《信息周刊》：2008年“炫”科技榜

　　在IT行業(yè)的很多領域，產(chǎn)品往往首先在消費電子和消費類技術(shù)中出現(xiàn)。比方說，如果你想知道移動計算的發(fā)展方向是什么，你應該多去了解消費電子市場。不管是成本下降，還是性能提升，消費類技術(shù)的這些發(fā)展趨勢會迅速地蔓延到企業(yè)應用領域。

　　電子公司（Sansung ）大中華區(qū)營銷副總裁曲敬東在采訪中表示： “有些，在家庭可能是家用產(chǎn)品，一到上班時間又被用于商業(yè)用途，。”

　　而微軟中國有限公司娛樂及設備事業(yè)部中國區(qū)市場總監(jiān)蔣衛(wèi)東更是表示，商用產(chǎn)品的一個重要的創(chuàng)新動力來源，就是消費技術(shù)，或者說是消費類技術(shù)在大眾中得以普及后所帶來的一種水到渠成的向商用市場延伸的動力。縱觀市場，消費類技術(shù)引領商用市場技術(shù)創(chuàng)新的例子不勝枚舉，也許我們可以用一個帶有點學術(shù)色彩的名詞來形容這種現(xiàn)象——“消費者效應”。

　　消費者效應

　　即時通訊（IM）就是一個很好的例子，如今它成了我們?nèi)粘＾k公不可或缺的典型“商用工具”。用戶在選擇一款IM聊天工具的時候，已經(jīng)超越了早先的功能導向，而更多考慮工具的社交屬性。比如用戶選擇微軟公司（Microsoft）的MSN時，他們不僅是用來聊天，更是用來維護和拓展人際關(guān)系，當然，也包括各種工作關(guān)系的維護和業(yè)務上的協(xié)同作戰(zhàn)。

　　據(jù)微軟中國有限公司MSN副總裁劉振宇介紹，近幾年，MSN的品牌主張不斷更迭演進，從最早的“不和陌生人說話”，到2006年提出服務白領和商務人士，目前已經(jīng)擁有了以白領為代表的1,500萬中國MSN即時通訊用戶；而2008年推出的“知人.有信”MSN品牌全新主張，則是對MSN這個即時通訊工具功能從個人應用領域不斷向商用遷移，再拓展到更廣泛領域過程的總結(jié)。而在2007年，微軟統(tǒng)一通信（UC）解決方案的推出，更是將MSN即時通訊工具整合到了整體解決方案中，為企業(yè)整合、協(xié)作過程中必不可少的溝通工具之一。

　　而素來為玩家所青睞的游戲機，也同樣有著向商用領域進軍的實力，推動著商用領域的創(chuàng)新應用。幾年前，公司（Sony）就曾經(jīng)展示過，利用其游戲機產(chǎn)品PS2（Playstation 2）強大的圖形處理功能，在商店和公共場所進行映像演示。近期，外國媒體傳出PS3（Playstation 3）網(wǎng)格計算商用化的設想，更是讓人大大出乎意料。

　　索尼公司的PS3游戲機采用了主要針對多媒體應用的Cell處理器，但由于該處理器具有很強的并行運算能力，其計算能力遠遠超過了普通的個人電腦，所以它非常適用于科學計算領域。同時，PS3的開放式平臺也使得進行科學研究的編程十分可行。如今一些科研單位已經(jīng)將多臺PS3游戲機組成超級計算集群用于復雜運算了。據(jù)外媒報道，比起同等計算能力的超級計算機來講，這種模式的成本要低得多。賽迪顧問股份有限公司（下稱賽迪顧問）消費電子產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理韋玉懷表示，并不排除借鑒PS3的某些創(chuàng)新技術(shù)對現(xiàn)有昂貴的超級計算機進行改進的可能性。

　　一位在大學從事經(jīng)濟學在職研究生管理工作的老師告訴《信息周刊》，以前，她使用中國移動通信集團公司（下稱中國移動）提供的飛信業(yè)務和自己的朋友進行聯(lián)絡，這項服務實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的融合。她可以在電腦上通過互聯(lián)網(wǎng)給朋友的手機發(fā)送短消息，不僅提高了輸入的速度，而且還是免費的。但后來，她發(fā)現(xiàn)把這個工具用在工作中也可以幫助她解決很多麻煩。

