平板電視售后服務(wù)新規(guī)下月1日起正式實施

　　在信息產(chǎn)業(yè)部的指導(dǎo)下，中國電子視像行業(yè)協(xié)會組織制定了我國平板電視機(jī)行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實施意見，即《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》，并將于今年12月1日起實施。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 該《意見》將為解決平板電視的消費糾紛提供相關(guān)依據(jù)。不過也有人提出，由于《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》不是國家的強制性標(biāo)準(zhǔn)，只是行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，仍舊不能是平板糾紛的“定心丸”。

　　平板新規(guī)

　　七天之內(nèi)包退

　　記者了解到，該《意見》是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)規(guī)定，并結(jié)合目前我國平板電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的實際情況制定出來的。《意見》的主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏驅(qū)動組件、屏邏輯組件)包修兩年;液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件(顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件)包修兩年。當(dāng)等離子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，七天之內(nèi)包退，15天之內(nèi)包換等。

　　據(jù)悉，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年國內(nèi)市場銷售平板電視機(jī)360萬臺，比去年同期增長70%，平板電視機(jī)市場即將進(jìn)入普及消費期。然而，由于平板電視機(jī)產(chǎn)品新，技術(shù)發(fā)展快，市場競爭激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，維修難度高，備件供應(yīng)不及時，行業(yè)性售后服務(wù)制度建設(shè)嚴(yán)重滯后等諸多因素致使平板電視機(jī)的售后服務(wù)跟不上市場發(fā)展的需要，已經(jīng)成為消費者質(zhì)量投訴的熱點問題。有關(guān)人士表示，在這個時機(jī)，國家有關(guān)部門出臺這樣的《意見》，將給糾紛解決提供一個參考意見。

　　連鎖巨頭

　　推動新規(guī)實行

　　記者了解到，在新規(guī)實施前，現(xiàn)行的“三包”政策是指1995年由國務(wù)院頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)要求的，當(dāng)時等離子、液晶電視因為還沒正式銷售，同時也不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視的范疇，因此，“三包”規(guī)定就只是針對普通電視機(jī)，平板電視主要部件的保修期則由廠商自行規(guī)定，當(dāng)時主要部件的保修期限只有一年。

　　蘇寧南京大區(qū)總經(jīng)理陶京海告訴記者，作為銷售商，在維護(hù)消費者合法權(quán)益方面承擔(dān)著義不容辭的責(zé)任。今年“五一”前夕，蘇寧電器針對平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)重新升級，攜手海信、長虹、康佳、TCL、創(chuàng)維五大電視品牌推出新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即日起，在蘇寧電器購買上述品牌的平板電視即可享受延長平板電視顯示屏等關(guān)鍵部件包修期至三年的服務(wù)。

　　五星電器市場部景星經(jīng)理告訴記者，2007年4月18日，中國平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計劃”正式啟動?？导选㈤L虹、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同承諾：“標(biāo)準(zhǔn)”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退，15天包換，整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時免費享有送貨、安裝、設(shè)計咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識培訓(xùn)等增值服務(wù)。自2007年4月20日起購買平板電視的消費者享受上述新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他告訴記者，作為中國家電連鎖巨頭之一的五星電器，在平板售后服務(wù)上，一直都在積極跟廠家進(jìn)行溝通，從2006年開始，就一直在推動延長包修期限。

　　南京國美營運總監(jiān)兼副總經(jīng)理江波表示，在今年國美推出了延保售后服務(wù)舉措，把平板電視主要部件服務(wù)期限升級到5年。江波表示，因為液晶電視的維修費用非常高，只是一個屏幕就占了產(chǎn)品成本的80%左右。而電視的使用周期都很長，對于多數(shù)消費者來說，購買延保是一個非常好的選擇，而每年花費的延保費用只有幾十元。

　　蘇寧、五星、國美表示，對于國家推出的平板服務(wù)新規(guī)，家電連鎖將會無條件按照新規(guī)幫助消費者處理平板糾紛。

　　廠家爭議

　　面對新規(guī)爭論不休

　　記者了解到，雖然《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》即將正式實施，但是在平板品牌陣營中，對于新規(guī)執(zhí)行仍舊存在兩個不同的聲音。

　　據(jù)悉，目前國產(chǎn)的平板品牌大多已經(jīng)實行了“整機(jī)1年，主要部件2年”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如海信新“三三五免服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)中提出了整機(jī)一年包修，有質(zhì)量問題7天包退、15天包換，顯示屏保修三年的承諾，更是比即將實施的新《辦法》要詳細(xì)得多。 TCL南京分公司的一位負(fù)責(zé)人表示，目前TCL已經(jīng)建立了平板維修的工程部門，填補了以前平板維修的空白?？导涯暇┕驹偨?jīng)理認(rèn)為，延長包修期限，其實是從另一個方面對產(chǎn)品質(zhì)量給消費者承諾，包修時間越長，就表示廠家對產(chǎn)品質(zhì)量越有信心。

　　但對占據(jù)平板電視70%成本的屏幕(LCD和PDP)保修時間業(yè)界仍存在爭議。主要是一些合資品牌仍然對包修時限延長不松口，他們認(rèn)為，因為沒有國家強制標(biāo)準(zhǔn)。記者在采訪中了解到，一臺37英寸的平板彩電去年價格在1萬多元，今年在8000元左右，幾年后基本在5000元左右，產(chǎn)品淘汰速度快，包修期限越長，廠家所承擔(dān)的成本風(fēng)險越大。

　　不過由于本土品牌聯(lián)手打出服務(wù)牌，合資品牌市場競爭壓力很大，日前合資品牌中的LG也開始實行了三年的主要零部件保修。業(yè)內(nèi)人士表示，市場決定一切，消費者購買意愿往往會影響競爭格局，一旦國產(chǎn)品牌這種舉措讓消費者認(rèn)同，合資品牌對新規(guī)的松口只是時間問題。

　　新聞鏈接

　　三包規(guī)定南京去年已出臺

　　去年3月16日，南京交電家電行業(yè)協(xié)會和南京市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布了國內(nèi)首個關(guān)于平板電視“三包規(guī)定”的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》。

　　該“三包規(guī)定”明確了液晶和等離子彩電整機(jī)三包期為1年，主要部件(包括顯示屏、數(shù)字信號處理板、IC電路集成塊)三包期為2年，兩款電視的折舊率為0.15%/天。這個《辦法》算是比國家新規(guī)早了一年多。