IBM商業(yè)價值研究院發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任（CSR）重要觀點

　　IBM（NYSE:IBM）面向中國市場和企業(yè)，發(fā)布了一份題為《履行社會責(zé)任，實現(xiàn)持續(xù)增長》的報告。通過對世界范圍內(nèi)250多名的企業(yè)管理人員的深入調(diào)查和分析，IBM全球CSR調(diào)查旨在發(fā)現(xiàn)CSR問題在多大程度上深入到了企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營等核心部分。該報告深刻地揭示出CSR開始成為企業(yè)管理人員制定戰(zhàn)略規(guī)劃的重要部分，履行CSR可以為企業(yè)帶來持續(xù)增長的可觀回報； 報告還前瞻性地指出要將CSR融合到企業(yè)價值和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中， 需要賦予企業(yè)社會角色以全新的定位，在進(jìn)行徹底的業(yè)務(wù)變革同時還必須竭盡全力滿足快速增長對企業(yè)社會責(zé)任的期望。該報告還對企業(yè)如何了解和實施CSR提出了三個策略性指導(dǎo)建議。

　　企業(yè)社會責(zé)任指的是公司的管理應(yīng)該通過經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會行動為社會帶來總體上正面的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和全球化的深入，為了使企業(yè)的品牌、聲譽(yù)以及產(chǎn)品和服務(wù)脫穎而出，企業(yè)不僅開始注意到要對他們的合作伙伴以及人力問題和工作條件負(fù)責(zé)，而且要對經(jīng)營所在地的社會福利和環(huán)境負(fù)責(zé)?！堵男衅髽I(yè)社會責(zé)任，實現(xiàn)持續(xù)增長》的報告正是在這樣的背景下提出了履行企業(yè)社會責(zé)任的方法論和具體實踐。IBM特別提出三大觀點，幫助企業(yè)通過CSR獲得可持續(xù)性的增長：
• 將CSR與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤，并跨越所有運(yùn)營職能部門進(jìn)行集成，從而輕松地投資（而不是消耗）必要地資金，以實現(xiàn)目標(biāo)；
• 實施開放式信息戰(zhàn)略，獲取更多的透明信息，與利益相關(guān)各方分享；
• 利用透明度提高關(guān)鍵成員和消費者的參與水平

　　對業(yè)務(wù)的影響：從成本到增長

　　可以把CSR的最基本形式視為遵守公共部門的法律和法規(guī)，但這種傳統(tǒng)的基于合規(guī)性的觀點無法為公司打造并提供強(qiáng)大的品牌和聲譽(yù)，以及由此而帶來的增長機(jī)會。如今，數(shù)量眾多的企業(yè)已經(jīng)將CSR視為一種實現(xiàn)增長和從競爭中脫穎而出的平臺。該報告建議根據(jù)CSR價值曲線分析公司當(dāng)前的活動目標(biāo)并制定與公司戰(zhàn)略相輔相成的CSR策略。而CSR價值曲線則提示了CSR在核心企業(yè)戰(zhàn)略中的集成度越高，它所帶來的回報也就越大。該報告還著重指出，作為CSR價值曲線一環(huán)的慈善事業(yè)具有重要戰(zhàn)略意義，它可以強(qiáng)化公司的社會承諾，加強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，不僅可以間接為公司財務(wù)帶來正面影響同時還可以對企業(yè)和社會帶來持續(xù)的號召力。并且CSR在成本節(jié)約方面的重要貢獻(xiàn)也得到證實。

　　信息：從可見度到透明度

　　當(dāng)今公司的可見度和公開程度比以前提高了。“未來的企業(yè)”是透明的，它通過創(chuàng)新的方式提供相關(guān)信息以讓消費者全方位了解各種信息，以降低購買決策的復(fù)雜程度和提高輕松程度。在這種情況下，企業(yè)社會責(zé)任顯得尤為重要。提供相關(guān)信息的公司將贏得客戶的信任并借此構(gòu)建出一個強(qiáng)大的增長平臺。

　　隨著企業(yè)變得更加全球化，更加復(fù)雜以及更加依賴于合作伙伴在價值鏈中的運(yùn)營，出現(xiàn)了一個非?，F(xiàn)實的問題，即不斷增加的信息透明度需求可能會超過這些透明度的提供能力。因此，信息戰(zhàn)略必須和客戶關(guān)注、偏好相契合。這需要提供基于事實的觀察并不斷與消費者和其他利益相關(guān)者保持不間斷的信息互動。一個公司最寶貴的資產(chǎn)使它能夠?qū)⑵放铺栒倭D(zhuǎn)變?yōu)橄M者的購買決策，能夠共享可靠信息的公司才是值得信賴的“持續(xù)的合作伙伴”。

　　關(guān)系： 從防范到合作

　　CSR戰(zhàn)略要想行之有效，不僅僅需要信息的透明度，而且需要提供和接受信息的各方之間充分交流。從外部客戶這一方來說，充分了解客戶CSR關(guān)注的公司會因為執(zhí)行了CSR戰(zhàn)略，在收入增加和成本降低方面，要比同行成功；他們更加側(cè)重并且深信自己能夠提供與眾不同的產(chǎn)品與服務(wù)；與同行相比，他們可以更有效地改進(jìn)人力資源措施，并且公司的采購行為、生產(chǎn)和物流流程也會符合道德規(guī)范，公司還能夠?qū)崿F(xiàn)慈善事業(yè)與企業(yè)優(yōu)先目標(biāo)掛鉤，以及擁有正規(guī)的公司價值系統(tǒng)。在外部溝通中企業(yè)可以與消費者、供應(yīng)商，尤其是與NGO展開合作。

　　從內(nèi)部員工一方來說，制定和實施CSR戰(zhàn)略是一個極難得的公司團(tuán)結(jié)機(jī)會。從企業(yè)內(nèi)部開始做起，這意味著，他們要從基于CSR的增長平臺，創(chuàng)造性地應(yīng)用各種創(chuàng)新解決方案并進(jìn)一步接近消費者。員工參與CSR方案還有另一正面的影響，即在人才短缺的現(xiàn)實條件下，它可以成為一種強(qiáng)大的招聘和人才保留工具。許多研究和調(diào)查顯示，如今，具有更強(qiáng)社會和環(huán)境意識的畢業(yè)生不僅僅希望加入一個擁有良好CSR聲譽(yù)的公司，而且希望能夠親自參與CSR目標(biāo)的制定從而實現(xiàn)創(chuàng)造更好的世界的愿望。

　　IBM中國商業(yè)價值研究院院長甘綺翠女士表示：“將CSR融入企業(yè)價值和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中，使CSR成為公司核心競爭力一個元素，以實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。通過CSR戰(zhàn)略讓企業(yè)與所有的關(guān)鍵聯(lián)系方建立更好的關(guān)系、吸引忠誠的消費者、降低成本、增加收入并全面提高企業(yè)的社會地位。”