　　由于她所管理的學生都是上班族，只有非工作日學生才會到學校上課，和在校學生相比，“管理起來要麻煩得多”。例如課程的臨時調(diào)整通知、節(jié)假日的安排等等，以前都是通過電子郵件發(fā)出的，但總有一些沒有及時看到郵件的人錯過了一些課程，或者白白跑到學校一趟而沒有課可以聽。如果在工作日給每位學生打電話，不僅非常麻煩，而且可能會影響一些學生的工作。不過，在職學生因為工作原因幾乎都會隨身攜帶手機，這樣通過飛信這種免費服務就可以很好地與學生取得及時聯(lián)系，不僅不會在工作日影響這些在職學生的正常工作，而且?guī)缀醪恍枰魏纬杀尽?

　　盡管中國移動在去年已經(jīng)宣布結(jié)束飛信業(yè)務的試用階段，正式進入商用市場。但至少到目前為止，這些服務還都是免費的，而且還增加了不少，比如像8人在線會議這樣的基于IP的語音技術(shù)(VoIP)功能。因此，該教師表示，即使將來這項業(yè)務開始收費了，只要費用不高，她也會考慮繼續(xù)使用。

　　另外，面對這種現(xiàn)象，有一些企業(yè)的首席信息官（CIO）也正在想辦法主動利用消費者效應來改善企業(yè)的IT環(huán)境。例如，在美國，隨著iPod的用戶量越來越大，有企業(yè)開始將其改造成為一種身份認證的工具，以取代傳統(tǒng)的令牌卡。因為員工上班時可能會忘記攜帶自己的令牌卡，卻不會忘記帶上心愛的iPod。

　　近水樓臺

　　專注于數(shù)碼市場研究的賽迪顧問總經(jīng)理韋玉懷表示，在一些細分領域，所謂的消費者效應體現(xiàn)得尤為明顯。大體上，韋玉懷將商用市場劃分為兩大類：一類是高端行業(yè)應用，例如軍事、航空航天、地址勘探等等；另一類是相對低端的企業(yè)級應用。而消費者效應就更多地體現(xiàn)在企業(yè)級應用市場。因為企業(yè)級市場和高端行業(yè)相比，對產(chǎn)品的功能、性能等的要求沒有那么苛刻。

　　“商用市場與消費類市場最大的不同就是其功能要求相對單一，集成度不高，但這些功能在穩(wěn)定性、可靠性等方面的表現(xiàn)一定要很突出，高端行業(yè)尤其如此。”韋玉懷認為。多功能與可靠性在很大程度上是存在矛盾的。這就是為什么，手機的照相功能再繼續(xù)發(fā)展，也無法最終替代高端照相機。而之所以說企業(yè)級市場更容易被消費類技術(shù)滲透，就是因為它在可靠性方面的需求雖然比消費類市場高，但高得又不是很多，消費類技術(shù)經(jīng)過適當改造就能夠達到。“企業(yè)級市場從這個角度上可以被看作是消費類市場與高端商用市場之間的過渡市場。”韋玉懷說道。

　　相反，消費類產(chǎn)品的生命周期往往很短，更新速度可謂日新月異。由于競爭激烈，產(chǎn)品可替代性強，促使其產(chǎn)品在功能的花樣翻新、外觀的時尚性等方面不斷取得突破。而企業(yè)中大量的員工本身就是這個市場的消費者，他們在消費市場中形成的消費習慣往往會很容易被帶入到企業(yè)級應用中。例如，企業(yè)的員工在家中使用了無線之后，他們也會希望公司也能夠部署Wi-Fi網(wǎng)絡，讓他們享受同樣的網(wǎng)絡服務。而這種情況則幾乎不可能發(fā)生在例如軍事、航空航天等高端行業(yè)或者專業(yè)性極強、安全要求高的行業(yè)，因為這些行業(yè)對其采購的數(shù)碼產(chǎn)品有著近乎苛刻的性能要求，不是普通消費類產(chǎn)品所能輕易達到的。

