探秘蘋(píng)果、IBM共贏合作：蘋(píng)果在下一盤(pán)大棋？

　　蘋(píng)果現(xiàn)任CEO庫(kù)克也曾在IBM供職12年。他在一次接受CNBC采訪(fǎng)的時(shí)候談起，和IBM合作的故事要從他兩年前和IBM CEOGinni Rometty的一次談話(huà)說(shuō)起。當(dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)兩家公司面臨著許多可以互通、互相彌補(bǔ)的困難。很快他們就組織了團(tuán)隊(duì)去試著合作共贏。團(tuán)隊(duì)從對(duì)方公司返回后帶來(lái)了許多主意，一個(gè)合作開(kāi)發(fā)app的想法就是其中之一。

　　至少在理論上講，這項(xiàng)IBM MobileFirst for iOS計(jì)劃能給蘋(píng)果打開(kāi)一塊很大的市場(chǎng)。IBM的大客戶(hù)如果決定要使用IBM MobileFirst for iOS應(yīng)用程序就不可避免地要購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品來(lái)運(yùn)行它們。這塊市場(chǎng)的份額可不小。企業(yè)家們表示自己每年在員工移動(dòng)設(shè)備上的花費(fèi)達(dá)到了每人每年1840美元，這個(gè)數(shù)字包括運(yùn)營(yíng)商費(fèi)用、IT、安全、服務(wù)等等花費(fèi)。這筆費(fèi)用中大約有21%是直接用于購(gòu)買(mǎi)硬件的。再把這個(gè)數(shù)字乘上每個(gè)公司的數(shù)千名雇員，你就能感受到這個(gè)市場(chǎng)有多大了。

　　合作

　　毫無(wú)疑問(wèn)這個(gè)概括是準(zhǔn)確的。盡管看起來(lái)好像IBM在做絕大部分工作?？蛻?hù)是IBM帶來(lái)的，app是IBM賣(mài)掉的，開(kāi)發(fā)什么樣的app也是IBM調(diào)查的。是IBM遍布全球的設(shè)計(jì)師和程序員完成了大部分app開(kāi)發(fā)任務(wù)。IBM MobileFirst for iOS項(xiàng)目的副負(fù)責(zé)人Sue Miller-Sylvia表示：“我不能說(shuō)蘋(píng)果沒(méi)有完成他們的設(shè)計(jì)工作，但他們的確沒(méi)有坐在電腦前面做設(shè)計(jì)?！?/p>

　　對(duì)許多客戶(hù)而言，IBM看起來(lái)甚至像是一個(gè)蘋(píng)果產(chǎn)品的零售商。IBM給客戶(hù)們提供了許許多多可以購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品的途徑。客戶(hù)可以直接購(gòu)買(mǎi)，也可以租賃或參與購(gòu)買(mǎi)回收項(xiàng)目。購(gòu)買(mǎi)回收項(xiàng)目可以每一年或兩年更換最新的產(chǎn)品?？蛻?hù)同時(shí)也可以使用IBM云端的設(shè)備管理、安全、移動(dòng)整合服務(wù)。

　　但蘋(píng)果仍然給這個(gè)項(xiàng)目帶來(lái)了其它公司做不到了貢獻(xiàn)。對(duì)許多人而言，蘋(píng)果的移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)定義了移動(dòng)app應(yīng)有的模樣。在現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，用自己的設(shè)備辦公越來(lái)越普遍，人們可能下午4:58還在手機(jī)上用工作用的app，5:02就打開(kāi)了個(gè)人用的交友軟件。這使得精心設(shè)計(jì)的大眾app和更注重技術(shù)的工作app的對(duì)比更加明顯。特別是在小屏幕設(shè)備上，工作app往往顯得非常丑陋。

　　這就是IBM和蘋(píng)果合作的最初動(dòng)力。Miller-Sylvia說(shuō)道：“基本上，我們這次合作就是想讓我們的商務(wù)業(yè)務(wù)app更像是員工日常使用的個(gè)人app?！?/p>

　　蘋(píng)果在這項(xiàng)合作中的角色主要是指點(diǎn)。他們保證app是簡(jiǎn)潔易用的。蘋(píng)果的設(shè)計(jì)師每周都會(huì)和IBM通話(huà)，監(jiān)督設(shè)計(jì)原則是否被遵守。Miller-Sylvia說(shuō)道：“蘋(píng)果設(shè)計(jì)師會(huì)說(shuō)‘你知道嗎，這種設(shè)計(jì)不行，沒(méi)人會(huì)點(diǎn)5下屏幕來(lái)到那個(gè)界面的’或者是‘你需要遵守我們的《用戶(hù)界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則(Human Interface Guidelines)》’。蘋(píng)果一直是提供建議和咨詢(xún)的一方，他們確保最后做出來(lái)的產(chǎn)品是他們?cè)敢獯蛏咸O(píng)果標(biāo)志的產(chǎn)品?！?/p>

