蘋果在華售后亂象叢生：修Home鍵須換主板

　　“蘋果官方報(bào)價1500多元，而我到別的地方花80元就修好了，蘋果iPhone維修真是坑爹”。這是“果粉”成小姐在維修iPhone4時遇到的情況。而本報(bào)記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果iPhone手機(jī)Home鍵壞了，蘋果維修店要求把主板一起換掉，其價格非常高，各店報(bào)價也不同。而中國消費(fèi)者協(xié)會昨日更是聯(lián)合國內(nèi)多地消費(fèi)者協(xié)會逐條炮轟《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報(bào)告》。

　　記者調(diào)查

　　官方報(bào)價1598元 小店修僅需80元

　　廣州市民成小姐告訴本報(bào)記者，她使用的iPhone 過了一年的蘋果官方免費(fèi)維修期限，于是她拿著手機(jī)到廣州中山六路的蘋果授權(quán)維修店。師傅在檢測之后告訴成小姐，蘋果沒有單獨(dú)更換Home鍵的服務(wù)，維修需要更換整個iPhone的主板和電池，報(bào)價是1598元人民幣。師傅表示這是蘋果官方的規(guī)定。最后成小姐花費(fèi)80元到一個普通的手機(jī)維修點(diǎn)修好了手機(jī)Home鍵。

　　由于使用頻率最高，蘋果iPhone手機(jī)的Home鍵是最容易壞的，但到目前為止蘋果不為消費(fèi)者提供單獨(dú)更換Home鍵。中國消費(fèi)者協(xié)會昨日表示，蘋果更換整體部件的做法是為減少自身風(fēng)險而采取的維修策略，但這種做法可能帶來一些問題。一是三包期內(nèi)維修時，消費(fèi)者無從知曉是否使用了與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求相符的新的零配件;二是存在使用翻新零配件的可能;三是按整體更換部件收費(fèi)，將使消費(fèi)者承擔(dān)本不應(yīng)承擔(dān)的額外維修費(fèi)用。

　　同時，本報(bào)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同的蘋果旗下維修點(diǎn)價格竟然相差很大。記者昨日致電蘋果一家授權(quán)銷售店，該店的一位工作人員告訴記者，iPhone4的Home鍵壞了要更換整個主板，報(bào)價為1200元，并要到位于天河的維修點(diǎn)去修。而記者致電該維修店得到的報(bào)價為iPhone 4需1798元，iPhone 4S為2380元，并表示沒有1200元的報(bào)價。隨后記者致電蘋果位于中山六路的授權(quán)維修店，其報(bào)價為iPhone4需1598元，iPhone4S需1798元。記者昨日幾次致電蘋果中國公司負(fù)責(zé)人黃小姐，但該負(fù)責(zé)人都未接聽。

　　業(yè)內(nèi)企業(yè)強(qiáng)大時別“忽悠”消費(fèi)者

　　昨日有律師對本報(bào)記者表示，很多公司的維修條款對普通消費(fèi)者來說都是“天書”，一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者只好吃啞巴虧。而據(jù)了解，為更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，今年國家工商行政管理總局在全國組織開展了“整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益專項(xiàng)行動”，重點(diǎn)整治經(jīng)營者利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利等違法行為，因此中消協(xié)的“炮轟”將大大促進(jìn)蘋果用戶合理維權(quán)。手機(jī)業(yè)內(nèi)資深人士楊群昨日表示，“忽悠”消費(fèi)者小心消費(fèi)者“用腳投票”。蘋果產(chǎn)品現(xiàn)在熱銷，但一個Home鍵壞了要更換整個主板，這在手機(jī)歷史上都不曾發(fā)生過。消費(fèi)者為自己不需要更換的部件“買單”是非常不公平的。

　　中消協(xié)逐條“炮轟”

　　蘋果維修霸王條款

　　1.維修可用翻新件

　　蘋果：iPhone維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果所有。

　　中消協(xié)：蘋果掩蓋了其使用翻新零配件的可能，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

　　2.維修造成產(chǎn)品損壞不承擔(dān)責(zé)任

　　蘋果：《IPHONE維修報(bào)告》“維修聲明”第五條：“蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。”

　　中消協(xié)：經(jīng)營者因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)我國有關(guān)法律，上述條款應(yīng)屬無效條款。

　　3.運(yùn)輸損壞不能免費(fèi)維修

　　蘋果：《IPHONE維修報(bào)告》的“維修聲明”第六條：“凡因運(yùn)輸原因或客戶自身原因造成的產(chǎn)品損壞不享受蘋果免費(fèi)維修。”

　　中消協(xié)：在修理者與廠家之間運(yùn)輸和廠家運(yùn)送給消費(fèi)者的情況下，蘋果公司或者其授權(quán)機(jī)構(gòu)負(fù)有向消費(fèi)者完好交付手機(jī)的義務(wù)。交付前產(chǎn)品毀損、滅失的風(fēng)險由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　4.逾期未取機(jī)視為放棄所有權(quán)

　　蘋果：《APPLE維修條款》第七條：“如您在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費(fèi)用，APPLE可按有關(guān)法律規(guī)定處置該產(chǎn)品。”

　　中消協(xié)：這沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財(cái)產(chǎn)。

　　5.代替消費(fèi)者做選擇

　　蘋果：《APPLE維修條款》第五條規(guī)定，用戶的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，以及在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，用戶需要同意蘋果采取的做法。

　　中消協(xié)：蘋果單方要求消費(fèi)者同意其在部件保修期內(nèi)，可使用翻新的替換部件、同等部件進(jìn)行維修，違反了合同法第三條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。