　　當然，并不是所有的消費類創(chuàng)新都能在市場上存活下來，更不是每個消費類電子技術(shù)都能躋身企業(yè)級應用之列，但是，這些技術(shù)和應用都值得CIO們高度關(guān)注。

　　CIO的新挑戰(zhàn)

　　對于CIO來說，“消費者效應”所帶來的并不都是工作效率的提升，隨之而來的麻煩也有不少，甚至有些情況下還會讓CIO頭疼不已。

　　直到今天，還有很多企業(yè)的CIO在為即時通訊工具所帶來的安全性感到擔憂，并且想方設法阻止員工使用這類工具。可是即時通訊使用的潮流已經(jīng)不可阻擋，大多數(shù)CIO還是接受了這種方便的通信工具，只是會在安全等問題上做更多的工作。阿勒·賴利（Alla Riley）是美國一家非盈利機構(gòu)——紐約市基金會的IT部門負責人，她允許員工在公司內(nèi)部使用即時通信軟件，她認為，只要員工經(jīng)過培訓，企業(yè)就不必過分擔心安全風險。

　　因此，面對消費類產(chǎn)品不斷融入辦公環(huán)境的現(xiàn)狀，CIO需要因勢利導，不必一味禁止。例如，如今移動設備的功能正在不斷加強，企業(yè)員工可能會將各種信息存儲在手機等移動設備上，而這些數(shù)據(jù)除了個人信息以外，還可能是企業(yè)的保密數(shù)據(jù)或者登錄各類服務器的賬戶等。針對這種情況，CIO的確需要考慮調(diào)整相應的IT政策。

　　一家軟件公司的CIO告訴《信息周刊》，為了防止公司軟件代碼泄露，他一直通過封閉端口等方法禁止公司員工使用即時通信軟件，但公司員工大多都是軟件開發(fā)的高手，他們精通IT技術(shù)，普通的限制措施根本阻止不了他們，一旦有一個人突破了某種限制，相應的方法很快就會在公司內(nèi)部傳開，這條限制措施也就形同虛設了。而且，他也很難阻止員工將程序代碼保存在手機等移動設備上。

　　不過后來他還是發(fā)現(xiàn)了一種目前看來相當不錯的保護公司程序代碼的方法——瘦客戶機。采用這種瘦客戶機，員工所面對的只是一個用于輸入輸出的顯示器、鍵盤和鼠標，所有的程序代碼都保存在服務器上，客戶端沒有任何類似USB接口這樣的輸出端口，而且屏幕顯示的都是圖形，客戶端不做任何運算，IT人員只需要管好服務器就可以了。不僅實現(xiàn)了集中管理應用開發(fā)數(shù)據(jù)和程序，避免了公司內(nèi)部的信息泄露，而且數(shù)據(jù)在傳輸過程中即使被截獲也不會帶來損失，因為客戶端與服務器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)僅僅是畫面的變化部分而已。盡管這種做法給軟件開發(fā)工作帶來了一些困難，例如多個開發(fā)人員共用一個服務器端口，這樣就會在某些情況下產(chǎn)生沖突，但是經(jīng)過努力這些問題最終都解決了。

　　該CIO對公司目前的信息安全狀況感到相當滿意。“除非員工利用自己私人的筆記本電腦直接接入服務器，否則只使用瘦客戶機代碼是不會泄露的。而這樣的情況是比較容易控制的，禁止員工自帶筆記本就可以了。”因此，他決定下一步在公司內(nèi)部大范圍推廣瘦客戶機。

　　2008年“炫”科技榜

　　能夠具備消費者效應，并在商用市場走俏，成功的秘訣可能有很多。滿足特定商用需求的高性能，滿足商務人士審美的時尚外觀，以及節(jié)能等等，都是關(guān)鍵要素。

　　卓越性能 性能是決勝商用市場的最主要因素。即便像黑莓手機(BlackBerry)、iPhone這樣的商用市場上的時尚寵兒，也絕不僅僅是“靠臉蛋吃飯”的，他們在解決特定商用需求上的高性能本質(zhì)才是其制勝的法寶。從這個角度看，商用市場是務實的，因為商業(yè)絕非兒戲。

