解析華為“大服務(wù)”體系架構(gòu)：撬起710億大市場(chǎng)

　　眾所周知，在ICT的初級(jí)階段，客戶往往更多關(guān)注產(chǎn)品的功能，服務(wù)只是作為產(chǎn)品的一個(gè)配套，這時(shí)，對(duì)于服務(wù)提供者來(lái)說(shuō)，服務(wù)往往只是一個(gè)成本中心，突出服務(wù)的保障要素。

　　而現(xiàn)在，客戶不僅關(guān)注產(chǎn)品，更多關(guān)注其業(yè)務(wù)的應(yīng)用。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)服務(wù)提出了更高的要求，服務(wù)成為全行業(yè)ICT需求的共同特征。

　　據(jù)ICT投資預(yù)測(cè)2019年總體投資6800億，服務(wù)投資2200億，而華為與合作伙伴可參與服務(wù)空間為710億。因此，華為提出“大服務(wù)”體系架構(gòu)，跟合作伙伴一起撬動(dòng)710億大市場(chǎng)。

　　大服務(wù)體系架構(gòu)撬動(dòng)710億大市場(chǎng)

　　2013年，華為提出“大服務(wù)”的概念，直到2014年華為把整個(gè)大服務(wù)的產(chǎn)品架構(gòu)拿出來(lái)，并且在這一年華為建立了七大行業(yè)能力中心，核心問(wèn)題就是要更深入的去理解行業(yè)客戶的需求。未來(lái)在深度層面上，比如維護(hù)、解決方案的交付，可能每個(gè)行業(yè)之間的需求越來(lái)越有差距，這樣在行業(yè)解決方案層面上也會(huì)有差異。

　　所謂大服務(wù)，“不能簡(jiǎn)單認(rèn)為是一個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是一個(gè)體系架構(gòu)，這個(gè)體系架構(gòu)包含了產(chǎn)品合作的模式、人力資源發(fā)展以及對(duì)合作伙伴能力的發(fā)展?！比A為企業(yè)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)交付與服務(wù)部部長(zhǎng)孫茂錄介紹，“這是一個(gè)覆蓋整個(gè)生命周期，從咨詢、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維到優(yōu)化和提升的、端到端的服務(wù)解決方案架構(gòu)?！?/p>

　　據(jù)悉，在整個(gè)大服務(wù)體系架構(gòu)中80%的服務(wù)內(nèi)容是可以由合作伙伴來(lái)完成。例如，在大服務(wù)的產(chǎn)品架構(gòu)中持續(xù)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品服務(wù)，這些新的產(chǎn)品哪些合作伙伴能夠去賣(mài)、能夠去交付，主要還是基于合作伙伴的能力。事實(shí)上，華為希望與合作伙伴能夠在能力、資源、解決方案上互補(bǔ)，一起向客戶提供豐富的服務(wù)解決方案，共同來(lái)撬動(dòng)710億大服務(wù)的市場(chǎng)。

　　怎么保駕護(hù)航“大服務(wù)”?

　　當(dāng)今企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式與商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)模式是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最高形態(tài)。據(jù)介紹，在合作模式方面，華為將長(zhǎng)期堅(jiān)持合作伙伴的服務(wù)合作不動(dòng)搖，和合作伙伴共同建設(shè)大服務(wù)的價(jià)值生態(tài)鏈，這是華為長(zhǎng)期堅(jiān)定不移的大服務(wù)策略。

　　目前主要有四個(gè)合作模式：第一是授權(quán)合作伙伴模式，即對(duì)于產(chǎn)品的工程實(shí)施和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容通過(guò)授權(quán)和合作伙伴進(jìn)行合作的這種模式，這也是當(dāng)前主要的合作模式

　　第二是優(yōu)選CSP(認(rèn)證服務(wù)合作伙伴)，這個(gè)模式在2013年以UC&C為起點(diǎn)發(fā)布得到了許多合作伙伴的大力支持，在2015年將會(huì)在IT網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品方面開(kāi)放優(yōu)選CSP的模式。第三，是合作外包，將通過(guò)采購(gòu)和合作外包的服務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。第四，融合解決方案，華為和合作伙伴在許多服務(wù)解決方案中是一個(gè)互補(bǔ)的過(guò)程，可以為客戶提供端到端的綜合性的服務(wù)解決方案。