎng)絡(luò)尷尬：信號飄渺不定遭用戶抱怨

　　自2013年12月向三家運(yùn)營商發(fā)放TD-LTE牌照開始，到2015年2月再向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放LTE-FDD牌照，再到兩會期間中國移動董事長向工信部提出LTE-FDD牌照。三家運(yùn)營商圍繞4G業(yè)務(wù)牌照問題不斷明爭暗斗的日子也該過去了，轉(zhuǎn)而進(jìn)入到各自的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)優(yōu)化和4G用戶規(guī)模拓展上，特別是進(jìn)入存量用戶的爭奪階段，關(guān)于4G網(wǎng)絡(luò)好壞的口水戰(zhàn)還將繼續(xù)。但是，從各種途徑接觸的信息來看，對三家運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)的吐槽也不斷出現(xiàn)。在個人看來，這值得運(yùn)營商注意，需不斷收集用戶對4G網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)，并及時進(jìn)行反思和改進(jìn)。

　　一、不同的4G相同的抱怨聲正在擴(kuò)散

　　為了避免被誤解為是針對性抹黑某個運(yùn)營商，本文把所接觸到的對4G的抱怨做歸類處理，主要有以下幾類情況：

　　(1)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，信號時有時無，時常在4G網(wǎng)和3G網(wǎng)之間飄忽，這類情況主多發(fā)生在日常工作生活相對較大范圍活動動的人群;

　　(2)網(wǎng)絡(luò)信號衰減快，有時候從一個空曠地區(qū)進(jìn)入寫字樓后4G信號便全無;

　　(3)4G網(wǎng)絡(luò)速度還不如3G網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)看到這種抱怨的時候，總覺得最讓人匪夷所思。但仔細(xì)想想也不是完全不可能);

　　(4)流量消耗明顯過快，感覺自己的流量又被偷。

　　總之，目前4G用戶已經(jīng)過億，按說4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)。但是，從用戶抱怨的實(shí)際情況來看，4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題，也已經(jīng)成為一個迫切需要解決的問題了。不過最近工信部對存量基站移交鐵塔公司給出了更加明確的要求，這也使得運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題上增加了難度。這意味著更好的滿足用戶需求的4G網(wǎng)絡(luò)至少還有幾年時間。

　　二、4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，走“迭代式開發(fā)，小步快跑”的路子?

　　三家運(yùn)營商在4G業(yè)務(wù)的發(fā)展上都非常強(qiáng)調(diào)集約化運(yùn)營，這種集約具體體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃上，在資費(fèi)政策的統(tǒng)一上，在業(yè)務(wù)受理的集中化管控上，等等。與集約化相伴隨的就是電信運(yùn)營商所提出的要“去電信化“，要更加“互聯(lián)網(wǎng)化”，包括在基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和運(yùn)營方面也要互聯(lián)網(wǎng)化。

　　如果將4G網(wǎng)絡(luò)作為一個互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品來看待，路徑上便存在是先下功夫打磨好產(chǎn)品還是先快速上產(chǎn)品邊運(yùn)營邊優(yōu)化升級的問題，即采用互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品常用的迭代式開發(fā)小步快跑的策略。不管運(yùn)營商是否承認(rèn)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上在有意識引入上述策略，但從4G網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際運(yùn)作情況來看，給人的感覺就是如此。在4G牌照剛發(fā)放的時候，僅僅是試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，普天蓋地的4G業(yè)務(wù)宣傳，大有互聯(lián)網(wǎng)公司新產(chǎn)品上市造勢的氣派。各家推4G業(yè)務(wù)的節(jié)奏明顯加快，不顧網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)能力。

　　作為基礎(chǔ)電信服務(wù)，要求的是穩(wěn)定的7*24小時服務(wù)的級別，以目前的網(wǎng)絡(luò)能力，離這樣的要求還有差距。這方面學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司小步快跑的做法，目前看來也只會給自己帶來更多抱怨和投訴。也許有人會說，當(dāng)年2G網(wǎng)絡(luò)剛剛上的時候，網(wǎng)絡(luò)的問題不也是如此，也經(jīng)過了多年的優(yōu)化。這話不假，但如今用戶對網(wǎng)絡(luò)的需求和當(dāng)年卻大不一樣，當(dāng)年作為新奇事物，能用上是第一位的!經(jīng)營環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。

　　因此，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的方向是對的，但具體做法欠妥。尤其是前期大規(guī)模的宣傳預(yù)熱，過于前置，浪費(fèi)營銷資源。從各運(yùn)營商公布的4G網(wǎng)絡(luò)基站建設(shè)情況來看，現(xiàn)在開始做大規(guī)模宣傳都不過晚。更何況中間夾雜著鐵塔公司后實(shí)際到底會有哪些不利影響也還有待觀察。但事情已經(jīng)如此，更加需要各運(yùn)營商加大小步快跑的速度進(jìn)行網(wǎng)優(yōu)了，畢竟已經(jīng)按照這個路子甩開膀子干起來了。