　　時尚設計 但不可否認的是，商業(yè)用戶的需求不僅有理性的一面，還有感性的一面。以前，后者常常被忽略，因此商用產(chǎn)品往往以一副千篇一律、冷冰冰的面孔示人。但是iPhone的巨大成功，讓人們開始關(guān)注“工業(yè)設計”這個曾經(jīng)如此遙遠如今卻又如此熱絡的領域。如何能讓產(chǎn)品既好用，又養(yǎng)眼，也成為拓展商用市場的一個不可忽視的因素。因為這也是目前商業(yè)用戶，尤其是企業(yè)級用戶在滿足業(yè)務需求之后的另一個重要采購因素。只不過，相比消費市場上紛繁復雜的、多元化的時尚元素，企業(yè)用戶更多會從辦公設備的需求層次、實用角度、功能趨勢等方面來考評一款數(shù)碼產(chǎn)品的時尚性。

　　綠色環(huán)保 在節(jié)能環(huán)保的趨勢下，產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保、綠色水準，也成為重要的考核指標。

　　《信息周刊》編輯部所收集的數(shù)十種來自不同產(chǎn)品類別的消費技術(shù)代表產(chǎn)品，它們要么天賦“異稟”，性能突出；要么時尚外觀，讓你一見傾心；要么節(jié)能環(huán)保，而這些特點，也正在開始成為影響商用領域采購的重要因素。

　　全能篇

　　蘋果iPhone

　　喬布斯曾對《華爾街日報》稱，蘋果公司（Apple）iPhone每天的銷售額高達100萬美元，iPhone將在不久的將來實現(xiàn)10億美元的銷售收入。有人說，喬布斯的高明之處在于，他不滿足于“滿足需求”，而是跳出這個既定思維定勢，轉(zhuǎn)而去“創(chuàng)造需求”。當我們已經(jīng)習慣了外表以及功能所差無幾的“標準手機”時，突然來了個超越了我們想象的、顛覆性的、革命性的“小家伙”，想不關(guān)注都很難。這就是創(chuàng)新。美國《時代》周刊更是冠之以頭號“年度發(fā)明”的頭銜。

　　HP LaserJet 1020（標準版）

　　惠普公司（HP）一款黑白激光打印機，曾創(chuàng)造13個月銷量過百萬臺的驚人紀錄，被稱為“業(yè)界的奇跡”。它機身小巧、打印速度卻較快，適合打印各類黑白文檔的個人用戶和小型辦公用戶。

　　性能篇

　　HP xw9400工作站

　　惠普技術(shù)再一次成為解決藝術(shù)挑戰(zhàn)的主力，幫助夢工廠動畫公司的藝術(shù)家們將他們構(gòu)思的故事和圖像變?yōu)榱髓蜩蛉缟默F(xiàn)實?；萜誋P xw9400工作站滿足了藝術(shù)家對響應速度的要求?！豆Ψ蛐茇垺凡捎昧似駷橹箟艄S動畫電影中最為靈活的攝像機運動。觀眾可以看到各種錯綜復雜、生動自然的環(huán)境。這一切都離不開多核處理器提供的強大計算功能。

　　越野藍影鼠標

　　該鼠標采用了微軟公司（Microsoft）最新的藍影（BlueTrack）技術(shù)。這是世界上最先進的跟蹤技術(shù)，幫助消費者把鼠標隨意帶到任意地點，在任意表面上輕松地使用。藍影光束是目前市場上的鼠標采用的平均激光光束的4倍，能夠抓取大型圖像，提供比光學和激光更好的表面反射。

　　PS3家用游戲機

　　專業(yè)人士指出，對超級計算而言，索尼公司（Sony）的PS3游戲機的計算能力綽綽有余。由于采用Cell處理器，PS3的計算能力是普通電腦的30多倍。因此，它被國外某些科研機構(gòu)用來搭建超級計算機集群，而且成本比同樣計算能力的超級計算機低出許多。

