中國CIO:避開數(shù)字業(yè)務(wù)執(zhí)行中的三大陷阱

2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調(diào)研顯示，受訪者中67%的高管認(rèn)為其數(shù)字投資未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期業(yè)務(wù)價(jià)值。數(shù)字業(yè)務(wù)是中國企業(yè)機(jī)構(gòu)的重中之重，因此首席信息官（CIO）熱衷于展示數(shù)字投資對(duì)業(yè)務(wù)的影響。為避免數(shù)字業(yè)務(wù)執(zhí)行中的陷阱，領(lǐng)導(dǎo)者需要平衡多個(gè)項(xiàng)目之間的數(shù)字投資，明確各項(xiàng)投資對(duì)業(yè)務(wù)成果所做的貢獻(xiàn)。

陷阱1：降本增效的優(yōu)先級(jí)高于增加營收

在2023年Gartner CIO和技術(shù)高管調(diào)研中，63%的中國受訪者將促進(jìn)卓越運(yùn)營列為過去兩年數(shù)字投資的首要目標(biāo)，其次是改善客戶體驗(yàn)（41%）、提高成本效率（31%）、實(shí)現(xiàn)營收增長（24%）以及推出新產(chǎn)品和服務(wù)（24%），見圖1。

圖1 過去兩年的數(shù)字投資目標(biāo)

這表明，企業(yè)機(jī)構(gòu)首先考慮的是如何降本增效，然后才是如何增加營收。然而，這種做法并不能幫助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。雖然IT預(yù)算停滯的原因一部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)放緩，但一直以來由于IT領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字投資對(duì)降本增效的偏愛，使企業(yè)更有可能將IT作為成本優(yōu)化的目標(biāo)。由于預(yù)算有限，CIO可能會(huì)進(jìn)一步依靠成本和效率優(yōu)化來顯示其價(jià)值。不過業(yè)務(wù)運(yùn)營有最低人數(shù)和技術(shù)要求，成本壓縮存在下限。另一方面，業(yè)務(wù)發(fā)展則不存在上限。CIO應(yīng)該更專注于發(fā)展業(yè)務(wù)和改善客戶體驗(yàn)來擴(kuò)大其對(duì)業(yè)務(wù)的影響力。

陷阱2：渴望實(shí)施多項(xiàng)數(shù)字計(jì)劃，但缺乏有力的財(cái)務(wù)論證

2022年Gartner企業(yè)增長戰(zhàn)略調(diào)研顯示，中國的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者希望通過多項(xiàng)數(shù)字化舉措來推動(dòng)未來增長。這些舉措涉及多個(gè)營收領(lǐng)域，例如發(fā)布新產(chǎn)品、改進(jìn)客戶體驗(yàn)和開發(fā)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)，也包括一些降本增效的措施，如提高效率和改善決策等（見圖2）。

圖2 推動(dòng)未來增長的數(shù)字化項(xiàng)目

考慮到未來兩到三年內(nèi)的經(jīng)濟(jì)壓力，企業(yè)機(jī)構(gòu)不太可能投資愿望清單上的所有內(nèi)容。此外，調(diào)研顯示大多數(shù)中國企業(yè)青睞有較好ROI預(yù)期的項(xiàng)目，所以CIO應(yīng)該更加專注于有較好財(cái)務(wù)論證結(jié)果的項(xiàng)目。

陷阱3：數(shù)字能力未轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果

中國企業(yè)機(jī)構(gòu)多年來一直在建設(shè)數(shù)字技術(shù)和運(yùn)營能力，Gartner的數(shù)字化執(zhí)行記分卡（Digital Execution Scorecard）顯示，企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)在這方面具備了較高的能力，例如：擁有數(shù)字技能的IT員工占到IT員工總數(shù)的35%，基于云的應(yīng)用占到應(yīng)用總數(shù)的30%，跨職能的業(yè)務(wù)IT融合團(tuán)隊(duì)占到應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)總數(shù)的33%（見圖3）。然而，這些能力并未轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)成果。數(shù)字化執(zhí)行記分卡顯示，大中華區(qū)（參與調(diào)研的地區(qū)包括中國大陸、香港和臺(tái)灣）受訪者通過數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)、平臺(tái)業(yè)務(wù)和“即服務(wù)”模式實(shí)現(xiàn)的營收貢獻(xiàn)，只有個(gè)位數(shù)。

圖3 數(shù)字能力與業(yè)務(wù)成果缺乏關(guān)聯(lián)

數(shù)字能力水平較高，但對(duì)業(yè)務(wù)成果的貢獻(xiàn)較低，這無助于中國CIO展示其業(yè)務(wù)影響。部分原因在于，CIO通常不直接對(duì)業(yè)務(wù)營收負(fù)責(zé)，也不接受針對(duì)此類指標(biāo)的評(píng)估。

為此，CIO應(yīng)該確定實(shí)現(xiàn)未來業(yè)務(wù)目標(biāo)所需要的數(shù)字化能力與目前水平的差距，投資具體技術(shù)和能力以彌補(bǔ)差距。同時(shí)，要把技術(shù)能力與業(yè)務(wù)指標(biāo)掛鉤，并對(duì)應(yīng)到IT團(tuán)隊(duì)所有層級(jí)員工的KPI中。