老杳:一致性是華為成國(guó)際品牌必須邁過(guò)的一道坎

　　華為P10內(nèi)存門(mén)事件終于在余承東的一篇《倡議書(shū)》發(fā)布后接近尾聲。

　　余承東寫(xiě)到：我們面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和意見(jiàn)，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來(lái)回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。

　　這些天每每遇到華為的朋友，總會(huì)談?wù)撈?a class="contentlabel" href="http://m.butianyuan.cn/news/listbylabel/label/P10">P10內(nèi)側(cè)門(mén)事件，的確無(wú)論使用UFS內(nèi)存還是EMMC內(nèi)存可能都不會(huì)影響普通消費(fèi)者的體驗(yàn)，不過(guò)這種解釋總會(huì)給消費(fèi)者以欺騙感，因?yàn)椴煌M(fèi)者一樣的價(jià)格買(mǎi)到了不一樣配置的手機(jī)。

　　之所以這些天沒(méi)有發(fā)文表述個(gè)人觀點(diǎn)，是想等待一個(gè)結(jié)果：道歉，因?yàn)槿绻?a class="contentlabel" href="http://m.butianyuan.cn/news/listbylabel/label/華為">華為真的道歉，說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性，如果任由事件不了了之，華為的未來(lái)還真堪憂。

　　以華為目前的規(guī)模和銷量，本不應(yīng)該出現(xiàn)P10內(nèi)存門(mén)事件。

　　華為P系列手機(jī)已經(jīng)發(fā)布多年，從供應(yīng)鏈解讀來(lái)看，提前預(yù)測(cè)P10銷量并準(zhǔn)確做出采購(gòu)下單并不難，事實(shí)也證明與P9相比，P10同期銷量增長(zhǎng)了10-20%，也就是說(shuō)只要華為給出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)且供應(yīng)商保證供貨的話，華為本不應(yīng)該出現(xiàn)UFS內(nèi)存缺貨的問(wèn)題，有朋友說(shuō)因?yàn)槿枪室鈹嘭泴?dǎo)致了華為UFS內(nèi)存不足，首先這一點(diǎn)本身就是臆測(cè)，即使真如此，華為之前就曾經(jīng)在三星OLED屏上吃過(guò)三星的虧，不提前做好缺貨預(yù)案本身就是運(yùn)作不成熟的體現(xiàn)。

　　如果說(shuō)只是供應(yīng)鏈供貨不足導(dǎo)致P10內(nèi)存門(mén)事件，還可以說(shuō)是客觀原因，如果華為采用多種內(nèi)存是希望降低成本，則P10內(nèi)存門(mén)就有了主觀犯錯(cuò)的嫌疑，更是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的做法。

　　作為局外人，老杳不知道P10內(nèi)存門(mén)到底是客觀缺貨還是主觀降成本原因?qū)е?，不管哪一個(gè)原因其實(shí)都說(shuō)明華為距離一家國(guó)際知名品牌在產(chǎn)品理念上都還有一定距離。

　　前不久高通反訴蘋(píng)果，在高通發(fā)布的公關(guān)稿中就談到：選擇在其iPhone 7手機(jī)中不充分使用Qualcomm調(diào)制解調(diào)器芯片的性能，曲解搭載Qualcomm調(diào)制解調(diào)器和搭載其他供應(yīng)商調(diào)制解調(diào)器的不同iPhone手機(jī)之間的性能差異。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)高通訴訟蘋(píng)果的理由之一就是蘋(píng)果為了保持iPhone 7的性能一致，降低了高通基帶的性能以與Intel的基帶性能相當(dāng)。

　　手機(jī)品牌選擇兩家或以上供應(yīng)商無(wú)可厚非，稍有規(guī)模的手機(jī)品牌沒(méi)有誰(shuí)敢采用獨(dú)家供應(yīng)商，除非萬(wàn)不得已，不過(guò)保持手機(jī)配置的一致性是品牌誠(chéng)信的前提，蘋(píng)果之所以降低高通基帶的性能也是如此，如果華為只是一家本土中小規(guī)模的手機(jī)品牌，沒(méi)有任何人要求一定要遵循產(chǎn)品的一致性規(guī)范，不過(guò)如果華為想成為像蘋(píng)果一樣的全球知名品牌，華為如果不能真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品一致性的重要性，華為可能永遠(yuǎn)難以實(shí)現(xiàn)這一夙愿。

　　國(guó)際知名品牌之所以擁有較高的品牌溢價(jià)，不僅僅因?yàn)橹?、較高的宣傳費(fèi)用，也不只是產(chǎn)品的創(chuàng)新多少，還包括對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的誠(chéng)信，而產(chǎn)品的一致性設(shè)計(jì)就是這種誠(chéng)信的背書(shū)之一。

　　華為道歉了，其中也能看到華為的真誠(chéng)和重視，任何公司的成長(zhǎng)都難免付出代價(jià)，蘋(píng)果曾經(jīng)遭遇天線門(mén)，三星也剛剛度過(guò)note7爆炸門(mén)，犯錯(cuò)沒(méi)什么，以什么態(tài)度對(duì)待和是否認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性并及時(shí)改正才是核心所在。

　　消費(fèi)者對(duì)華為區(qū)別對(duì)待是因?yàn)閷?duì)華為期望更高，中國(guó)手機(jī)發(fā)展三十多年，華為第一次給消費(fèi)者看到國(guó)際知名品牌的希望，余承東的道歉讓大家看到了華為的真誠(chéng)，雖然期間也經(jīng)歷了一些不愉快。