　　騰彩PIXMA MP638

　　這款高性能的多功能一體機，具有9600dpi的打印分辨率，4800dpi的光學掃描分辨率，兼具打印、復印、掃描、存儲卡打印、掃描到存儲卡等多種復合功能，為追求高品質(zhì)輸入/輸出、單機多能、成本經(jīng)濟、使用便利的中高端用戶以及希望解決少數(shù)人獨立辦公的用戶提供了強大的支持。

　　ThinkPad X30

　　聯(lián)想集團ThinkPad筆記本以其卓爾超群的品質(zhì)，成為此次2008北京奧運會火炬登珠峰的唯一指定筆記本支持品牌。全功能超輕薄筆記本ThinkPad X300更將隨中國登山隊登頂海拔8844米的珠穆朗瑪峰，并在峰頂開機運行。

　　時尚篇

　　MacBook Air

　　有人總結(jié)出蘋果MacBook Air存在的“十大問題”，的確如此，該筆記本就像iPhone一樣詬病頗多。但這都不能影響它成為人們關(guān)注的焦點，蘋果可以為了工業(yè)設計拋棄一切，并且拋棄得理直氣壯。相信許多購買MacBook Air的消費者都至少會把它裝進信封里試一試。不只是產(chǎn)品，甚至連廣告都充滿創(chuàng)意、深入人心。

　　Arc 鼠標

　　Arc鼠標令人嘆服的絕妙設計整合時尚外觀與實用功能于一身。折疊后能夠節(jié)省近一半的體積；微型收發(fā)器通過磁鐵嵌入鼠標底部；折疊之后，Arc鼠標即自動關(guān)閉，可以方便地放入隨身攜帶的背包或手包中。

　　iPod

　　時尚的外形和炫酷的操作方式，讓年輕人對其愛不釋手，無論在家還是在辦公室，總能見到iPod的身影。隨著這種大容量音視頻播放設備的普及，結(jié)合iPod的商業(yè)應用開始展開，比如把iPod改造成身份認證設備，或用其作為教學音視頻的播放設備。

　　時尚智能Diamond

　　現(xiàn)在的智能手機在外形上普遍比較笨重，而多普達公司Touch Diamond卻并非如此。尺寸為51mm(W)× 102mm (L)×11.35mm(T)的它，絕對會讓你驚嘆原來智能手機也可以如此靈巧輕薄。屏幕分辨率達到了640x480的VGA級別。

　　輕薄先鋒MID

　　一種能夠隨時隨地享受互聯(lián)網(wǎng)接入的小型設備，它足夠小，功耗足夠低，并且符合我們的互聯(lián)網(wǎng)使用習慣。它滿足以下4個條件：1.整體尺寸必須小于7英寸，厚度小于1.02英寸，屏幕小于6英寸；2.必須應用迅馳CPU，有一個電腦強勁的芯；3.必須支持WiFi/3G/CDMA等無線網(wǎng)絡模式；4.必須具有擴展功能，如擴展GPS、數(shù)字電視等。目前國內(nèi)有聯(lián)想、愛國者，國外有松下、三星等都在今年發(fā)布了自己的MID產(chǎn)品。

　　節(jié)能篇

　　日立Deskstar 7K1000.B

　　盡管前一代1TB硬盤已經(jīng)是業(yè)界能效最高的硬盤，日立公司這款1TB硬盤的3盤片設計仍然可以進一步降低空操作狀態(tài)能耗高達43%。該硬盤還具備可選裝的大批量數(shù)據(jù)加密(BDE)功能，幫助用戶更有效地防止數(shù)據(jù)丟失以及保護隱私。

　　HP臺式機dc7800

　　HP Compaq dc7800率先應用了惠普推出的節(jié)能型解決方案，是業(yè)內(nèi)具有高效節(jié)能電源配置臺式機的典范。在選擇低功耗的Q35芯片組和酷睿2處理器的基礎上，HP Compaq dc7800采用的電源還通過了80 Plus（高電源轉(zhuǎn)換效率）計劃的第三方測試，符合能源之星 4.0規(guī)范。在電能利用效率的測試 (PFC)中，能源轉(zhuǎn)換效率可達80%以上。這就使得HP Compaq dc7800的電源效率比常規(guī)產(chǎn)品提升了10%～15%，從而使企業(yè)用戶直接節(jié)省同等比例的電力成本。

