三星移動(dòng)業(yè)務(wù)困境皆因強(qiáng)勢(shì)硬件文化？

　　12月22日消息 ，路透社發(fā)布文章稱，從三星前員工、現(xiàn)任員工和與它打過交道的人的描述來看，如果三星電子無法解決它的強(qiáng)勢(shì)工程文化，那它重振智能手機(jī)業(yè)務(wù)的努力可能注定要失敗。

　　他們稱，這種文化令很多早前旨在支持智能手機(jī)業(yè)務(wù)的軟件與服務(wù)平臺(tái)開發(fā)項(xiàng)目受阻。在過去的一年里已經(jīng)有數(shù)款這樣的服務(wù)關(guān)閉，當(dāng)中至少有一款推出不到一年。

　　了解三星內(nèi)部運(yùn)作的人士說，“高層對(duì)于軟件與服務(wù)項(xiàng)目很不信任，他們本可以實(shí)施更多那樣的項(xiàng)目的。但他們的態(tài)度仍舊是‘我們懂得如何賣硬件，所以我們要賣硬件?！?/p>

　　隨著智能手機(jī)市場(chǎng)日趨飽和，三星的手機(jī)銷量增長呈現(xiàn)放緩。由于缺乏有特色的自有軟件、內(nèi)容和服務(wù)，三星很難跟其它采取低價(jià)策略的Android手機(jī)廠商區(qū)分開來。

　　三星稱移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay和物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)SmartThings的推出標(biāo)志著它吸取了過去教訓(xùn)。

　　但這或許還不足夠。

　　從對(duì)前員工和在職員工的采訪來看，三星各個(gè)部門的定位模糊，角色存在重疊，他們更加看重促進(jìn)硬件發(fā)展的短期利益，而不是建立平臺(tái)給用戶增加價(jià)值及提高其品牌忠誠度的長期項(xiàng)目。

　　其中一位員工稱，他從公司外部人士那里才知道其團(tuán)隊(duì)為Galaxy S4的推出更新的免提應(yīng)用是受到了三星內(nèi)部的阻力。

　　他還說，“三星的高層并不懂軟件。他們很懂硬件——事實(shí)上，他們比任何其他的人都懂硬件。但軟件則完全是另外一回事。”

　　評(píng)論者稱，正因?yàn)榇?，三星涉及軟件或服?wù)的項(xiàng)目沒什么活力，往往以失敗告終。

　　盡管預(yù)裝于Galaxy手機(jī)，三星的ChatON通訊服務(wù)并沒能吸引多少用戶，今年3月悄然關(guān)閉。另外，由新招聘的美國高管運(yùn)營的高光項(xiàng)目Milk Video應(yīng)用也僅僅運(yùn)營了一年，11月宣告關(guān)閉。

　　移動(dòng)業(yè)務(wù)下滑

　　當(dāng)然，三星的掙扎并非個(gè)例——HTC、諾基亞、黑莓等公司也都沒能開發(fā)出可行的、有活力的平臺(tái)。

　　三星在智能手機(jī)市場(chǎng)克服了起步晚的問題，目前仍然是第一大廠商。市場(chǎng)研究公司TrendForce稱，今年三星的手機(jī)出貨量將比市場(chǎng)第二的蘋果高出1億部。

　　但三星前高管和現(xiàn)任高管都認(rèn)為，三星內(nèi)部沒能支持創(chuàng)新，面對(duì)中國低價(jià)手機(jī)廠商的沖擊，只能縮減利潤空間來維持競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三星移動(dòng)部門的運(yùn)營利潤貢獻(xiàn)比例在今年前三個(gè)季度縮減至39%，今年全年該項(xiàng)數(shù)字很有可能將創(chuàng)下2010年以來的新低，同時(shí)較2013年的68%大幅下滑。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Trefis稱，三星今年的智能手機(jī)市場(chǎng)份額預(yù)計(jì)將下降至不到20%，而2013年該項(xiàng)數(shù)字達(dá)24.6%。

　　這種下滑幫助解釋了為什么擔(dān)任移動(dòng)主管多年的申宗均(J.K. Shin)最近給日常工作轉(zhuǎn)交給另一位移動(dòng)部門資深高管Dongjin Koh。

　　軟件與服務(wù)進(jìn)展

　　三星稱Dongjin Koh幫助公司開發(fā)了Samsung Pay和Knox安全平臺(tái)。他說，這兩款服務(wù)正幫助扭轉(zhuǎn)局面。

　　三星在聲明中表示，“三星在近期推出的軟件和服務(wù)產(chǎn)品上取得了顯著的進(jìn)展，它們備受市場(chǎng)認(rèn)可。這些產(chǎn)品包括移動(dòng)支付服務(wù)Samsung Pay、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)SmartThings、移動(dòng)安全解決方案Knox和驅(qū)動(dòng)三星電視和可穿戴產(chǎn)品的Tizen操作系統(tǒng)。”

　　Samsung Pay正在韓國和美國市場(chǎng)取得進(jìn)展，Tizen則受到了新推出的智能手機(jī)和電器的推動(dòng)。該公司還指出，其位于硅谷的全球創(chuàng)新中心正尋求挖掘公司以外開發(fā)的新軟件相關(guān)技術(shù)。

　　在部分投資者和分析師看來，外界對(duì)于三星的擔(dān)憂被夸大了，事實(shí)上它在存儲(chǔ)芯片和顯示屏市場(chǎng)占有統(tǒng)治地位。分析師們稱，對(duì)汽車元件的涉足也有望給三星帶來助力。

　　然而，三星還是不大可能會(huì)重現(xiàn)幾年前其智能手機(jī)業(yè)務(wù)所驅(qū)動(dòng)的那種爆炸式盈利增長。

　　韓國科學(xué)技術(shù)高級(jí)研究院商業(yè)教授認(rèn)為，三星集團(tuán)繼承人李在镕(Jay Y. Lee)需要做的就是大力支持發(fā)展軟件與服務(wù)業(yè)務(wù)。“有跡象顯示三星正試圖作出改變，該公司在承認(rèn)過往的失敗。它正往正確的方向前進(jìn)，但這很有可能已經(jīng)為時(shí)過晚了?！?/p>