　　蘋(píng)果的味道

　　IBM MobileFirst for iOS的成果很多，包括為加拿大航空(Air Canada)開(kāi)發(fā)的一款Passenger+應(yīng)用程序。在這款應(yīng)用中，一個(gè)圓點(diǎn)中間顯示一個(gè)數(shù)字標(biāo)記著這個(gè)座位上的顧客需要幾項(xiàng)特殊服務(wù)，可能要乘務(wù)人員注意。

　　在另一個(gè)應(yīng)用中，設(shè)計(jì)師在屏幕上方放置了一個(gè)開(kāi)關(guān)按鈕，可以切換應(yīng)用的兩種顯示模式。這對(duì)iPhone用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常熟悉，因?yàn)樵趇Phone的“最近通話(huà)”中就是用這種按鈕切換顯示所有通話(huà)和未接來(lái)電的。Miller-Sylvia認(rèn)為這是代表他們的工作app和個(gè)人app同樣易用的典型例子。

　　IBM的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者需要了解蘋(píng)果的《用戶(hù)界面設(shè)計(jì)準(zhǔn)則(Human Interface Guidelines)》，并遵守它來(lái)讓app有應(yīng)有的外觀和使用感受。

　　Miller-Sylvia表示：“我們?cè)谂嘤?xùn)員工的時(shí)候就強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn) ，我們告訴員工們‘這就是你的圣經(jīng)’?！盜BM在和蘋(píng)果合作期間也在逐步構(gòu)建自己的準(zhǔn)則，其中包括了許多可以重復(fù)使用的設(shè)計(jì)元素和模板。

　　通常，IBM一直在多個(gè)行業(yè)之間游刃有余，但Miller-Sylvia承認(rèn)，IBM雖然有深厚的分析經(jīng)驗(yàn)，但在設(shè)計(jì)和易用性方面蘋(píng)果還是教會(huì)了IBM許多知識(shí)。

　　比如蘋(píng)果的準(zhǔn)則中有一條就寫(xiě)著，用戶(hù)無(wú)論在應(yīng)用的哪個(gè)界面，到達(dá)他們想去的任何界面都不應(yīng)該花費(fèi)多于兩次點(diǎn)擊。用戶(hù)應(yīng)該在應(yīng)用的啟動(dòng)頁(yè)面就得到所有他們想做的事(比如估計(jì)飛行所需燃料)。對(duì)蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單是主要任務(wù)。他們的設(shè)計(jì)師需要完全理解最終用戶(hù)想要的功能是什么。在app中放太多為未來(lái)任務(wù)著想的功能會(huì)讓許多選項(xiàng)和連接毀掉用戶(hù)體驗(yàn)。蘋(píng)果寧愿做一系列小型的、目的專(zhuān)一的app，而不是用一整個(gè)大的app做所有事。

　　這對(duì)IBM的客戶(hù)來(lái)說(shuō)可是一個(gè)新鮮的想法。這些客戶(hù)往往都是想要一個(gè)全能的產(chǎn)品，能完成所有人想做的做所有事。Miller-Sylvia清晰地記得有一次客戶(hù)公司派來(lái)的女代表扛著足足400頁(yè)活頁(yè)記錄來(lái)開(kāi)會(huì)，里面清晰地記錄著每一條他們想要這個(gè)應(yīng)用做的事。當(dāng)時(shí)Miller-Sylvia對(duì)她說(shuō)：“相信我們，嘗試一下我們的新?！彪S后女代表扔了那400頁(yè)記錄，在看到新app的雛形之后開(kāi)心地離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。

　　在過(guò)去，蘋(píng)果從來(lái)不是為某個(gè)單獨(dú)的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的，這和傳統(tǒng)的微軟、IBM不一樣。庫(kù)克曾在2014年指出，這是因?yàn)橐苿?dòng)計(jì)算在商業(yè)領(lǐng)域的滲透還不夠深入。當(dāng)蘋(píng)果的設(shè)備出現(xiàn)在某個(gè)公司的辦公室，絕大多數(shù)情況是員工自己購(gòu)買(mǎi)的，而不是企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的。

　　IBM MobileFirst for iOS項(xiàng)目注重人機(jī)交互，其產(chǎn)品給iPad這種屏幕尺寸適中又可以點(diǎn)擊的設(shè)備提供了完美的用途。iPad曾在2010年非常火爆，現(xiàn)在已經(jīng)愈發(fā)疲軟了。五年前iPad收入占到蘋(píng)果的16%，今天只有9%。我們很難準(zhǔn)確地說(shuō)IBM MobileFirst for iOS可以幫助蘋(píng)果重振iPad銷(xiāo)量，但這個(gè)項(xiàng)目才剛剛開(kāi)始兩年，要想讓所有企業(yè)都開(kāi)始在iPad上用移動(dòng)app做自己的工作可不是一蹴而就的事。