　　三星手機W510、F268

　　W510是三星發(fā)布的第一款生物塑料手機，是由谷物提取的天然材料制作而成。而且，在制造W510的過程中，三星沒有使用任何重金屬原料，例如：鉛、汞或者鎘，而是采用可水融解性涂層。

　　三星F268的所有配件，包括充電器以及耳機，都不含有毒的溴化混合物（BFR）和有害的PVC(聚氯乙烯)。另外， F268 還有一個提醒功能，當手機設備充滿電之后會它提醒用戶拔下電源。這項產(chǎn)品也緊隨能源之星的要求，嚴格遵循美國國家環(huán)境保護局和美國能源部公布的節(jié)能效率準則。

　　圈地企業(yè)市場

　　個人數(shù)碼類技術(shù)和產(chǎn)品如何在企業(yè)級市場跑馬圈地？

　　個人數(shù)碼類技術(shù)和產(chǎn)品要想在企業(yè)級市場打開一片天地，就必須在產(chǎn)品、服務、營銷等諸多方面進行“升級”。

　　從惠普公司（HP）針對消費市場和商用市場推出筆記本電腦不同理念也能看出兩個市場的區(qū)別。面對商用市場，惠普公司強調(diào)“安全、易用、可靠＋金牌服務”的3＋1核心價值理念；而面對消費市場，則更突出 “引領時尚，個性的移動娛樂體驗”。

　　今年年初剛剛成立專門的商用產(chǎn)品線，從消費類市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)商用市場的三星電子公司（Samsung），對這兩類市場也有著自己的看法。“從行業(yè)大客戶和企業(yè)大客戶角度看，商用市場相比消費市場要復雜得多。”三星電子大中華區(qū)營銷副總裁曲敬東表示。首先，客戶群非常復雜，類型有政府、教育、電信、能源，電力等，每個客戶需要的產(chǎn)品、服務都不完全一樣；同時，這些客戶又分布在中國這樣一個多元化的市場里面，地域與客戶的復雜性決定了它的交易模式要比消費業(yè)務復雜得多，所以像三星電子這樣的跨國公司必須在本地化方面實現(xiàn)巨大突破才能真正做好商用業(yè)務；最后，購買習慣也不同，行業(yè)客戶一般不會到店面購買產(chǎn)品，廠商要跟客戶建立直接的溝通，通過直接上門演示的方式或是請他們參加產(chǎn)品體驗的方式跟他們溝通，這是企業(yè)級市場的重要特點。

　　不過，賽迪顧問股份有限公司（下稱賽迪顧問）消費電子產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理韋玉懷認為，相比較消費技術(shù)和應用，商用產(chǎn)品并不需要方方面面都做到最好，應著重根據(jù)行業(yè)特點對特定功能進行強化，同時在外觀和輔助功能方面做適當簡化。“例如惠普商用筆記本在穩(wěn)定性上明顯高于家用筆記本，但其商用筆記本在外觀上顯然沒有家用產(chǎn)品那么好看，甚至有的商用產(chǎn)品連USB接口都沒有。有時，商用產(chǎn)品過于花哨，反而會適得其反。”

　　同樣，在采訪中，韋玉懷一方面驚嘆于北京華旗資訊數(shù)碼科技發(fā)展有限公司為神州六號宇宙飛船定制的愛國者錄音和存儲系統(tǒng)的高性能，但同時，他也表示這款產(chǎn)品“從外表看起來實在很土”。

　　因此，各被采訪者都認為，進軍商用市場，首先要找準細分市場的個性化需求，而非大而全。而中小企業(yè)最有可能成為消費數(shù)碼產(chǎn)品升級后的率先受益者。以聯(lián)想集團為例，近年在中小企業(yè)市場斬獲頗豐，原因之一就是抓住了這個市場遷移的規(guī)律。2005年，聯(lián)想集團（下稱聯(lián)想）做出了一項重要舉措，將原先面向SOHO用戶的揚天產(chǎn)品線重新定位于中小企業(yè)品牌。研發(fā)人員根據(jù)中小企業(yè)用戶的需求進行了全新的設計，一鍵恢復、安全密鑰等功能的采用使得產(chǎn)品的安全性和易用性有了很大提高。針對中小企業(yè)采購周期的特點，聯(lián)想還啟動了春季促銷戰(zhàn)略，這在一貫只重視寒促和暑促的PC產(chǎn)業(yè)是破天荒的事情。經(jīng)過將近3年的努力，聯(lián)想在中小企業(yè)PC市場的份額從不到10%增長到了2007年中期的39.4%，同時利潤率也遠遠高于家用電腦，從而給公司帶來了更高的業(yè)績回報。

　　以往，由于中小企業(yè)在應用上的一些特點，例如，需求分散、性價比要求較高、信息化水平較低、IT人才缺乏等，這個市場一直沒有得到廠商的關(guān)注，但隨著中小企業(yè)的崛起和大企業(yè)市場對某些產(chǎn)品需求的飽和，中小企業(yè)信息化開始被越來越多的IT廠商所看重，而具備消費者效應的數(shù)碼技術(shù)和產(chǎn)品有望首先在這個市場獲得一席之地。

　　服務決定成敗

　　聯(lián)想揚天產(chǎn)品線的成功正得益于其深諳企業(yè)級商用市場與消費市場的需求區(qū)別，在行業(yè)化定制方面做足了功課。但實際上，行業(yè)化定制策略并非廠商進軍商用市場的唯一手段，或者說僅僅在產(chǎn)品上的改造還不足以決勝商用市場。如今，以解決方案的形式為商業(yè)用戶提供一攬子產(chǎn)品和服務的做法正在得到廣泛應用。

　　“實際上，大多數(shù)情況下，解決方案中的單個產(chǎn)品和消費類產(chǎn)品并無區(qū)別，即使有也只是少量的改動。而不同的是，廠商在解決方案中提供了增值服務。而這也正是相對于消費市場一對多的服務模式，商用市場的一對一服務模式的優(yōu)勢所在。”賽迪顧問的韋玉懷說。

　　正因為如此，如今面向商用市場的各路廠商紛紛打出“服務牌”。愛普生（中國）有限公司(下稱愛普生)董事長兼總經(jīng)理牛島升在接受媒體采訪時甚至設想過一種只賣服務不賣產(chǎn)品的銷售模式。他認為：“比如我們不再只是銷售打印機，打個比方，有一臺可以打印1,000頁的打印機，愛普生賣給用戶的并不是機器，而是1,000頁的打印服務，打印完畢后用戶要把打印機還給愛普生，當然這只是打個比方，但這種模式是可以操作的。”

　　三星電子為了配合商用市場對個性化服務的需要，除了明確劃分面向消費客戶和商用客戶的不同產(chǎn)品線外，更是在組織架構(gòu)上進行了變革。據(jù)曲敬東介紹，三星電子已經(jīng)按行業(yè)和地域兩個維度對組織結(jié)構(gòu)和人員進行了劃分。在總部，有面向不同的行業(yè)細分的團隊；在區(qū)域市場，也按照兩個維度進行重組。

　　可見商用市場的生存之道，不在產(chǎn)品而在服務。增值服務在為商業(yè)用戶帶來價值的同時，對于廠商來說，也同樣是一個提升利潤率的好方法。這和消費類市場上的價格戰(zhàn)所造成的惡性循環(huán)恰恰相反。三星電子曲敬東就認為：“商用市場和家用市場的區(qū)別，客戶和產(chǎn)品只是一方面，更大的區(qū)別在于營銷模式的差別。”

　　從這個角度看，商用市場，尤其是大客戶市場，依然是更多主流IT供應商的“樂園”和興趣所在。三星電子的曲敬東認為，包括政府和企業(yè)在內(nèi)，中國的商用大客戶選擇供應商時，更加關(guān)注信譽、應用和服務，喜歡選擇“大而全”的供應商和合作伙伴，這樣可以保證產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務。而這對供應商來說，意味著要具備豐富的產(chǎn)品線，要有為客戶定制的技術(shù)實力，并且提升自身整合服務的能力。